1、如何做一個(gè)如何做一個(gè)(y )的部門管理者的部門管理者第一頁，共38頁。正副總經(jīng)理、總監(jiān)、總助、高級正副總經(jīng)理、總監(jiān)、總助、高級(goj)經(jīng)理經(jīng)理部門經(jīng)理、主任部門經(jīng)理、主任(zhrn)、主管、組長、主管、組長、一般一般(ybn)員工員工經(jīng)營經(jīng)營決策者決策者組織執(zhí)行者組織執(zhí)行者執(zhí)行實(shí)操者執(zhí)行實(shí)操者中層經(jīng)理的位置和角色中層經(jīng)理的位置和角色第1頁/共37頁第二頁，共38頁。中層經(jīng)理中層經(jīng)理(jngl)的五項(xiàng)原的五項(xiàng)原則則3.3.堅(jiān)決服從上級的決堅(jiān)決服從上級的決定定(judng)(judng)或決或決策策4.4.在職權(quán)范圍內(nèi)做事在職權(quán)范圍內(nèi)做事5.5.樹立全局觀念，具樹立全局觀念，具有化繁為簡的能力有

2、化繁為簡的能力第2頁/共37頁第三頁，共38頁。中層中層(zhngcng)經(jīng)理的經(jīng)理的九項(xiàng)內(nèi)傷九項(xiàng)內(nèi)傷4.缺乏危機(jī)意識，難缺乏危機(jī)意識，難以激發(fā)員工潛能以激發(fā)員工潛能5.忽視細(xì)節(jié)，因小失忽視細(xì)節(jié)，因小失大大6.只身打仗，不會帶只身打仗，不會帶兵兵7.寬嚴(yán)無度，下屬難寬嚴(yán)無度，下屬難以發(fā)揮以發(fā)揮8.缺乏老板意識缺乏老板意識9.不善思考，本位主不善思考，本位主義義第3頁/共37頁第四頁，共38頁。（為什么？）（為什么？）2 2、一部門領(lǐng)導(dǎo)每天忙得不可開、一部門領(lǐng)導(dǎo)每天忙得不可開交交(b k ki jio)(b k ki jio)，月終考核結(jié)果卻總是不理想。月終考核結(jié)果卻總是不理想。（為什么？）（為

3、什么？）案例案例(n l)討論討論第4頁/共37頁第五頁，共38頁。A目標(biāo)設(shè)目標(biāo)設(shè)定定確定方向制定計(jì)劃B組織執(zhí)組織執(zhí)行行工作分配授權(quán)執(zhí)行C激勵溝激勵溝通通進(jìn)度檢查溝通協(xié)調(diào)D績效評績效評估估成績評定工作改善部門部門(bmn)(bmn)管理者工作管理者工作循環(huán)循環(huán)ABCDABCD第5頁/共37頁第六頁，共38頁。第6頁/共37頁第七頁，共38頁。1.制度要實(shí)用、要有剛性、要三假設(shè)制度要實(shí)用、要有剛性、要三假設(shè)2.由情入理，以理為主，法不容情由情入理，以理為主，法不容情對下管理中的情、理、法對下管理中的情、理、法第7頁/共37頁第八頁，共38頁。目標(biāo)目標(biāo)(mbio)管理能力管理能力v設(shè)定目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)

4、v量化目標(biāo)完成范圍量化目標(biāo)完成范圍v調(diào)動調(diào)動(diodng)目標(biāo)發(fā)生前所需要的各種資源目標(biāo)發(fā)生前所需要的各種資源v預(yù)見問題主動溝通預(yù)見問題主動溝通v換位思考能解決問題核心換位思考能解決問題核心v善用善用EQEQ解決問題解決問題v宣導(dǎo)經(jīng)營理念，以身作則宣導(dǎo)經(jīng)營理念，以身作則v積極進(jìn)取，激發(fā)團(tuán)隊(duì)積極進(jìn)取，激發(fā)團(tuán)隊(duì)v鼓勵共同參與，團(tuán)隊(duì)協(xié)作鼓勵共同參與，團(tuán)隊(duì)協(xié)作v重視下屬成長，用心指導(dǎo)下屬重視下屬成長，用心指導(dǎo)下屬v與下屬分享資源與知識與下屬分享資源與知識，鼓勵下屬思考行動鼓勵下屬思考行動v善于授權(quán)歷練下屬能力善于授權(quán)歷練下屬能力主動溝通力主動溝通力團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力下屬指導(dǎo)下屬指導(dǎo)力力1234部門

