1、精選優質文檔-傾情為你奉上第一講 人際關系概論新課導入：一、公共關系知識回顧，公共關系與人際關系之間的區別和聯系公共關系：“3-4”公關三要素，公關四步工作法。面對公眾的人際關系：人與人之間的，以血緣、親緣、地緣及利益等因素而形成的人與人之間的關系。親人之間是否關系和睦；鄰里之間是否和諧；朋友之間是否信賴都是檢驗人際關系好壞的重要內容。（現實案例介紹）二、人際關系學習的必要性和內容（一）人際關系學習的必要性1、 人際關系的功能和作用v 使心情愉悅，增進幸福感，有助于心身健康【案例】據統計，26% 的美國人，大約為五千萬的人，覺得他們是寂寞的。v 有助于自我認識與評價v 有助于群體的團結，增進凝

2、聚力v 有助于激發工作熱情，促進工作效率的提高【案例】根據組織學家的估計，百分之八十的人，在工作上失敗，不是因為他們的專業技術、能力、或工作動機不夠，而是因為他與“人”一起工作，無法與“人”好好相處。人際關系的溝通協調能力的培養對我們的人生、事業有著非常重要的作用。人際關系的溝通與協調是最重要的溝通與協調！事業上的成功=15%的專業技術+85%的人際關系。同學們接下來的任務是走出學校，走向職場與社會，成為一個獨立的社會人。EQ>IQ 情商大于智商事實證明，很多剛踏進社會的大學生對面對社會的人際關系處理很不適應。v 有助于克服危機與挫折，預防精神疾病。人際關系強度與死亡率呈顯著負相關。【案

3、例】百分之七十以上的求助個案，是屬于感情上的問題，包括失戀、配偶的外遇、親自沖突等。據估計，美國每天大約有十七萬五千至二十萬人自殺，而這些人自殺的主要原因是想要結束或脫離孤單、寂寞、不愉快或失望的人際關系。精神病學就是人際關系的科學。人一出生就生活在一個復雜、變動的人際關系之中，這種關系就是他的社會性本質。個人與他人之間的相互作用和相互影響就是人格形成和發展的主要原因。所謂人格就是個體在人際情境中相對持久的形式。人際關系就是一種操作或與人的相互作用，“操作不當”可導致人格障礙和精神疾病。2、樹立人際關系學習正確觀點，克服人際關系認識誤區v 人際交往是利用和被利用的關系。v 人際交往就是拉關系、

4、走后門、請客送禮。v 人際關系就是吹捧討好別人。v 人際關系就是生產力。3、大學生學習人際關系的意義l 有助于大學生學習知識（舉例說明）l 有助于大學生個性的完善（舉例說明）l 有助于大學生身心健康（舉例說明） 4、當前大學生在人際交往溝通的特點與弱點v 當前大學生在人際交往溝通上的特點：主體意識強，講求平等；富于理想，期待較高；重義輕利，情感色彩重；封閉性減弱，開放性增強；單一性減弱，復雜性增強；合作性減弱，競爭性增強。v 當前大學生在人際交往上的弱點： （1）大學生社會交往面窄大學生在校期間交往對象依次是同學、教師、社會人員等，并隨著這個順序其交往程度相對減弱。這樣，接觸社會、了解社會、適

5、應社會是大學生必備的一課。但是多數的大學生對此往往沒有準備，或是處于盲目狀態。（2）交往的內容與社會的要求存在距離大學生交往的內容依次是知識學習、大學生活、社團關系、情感溝通和社會規范等。在市場經濟條件下的用人單位，更加側重于員工的交往溝通能力和相互幫助能力等，以便為企業創造更大的價值。而在校大學生以自我為主的心態和交往過程的被動性特點，拉大了與社會需求的距離。（3）交往風格與現實不相適應大學生交往的風格依次是學生之間的相互尊重，文化價值下的情景。大學生的交往依靠相互尊重、情影熏陶、社會互動準則，產生具有大學生氣質的人文風格。大學生作為知識型的社會交往風格，能夠理性地對人際關系網絡進行分類，也

6、注意自己的行為分寸，但在適應變化、消除偏見方面可能比較差一些，特別是對于團隊中的上下級關系、同級關系等的處理也缺乏適應性，對于非正式場合的情感交往能力尤其欠缺。（4）交往技巧相對缺乏大學生交往的技巧呈現情感性、關懷性和保護性的特點。學生與社會人員的交往，更要注重學習社會規范、適應社會要求、了解社會機制，增強自我適應和自我保護能力。總體來看，大學生交往的經歷、內容和特點與所需要的交往能力存在一定的差距，尤其是在交往的技巧方面，缺乏復雜的社會規范的學習和訓練，容易將問題簡單化、理想化。大學生社會交往能力的提高，是其在校學習過程中的必修內容。（二）人際關系學習的內容、各講重點及教學安排介紹 第一講

