1、發現問題、解決問題的技巧編輯人：楊保安什么是問題？什么是問題？標準標準實際實際差距差距時間時間水平水平實際問題解決實際問題解決所謂問題是指實際情況與現有標準或期望之間的差距。所謂問題是指實際情況與現有標準或期望之間的差距。解決問題的七個步驟 10 20 30 40 50陳述問題分解問題(問題樹)去掉所有非關鍵問題(漏斗法)制定詳細的工作計劃進行關鍵分析綜合調查結果，并建構論證講述來龍去脈：在溝通文件中將數據及論證聯系起來一周解答，然后再來？步驟步驟1 1步驟步驟2 2步驟步驟3 3步驟步驟4 4步驟步驟5 5步驟步驟6 6步驟步驟7 7實際問題解決實際問題解決問題解決的七個步驟問題解決的七個步

2、驟12345跟蹤驗證跟蹤驗證問題描述問題描述長期措施長期措施76問題定義問題定義問題抑制問題抑制查查找找起起因因點點分析根本原因分析根本原因實際問題解決實際問題解決問題解決漏斗問題解決漏斗實際問題解決實際問題解決實際問題解決實際問題解決(PPS)和和 PDCAPlan計計 劃劃Do實實 施施Check檢檢 查查Action行行 動動PPS掌握現狀掌握現狀問題描述問題描述/ /定義定義原因調查原因調查/ /問題根源分析問題根源分析實施措施實施措施跟蹤措施的實施情況跟蹤措施的實施情況檢查問題是否重復發生檢查問題是否重復發生如果問題復發如果問題復發, ,按漏斗圖重新按漏斗圖重新開始開始PPS.PPS

3、.或問題不再發生時將或問題不再發生時將對策標準化對策標準化6步系統問題解決流程和持續改進模式（計劃實施檢查行動）是統一一致的內容原因計劃實施檢查行動方法定義問題分析問題制定計劃實施確認效果標準化1456發現問題，確定目標分析問題提出潛在的解決方法選擇并規劃解決方法實施解決方法評估解決方法PDCA1236546步系統問題解決流程步系統問題解決流程科學的工作方法 “PDCA”這一科學的工作程序，已不再屬于全面質量管理，而普遍適用于一切工作領域。無論你的工作范圍是什么，你都可以按照“PDCA”循環法來做。你若能在自己的各項工作中自覺地運用“PDCA”循環法，必將很快養成一種科學的思維方法和工作技巧，

4、這種方法和技巧能讓你的工作非常的效率。科學的工作方法 PDCA 循環法四大要素： 在工作程序Plan Do Check Action的過程中： Plan 即擬訂計劃，制訂計劃目標，制訂計劃做法； Do 即執行實施，并加以控制； Check 即確認或評估執行狀況與目標之差距， Action 即執行結果與目標值之差距探討，并修正采取措施。 PDCA PDCA 循環工作步驟圖循環工作步驟圖A PC D設設定定目目標標搜搜索索信信息息擬定方案擬定方案制定工作計劃表制定工作計劃表按工作計劃表執行按工作計劃表執行工作工作檢查執行情況檢查執行情況對檢查結果進行對檢查結果進行修正修正修正后修正后再執行再執行

5、一、DMAIC- 解決問題的模型 1.Define - 界定核心問題 在遇到問題時，首先要界定問題，界定問題究竟出在哪里。界定問題絕對不是要界定責任，而是為了徹底尋找問題產生的源頭，從而為下一步更好地衡量、分析和解決問題打下堅實的基礎。有效解決問題的基本方法有效解決問題的基本方法 2. Measure-測量與評估問題 測量是界定問題之后的一個合乎邏輯的后續活動，是銜接到下一步分析的橋梁。 根據調查所得到的數據，必須對這些數據進行衡量，衡量整個生產過程中的每一個部門在處理事情上的作為。 沒有可量化的適當衡量，就只能盲目猜測。有效解決問題的基本方法有效解決問題的基本方法 3.Analyze-分析關

6、鍵原因（5M1P） 80/20原則表明，絕大部分（80%）的問題是由極少數（20%）原因造成的，只要能真正分析出關鍵原因，排除主要問題后，其他問題也就迎刃而解了。 因此，對問題的分析，尤其是對核心問題的分析這一步驟是必不可少的，因為它決定了解決問題的方向，也直接影響到解決問題的效果。有效解決問題的基本方法 4. Improve-改善問題 分析出問題產生的關鍵原因后，就能有針對性地提出有效的改善措施，將問題所帶來的不良影響降到最低的程度。 5.Control-確保績效受控 問題的解決、流程的改善是一個長期持續的過程，必須加強對問題解決后的監控，用標準化的技巧來確保指標績效處于最佳的受控狀態，進而

7、確保整個動作流程的順暢。有效解決問題的基本方法有效解決問題的基本方法步驟步驟 1: 確定問題、設定目標確定問題、設定目標發現問題分析問題提出潛在的解決方法選擇并規劃解決方法實施解決方法評估解決方法DCA123456說明說明優點優點根據親身經歷，具體說明問題，不應依賴他人的描述確保對問題有準確、客觀的認識對問題進行量化說明澄清問題評估問題的嚴重性使問題直觀化確定造成問題的主要原因界定各個原因之間的關系說明何時應達到怎樣的水平或標準確定工作重點允許選擇解決方法行動行動A) 明確闡述問題明確闡述問題問題的量化B) 明確闡述目標明確闡述目標問題的定性設定目標舉例舉例問題陳述：問題陳述： 過去周中每日標

