1、WORD格式秘書學(xué)概論復(fù)習(xí)思考題參考答案以下按照教材章節(jié)的順序及各章復(fù)習(xí)思考題的順序，根據(jù)教材內(nèi)容給出問題的參考答案要點(diǎn)。這些問題理論性較強(qiáng)，不要求學(xué)生死記硬背，而是應(yīng)該融會(huì)理解，逐漸加深對秘書職業(yè)、秘書工作的認(rèn)識(shí)。第 1章 緒論1要點(diǎn)：（ 1）服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)直接化（ 2）業(yè)務(wù)知識(shí)專門化（ 3）工作效益間接化（ 4）秘書工作職業(yè)化（ 5）資格認(rèn)定制度化（ 6）秘書人員女性化（ 7）從業(yè)人數(shù)擴(kuò)大化2要點(diǎn)：（ 1）對秘書學(xué)基本理論的研究（ 2）對秘書人員的研究（ 3）對秘書具體業(yè)務(wù)的研究（ 4）對秘書專業(yè)技術(shù)的研究（ 5）對中外秘書史的研究（ 6）研究秘書學(xué)與相鄰學(xué)科的關(guān)系的研究3（ 1）領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)是以領(lǐng)

2、導(dǎo)活動(dòng)為研究對象，探討領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的特點(diǎn)和領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)產(chǎn)生、變化、發(fā)展規(guī)律的科學(xué)。它主要是研究領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系變化規(guī)律，領(lǐng)導(dǎo)如何決策的規(guī)律，領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)的設(shè)置、運(yùn)轉(zhuǎn)、 科學(xué)化和用人規(guī)律，科學(xué)的領(lǐng)導(dǎo)方法和領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)等。秘書工作歷來在領(lǐng)導(dǎo)工作中占有重要地位，雖然領(lǐng)導(dǎo)與秘書的關(guān)系是領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，但秘書的基本職責(zé)是領(lǐng)導(dǎo)的參謀與助手， 處在一種輔助領(lǐng)導(dǎo)工作的特殊位置上，秘書工作的好壞會(huì)直接影響到領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的效果。 領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)與秘書學(xué)在研究對象上既不能相互替代，但卻又有著許多不可分割的聯(lián)系。 也就是說， 秘書工作不能離開領(lǐng)導(dǎo)工作而獨(dú)立存在，與領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)的結(jié)合無疑能夠更好地促進(jìn)秘書學(xué)研究的發(fā)展。（ 2）文書學(xué)是研究

3、文書的形成與運(yùn)行規(guī)律的科學(xué)。檔案學(xué)是研究檔案的形成與運(yùn)行規(guī)律的科學(xué)。 文書學(xué)與檔案學(xué)是兩個(gè)關(guān)系極為密切的學(xué)科，文書是檔案的前身， 檔案是文書的歸宿， 二者的研究對象是同一事物的不同階段，最后在文書立卷過程中達(dá)到有機(jī)結(jié)合。而通過文書處理和檔案管理來為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)正是秘書工作的重要內(nèi)容，同文書與檔案打交道也是秘書人員的基本技能。 因此研究秘書學(xué)也同樣離不開文書學(xué)、檔案學(xué)。秘書學(xué)可以借鑒文書學(xué)、檔案學(xué)中關(guān)于文書的立卷存檔、鑒定保護(hù)、 整理利用等一整套的理論和方法來研究秘書資料的收集和整理； 反過來秘書工作中文書處理質(zhì)量的提高，又會(huì)給文書檔案工作帶來很大方如便利。第 2 章 秘書工作1專業(yè)資料整理輔助性是