5、經(jīng)理應(yīng)具備的四項(xiàng)核心技能部門經(jīng)理應(yīng)具備的四項(xiàng)核心技能第8頁/共37頁第九頁，共38頁。第9頁/共37頁第十頁，共38頁。所面對的管理問題所面對的管理問題怎樣解決怎樣解決1.1.2.2.3.3.4.4.5.5.練習(xí)練習(xí)(linx):(linx):思考自己所面對的管理問題及解決辦法思考自己所面對的管理問題及解決辦法第10頁/共37頁第十一頁，共38頁。所需技能所需技能工作需要工作需要現(xiàn)有技能現(xiàn)有技能差距差距1.1.財(cái)會能力財(cái)會能力2.2.計(jì)算能力計(jì)算能力3.3.技術(shù)能力技術(shù)能力4.4.報(bào)告寫作能力報(bào)告寫作能力5.5.處理人際關(guān)系能力處理人際關(guān)系能力6.6.分析能力分析能力7.7.行業(yè)知識行業(yè)知識8

6、.8.與上級打交道的能力與上級打交道的能力9.9.與員工打交道的能力與員工打交道的能力10.10.談判能力談判能力11.11.公關(guān)能力公關(guān)能力12.12.與客戶打交道的能力與客戶打交道的能力13.13.公開場合講話的能力公開場合講話的能力14.14.與客戶打交道的能力與客戶打交道的能力15.15.創(chuàng)造力創(chuàng)造力/ /想象力想象力16.16.對細(xì)節(jié)的關(guān)注對細(xì)節(jié)的關(guān)注17.17.警覺警覺/ /穩(wěn)健程度穩(wěn)健程度練習(xí)練習(xí): :管理技能管理技能(jnng)(jnng)分析表分析表第11頁/共37頁第十二頁，共38頁。第12頁/共37頁第十三頁，共38頁。第13頁/共37頁第十四頁，共38頁。第14頁/共3

7、7頁第十五頁，共38頁。第15頁/共37頁第十六頁，共38頁。第16頁/共37頁第十七頁，共38頁。第17頁/共37頁第十八頁，共38頁。第18頁/共37頁第十九頁，共38頁。保健因素保健因素n 防止職工產(chǎn)生不滿情緒防止職工產(chǎn)生不滿情緒1.1.工工 資資2.2.地地 位位3.3.安安 全全4.4.工作環(huán)境工作環(huán)境5.5.政策制度政策制度6.6.人際關(guān)系人際關(guān)系 激勵因素激勵因素n 激勵職工的工作熱情激勵職工的工作熱情1.工作本身工作本身2.賞賞 識識3.提提 升升4.成長可能性成長可能性5.責(zé)責(zé) 任任6.成成 就就第19頁/共37頁第二十頁，共38頁。 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)做出榜樣做出榜樣充分溝通

8、充分溝通善用表揚(yáng)善用表揚(yáng)真摯真摯(zhnzh)情感情感 給予機(jī)會給予機(jī)會職業(yè)發(fā)展職業(yè)發(fā)展持續(xù)培訓(xùn)持續(xù)培訓(xùn)(pixn)參與管理參與管理 健全制度健全制度l考核制度l分配制度l晉升制度l獎勵制度 營造文化營造文化l企業(yè)精神l企業(yè)目標(biāo)l企業(yè)風(fēng)氣第20頁/共37頁第二十一頁，共38頁。第三招、獎勵激勵第三招、獎勵激勵第四招、典型激勵第四招、典型激勵第五招、關(guān)懷激勵第五招、關(guān)懷激勵第六招、集體榮譽(yù)第六招、集體榮譽(yù)激勵激勵第21頁/共37頁第二十二頁，共38頁。物質(zhì)激勵物質(zhì)激勵n工資（獎金）n獎勵n福利精神激勵精神激勵n目標(biāo)激勵、興趣激勵、 參與激勵、內(nèi)在激勵、晉升激勵n感情激勵、表揚(yáng)激勵、榜樣激勵、榮譽(yù)

9、激勵n文化激勵、形象激勵激勵激勵(jl)的形式的形式第22頁/共37頁第二十三頁，共38頁。第23頁/共37頁第二十四頁，共38頁。第24頁/共37頁第二十五頁，共38頁。 時(shí)間總時(shí)間總不夠用不夠用要求員工要求員工每件事都每件事都匯報(bào)匯報(bào)有很多事有很多事務(wù)性的事務(wù)性的事要做要做沒有太多沒有太多時(shí)時(shí)間用在管間用在管理理和決策上和決策上總感覺別人總感覺別人做事沒自己做事沒自己做的放心做的放心需要經(jīng)常需要經(jīng)常把工作帶把工作帶回家去做回家去做第25頁/共37頁第二十六頁，共38頁。授權(quán)授權(quán)(shuqun)產(chǎn)生好的想法產(chǎn)生好的想法促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作主人翁精神主人翁精神三大好三大好處處可能導(dǎo)致失控可