7、導論（結合相關課堂實訓） 第二講 人際關系影響因素（障礙及原因）（結合相關課堂實訓） 第三講 大學生人際交往能力的培養（結合相關課堂實訓） 第四講 職場人際關系（結合相關課堂實訓） 第五講 人際關系、友誼與愛情（結合相關課堂實訓）【說明】每一講中配合相關課堂實訓，培養學生一種人際溝通能力。三、 課堂實訓練習1：隨機交談 禮節、微笑、寒喧說明：在課堂中隨機抽點三組同學（每組兩位同學）做沒有主題的臨場交談，看哪一組在五分鐘之類交談的內容最自然，表情最自然，表達最清楚，溝通效果最好。第二講 人際交往的常見障礙（影響因素）與消除方法一、影響大學生社會交往能力的因素（一）客觀因素1、社會背景差異大學生交

8、往受社會地位、經濟條件、家庭出身、職業、經歷及所在地區上的差異的影響。一般來說，社會地位相差較大的人之間交往的可能性較少。而經濟條件往往直接影響一個人的生活態度，經濟條件好的與差的難以在一起交往。一個人的出身、職業、經歷、文化程度等對于他的生活態度、價值觀念、處世原則及興趣愛好等，有著極大的影響。這些方面的差別必然影響著人際交流。所謂“道不同，不相謀”，“物以類聚，人以群分”就是這個意思。像大學生的婚戀對象往往囿于同鄉與校友，就是比較典型的表現。2、外部條件不良大學生往往在選擇和使用信息傳遞方式、交流場所與交際工具等方面的能力較弱。這些外部條件缺乏或運用不當，都會影響人際交往的正常運行，使交往

9、雙方發生誤會，引起矛盾，導致人際關系的障礙。如不同地域的人，會因為地方性語言的不同、生活習慣的差異，給人際交往造成不便與隔閡。（二）主觀因素1、認知因素首先，對自己的認知會影響人際交往中的自我表現，如低估自己引起自卑，高估自己產生自負。自卑與自負起是人際交往的心理障礙。其次，對他人的認知，往往受各種心理效應的影響，容易造成在人際交往中對他人片面、絕對化的印象，從而影響人際交往的深入。再次，對交往本身的認知，交往過程是彼此滿足需要的過程，如果只考慮自己的需要而忽視對方的需要，就會引起交往障礙。2、情緒因素人際交往中情緒展現應是適時適度的，并隨客觀情況的變化而變化。情緒反應過于強烈，讓人覺得過于感

10、情用事；情緒反應過于淡漠，則會被人認為無情、麻木，這些不良情緒反映都會影響交往。作為年輕的大學生群體，這種影響更為明顯。3、人格因素人際交往中，人格因素至關重要。不良人格特征容易給人以不愉快的感受乃至一種危險感。常見不良特征有虛偽、自私、報復心強、嫉妒心強、猜疑心重，苛求于人、過分自卑、驕傲自滿、孤獨固執等。二、人際交往過程中的心理障礙（一）自負即關心個人的需要，強調自己的感受，在人際交往中主要表現為目中無人。（二）嫉妒 嫉妒是對與自己有聯系而強過自己的人的一種不服、不悅、失落和仇視，甚至帶有某種破壞性的危險情感，是通過把自己與他人進行對比而產生的消極心態。（三）多疑（四）干涉（五）羞怯（六）

11、敵視三、人際交往心理障礙的消除（一）揚長避短（二）心理保健1、心理相容與不相容狀態2、悅納自我，主動交往3、挫折歷練，理智控制4、注意轉移，合理宣泄5、靈活幽默，活動充實（三）營造良好環境，培養健康心態四、實訓練習練習2：贊美與感激訓練-情誼表達說明：贊美 -人們最迫切的心理需求 ，“拍馬”是虛假的。贊美是發自內心的真誠、是善待他人的美德。發現他人的優點和長處，并真誠的說出來。即用行動改變猜疑、妒嫉的不良心態。每人寫出五個贊美的詞 ，再分組及全班交流 ：贊美的原因及被贊美的感受第三講大學生人際交往能力的培養案例閱讀 學會交往有些人喜歡和人辯論，凡事總要分出個是否曲直錯與對。在大學宿舍里，大家為

12、了某個小問題會爭得面紅耳赤，互不相讓，不占上風不罷休。但是在職業生活中，誰對誰錯有時候其實并不重要，爭出個是非來也沒有意義，而“人和”才是最重要的。有些時候，要學會“保留”自己的意見。小李大學畢業到某工程設計單位工作，每次技術人員開會討論，他總是和大家吵的不可開交，他的意見不無道理，但是針尖對麥芒的辯論式爭論常常讓很多老工程師下不了臺。久而久之大家都不愿和他搭話，生怕和他扯上話茬脫不了身。還有些學生喜歡和人抬杠，以和別人唱對臺戲、貶損別人為樂，甚至一些不雅的詞匯、綽號也隨口而出。同學之間無所謂，但是和同事可就要注意了，說者無意，聽者有心，一句本無惡意的話，可能就把人給得罪了。小張在學校時就老和