4、相對于主導(dǎo)性而言的。在任何機(jī)關(guān)單位中，領(lǐng)導(dǎo)總是處于主導(dǎo)地位，秘書部門或秘書人員總是處于從屬地位。 秘書工作是伴隨著領(lǐng)導(dǎo)工作的產(chǎn)生而產(chǎn)生， 依照領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)需求的發(fā)展變化而發(fā)展變化的。或者說，先有領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)才有為領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)直接服務(wù)的秘書工作，離開了領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)， 就不存在獨(dú)立的秘書工作。 秘書工作對領(lǐng)導(dǎo)工作的依存性， 是其它任何工作都無法比擬的。秘書工作的輔助性具體表現(xiàn)在：其一， 所有的現(xiàn)代秘書工作都要圍繞領(lǐng)導(dǎo)工作展開，領(lǐng)導(dǎo)工作涉及到哪里， 秘書工作范圍就要擴(kuò)大或延伸到哪里。 其二，現(xiàn)代秘書人員能參加領(lǐng)導(dǎo)班子的各種會(huì)議或共同研究問題， 甚至有機(jī)會(huì)提出解決問題的方案， 但秘書參加會(huì)議的主要責(zé)任是辦理會(huì)議事務(wù)，

5、要慎用發(fā)言權(quán)，無表決權(quán)，更無決定權(quán)；其三，現(xiàn)代秘書人員在處理任何問題時(shí)， 只能根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的意圖和指示精神辦理， 不能超越職權(quán)范圍自作主張， 自行其事。秘書部門或秘書人員的從屬地位， 決定了秘書所做的一切， 都是對領(lǐng)導(dǎo)工作的輔助， 過去有人稱秘書工作是“幕后”工作，是有一定道理的。現(xiàn)代秘書工作，要求秘書人員能“走到前臺(tái)”來，是說秘書人員不要被動(dòng)地做為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的“機(jī)器” ，而要正確認(rèn)識(shí)和處理被動(dòng)性與主動(dòng)性的統(tǒng)一，充分發(fā)揮秘書人員在工作中的創(chuàng)造精神和主觀能動(dòng)性，在被動(dòng)中尋求主動(dòng)，從而把工作做得更好， 但這決不是鼓勵(lì)秘書上臺(tái)扮主角， 即便走到臺(tái)前來， 仍然是做參謀性助手性工作。秘書工作的輔助性要求秘書人

6、員必須擺正與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，任何情況下都不能越權(quán)行事。切記只有領(lǐng)導(dǎo)才有決策權(quán)和指揮權(quán)， 秘書只能給領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)參謀和助手， 按照領(lǐng)導(dǎo)的授權(quán)和旨意辦文、辦會(huì)、辦事，提供輔助性的服務(wù)，決不能代替領(lǐng)導(dǎo)決斷和指揮。2略3要點(diǎn)：原則（ 1）遵紀(jì)守法原則（ 2）求真務(wù)實(shí)原則（ 3）聯(lián)系群眾原則（ 4）維護(hù)大局原則（ 5）團(tuán)結(jié)協(xié)作原則要求（ 1）準(zhǔn)確（ 2）高效（ 3）創(chuàng)新（ 4）保密4要點(diǎn)：在秘書工作實(shí)踐中， 對立統(tǒng)一普遍存在， 從工作內(nèi)容到運(yùn)作方式， 從主輔關(guān)系到工作要求，從工作投入到客觀效果等， 都普遍存在著對立統(tǒng)一關(guān)系。 正確運(yùn)用對立統(tǒng)一規(guī)律， 有利于秘書人員深入理解秘書工作各要素之間的相互關(guān)系， 正確把握秘

7、書工作的一般規(guī)律和特殊規(guī)律，從而在主輔配合近身輔助的事務(wù)中提高工作效率，優(yōu)化工作效果。（ 1）事務(wù)與政務(wù)（ 2）被動(dòng)與主動(dòng)（ 3）綜合性與專業(yè)性（ 4）維持與適應(yīng)（ 5）聽命與勸諫（ 6）宣傳與保密（ 7）謀劃與執(zhí)行（ 8）全面與重點(diǎn)（ 9）規(guī)范性與隨機(jī)性（ 10）間接性與直接性第3章秘書部門1要點(diǎn)：（ 1）精簡、合理、高效的原則（ 2）分工合理、職責(zé)分明的原則（ 3）靈活機(jī)動(dòng)、適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)原則2要點(diǎn)：（ 1）輔佐決策地位（ 2）具有中介關(guān)系的樞紐地位（ 3）具有組織關(guān)系的相對獨(dú)立地位3要點(diǎn)：（ 1）中介性的參謀助手職能（ 2）溝通協(xié)調(diào)的樞紐職能（ 3）協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)的“耳目”職能（ 4）領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)的“喉

