1、1 質量意識培訓質量意識培訓 （產品、工作）（產品、工作） 人人都要做本崗位合格的品管員人人都要做本崗位合格的品管員2課堂要求3經典名言丟失一個釘子，壞了一只蹄鐵，丟失一個釘子，壞了一只蹄鐵，壞了一只蹄鐵，折了一匹戰馬，壞了一只蹄鐵，折了一匹戰馬，折了一匹戰馬，傷了一位騎士，折了一匹戰馬，傷了一位騎士，傷了一位騎士，輸了一場戰斗，傷了一位騎士，輸了一場戰斗，輸了一場戰斗，亡了一個帝國。輸了一場戰斗，亡了一個帝國。 本杰明本杰明富蘭克林富蘭克林4目的和作用 人是一切管理要素中的核心，提高人的素質和質人是一切管理要素中的核心，提高人的素質和質量意識是搞好質量的關鍵。企業應高度重視對員工的質量意識是

2、搞好質量的關鍵。企業應高度重視對員工的質量教育與培訓工作，并把它作為一項長期的質量經營戰量教育與培訓工作，并把它作為一項長期的質量經營戰略來實施。不斷增強企業全體員工的工作質量和產品質略來實施。不斷增強企業全體員工的工作質量和產品質量意識，并掌握和運用質量管理的方法和技術，也就是量意識，并掌握和運用質量管理的方法和技術，也就是通過質量教育工作，明白質量是企業生存發展的根本所通過質量教育工作，明白質量是企業生存發展的根本所在在。5 開展質量教育不僅僅開展質量教育不僅僅是針對一線員工的教育與是針對一線員工的教育與培訓，培訓，重要重要的是所有的是所有經營經營管理人員和專業人員管理人員和專業人員也必也

3、必須接受教育。現代企業的須接受教育。現代企業的競爭日趨激烈，客戶的需競爭日趨激烈，客戶的需求日益多變和要求嚴格。求日益多變和要求嚴格。為了在質量方面獲得競爭為了在質量方面獲得競爭的領先地位，企業必須在的領先地位，企業必須在質量管理方面進行大量的質量管理方面進行大量的教育培訓工作。教育培訓工作。6 質量教育是一個潛移默質量教育是一個潛移默化的過程，特別是質量意識化的過程，特別是質量意識在員工身上的培養。質量教在員工身上的培養。質量教育很多都是在員工的日常工育很多都是在員工的日常工作中非正式地進行的，其中作中非正式地進行的，其中一部分是從工作中的一部分是從工作中的失敗教失敗教訓得來訓得來，絕大部分

4、是學習得，絕大部分是學習得來。通過質量教育，不但可來。通過質量教育，不但可以提高員工的質量意識，樹以提高員工的質量意識，樹立立“質量至上質量至上”的思想，同的思想，同時還能提高員工的素養。時還能提高員工的素養。目標的定位目標的定位7目標隨環境變化而變化目標隨環境變化而變化8 什么是質量？ 質量意識缺乏會怎樣？ 如何做好產品？為什么QC天天找我麻煩？我們到底應該怎么做啊？為什么呢？（工作）質量意識的思考（工作）質量意識的思考9上次都沒問題, ,這這次肯定不會會有問題的! !反正在公差公差內, ,管他呢! !公差公差 變異變異1.1.超差產差產品僥幸僥幸使用. .2.2.工序突變工序突變, ,在公

5、差公差內突變視為突變視為正常. .1.1.后工序后工序不合格合格上升. .2.2.或不合格合格品流出廠廠外, ,客訴隱患訴隱患導致導致后果（工作）質量意識不強（工作）質量意識不強10一直都是這樣這樣, ,應該沒問題應該沒問題始終固守舊觀念始終固守舊觀念 習慣習慣成自然, ,不良當當良品客戶（后工序）客戶（后工序）抱怨質量質量不良導致導致后果（工作）質量意識不強（工作）質量意識不強11哎呀哎呀, ,這這臺設備設備很穩穩定, ,不會會有問題問題啦! !放心的使用使用吧! !瞧他, ,可真笨, ,這這臺設備設備已有1 1個個月沒沒有問題問題, ,還還要確認？確認？弄虛虛作假自主檢檢查不落實實導致后果