13、同屋的學生會宣傳部長抬杠，宣傳部長起草個什么文稿，都被他貶作是“小兒科”。到單位后，老毛病不改，看部門經理比自己也就大不了一兩歲，便經常互相抬杠，我說你的想法毫無創意，你說我的建議純屬紙上談兵。有一次互相抬杠的時候，讓總經理撞個正著，結果是各打五十大板，自此那位部門經理看見小張就沒什么好臉色。點評：謙讓是中華民族的美德，學會尊重別人、尊重別人的意見，是非對錯，有時候只需要心中有桿秤就行了，團結比個人一時的“面子”更重要。一、遵循社會交往原則（一）平等原則社會主義社會的人際交往，首先要堅持平等的原則，無論是公務還是私交，都沒有高低貴賤之分，要以朋友的身份進行交往，才能深交。切忌因工作時間短，經驗

14、不足，經濟條件差而自卑；也不要因為自己是大學畢業生，年輕、美貌而趾高氣揚，這些心態都影響人際關系的順利發展。（二）相容原則主要是心理相容，即人與人之間的融洽關系，與人相處時的容納、包含，以及寬容、忍讓。主動與人交往，廣交朋友，交好朋友，不但交與自己相似的人、還要交與自己性格相反的人，求同存異、互學互補、處理好競爭與相容的關系，更好的完善自己。（三）相利原則指交往雙方的互惠互利。人際交往是一種雙向行為，故有“來而不往、非禮也”之說，只有單方獲得好處的人際交往是不能長久的。所以要雙方都受益，不僅是物質的，還有精神的，所以交往雙方都要講付出和奉獻。（四）信用原則交往離不開信用。信用指一個人誠實、不欺

15、、信守諾言。古人有“一言既出、駟馬難追”的格言，現在有誠實為本的原則，不要輕易許諾，一旦許諾，要設法實現，以免失信于人。朋友之間，言必信、行必果、不卑不亢、端莊而不過于矜持，謙虛而不矯飾詐偽，不俯仰討好位尊者，不藐視位卑者顯示自己的自信心，以誠信來取得別人的信賴。（五）寬容原則表現在對非原則性問題不斤斤計較，能夠以德報怨，寬容大度。人際交往中往往會產生誤解和矛盾。大學生個性較強，接觸又密切，不可避免產生矛盾。這就要求大學生在交往中不要斤斤計較，而要謙讓大度、克制忍讓，不計較對方的態度、不計較對方的言辭，并勇于承擔自己的行為責任，“做到宰相肚里能撐船”，他吵，你不吵；他兇，你不兇；他罵，你不罵。

16、只要我們胸懷寬廣，容納他人，發火的一方也會自學無趣。寬容克制并不是軟弱、怯懦的表現，相反，它是有度量的表現，是建立良好人際關系的潤滑劑，能“化干戈為玉帛”，贏得更多的朋友。二、掌握人際溝通技巧社會交往能力是借助于一定的溝通形式實現的，大學生在重視提高溝通能力的同時，要加強對溝通技巧的把握，“好漢出嘴上”的古訓是有一定道理的。（一）注重語言溝通，學會“說”和“聽” 技巧三：學會表達自己西方有一句名言：“失足尚可挽回,失言無法補救”。下面我們來欣賞短劇說話的藝術，看看“失言”會帶來什么要的后果。同學表演短劇：說話的藝術 有一個人為了慶祝自己四十歲生日，特別邀請了四個朋友，在家中吃飯慶祝。三個人準時

17、到達了。只剩一人，不知何故，遲遲沒有來。這人有些著急，不禁脫口而出：“急死人啦！該來的怎么還沒來呢？”其中有一人聽了之后很不高興，對主人說：“你說該來的還沒來，意思就是我們是不該來的，那我告辭了，再見！”說完，就氣沖沖地走了。一人沒來，另一人又氣走了，這人急得又冒出一句：“真是的，不該走的卻走了。”剩下的兩個，其中有一個生氣地說：“照你這么講，該走的是我們啦！好，我走。”說完，掉頭就走了。又把一個人氣走了。主任急得如熱窩上的螞蟻，不知所措。最后剩下的這一個朋友交情較深，就勸這人說：“朋友都被你氣走了，你說話應該留意一點。”這人很無奈地說：“他們全誤會我了，我根本不是說他們。”最后這朋友聽了，再