10、能導(dǎo)致失控領(lǐng)導(dǎo)在授權(quán)后領(lǐng)導(dǎo)在授權(quán)后的作用如何？的作用如何？被授權(quán)人是否接受被授權(quán)人是否接受? ?三大問題三大問題第26頁/共37頁第二十七頁，共38頁。第27頁/共37頁第二十八頁，共38頁。第28頁/共37頁第二十九頁，共38頁。1.1.將不好做的工作授權(quán)給下級將不好做的工作授權(quán)給下級2.2.不要授權(quán)給聽不得意見的人不要授權(quán)給聽不得意見的人3.3.下級有責(zé)無權(quán)下級有責(zé)無權(quán)(w qun)(w qun)4.4.授權(quán)控制不當(dāng)授權(quán)控制不當(dāng)5.5.授權(quán)速度太快授權(quán)速度太快6.6.喜歡用自己的觀點(diǎn)去因?qū)T工喜歡用自己的觀點(diǎn)去因?qū)T工7.7.自己重新做一遍自己重新做一遍8.8.當(dāng)著下級手下的面進(jìn)行批評當(dāng)著

11、下級手下的面進(jìn)行批評9.9.下級得不到贊賞下級得不到贊賞第29頁/共37頁第三十頁，共38頁。經(jīng)驗(yàn)管理；權(quán)力管理；職能管理；制度管理；企業(yè)內(nèi)部配置資源的方式：主觀(zhgun)計(jì)劃式，上級怎么安排下面就怎么干，結(jié)果是要我干。這種計(jì)劃式的安排很多都是違背規(guī)律和事實(shí)的。結(jié)果組織內(nèi)是沉悶的、死寂的、低效率的。第30頁/共37頁第三十一頁，共38頁。機(jī)制機(jī)制(jzh)(jzh)管理的核心管理的核心思想思想效率管理；人性管理；契約管理 ；競爭管理；監(jiān)控管理；企業(yè)內(nèi)部配置資源的方式：把科學(xué)機(jī)制引入企業(yè)內(nèi)部，尊重人性規(guī)律。結(jié)果由“要我干”變成了“我要干”。組織(zzh)中充滿生機(jī)與進(jìn)取，人人心情舒暢，人盡其

12、才，物盡其用。所以要消滅或減少行政管理，全面推行機(jī)制管理。第31頁/共37頁第三十二頁，共38頁。優(yōu)先優(yōu)先(yuxin)矩陣分類矩陣分類表表 緊緊 急急不緊急不緊急重重 要要危機(jī)急迫的問題有期限壓力的計(jì)劃防患于未然改進(jìn)產(chǎn)能建立人際關(guān)系發(fā)掘新機(jī)會規(guī)劃、休閑不不 重重 要要不速之客某些電話某些信件和報(bào)告某些會議必要而不是重要的問題受歡迎的活動繁瑣的工作某些信件某些電話浪費(fèi)時(shí)間之事有趣的活動第32頁/共37頁第三十三頁，共38頁。語言表達(dá)的五級臺階語言表達(dá)的五級臺階(tiji) 演講演講(ynjing) 會講會講 能講能講 敢講敢講 想講想講第33頁/共37頁第三十四頁，共38頁。1 1、扁擔(dān)長，板

13、凳、扁擔(dān)長，板凳(bndng)(bndng)寬，扁擔(dān)沒有板凳寬，扁擔(dān)沒有板凳(bndng)(bndng)寬，板凳寬，板凳(bndng)(bndng)沒有扁擔(dān)長。沒有扁擔(dān)長。扁擔(dān)綁在板凳扁擔(dān)綁在板凳(bndng)(bndng)上，板凳上，板凳(bndng)(bndng)不讓扁擔(dān)綁在板凳不讓扁擔(dān)綁在板凳(bndng)(bndng)上。上。2 2、一平盆面，烙一平盆餅，餅碰盆，盆碰餅。、一平盆面，烙一平盆餅，餅碰盆，盆碰餅。3 3、老方扛著黃幌子，老黃扛著方幌子。老方要拿老黃的方幌子，老黃要拿老方的黃幌子，、老方扛著黃幌子，老黃扛著方幌子。老方要拿老黃的方幌子，老黃要拿老方的黃幌子，末了兒方幌子碰破了黃幌子，黃幌子碰破了方幌子。末了兒方幌子碰破了黃幌子，黃幌子碰破了方幌子。4 4、有個(gè)面鋪門朝南，門上掛著藍(lán)布棉門簾，摘了藍(lán)布棉門簾，面鋪門朝南；掛上藍(lán)布棉、有個(gè)面鋪門朝南，門上掛著藍(lán)布棉門簾，摘了藍(lán)布棉門簾，面鋪門朝南；掛上藍(lán)布棉門簾，面鋪