6、導致后果1.1.異常發生異常發生不能及時發現及時發現2 2. .后工序工序不合格合格率上升。3 3. .造成批量不合格品（工作）質量意識不強（工作）質量意識不強12這個錯誤這個錯誤, ,為為何屢屢屢屢再犯不宵一顧、意識淡薄 不當回事 小事變變大事小小錯誤嘛錯誤嘛（工作）質量意識不強（工作）質量意識不強13 這個這個作業標業標準到底是什么意思? ?可能是,就這樣這樣做吧! !標準理解標準理解不清執行狀況執行狀況因人而異異導致導致后果（工作）質量意識不強（工作）質量意識不強導致的結果導致的結果lCLPT-010CLPT-010產品，在包裝過程中，發現有產品，在包裝過程中，發現有2626只產品絲印錯

7、誤只產品絲印錯誤 ；lCL-1010CL-1010產品在成品測試工序，發現有產品在成品測試工序，發現有2 2臺產品測試不合格（一臺臺產品測試不合格（一臺“STATUSSTATUS”綠燈不亮，一臺綠燈不亮，一臺“STATESSTATES”綠燈閃爍狀態不對）；綠燈閃爍狀態不對）；l原材料從原材料從5 5月份到月份到8 8月份，不合格率呈下降趨勢，也應引起警覺，月份，不合格率呈下降趨勢，也應引起警覺，及時反饋、上報。（及時反饋、上報。（98.5% 87.5%98.5% 87.5%）l涿州生產涿州生產CL1284CL1284產品發往烽火，烽火退回產品發往烽火，烽火退回16pcs16pcs產品，有產品，

8、有6pcs6pcs產品產品內部內部短路短路；1415l在在整理工序整理工序，發現產品絲印與文件不符。（也就是已流轉到最后工，發現產品絲印與文件不符。（也就是已流轉到最后工序），不查看文件，就給工人下達工作指令；序），不查看文件，就給工人下達工作指令；l庫房將丙酮誤認為是酒精發出（沒標簽），生產線不核實就使用；庫房將丙酮誤認為是酒精發出（沒標簽），生產線不核實就使用；l產品出現批量連線錯誤；（新工人做的？）產品出現批量連線錯誤；（新工人做的？）l模塊跌落事件，（過程管理不嚴，不能發現過程漏洞）；模塊跌落事件，（過程管理不嚴，不能發現過程漏洞）；l庫存產品（變壓器），提出來重新測試時，發現有產品短

9、路情況；庫存產品（變壓器），提出來重新測試時，發現有產品短路情況；l物料混用（電阻沒有標識，不去確認就直接上線使用）；物料混用（電阻沒有標識，不去確認就直接上線使用）；l疏忽大意，過程出現問題不能及時發現，在最終才發現問題（產品疏忽大意，過程出現問題不能及時發現，在最終才發現問題（產品做錯了）做錯了）導致的結果導致的結果l公司制定的各項制度（特殊區域的規定），不按照要求去執行；公司制定的各項制度（特殊區域的規定），不按照要求去執行；l工作不嚴謹、只站在自己立場上看問題，隨意改變決定，改變工工作不嚴謹、只站在自己立場上看問題，隨意改變決定，改變工藝方法；藝方法；l制作的工裝治具或采購來的用品不適

10、合生產線使用；制作的工裝治具或采購來的用品不適合生產線使用；l經辦的工作不跟蹤、不詢問、不反饋、不匯報（非領導催促）經辦的工作不跟蹤、不詢問、不反饋、不匯報（非領導催促）l接受的工作，只要求完成，接受的工作，只要求完成，不用心不用心、不考慮更好、不考慮效率、不考慮更好、不考慮效率、不考慮對其它（環境、工序、人員。）影響不考慮對其它（環境、工序、人員。）影響l報表數據不準，或出現錯誤報表數據不準，或出現錯誤l 16導致的結果導致的結果171.1.工作質量意識淡薄質量意識淡薄2.2.存在僥幸僥幸心理3.3.習慣習慣性思維維, ,無無法提供客戶戶需求質量質量4.4.執行執行不徹底徹底, ,敷衍了事.