8、舌”職能（ 5）展示形象的服務(wù)職能4要點(diǎn)：一般來說， 秘書群體結(jié)構(gòu)的優(yōu)化包括兩個(gè)方面的內(nèi)容：群體人員素質(zhì)的優(yōu)化。秘書機(jī)構(gòu)的結(jié)構(gòu)設(shè)置優(yōu)化原則（ 1）整體性原則（ 2）動(dòng)態(tài)性原則（ 3）高效性原則途徑（ 1）面向?qū)嶋H，按需設(shè)置（ 2）整合資源，發(fā)揮優(yōu)勢秘書群體的人員素質(zhì)優(yōu)化（ 1）秘書群體人員選拔、任用的優(yōu)化（ 2）秘書群體角色意識(shí)的優(yōu)化（ 3）服務(wù)意識(shí)和綜合能力的優(yōu)化5略秘書機(jī)構(gòu)的結(jié)構(gòu)設(shè)置優(yōu)化和秘書第 4 章 秘書人力資源管理1要點(diǎn)：（ 1）秘書人力資源管理是秘書部門管理實(shí)踐本身發(fā)展的需要（ 2）秘書人力資源管理是秘書核心能力的需要（ 3）秘書人力資源管理是完善秘書規(guī)章制度的保證2要點(diǎn)：（ 1）

9、對秘書工作成果的評(píng)估（ 2）對秘書行為的評(píng)估（ 3）對秘書特性的評(píng)估3要點(diǎn)：（ 1）新進(jìn)秘書自然而然會(huì)勝任工作（ 2）現(xiàn)用什么就培訓(xùn)什么（ 3）高層秘書管理人員不需要培訓(xùn)（ 4）培訓(xùn)是一項(xiàng)花錢的工作（ 5）培訓(xùn)時(shí)重知識(shí)、輕技能、忽視態(tài)度4要點(diǎn)：（ 1）正確理解秘書人員的權(quán)利與義務(wù)，是貫徹執(zhí)行辭職、辭退制度的前提（ 2）建立較為完善的規(guī)章制度，是貫徹執(zhí)行辭職、辭退制度的保證（ 3）認(rèn)真執(zhí)行績效考核與評(píng)估工作，是貫徹秘書辭職、辭退制度的關(guān)鍵（ 4）建立相關(guān)的配套措施，是貫徹秘書辭職、辭退制度的保障5要點(diǎn)：（ 1）確立志向（ 2）自我評(píng)估（ 3）環(huán)境評(píng)估（ 4）設(shè)定目標(biāo)（ 5）制定行動(dòng)計(jì)劃與措施（

10、6）重審修訂6要點(diǎn)：（ 1）秘書人力資源的需求分析（ 2）制定培訓(xùn)計(jì)劃（ 3）具體實(shí)施培訓(xùn)（ 4）測定培訓(xùn)效果第 5 章 秘書的職業(yè)素質(zhì)1要點(diǎn)：（ 1）服從領(lǐng)導(dǎo)和組織的工作安排與指派，對領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作要認(rèn)真去完成，對領(lǐng)導(dǎo)的詢問，應(yīng)如實(shí)回答（ 2）工作中嚴(yán)格按領(lǐng)導(dǎo)和組織意圖辦事，決不能自作主張，自行其是（ 3）遇到超出工作職責(zé)權(quán)限的事，一定要及時(shí)請示領(lǐng)導(dǎo)，而決不能擅自處理，越俎代庖（ 4）要從關(guān)心愛護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的角度，拾遺補(bǔ)缺，善意地提出意見和建議，幫助領(lǐng)導(dǎo)改正錯(cuò)誤，克服缺點(diǎn)（ 5）要維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)在群眾中的威信（ 6）以適當(dāng)?shù)姆绞疥P(guān)心照顧領(lǐng)導(dǎo)（ 7）要維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)之間的團(tuán)結(jié)，不亂傳閑話2要點(diǎn)：（ 1）在秘書部