18、也按捺不住，臉色大變道：“什么！你不是說他們，那就是說我啦！莫名其妙，有什么了不起。”說完，鐵青著臉走了。問題：1、大家從中受到一些啟發了嗎？ 2、表達的藝術有哪些？1、說話的藝術世界上無論什么事，如政治、軍事、商業上的交往以及老百姓之間的人際交往，任何人都必須用語言去表達自己的看法。一個人或一個團體如果不善言辭，必定會使自己的利益受到損害，或許由于言辭不當引起別人的誤解和憤怒，或許由此而失去就業的機會，或許由此而使商品推銷不出去，或許由此而失去朋友乃至失去愛情等等。人們在“說話”時應注意：詞匯豐富，措詞恰當。什么時候該幽默，什么時候該委婉，用詞一定要恰到好處；抓住聽眾的興趣。如果找不到聽眾的

19、興趣點，哪壺不開提哪壺，即使能言善辯，也會適得其反；適應不同場合。因為談話的時間和環境對于談話的含義有極大影響，相同的話在不同的環境中，可以表達大相徑庭的意思，演講、談判、聊天等不同場合，有不同的方法；分清談話對象。如與長輩或上司談話及與晚輩、下屬談話，或與同輩、同事談話等等，其說話的語氣、聲調、詞匯等均應有所區別。2、學會傾聽，成功的一半技巧二：學會傾聽 同學們，西方有句名言，上帝分配我們兩只耳朵，而只給我們一張嘴巴。有誰知道，上帝為什么在我們臉上裝一個嘴巴，在臉的兩側裝兩只耳朵？那是因為人在世界上要與人交往更好地理解他人，就是要通過嘴巴說和用耳朵聽來達到交流、溝通和理解的。而做一個合格的聽

20、眾在人際交往中就顯得更為重要。 一個合格的聽眾要掌握下面五條基本要素：1. 誠心：抱著謙虛的態度聽2. 專心：仔細地聽，不要三心二意3. 用心：捕捉對方話語中的涵義或言外之意4. 耐心：不要輕易插嘴5. 應心：給予適當的回應，鼓勵對方說下去聽是交流的一半，注意和善于傾聽的人，永遠是善于溝通、深得人心的人。如果我們不做用心傾聽的人，說話也就毫無意義了。每個人的成長與發展，都要依賴于有效地接受和處理各種信息的能力，所以養成注意和善于傾聽的習慣，在一定程度上將會有利于我們自己獲得幸福和成功。“聽”話時要注意：要耐心聽。兩個人交談時，尤其在談論一個普通話題，你已經知之甚多而對方卻談興很濃的時候，出于對

21、對方的尊重，應保持耐心，不能表現出不耐煩，更不能東張西望，這是不尊重對方的表現；要感受性地聽，不要評判性地聽。對方所說的話有可能表露出某種不適當的情緒，需要提醒、糾正，但作為聽者應先感受，設身處地地為對方著想，進行情感交流，然后適當地予以分析評價，才會使對方心悅誠服；積極反饋，適當提問，幫助別人說下去。可以請對方把某些重要之處談詳細一些，或希望他補充說明。這樣不僅會使你獲取更多的信息，而且會增進彼此的感情，進行更深入的交流。要避免干涉性和盤問式的提問，不要探問對方的隱私；不要隨便打斷別人的話，更不要中間自己插進來大講特講。這不僅使別人感到很掃興，同時也使別人感到未得到理解和尊重；要專心聽。當別

22、人訴說時，自己要看說話人的臉，但不可直直地盯著。為了表示你專心聽，在聽的過程中要不停地點頭，或說“對”“嗯”“好”，給對方以認同感；要聽出別人的言外之意。俗話說“聽話聽聲兒，鑼鼓聽音兒”。要聽出“弦外之音”是很重要的，但也絕不能像聾子打岔一樣，誤解別人的意思。(二)熟練使用聲音和表情協助溝通語言在溝通中只起到了方向性或規定性作用，而非語言行為才準確地反映出話語的真正思想和感情。同樣一句話，不同的語調、語速，聲音的高低，面部表情和體態動作，反映出不同的思想和情感內容，這就是非語言行為。非語言行為在溝通中可以起到支持、修飾或否定語言行為的作用。有時可以直接代替語言行為，甚至表達出語言難以表達的情感

23、內容。1、聲調、音速的表達聲音要輕重得體。美國著名的心理學家阿爾特·蒙荷拉比把語言的表達效果概括為一個公式：一句話的影響力=15%聲+20%色+25%姿+40%情。在社交活動中，語言的內容固然重要，但如何將這些內容有效地向人表達，使之聲色和諧，使對方欣然接受，也是十分重要的。聲音指說話的速度、音質、音量、節拍、停頓及清晰度等。使用“聲音”時必須克服的毛病：語調過高，給人以不成熟及情緒沖動的印象；聲音軟弱，給人以不肯定的感覺；粗聲粗氣，給人以不明朗的印象；發出呼吸聲，給人不穩定的感覺；聲音顫動，使人誤以為你緊張或害羞。2、語調、語速得體語調像不同的神態一樣，可以表達不同的情感，使聽者有