11、 .5.5.責任心不夠強6.6.自己未搞清標準、要求，就安排工作最終終被淘汰反反 思思181.1.突破舊思維突破舊思維模式2.2.細微之處著手細微之處著手3.3.從從我做起、從現在做起4.4.不折不扣的執行制度走質量質量之路! !改改 善善19 改改 善善l1 1、用心做事。、用心做事。 用心做好本崗位工作，用心做好本崗位工作，認真只能把事做對，用心才能把事做好認真只能把事做對，用心才能把事做好 。養成。養成用心工作的好習慣用心工作的好習慣 ，用心工作、用心對待細節，才可以做得更好，用心工作、用心對待細節，才可以做得更好 。用心就用心就是熱愛自己的工作是熱愛自己的工作 ，把心思貫注到勤奮工作中

12、去，把心思貫注到勤奮工作中去 l2 2、有責任感、有責任感 。 要有要有自動自發自動自發意識，要有主動性，心懷責任感，每一次工作都盡心盡力意識，要有主動性，心懷責任感，每一次工作都盡心盡力 ，忠誠盡責。用心捍衛你的工作，拒絕浮躁，踏踏實實。對工作負責就是對，忠誠盡責。用心捍衛你的工作，拒絕浮躁，踏踏實實。對工作負責就是對自己負責自己負責 ，用，用“零缺陷零缺陷”的態度要求自己。的態度要求自己。 沒有做不好的工作，只有不用心的人沒有做不好的工作，只有不用心的人 。l3 3、不斷學習，讓自己成為核心員工、不斷學習，讓自己成為核心員工20l4 4、注重小事。、注重小事。 做好工作中的每一件小事，小事

13、連著大事，細節連著成功做好工作中的每一件小事，小事連著大事，細節連著成功 。每件小事都。每件小事都要盡善盡美要盡善盡美 ，大事才能成功。從關注細節開始，大事才能成功。從關注細節開始 ，樹立細節觀念，樹立細節觀念，l5 5、做智慧型員工、做智慧型員工 。 將智慧融入你的工作之中將智慧融入你的工作之中 ，工作要講究方法與策略，工作要講究方法與策略 。方法對了，事情。方法對了，事情就對了就對了 ，就成功了一半，就成功了一半，做事做事不只是用手不只是用手 ，是要動腦子，不光要能干，是要動腦子，不光要能干，還要會干，巧干還要會干，巧干。要多個思路，打破自己思維定勢。要多個思路，打破自己思維定勢l6 6、

14、分清工作的輕重緩急、分清工作的輕重緩急 。改掉懶惰和拖延的壞習慣。改掉懶惰和拖延的壞習慣。改改 善善小故事小故事l小李到公司工作快三年了，比她后來的同事陸續得到了升職或加薪，她卻原地不動，心里頗不是滋味。l終于有一天，她冒著被解聘的危險，找到老板理論。“老板，我有過遲到，早退或違紀的現象嗎？”。老板干脆地回答“沒有”。“那是公司對我有偏見嗎？”老板先是一怔，繼而說“當然沒有。”“為什么比我資歷淺的人都可以得到重用，而我卻一直在微不足道的崗位上？”老板一時語塞，然后笑笑說：“你的事咱們等會再說，我手頭上有個重要事，要不你先幫我處理一下？”“一家客戶準備到公司來考察產品狀況，你聯系一下他們，問問何

15、時過來。”老板說。“這真是個重要的任務。”臨出門前，小李還不忘調侃一句。一刻鐘后，她回到老板辦公室。“聯系到了嗎？”老板問。“聯系到了，他們說可能下周過來。”21“具體是下周幾？”老板問。“這個我沒細問。”“他們一行多少人。”“啊！您沒問我這個啊！”“那他們是坐火車還是飛機？”“這個您也沒叫我問呀！”老板不再說什么了，他打電話叫張怡過來。張怡比她晚到公司一年，現在已是一個部門的負責人了，張怡接到了與她剛才相同的任務。一會兒工功夫，張怡回來了。“老板，是這樣的”張怡答道：“他們是乘下周五下午3點的飛機，大約晚上6點鐘到，他們一行5人，由采購部王經理帶隊，我跟他們說了，我公司會派人到機場迎接。”

16、“另外，他們計劃考察兩天時間，具體行程到了以后雙方再商榷。為了方便工作，我建議把他們安置在附近的國際酒店，如果您同意，房間明天我就提前預訂。” 22小故事小故事 “還有，就是下周天氣預報有雨，我會隨時和他們保持聯系，一旦情況有變，我將隨時向您匯報。”張怡說完出去后，老板拍了小李一下說：“現在我們來談談你剛才提的問題。”“不用了，老板，我已經知道原因，打攪您了。”她說她突然間明白，沒有誰生來就能擔當大任，都是從簡單、平凡的小事做起，今天你為自己貼上什么樣的標簽，或許就決定了明天你是否會被委以重任。操心的程度直接影響到辦事的效率，任何一個公司都迫切需要那些工作積極、主動負責的員工。努力做事只能把事