11、門從業(yè)者中大力弘揚(yáng)中華民族傳統(tǒng)美德（ 2）堅(jiān)持不懈地加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)，增強(qiáng)秘書部門從業(yè)者的職業(yè)道德意識(shí)，提高增強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)的自覺性（ 3）通過制度建設(shè)來強(qiáng)化職業(yè)道德規(guī)范（ 4）完善監(jiān)督，實(shí)行激勵(lì)機(jī)制3略4要點(diǎn)：（ 1）勤于苦中求進(jìn)（ 2）善于苦中求樂5要點(diǎn)：（ 1）勤學(xué)（ 2）多思（ 3）善積第 6 章 秘書的知識(shí)與能力1要點(diǎn)：秘書的知識(shí)結(jié)構(gòu)就是指秘書人員為適應(yīng)秘書工作的需要而應(yīng)具備的全部知識(shí)的門類及其組合方式。秘書應(yīng)具備的基礎(chǔ)知識(shí)（ 1）科學(xué)文化基礎(chǔ)知識(shí)漢語知識(shí)、科學(xué)知識(shí)、歷史知識(shí)、外語知識(shí)（ 2）政治經(jīng)濟(jì)理論基礎(chǔ)知識(shí)馬克思主義基本理論、經(jīng)濟(jì)學(xué)方面的知識(shí)、黨的基本政策（ 3）法律法規(guī)基礎(chǔ)知

12、識(shí)法律基礎(chǔ)知識(shí)基本法律法規(guī)與秘書工作有關(guān)的法規(guī)與秘書工作相關(guān)的知識(shí)（ 1）管理學(xué)知識(shí)（ 2）心理學(xué)知識(shí)（ 3）領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)知識(shí)（ 4）公共關(guān)系學(xué)知識(shí)（ 5）社交禮儀知識(shí)（ 6）社會(huì)學(xué)知識(shí)（ 7）傳播學(xué)知識(shí)（ 8）其他相關(guān)學(xué)科知識(shí)秘書的專業(yè)知識(shí)（ 1）秘書的職業(yè)知識(shí)普通秘書學(xué)和分支秘書學(xué)、文書學(xué)、 秘書寫作學(xué)和公文寫作學(xué)、檔案管理學(xué)、秘書的其他職業(yè)知識(shí)（ 2）秘書所在單位的業(yè)務(wù)知識(shí)所屬行業(yè)的總體知識(shí)構(gòu)成和知識(shí)門類； 所屬部門工作的內(nèi)容、 任務(wù)和特點(diǎn)； 工作中使用頻率較多的行業(yè)知識(shí)；所屬行業(yè)的管理知識(shí)2要點(diǎn)：秘書的基礎(chǔ)能力（ 1）觀察能力（ 2）記憶能力（ 3）思維能力（ 4）想象能力（ 5）注意能力

13、秘書的專業(yè)能力（ 1）閱讀能力（ 2）表達(dá)能力（ 3）辦事能力（ 4）協(xié)調(diào)能力（ 5）調(diào)研能力（ 6）管理能力（ 7）社交能力（ 8）應(yīng)變能力秘書的職業(yè)技能（ 1）文字處理技術(shù)（ 2）文件印制與裝訂技術(shù)（ 3）現(xiàn)代通訊技術(shù)（ 4）網(wǎng)絡(luò)辦公技術(shù)（ 5）現(xiàn)代辦公設(shè)備的使用與保養(yǎng)技術(shù)（ 6）汽車駕駛技術(shù)（ 7）書法和速記技術(shù)3要點(diǎn)：特點(diǎn)（ 1）獨(dú)創(chuàng)性（ 2）預(yù)見性（ 3）全面性（ 4）懷疑性（ 5）敏捷性（ 6）聯(lián)想性培養(yǎng)（ 1）要不斷解放思想，更新觀念（ 2）要有開拓進(jìn)取的工作熱情（ 3）要有爭先求效的使命感（ 4）要有科學(xué)務(wù)實(shí)的態(tài)度（ 5）要有廣博的知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)（ 6）要有豐富的想象力和聯(lián)想力