24、不同的感受。音調明朗清脆，可以使人焦慮；溫柔和藹，可以使人欣慰；火爆急促，可以使人緊張；干澀冷漠，可以使人厭倦所謂語速就是語流的快慢，當人們說話或讀文章時，如果說或讀到千鈞一發、刻不容緩的嚴重及緊急情況，速度突快，以顯示令人揪心的可怕氣勢，這樣才有激動人心的力量。3、面部表情的使用面部表情是人在進化過程中不斷豐富和發展起來的一種溝通手段。它的主要功能之一就是傳遞情緒狀態或態度。面部表情的準則是：愉快時面部肌肉橫伸，面孔顯得較短；不愉快時，面部肌肉縱伸，面孔顯得較長。面部表情集中于五官，尤為眉毛。展眉表示歡欣；皺眉表示愁苦；揚眉表示得意；豎眉表示憤怒；低眉表示慈悲；彎眉則為歡樂。此外，某些表情并

25、不反映內心的情緒體驗，它們所反映的只是個體的一種認知狀態，很多時候它們是個體面部對他所講的話，做出的一種迅速的運動式反應，或者是做出的一種同步注解。眉毛完全抬高表示難以置信；半抬高表示大吃一驚；半放低表示大惑不解。這時，嘴部周圍區域的運動，也在協助做出各種反應。4、眼神是無聲的語言眼神是人際交往中重要的信息來源。眼神不僅能表達友愛和敵意、幸福和痛苦、恐懼和害怕等所有的人類感情，而且可以讓我們在實際的溝通中透過對方的眼神來判斷其意圖和思想。無論對方心里打的什么主意，都會通過眼神忠實地反映出來。說謊的人雖口若懸河，其眼神必陰沉昏暗。長時間的冷眼凝視，會讓人與侵犯相聯系。目光也可以用來表示彼此的距離

26、。有人用目光來“拒人千里之外”，表示自己與他人之間的社會距離。目光可以表現出對別人不屑一顧，顯示自己的優越感；通過閃避目光可以表示自己的卑屈地位；在對方的瞪視之下垂下視線，表示退讓和服從；人在遇到困難或感到恐懼之時，會長時間地凝視來向別人求援，這往往可以增加得到幫助的可能性。（三）人際溝通中體態語的使用我們來看看哪些動作或姿勢會影響我們的好人緣。（1）整個人都坐在椅子里，身體后仰，頭仰靠在椅背上（聽你說話好累哦！）（2）身子不停的轉來轉去或不停的變換站立的姿勢（你什么時候可以結束啊？）（3）雙手交叉抱在胸前，腳無節奏的敲著地面（我不想在聽你說下去了。）（4）兩腳交叉或腳翹起來，并不時地來回搖晃

27、抖動（抖動的腿腳會分散說話者的注意力，讓他覺得你沒專心聽他說話。）（5）不停地看表或開始收拾桌面上的東西（這是最明顯的啞語逐客令你是不是該走了？）（6）手里一直在轉筆（真是有些無聊）（7）打呵欠、皺眉、嘆氣、伸懶腰（我對你所說得東西沒有興趣）（8）做自己的事（這是人們比較容易忽視的，會給對方一個感覺，認為你沒有聽它講，他會有被冷落而索然無味的感受，以致無心再說下去）（9）手指不停地敲打桌面或椅子扶手（是不是有種催促的味道）（10）眼睛左顧右盼，張望窗外（你可不可以不要再說了）同學們自己對照一下，自己是不是經常出現這些行為，如果是的話，要注意改正；如果沒有，那么說明你善于處理與人的交往。1、體態

28、語所表達的溝通信息體態語是一種無聲的肢體語言。它通過人的手勢、身體的各種姿態、面部表情等來傳遞信息，因而也叫做非詞語交際。體態語是“看”的語言，所以它有無聲、含蓄、深沉等特點。一個人如果體態呆板，肢體僵硬，一定會給人一個印象：此人平淡乏味，沒有魅力。體態是把肉體與精神這兩個世界聯系起來的媒介，它既能體現人的精神魅力，又能體現人的外在魅力。一個人的姿勢、眼神和動作，能從多方面來反映它的內心世界，是激動還是冷漠，是精力充沛還是軟弱無力，是愛還是恨。當人們的身體略微傾向交談的對方，并伴隨有微笑、注視等，是在表現熱情和興趣；微微欠身表示謙恭有禮；身體后仰表示若無其事與輕慢；側轉身子表示厭惡和輕蔑；背朝