17、情做對，用心做事才能把事情做好。優秀的員工往往不是被動地等待別人安排工作，而是主動去了解自己應該做什么，然后全力以赴地去完成。 23小故事小故事24觀念觀念改變改變行動行動才會改變才會改變行動改變行動改變習慣習慣才會改變才會改變習慣改變習慣改變人生人生才會改變才會改變為什么為什么我不早改變自己改變自己的觀念觀念呢? ?全因為當為當初我改變變了自自己己的觀念觀念! !質量意識的建立質量意識的建立原地不動原地不動25l熟悉檢驗標準、了解操作規范的內容要求。立熟悉檢驗標準、了解操作規范的內容要求。立“質量是設計出來的、質量是設計出來的、是生產出來的是生產出來的, ,不是檢驗出來的不是檢驗出來的”的思

18、想。的思想。l嚴格遵守嚴格遵守品質質保證證的三不政策：不接受不良品；不制造不良品；不接受不良品；不制造不良品；不流出不良品；不流出不良品；和三不放過過原則：事件原因分析不清不放過；事事件原因分析不清不放過；事件責任者與群體未受到教育不放過；事件沒有糾正預防措施不放過。件責任者與群體未受到教育不放過；事件沒有糾正預防措施不放過。l儀表、量具的使用與保養儀表、量具的使用與保養工作質量要求工作質量要求26l1、嚴格檢查來料、嚴格檢查來料l2、按照工藝標準、按照工藝標準規范規范化操作，按要求執行化操作，按要求執行l3、丟棄錯誤的質量意識、丟棄錯誤的質量意識l4、樹立正確的質量觀念、樹立正確的質量觀念l

19、5、謹記：、謹記：質量是生產出來的質量是生產出來的l6、下道工序就是客戶、下道工序就是客戶如何保證第一次做對呢？如何保證第一次做對呢？ 零缺陷原則：零缺陷原則： 第一次就把事情做好（避免返工及產生不合格品，今天第一第一次就把事情做好（避免返工及產生不合格品，今天第一件產品我做的對嗎？或今天我做的工作對嗎，別人滿意嗎？）。件產品我做的對嗎？或今天我做的工作對嗎，別人滿意嗎？）。27 什么是質量？l先請先請大家想幾大家想幾個問題：個問題：l1 1、我平時進行消費（購物、教育、旅游、我平時進行消費（購物、教育、旅游、醫療醫療），），首先考慮首先考慮的是什么？的是什么？l2 2、選擇選擇產品或服務的標

20、準有哪些，即產品好壞的產品或服務的標準有哪些，即產品好壞的標準？標準？28 什么是質量？ 每個消費者在購買產品的時候都是心存一定的期望每個消費者在購買產品的時候都是心存一定的期望（要求，需求）（要求，需求）如：產品的功能，性能，或是產品的外觀，或是公司的信譽，或是商如：產品的功能，性能，或是產品的外觀，或是公司的信譽，或是商品價格，或是他的牌子，或是他的服務品價格，或是他的牌子，或是他的服務! 如果商品在使用中達到了人們的這種期望，顧客就感到滿意并認為如果商品在使用中達到了人們的這種期望，顧客就感到滿意并認為這種商品的質量好，反之，人們就會作出產品質量不好的判斷這種商品的質量好，反之，人們就會

21、作出產品質量不好的判斷。 因此，從消費者角度來考慮，我們可以將因此，從消費者角度來考慮，我們可以將質量質量簡單的定義為簡單的定義為產品產品（服務）（服務）能夠滿足顧客期望能夠滿足顧客期望的能力。的能力。29零缺陷零缺陷（一次做好）（一次做好）用戶滿意用戶滿意不斷改進觀念預防觀念標準化的觀念用戶觀念 什么是質量？30l質量是由人做出來的，取決于作業人員的質量觀念和態度；質量是由人做出來的，取決于作業人員的質量觀念和態度；l 如果人員的質量如果人員的質量觀念和態度發生偏差觀念和態度發生偏差，則質量體系再完，則質量體系再完善，質量控制方法再先進善，質量控制方法再先進也沒用。也沒用。 什么是質量？31