14、（ 7）要有不畏艱辛刻苦鉆研的勇氣（ 8）要有積極競爭的意識(shí)第 7 章 秘書的心理素質(zhì)1意志是人自覺地確定目的，并根據(jù)既定目的來支配自己的行動(dòng)，克服困難，排除干擾，從而實(shí)現(xiàn)既定目的的心理過程。良好的意志品質(zhì)不但是秘書人員進(jìn)行自我修養(yǎng)的重要條件，更是秘書人員克服困難、戰(zhàn)勝挫折、最終獲得成功的動(dòng)力。秘書工作繁重復(fù)雜而且難度大，每天要面對來自上下、左右和內(nèi)外的諸多壓力，如果沒有良好的意志品質(zhì)，是難以勝任工作需要的。因此， 要想順利地完成各項(xiàng)工作任務(wù)，不僅需要秘書人員掌握各種知識(shí)技能，更需要秘書人員不斷提高自己的抱負(fù)水準(zhǔn)，擴(kuò)大自己的活動(dòng)范圍，同時(shí)不斷地強(qiáng)化自我激勵(lì)以使自己具有堅(jiān)強(qiáng)的意志品質(zhì)，這樣才能不

15、斷克服工作中出現(xiàn)的困難，始終保持樂觀進(jìn)取的態(tài)度，從而毫不畏懼、充滿信心地迎接來自各方面的挑戰(zhàn)。2要點(diǎn)：（ 1）富有責(zé)任感（ 2）自信誠實(shí)（ 3）謙虛隨和（ 4）冷靜沉著（ 5）開朗幽默（ 6）堅(jiān)毅自制（ 7）大度寬容（ 8）敏捷穩(wěn)健3要點(diǎn)：（ 1）嫉妒心理（ 2）焦慮心理（ 3）自負(fù)心理（ 4）壓抑心理（ 5）厭倦心理（ 6）依賴心理（ 7）急躁心理（ 8）畏上心理（ 9）討好心理（ 10）自卑心理4要點(diǎn)：秘書人員每天都要面對各種繁雜的工作和各種復(fù)雜的人際關(guān)系， 而由于過度疲勞很容易產(chǎn)生各種生理上的疾病和心理上的障礙。 所以，一個(gè)合格的秘書人員只有做到身心健康， 才有可能形成積極樂觀、 寬容謙

16、讓的人生態(tài)度， 才有可能消除內(nèi)心的緊張， 緩解心理上的壓力，從而在工作中充分發(fā)揮出自己的聰明才智。第 8 章 秘書的人際關(guān)系1要點(diǎn)：（ 1）領(lǐng)導(dǎo)的助手和參謀（ 2）公司的高級(jí)管理人員（ 3）增長才干的理想職位2要點(diǎn)：（ 1）必須培養(yǎng)和強(qiáng)化高度民主的責(zé)任意識(shí)（ 2）必須培養(yǎng)和樹立強(qiáng)烈的服從意識(shí)（ 3）必須樹立配角意識(shí)與主角意識(shí)3要點(diǎn)：（ 1）尊重（ 2）禮貌和禮儀（ 3）樂于助人（ 4）贊美他人（ 5）寬容與體諒（ 6）公允4要點(diǎn)：（ 1）主動(dòng)配合、適應(yīng)（ 2）服從，但不盲從（ 3）委婉提醒，適時(shí)規(guī)勸（ 4）維護(hù)上司間的團(tuán)結(jié)5要點(diǎn)：（ 1）了解同事（ 2）與同事打成一片與同事合作對同事一視同仁注