29、人家表示不屑理睬。這些都是我們在日常生活中約定俗定的“體態語”。體態并不能十分清楚地表現人的特定情緒，但它能反映一個人的緊張或放松的程度。身體的放松程度也是一種溝通行為。有的人在交往時，由于緊張、拘謹和畏怯，常常把全身的肌肉繃緊，挺身直立，甚至雙手也扣在褲線上。這種情形常出現在與地位高者進行交往時，或者可能是在內心充滿敵意，不準備與對方進行友好交往時。在這種情況下，交往常常會變得很不愉快，因為一方面的高度緊張常常能感染給另一方。有些情形下，人在交往中又會表現出非常放松的身體姿勢，比如身體完全放松仰靠在沙發上，把腳翹得老高在正式的社交場合，身體姿勢過于放松顯得不雅觀，不和諧。手勢，在交談中不僅可

30、以加強語氣，而且還可以賦予靜態的語言以動態感，使表達更加有聲有色。它在交際中有時還能獨立地表達某種意義，如翹拇指表示稱贊、夸獎、了不起等意思，翹小指表示蔑視、貶低、“差勁”等意思。有些人初次遇到較正式的場面或沒有思想準備時不知所措，不由自主地搔頭皮，這種下意識的手勢動作反映其窘迫的心理。當講到自己時，不應用手指指自己的鼻尖，應將手掌按在自己的胸口上，以示端莊、大方、謙虛和斯文。介紹別人或為某人指方向和請某人做事時，應掌心向上，由內向外自然地伸開手臂。2、人際交往距離的把握人際距離在交往中是有一定規范的，它表示出了特定的信息，一般來說：親密帶（00.5米），這種距離常在兩人戀愛、角斗、互相撫慰或

31、一方保護另一方時采用。在這種親密帶中，雙方是通過各種感覺道即視覺道、聽覺道、嗅覺道、溫覺道，乃至觸覺道等同時來交換信息的；個人距離帶（0.51.25米），一般親密朋友是在0.50.8米的距離帶交往，而普通朋友則在0.81.25米的距離帶中。這種交往已較少有身體接觸。用這種距離與人交往，既能體現友好而親密的氣氛，又使人感到這種友好是很有分寸的；社會帶（1.253.5米），以這種人際距離進行交往的雙方，彼此的關系不再是私人性質的，而是一種公開性質的。雙方對這種交往大多本著公事公辦的態度，說話自然而響亮，談話內容不怕被別人知道。一般說來，這是較為正式的交往關系，如上下級之間、老師和學生之間、顧客與售

32、貨員之間、醫生和病人之間等等；公共帶（3.57.5米），這種人際距離常用于正式的交往，如慶典或公開演講等。這些交往常有一些很正式的規范控制。如果不是進行交往，處于這個公共帶之內或之外的其他個體就已不對我們的個人空間構成威脅，我們完全可以對其“視而不見”。3、身體接觸的禮儀身體接觸是人際交往中最親密的一種社會行為，它表達了一些重要的情感和信息。握手。是人際交往中不可缺少的“見面禮”。握手的先后。一般是主人先伸出手。女士先伸出手。長輩先伸出手。上級先伸出手。握手的方式。一般是用右手。站著握手。注視對方。脫下手套。握力適當。時間不要太長。男性同女性握手，一般只輕握對方的手指部分，不宜握得太緊太久。如

33、果關系親密，場合隆重，雙方的手握住后應上下微搖幾下。雙方相握可表示更親密，更加尊重對方。握手的場合。握手是人們日常交往的基本禮儀，可以體現一個人的情感和意向。在應該握手的場合，拒絕或忽視了別人伸過來的手，就意味著自己失禮。具體來說，應該握手的場合至少有：被介紹與人相識時，應馬上向對方伸手或趨前相握，以表示愿意認識對方；社交場合突遇熟人或久別重逢時，都應上前握手表示問候和欣喜之情；迎接客人到來時，應握手以示歡迎；送別客人或拜訪告辭時，應握手；別人向自己祝賀、贈禮時，應與其握手以表示感謝。握手時的避諱。冒然伸手。目光游移，心不在焉。長時間不放手。交叉握手。，當兩人正握手時，打擾別人握手，跑上去與正

34、握手的人相握或打招呼；握手時該出手時慢慢騰騰或該先伸手時不伸手，以及握手后用手帕揩手。輕拍。常用來打招呼、賀喜或安慰，也可能用以表示愛意和友善。成人之間輕拍的部位通常情況下應限于手、臂、肩膀或背部，否則容易引起別人的反感。擁抱。是為表示親熱而親密無間地相抱。除情人、親人之間的擁抱外，也用于社交場合，如遇久別重逢的老朋友、老同學，相擁一下會倍感親切。再如，遇見剛剛很悲傷的同學，兩人相擁，理解、同情、關愛一切都在不言中。第三種場合是外交場合，多是與西方首腦、官員會唔時。擁抱的使用要注意不同文化背景的國家、民族特點，會有不同的禁忌、要求。還要注意男女有別，不可隨意使用。其他：挽、推、搡、擁肩、牽手、