22、為什么要重視質量？為什么要重視質量？1.質量不合格通常是由于差錯而造成的，看一道簡單的算術題：質量不合格通常是由于差錯而造成的，看一道簡單的算術題：假設大家都不重視工作質量、馬虎大意、經常出差錯：那么：假設大家都不重視工作質量、馬虎大意、經常出差錯：那么：按每天有一半人出一次差錯按每天有一半人出一次差錯, 全工廠全工廠100人計算：人計算： 全工廠每天的出錯總數全工廠每天的出錯總數1次次*50人人50次；次；全工廠每天出錯全工廠每天出錯50次？可以接受嗎？次？可以接受嗎？答案當然是答案當然是“不可以！不可以！”其它行業如其它行業如 航天、醫療、銀行、高鐵、通訊等等如果出錯會帶來什么后果？航天、

23、醫療、銀行、高鐵、通訊等等如果出錯會帶來什么后果？因此，在很多現代化的工廠都提出一個理念：因此，在很多現代化的工廠都提出一個理念： “寧愿事前做好，不愿事后返工寧愿事前做好，不愿事后返工”32為什么要重視質量？1. 我們一個公司合格率我們一個公司合格率85%、95%已經很不錯了，為什么要求已經很不錯了，為什么要求100%？假設某產品生產完成需要假設某產品生產完成需要7道工序：道工序：員工員工A員工員工B員工員工C員工員工D員工員工E員工員工G員工員工F 車車 間間 流流 水水 線線2.投入投入100套合格物料，按每道工序的質量合格率套合格物料，按每道工序的質量合格率95%計算：計算：最終合格品

24、數=10095% 95%95%95%95%95%95%= 69件件3.投入投入100套合格物料，按每道工序的質量合格率套合格物料，按每道工序的質量合格率85%計算：計算：最終合格品數=10085% 85%85%85%85%85%85%= 32件件因此只有每一道工序都做到因此只有每一道工序都做到100%合格，才能保證合格，才能保證100套物料產出套物料產出100套合格的成品！套合格的成品！企業虧損企業虧損!工廠關門工廠關門!33 獲取利潤對每一個渴望生存和發展的公司來說獲取利潤對每一個渴望生存和發展的公司來說都是至關重要的，利潤是企業生存的基礎都是至關重要的，利潤是企業生存的基礎 加強管控，提高

25、產品質量，各個環節盡最大努加強管控，提高產品質量，各個環節盡最大努力減少不合格品的產出，企業才能獲取更高的力減少不合格品的產出，企業才能獲取更高的利潤；利潤； 有質量才會有利潤有質量才會有利潤質量質量-利潤之源利潤之源34對產品質量理解的誤區對產品質量理解的誤區1.1.合格品就是高質量產品。合格品就是高質量產品。（合格品不一定是高質量的產品，標準有高（合格品不一定是高質量的產品，標準有高有低，符合標準的產品并非符合客戶要求）有低，符合標準的產品并非符合客戶要求）2.2.產品質量越高越好。產品質量越高越好。 質量就是符合要求，并非越高越好，必須考慮到經濟性，在滿足客質量就是符合要求，并非越高越好

26、，必須考慮到經濟性，在滿足客戶要求的基礎上以最低的成本造出來，所以那些真正物美價廉，符合戶要求的基礎上以最低的成本造出來，所以那些真正物美價廉，符合消費者需求的產品，才是好的產品，好的質量！消費者需求的產品，才是好的產品，好的質量！ 3. 3. 質量的好壞是以文件標準來衡量。質量的好壞是以文件標準來衡量。 質量的好壞是以客戶的滿意度為衡量標準的，是要讓客戶評判的（質量的好壞是以客戶的滿意度為衡量標準的，是要讓客戶評判的（以消費者來評判的，不是自己說的）以消費者來評判的，不是自己說的）35什么叫質量意識？什么叫質量意識？質量意識質量意識是一個企業從領導決策層到每一個基層員工是一個企業從領導決策層

27、到每一個基層員工對質量和質量工對質量和質量工作的重要性的認識和理解，作的重要性的認識和理解，這對質量行為起著極其重要的影響和制約這對質量行為起著極其重要的影響和制約作用。作用。 質量意識是質量意識是在每一位員工（特別是管理層）的思想上，并在崗位工作中在每一位員工（特別是管理層）的思想上，并在崗位工作中的一種體現；是的一種體現；是自覺地去保證所生產的產品（硬件、軟件和材料質量）自覺地去保證所生產的產品（硬件、軟件和材料質量）滿足顧客的需求，也是工作質量和服務質量的一種意志力滿足顧客的需求，也是工作質量和服務質量的一種意志力。36良好的品質意識能改變一個人的命運良好的品質意識能改變一個人的命運,