8、簽貼錯率達58%目標陳述：目標陳述：周后將標簽貼錯率降為零P16步驟步驟 2: 分析問題分析問題規劃調研方法審核初步分析確定問題并尋找一切與之有關的信息（即收集信息和數據）利用質量控制工具對數據進行量化的、直觀的和圖表式的分析確定問題的根源所在，如使用“個為什么”和魚刺圖分析法數據收集方法數據收集方法 觀察觀察 觀察現象 訪談訪談 收集來自各方的信息 調查調查 使用書面訪談形式 實踐實踐 親身實踐 研究研究 研究相關文件 流程中最重要的一步是：流程中最重要的一步是： 必須投入時間和精力必須投入時間和精力!為什么為什么為什么為什么為什么問題根源問題根源發現問題分析問題提出潛在的解決方法選擇并規劃

9、解決方法實施解決方法評估解決方法PDCA123456步驟步驟 3: 提出潛在的解決方法提出潛在的解決方法針對每項原因提出潛在的解決方法針對每項原因提出潛在的解決方法原因原因確定的根源確定的根源初步的解決方法初步的解決方法1操作工對部件的加油量變動性很大規范輸油量和油嘴加油位置23456發現問題分析問題提出潛在的解決方法選擇并規劃解決方法實施解決方法評估解決方法PDCA123456低高 控制12345 相關性12345 資源54321 回報12345 認同12345評級評級特點特點控制：控制： 小組或個人對問題的控制程度以及對解決方法的控制能力相關性：相關性： 解決方法對問題的解決力度 資源：資

10、源： 實施解決方法所需的時間、資金、人員和資料等，以及現有的資源充裕情況回報：回報： 預期的回報或成果（成本和回報）認同：認同： 員工和審批解決方法的管理層對實施解決方法時所需改革的接受程度定義：定義：選擇工作表選擇工作表發現問題分析問題提出潛在的解決方法選擇并規劃解決方法實施解決方法評估解決方法PDCA123456步驟步驟 4A: 選擇解決方法選擇解決方法步驟步驟 4B: 行動計劃行動計劃1制定實施計劃2召開啟動會議3開始機器調修4試運行5確認部件6匯報進展7進行必要的修改8標準化流程圖流程圖甘特圖甘特圖流程圖主要用于說明實施計劃中所包括的各個邏輯步驟甘特圖說明實施的各個步驟、各項工作的起始

11、時間和各個關鍵環節之間的銜接情況制定計劃啟動會議試運行修改調修設備審核結果確認部件標準化發現問題分析問題提出潛在的解決方法選擇并規劃解決方法實施解決方法評估解決方法PDCA123456行動行動負責人負責人時間時間步驟步驟 5: 實施解決方法實施解決方法1. 將解決方法化解為便于管理、可監控的具體步驟2. 使所有解決方案影響到的人員參與到實施過程中3. 將相關信息通知所有人員，包括計劃、目標和行之有效的實施辦法等4. 確保所有人員清楚各自的工作內容并與上級管理人員保持密切聯系5. 對任何工作均不能持理所當然的態度，應該審慎對待、反復檢查注注: 應注意減少從方案到實施時間，確定精應注意減少從方案到

12、實施時間，確定精簡流程、政策等的方法簡流程、政策等的方法發現問題分析問題提出潛在的解決方法實施解決方法評估解決方法PDA12356選擇并規劃解決方法4步驟步驟 6：評估解決方法：評估解決方法1. 根據計劃檢查實際實施時間2. 評估已實現目標提高生產率降低成本提高質量安全性3. 評估是否已產生預期結果，有無不良影響4. 新方法標準化5. 建立控制機制，保證持續使用新的標準化的方法，如標準工作程序、審計6. 對其他人就新的標準化的方法進行培訓7. 準備工作現場演示。向其他可能遇到類似問題的人溝通他們的心得，他們可能在解決具體問題時會采用所介紹的部分或全部經驗8. 解決下一問題發現問題分析問題提出潛

13、在的解決方法選擇并規劃解決方法實施解決方法評估解決方法PDCA123456解決問題的解決問題的 6 步法步法發現問題，確定目標分析問題提出潛在的解決方法選擇并規劃解決方法實施解決方法評估解決方法PDCA561234標準化標準化完成報告完成報告質量控制陳述以規范方式說明解決問題流程的主要步驟。 質量控制陳述也能在工作牌上顯示。 應隨項目進展同步編寫。 應使用圖表照片清楚說明主題和方法。 最重要的信息顯示在工作單或工作牌上；背景數據保存在活頁夾內。 行動計劃用于說明目前工作，必須隨時更新。 使用7種質量控制工具是使相關的信息變得可視化的簡單方法。解決問題工作單解決問題工作單 （也叫質量控制陳述）總結最重要信息，以說明（也叫質量控制陳述）總結最重要信息，以說明6步法的每一階段。步法的每一階段。完成報告樣板表完成報告樣板表問題問題:目標目標:第二步第二步: 分析問題分析問題 流程人員設備材料根本原因根本原因第四步第四步: 選擇