35、親吻、頭頂頭等等，都是人們常用的身體接觸的方式。第四講職場人際關系人際關系的溝通與協調上級、下級和同級一、團隊內部的社會交往關系團隊內部的關系主要有上下級關系和同級關系組成。上下級之間相互尊重、相互信任和理解是良好的上下級關系建立的前提，也是保障相互工作正常開展的前提。團隊中的上下級關系的核心是有效地協調上下級職責，使上級積極幫助和支持下屬工作，下級主動服從上級指令，提高工作的效率。上下級關系有多種多樣，每一種關系都體現了不同的團隊風格。1、服從關系尊重上級、服從上級是上下級工作關系建立的前提，執行上級指令是服從的標志。下級對于上級交辦的工作要按照職務關系去理解服從的意義。如果認為上級要求有所

36、不妥，也應該用適當的方式說明，要講究技巧。2、信任關系相互信任是上下級關系建立的基礎，也是開展正常工作的保障。上級要按“疑人不用，用人不疑”的原則，放手讓下級工作。下級要按照“一切行動聽指揮”的原則，所作的決策要盡量向上級匯報，讓上級知道，不能架空上級，要與上級在大政方針上保持一致。3、參謀關系下級作為基本信息的提供者不能直接參與高層決策，但是可以通過正常的渠道間接影響決策。比如既站在微觀位置，考慮本職工作，又站在宏觀位置，替領導出點子，想辦法，使高層決策更加符合基層的情況，更加科學合理。4、平行關系在領導間和同事間的社會交往中常常也會存在同級交往關系的情況。同級交往關系主要表現在：相互配合，

37、相互信任，在工作上分清職責，掌握分寸，不爭權奪利，不相互推諉責任；相互理解、諒解，不相互指責，要嚴以律己，寬以待人，多看別人的長處，少看短處，對自己多看短處，少看長處。同級關系的處理有時是十分微妙的，因為往往涉及到利益分配、個人升遷等問題。所以，要處理好同級關系，除了注意人際交往的技巧外，更重要的是處理好利益關系。5、下級關系領導是上級的，工作是下級的。這個話聽起來不是很順耳，但是實際上反映了對待下級的態度，尊重下級表現在支持下級和肯定下級的工作，對下級的意見和建議要認真聽取、采納是一個合格的領導者必須具備的能力。6、交流關系上下級之間有時會有相互交流信息、想法，甚至相互交流感情的情況。這種看

38、起來純屬個人之間的交流關系不一定必然與工作有關，但是可以加強上下級之間在工作上的協調。所以，在適當的時候，采取一些個人間交流的手段，建立一套工作外的交流關系也是很有意義的。二、協調處理與上級關系資料閱讀在職場生涯中，與上司相處的七大“定律”上司是你最重要的客戶，在職場不但要會做事，更要學會做人！l 尊重而不奉迎；l 服從而不盲從；l 到位而不越位；l 攬事而不弄權；l 請示而不推諉。定律一：一定要學會尊重與服從必須記住，上司是真正意義上的衣食父母。受雇于他人，為他人工作的人假如總是與上司的意見相左，自己的工作就不可能順利做好。上司之所以是上司一定會有他的優勢，他必須為他的命令承擔責任，因此要相

39、信他的命令有一定的理由。如果你有初出茅廬“初生牛犢不怕虎”的精神，如果你桀驁不遜，你現在得趕快補上“服從”這一課。定律二：理解與順應企業文化不同的企業有不同的文化，這種文化會決定人與人之間的行為方式，以及基本的理念。有的崇尚張揚，有的崇尚沉穩，有的要求員工按步就班，有的需要員工更活躍，不僅表現在具體的工作方式、領導思維上，還表現在員工們推崇的服飾文化、人際交往的藝術等方面，這些往往就是企業的生存法則，最終決定了你以什么形象出現在公司、用什么樣的方式進行日常工作、怎樣與領導和同事們打交道。定律三：學會展示自己上司并沒有時間天天觀察、發現并研究你的優勢，因此實際上需要你主動地適時展示自己，贏得上司

40、的最佳印象。定律四：遵守基本的做事流程下級與上級的溝通過程中，一定要“積極、主動”，這是一個基本的做事法則，不應當因為害羞或膽怯而延誤工作，“早請示，晚匯報”適合于任何的企業與時代。定律五：了解上司的類型，學會更有效的溝通每個人都有自己的行為風格與個性。你注意上司的類型，將會更好地預測他的情緒，理解他的價值觀，并按他的期望去做事，才能夠有針對性地溝通。例如，面對一個關注細節、重視條理與規范的領導，應該有充分的思想準備，去接受他對于你在匯報方案中的所有細節的質問與探討；而面對一個思維活躍、重視整體的領導，你也應當有充分的準備，因為你要不停地應付他們各種突如其來的創意，他們也很少會告訴你該如何具體