28、,因為因為: :想法變則意識變想法變則意識變; ; 意識變則行為變意識變則行為變; ;行為變則習慣變行為變則習慣變; ; 習慣變則人格變習慣變則人格變; ;人格變則人生變人格變則人生變. .提升工作質量、養成注重細節、提升工作質量、養成注重細節、追求更高的做事風格，是做好追求更高的做事風格，是做好產品（工作）的第一步！產品（工作）的第一步！37 對于一個企業來說，它即是生產者，又是消費者；它即給自對于一個企業來說，它即是生產者，又是消費者；它即給自己的用戶提供產品，自身又需要使用其它企業的產品，如原材料、己的用戶提供產品，自身又需要使用其它企業的產品，如原材料、設備、零件等，這些東西的質量又直

29、接影響著這個企業的生產和設備、零件等，這些東西的質量又直接影響著這個企業的生產和效益，如果其它企業所提供的原材料、設備和零件都做到了質優效益，如果其它企業所提供的原材料、設備和零件都做到了質優價廉，無疑能提高本企業的經濟效益。反之就會降低本企業的經價廉，無疑能提高本企業的經濟效益。反之就會降低本企業的經濟效益，甚至于還會危及到本企業產品的質量與信譽，以至于危濟效益，甚至于還會危及到本企業產品的質量與信譽，以至于危及到本企業的生存。可見，及到本企業的生存。可見， “從我做起從我做起”“從自己崗位做起從自己崗位做起”是是何等重要！何等重要！38 答案只有一個答案只有一個: : 從今天起，每個人都要

30、樹立起良好的從今天起，每個人都要樹立起良好的質量意識質量意識 ! ! 把手上的產品（工作）質量做把手上的產品（工作）質量做好！讓客戶（下道工序）滿意！好！讓客戶（下道工序）滿意！樹立自檢意識樹立自檢意識39不把麻煩帶給他人。既是做人的基本常識不把麻煩帶給他人。既是做人的基本常識, ,也是做事的基本原則。也是做事的基本原則。每個人都要樹立自檢意識和責任感每個人都要樹立自檢意識和責任感, ,對自己的工作負責對自己的工作負責, ,對自己所對自己所做的結果負責做的結果負責! !自己的工作自己檢查。當自己做完每一項工作的時候自己的工作自己檢查。當自己做完每一項工作的時候, ,都要自己問都要自己問自己自己

31、“我做好了嗎我做好了嗎? ?我會給他人帶去麻煩嗎我會給他人帶去麻煩嗎? ?”會影響他的工作效率會影響他的工作效率嗎？嗎？做到把問題留給自己做到把問題留給自己, ,把方便留給別人把方便留給別人! !力求做到所有問題都控制力求做到所有問題都控制在自己的范圍內在自己的范圍內! !樹立互檢意識樹立互檢意識40 相互督促、相互檢查相互督促、相互檢查才能共同進步才能共同進步; ; 互檢互檢: :也是防止人為疏忽的有效方法也是防止人為疏忽的有效方法; ;每個人都有工作馬虎的可能每個人都有工作馬虎的可能, ,只只要建立互檢意識要建立互檢意識, ,增強相互檢查的能力增強相互檢查的能力, ,很多問題將會在制造中被

32、發現很多問題將會在制造中被發現和控制。和控制。 巡檢要到位。要及時對關鍵工序進行巡檢，發現問題及時糾正。巡檢要到位。要及時對關鍵工序進行巡檢，發現問題及時糾正。樹立樹立100-1=0100-1=0概念概念41 一人疏忽、百人忙一人疏忽、百人忙因一個問題、一個人的原因，導致因一個問題、一個人的原因，導致100%100%的心血的心血白費！一切從白費！一切從0 0開始！開始！ 在現實工作當中在現實工作當中, ,往往由于一個小小的疏忽往往由于一個小小的疏忽, ,經常出現客戶退貨或返工經常出現客戶退貨或返工的現象的現象, ,浪費了大量的資源浪費了大量的資源, ,為公司無形中造成了很大的浪費為公司無形中造