17、意并欣賞同事的優(yōu)點(diǎn)關(guān)心同事（ 3）做好領(lǐng)導(dǎo)與同事之間的意見溝通工作真誠地關(guān)心別人同等友好維護(hù)團(tuán)結(jié)6要點(diǎn)：（ 1）廣結(jié)良緣（ 2）區(qū)分主次（ 3）一視同仁，以禮相待（ 4）發(fā)揮微笑的魅力（ 5）記住別人的姓名第 9 章 秘書的工作藝術(shù)1要點(diǎn)：（ 1）尊重而不奉承吹捧（ 2）主動(dòng)而不越位脫軌（ 3）服從而不盲從附和（ 4）補(bǔ)臺(tái)而不挖角拆臺(tái)（ 5）溝通而不封閉堵塞（ 6）擋駕而不阻攔干涉（ 7）分工而不分家自立（ 8）掌握協(xié)調(diào)的藝術(shù)2要點(diǎn)：（ 1）握秘書工作方法， 秘書人員才能掌握協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)工作既定目標(biāo)的正確手段。（ 2）掌握秘書工作方法，秘書人員才能以自己的優(yōu)質(zhì)工作使領(lǐng)導(dǎo)人員進(jìn)入最好的發(fā)揮狀

18、態(tài)，優(yōu)質(zhì)地行使領(lǐng)導(dǎo)職權(quán)。（ 3）掌握秘書工作方法，秘書人員才能有效地對基層工作人員進(jìn)行合理有效的聯(lián)絡(luò)、組織、協(xié)調(diào)。3要點(diǎn)：（ 1）調(diào)查方法（ 2）研究的方法（ 3）進(jìn)言方法4要點(diǎn)（ 1）受權(quán)受意方法（ 2）為領(lǐng)導(dǎo)工作做準(zhǔn)備的方法（ 3）對領(lǐng)導(dǎo)工作予以補(bǔ)充、貫徹的方法（ 4）與領(lǐng)導(dǎo)公務(wù)活動(dòng)輔助配合的方法（ 5）秘書為領(lǐng)導(dǎo)合理擋駕的方法5要點(diǎn)：（ 1）多用贊美語言（ 2）多用鼓勵(lì)語言（ 3）宜多用陳述語氣表達(dá)（ 4）要注意說話的不同語調(diào)，注意吐字清晰（ 5）掌握時(shí)機(jī)，注意分寸（ 6）要注意語言的邏輯性（ 7）運(yùn)用幽默的語言藝術(shù)，提高表達(dá)效果（ 8）要注意語言的委婉含蓄第 10 章 涉外秘書工作1要點(diǎn)：（ 1）工作性質(zhì)的商務(wù)化（ 2）管理模式的本土化（ 3）服務(wù)對象的個(gè)人化（ 4）工作語言的國際化（ 5）工作人員的女性化2要點(diǎn)：（ 1）整理辦公室（ 2）電話事務(wù)（ 3）信息的基礎(chǔ)性處理（ 4）接待工作（ 5）會(huì)務(wù)的操持工作（ 6）草擬信函文件（ 7）上司工作日程的安排（ 8）總務(wù)管理3要點(diǎn)：（ 1）良好的職業(yè)道德修養(yǎng)（ 2）要有強(qiáng)烈的效率意識(shí)（ 3）有一定的對公司（企業(yè)）宏觀發(fā)展和微觀信息處理的能力（ 4）科學(xué)合理的知識(shí)結(jié)構(gòu)4要點(diǎn)：涉外秘書工作要由事務(wù)型向智能型轉(zhuǎn)化，要具備：（ 1）參與意識(shí)（ 2）主動(dòng)意識(shí)（ 3）全局意識(shí)（ 4）超前意識(shí)（ 5）謀略意識(shí)（