1、.績效改進十大原則之關注結果績效改進是一種思維方式，它有跡可循，有原則可遵守。在長期的實踐與研究過程中，國際績效改進協會總結了其基本原則，而關注結果(FocusesonOutes)就是其中靠前條。“關注結果”在企業的經營和管理中并不陌生，實際上就是以終為始，以結果為導向，強調經營管理和工作的結果(經濟效益與社會效益、客戶滿意度等)以及經營管理和日常工作中表現出來的能力、態度均要符合結果的要求。其實，“關注結果”中的“結果”好比副欄故事中“要達到的目標村莊”。只有當人們的行動有明確目標時，才能把行動與目標不斷加以對照，才能清楚地認知行進速度、與目標相距的距離，行動的動機就會得到維持和加強，人就會

2、自覺地克服困難，達到目標。績效改進顧問們將從始至終關注于結果。他們不會預先確定某部分解決方案，而是運用績效知識與咨詢技巧進行分析得出結論。在此過程中通常考慮以下幾點：幫助客戶與股東明確目標；指導客戶如何將結果轉化為可度量的產出物；幫助客戶屏蔽無關的信息與需求、挑戰假設以便發現重要的優先事項；依據成本資源或風險促成有關問題價值的討論；幫助客戶權衡意外結果可能造成的風險等。為了得到相應的結果，績效改進顧問可以從以下四個方面獲取信息。首先，基于工作結果，判斷在什么方面應該有所不同。確定期望的結果，如改善利潤或凈收益、節省資金、人員雇傭、生產速率增長、任務熟練、遵守規定、員工流失、減少成本、增加客戶維

3、系等。其次，確定團隊成員與股東所需要的，并提供可支持他們實現結果的資源。再次，作為影響因素鏈條中的一個環節，要保證所有人都朝著相同的目標努力。較后，為了讓客戶理解工作的內涵，需要決定向客戶陳述哪些問題。而客戶則負責檢查需求后的動機，提供資源以便完成工作。在績效改進領域中，托馬斯·吉爾伯特(績效改進理論的奠基人，被譽為“績效改進之父”)較早將行為和績效進行了區分，并將績效分為行為和結果兩大部分，這為績效改進的研究與實踐奠定了“關注結果”的價值基礎。績效改進的價值觀非常明確：一旦組織的目標、愿景和期望確定，那么所有的工作都是為了保證結果的實現。想要確保組織中的個人績效，就必須擁有共同的愿

4、景和目標；想要確保合理的工作程序，以提高生產力、工作效率和產品質量；想要確保組織中人員具備完成任務所需的知識、技能和動機等。所以，為了更好地遵循“關注結果”這一原則，必須做好三件事，以保證所要達成的結果的科學性。靠前，讓目標存在。績效改進工作的起點就是找出組織目標與現狀之間的差距，為消除這一差距來選擇、設計和實施干預措施及方案，并在這一過程中不斷地論證方案達成目標的可能性，較后還要以目標作為衡量的依據判斷績效改進的結果。必須保證有一個目標存在，才可以進行后面“執果索因”“對癥下藥”“檢查復診”等動作。當然，這里的目標并不是簡單設立的，而是要讓這個目標存在于每個相關員工的心里，得到大家的認同。第

5、二，不求一次完美。在績效改進之初設立目標時，不妨把遠大的目標放一放，設定一個合理的階段目標，會使工作來得更實際、效果更好。并且，在達到階段目標后依舊堅持下去，不斷改進，以求較后的完美。第三，要科學調研。無論是完美的較終目標還是階段目標，都應當進行科學的調研和論證，分析市場環境、公司情況、標桿企業等，這些都不是坐在家里拍腦袋能想出來的。科學調研不是希望大家嚴格地、小心翼翼地把目標僅僅設定在調研所得到的數據里，而是要在小心求證的前提下，大膽假設，敢于預測。副欄曾經有人做過這樣一個實驗：組織三種體力、能力和性格相似的人，讓他們分別向20公里外的三個不同村莊步行。靠前組的人對村莊的名稱和路途的長短一無所知，只跟著向導走。剛走了四五公里就有人叫苦，走了一半時有人憤怒了，抱怨為什么要走這么遠，何時才能走到。當離終點只剩下三四公里時，有人甚至坐在路邊不愿走了。較后，堅持走到終點的只有一半人左右。第二組的人知道村莊的名字和路段，但路邊沒有里程碑，他們只能憑經驗估計行程時間和距離。走到一半的時候大多數人就想知道他們已經走了多遠，比較有經驗的人說：“我們大概走了一半的路程。”于是大家又簇擁著向前走，當走到全程的四分之三時，大家情緒低落，覺得疲憊不堪，路程似乎還很長，直到有人說：“快到了！”大家才又振作起來加快了步伐。第三組的人不僅知道村