33、成了很大的浪費, ,最終被客最終被客戶否決戶否決, ,所有的努力等于所有的努力等于“0”0”。遵守標準化作業遵守標準化作業42 憑記憶作業不可靠憑記憶作業不可靠, ,標準作業最重要標準作業最重要 實際工作當中往往很多人都是憑記憶或感覺進行作業實際工作當中往往很多人都是憑記憶或感覺進行作業, ,人的記憶畢人的記憶畢竟是有限的竟是有限的, ,而且產品也在不斷的更新而且產品也在不斷的更新, ,作業方法和要點都在不斷改善作業方法和要點都在不斷改善; ; 按文件進行標準化作業按文件進行標準化作業, ,才能保證產品品質才能保證產品品質, ,所以所以, ,必須遵守標準化必須遵守標準化作業作業, ,才能對每一

34、項工作做到有法可依才能對每一項工作做到有法可依, ,有據可查有據可查! !43l1. 1. 知道并理解標準、規范知道并理解標準、規范；l2. 2. 嚴格按規范作業嚴格按規范作業；l3.3.各崗位必須進行自檢，關鍵工序各崗位必須進行自檢，關鍵工序沒經過確認合格的不能生產；沒經過確認合格的不能生產；l4. 4. 確保對操作的確保對操作的正確正確控制；（統一標準）控制；（統一標準）l5. 5. 確保良好的現場管理確保良好的現場管理(7S) (7S) l6. 6. 確保并且堅持使用無故障的機器確保并且堅持使用無故障的機器. .（機器帶故障時不要作業）（機器帶故障時不要作業）l7.7.工裝、工具出現了問

35、題要及時送修，不要湊合！工裝、工具出現了問題要及時送修，不要湊合！l8.8.當遇反常情況時，停止操作，并盡快通知上級。當遇反常情況時，停止操作，并盡快通知上級。 如何做好產品如何做好產品l生產過程中發現不合格的處理生產過程中發現不合格的處理(及時的“隔離、標識、報告”) 生產過程中發現不合格品要及時改正，如無法馬上改正應暫停生生產過程中發現不合格品要及時改正，如無法馬上改正應暫停生產查找原因，有解決不了的困難及時向有關人員求助，改善后才產查找原因，有解決不了的困難及時向有關人員求助，改善后才可以繼續生產。已經產生的不合格品要隔離開、單獨標識好，不可以繼續生產。已經產生的不合格品要隔離開、單獨標

36、識好，不合格品要經品質人員確認后方可判定為次品或廢品，對于可以繼合格品要經品質人員確認后方可判定為次品或廢品，對于可以繼續生產的次品要經品質人員的允許，一直到成品都要做好標識，續生產的次品要經品質人員的允許，一直到成品都要做好標識，并且保留記錄。并且保留記錄。l責任人要及時上報，不得隱瞞。責任人要及時上報，不得隱瞞。 否則，給公司造成更大的損失否則，給公司造成更大的損失44如何做好產品如何做好產品45如何做好產品如何做好產品 持之以恒持之以恒海爾張瑞敏曾舉過一個經典例子：海爾張瑞敏曾舉過一個經典例子： 如果讓一個日本人每天擦如果讓一個日本人每天擦6 6遍桌子，他們會一絲不茍每天擦遍桌子，他們會

37、一絲不茍每天擦6 6遍，遍，而我們中國的員工第一天擦而我們中國的員工第一天擦6 6遍，第二天也會擦遍，第二天也會擦6 6遍，第三天擦遍，第三天擦5 5遍，遍，第四天第四天4 4遍遍張瑞敏曾說過：張瑞敏曾說過：“工藝上的小差距往往顯示民族素質上的大差異工藝上的小差距往往顯示民族素質上的大差異” 這就是為什么我們引進的一流設備，而質量卻達不到原由水平；這就是為什么我們引進的一流設備，而質量卻達不到原由水平；我們的產品產量能達世界第一，而我們的價格只是人家的十幾分之一我們的產品產量能達世界第一，而我們的價格只是人家的十幾分之一，甚至幾十分之一的原因。，甚至幾十分之一的原因。做好質量其實很簡單：做好質量其實很簡單：不打折扣的去執行不打折扣的去執行! !2022-4-2946質量在我心中質量在我心中47質量在我心中質量在我心中 木木桶定理桶定理