41、去做。定律六：千萬不要在背后議論你的上司，不要卷入上司的個人生活在職場之中，應當明白的一個道理就是“將工作與生活分開”。在生活中，不喜歡的人你可以不予理睬，但在工作中，即使你的上司真的很糟，你也得努力合作與配合，不要參與議論。此外，不要知道太多的上司隱私。定律七：學會理解上司你的上司很可能是一個中層主管，一方面他要維護部門的權益，另一方面他要執行上級的命令，很容易陷入兩難情境。學會理解他人是保持好心情、建立和諧人際關系的一個重要砝碼。Q1:如何應付“火山型”主管？（脾氣陰晴不定、罵人口不擇言）對策：別在老板氣頭上硬碰硬，反攻自省，對事不對人。Q2：如何應付“追魂型”主管？對策：和老板比快Q3：

42、如何應對“石頭型”主管？對策：善用團隊及情境優勢。三、協調同級關系（一）相互信任；Q1:有些同事喜歡拍馬，討領導歡心，領導吃這套。你該如何應對？對策：多在工作上求表現，適時向主管報告工作進度或成果，讓主管在工作上倚重你，自然能成為主管的愛將。（二）分清職權界限Q2:有些同事喜歡拿著雞毛當令箭，好像自己是主管代理人似的，對同事頤指氣使，該怎樣對付這種人？對策：假聖旨最怕留下紀錄。第五講人際關系、友誼與愛情一、人際關系吸引的五個過程：互不相識單方面注意表面接觸建立友誼親密關系（同性，異性）（1）第一階段：彼此陌生，互不相識，甚至均未注意到對方的存在。（2）第二階段：單方注意，但從未有過接觸。（3）

43、第三階段：表面接觸，雙方開始注意對方，但交往泛泛。（4）第四階段：雙方交感互動。開始將對方視為知己，愿意與對方分享信息、意見和感情。對別人開放自我的心理歷程，被稱為自我表露（self-disclosure）。人際關系發展到彼此都能自我表露的程度時，那就到了友誼階段。（5）第五階段：人際間的友誼發展到“你中有我，我中有你”的地步，就進入到親密關系。同性之間發展為莫逆之交，異性之間發展為愛情。二、友誼1友誼不同于一般人際關系 人際關系具有絕對性，個人必須與周圍其他成員進行交往 友誼的基礎是理解基礎上的信任 人際關系交往內容是膚淺的，友誼的內容是深度的。 人際關系是以理性為基礎的，友誼是以情感為紐帶

44、的，情感會排斥理性，有時往往出現因為情感而影響理智的情況。2友誼不同于愛情異性友誼不同于愛情。日本的心理學家提出過友誼與愛情區別的五條標準：第一，支柱不同。友誼的支柱是理解，愛情的支柱是感情；第二，地位不同。友誼的地位是平等，愛情的地位是一體化；第三，體系不同。友誼是開放的，愛情是關閉的；第四，基礎不同。友誼的基礎是信賴，愛情則糾纏著不安；第五，心境不同。友誼充滿“充足感”，愛情則充滿“欠缺感”。、異性交友的原則異性友誼的發展有兩種可能：一是經過努力發展為愛情，二是長期保持朋友關系。認為異性之間只有愛情，沒有友誼的看法是錯誤的，異性之間完全可以建立和保持健康的友誼。因而男女交往應遵循一定原則第

45、一， 端正交往動機，以正確的人生觀和道德觀指導，發展健康、文明的朋友關系第二，保持人際距離，異性交往要保持一定的距離，把握分寸；第三，異性之間交朋友最好不要過多的單獨活動，即使需要單獨相處，也應選擇環境和場所；第四，建立廣泛的友誼圈，多參加男女同學共同參與的活動，與多個異性交往，可以學到更多的東西；第五，異性之間要理智地把握好友誼與愛情的界限三、愛情1愛情與道德的關系前蘇聯著名教育學家蘇霍姆林斯基認為：在人的各種情感中，首先是愛情對人的道德面貌的形成和繼續進步，對新人的高尚品德的培養起著非常重要的作用。這種情感的成熟和純潔程度，不僅決定著男女關系的美滿、一個人對另一個人的道德面貌做出客觀評價，而且決定著一個人的包括個人幸福觀在內的主觀狀態。愛情的道義力量能使人變得高尚，養成最高貴的品質，為建立共同幸福（我的幸福和我的心愛的人的幸福）而貢獻出自己的精神力量的決心。 又說：愛的情感是衡量道德的最靈敏、最精確的天平，這絕非嚴過其實。因為人之愛人，是表明對自己和對別人的態度，愛的情感所激起的思想和感受越深，越強烈，也就越向周圍的人敞開自