1、頁眉內容汽車服務企業管理課程設計報告題目東風本田汽車尊躍特約銷售服務站班 級 汽服122班學生姓名謝旭學生學號 2012010202成 績齊齊哈爾工程學院汽服專業2015年 12月 30 日房地產,物業管理,房地產資料,物業管理資料東風本田尊躍店組織結構圖總經理客服經理市場經理售后站長財務經理銷售經理行政人資經理市場專員服務主管保險專Ml調度員«噴組總經理崗位職責1、全面負責公司的日常經營、管理工作。2、負責調研與分析市場和行業現狀，結合集團戰略規劃制定中、長期發展戰略規劃，組織實施 公司年度經營計劃和發展規劃。3、負責組織制定年度預算及年度工作計劃，并有效的分解成月工作計劃，通過檢

2、查、調控、監 督和考核等過程管理，保障各項計劃及指標的完成。4、負責完善4S店各項管理，健全崗位職責目標，持續改進各項業務流程，對經營過程實施有效 地監督、指導、考核、并保證企業可持續發展。5、負責公司公共關系、廠家關系的溝通，網點經銷商的開發、支持；組織經濟協議的洽談和經 濟合同的簽訂。6、負責市場信息、宣傳推廣、客戶拓展和服務聯絡等工作，組織市場調研工作，挖掘市場潛力, 擴大市場份額。7、負責推動各項管理規章制度的建設和完善， 量化管理流程，嚴格推行品牌總公司的管理體制。8負責協調、激勵所屬部門的工作，堅持 6S管理，并嚴格進行量化考核。9、負責對所屬員工支持鼓勵、培訓、考核、打造團結高效

3、優質和諧團隊。人資行政經理崗位職責1、負責組織公司工作、規定、報告、總結及決議等文件的成文工作，組織制定公司規章制度，發 布有關事項的通告、通知等。2、負責公司企業文化的規劃及宣傳工作。3、負責公司運行過程中的法律相關事務及文書檔案的管理和保密工作。4、負責公司各項證照的審核、年檢工作。5、負責對公司固定資產、辦公設備的管理工作。6、負責公司各項規章制度的組織學習和落實、檢查工作。7、負責管理公司的后勤服務保障工作。8負責公司組織架構、人力資源規劃、開發工作。9、負責人力資源招募、員工培訓工作。10負責公司人力資源績效考核、激勵制度及職業發展規劃工作。11負責公司員工關系及薪酬福利管理工作。1

4、2完成領導交辦的其他任務。人資主管崗位職責1、負責協助人事行政經理完成公司組織架構、制定并落實公司人力資源規劃工作。2、負責公司招聘、培訓、員工入職、轉正、離職等工作的綜合管理；3、負責公司員工薪酬、福利、社會保險等工作的綜合管理；4、負責做好員工考勤、獎懲管理。并調查各部門對考勤、獎懲的執行情況；5、負責公司人事檔案、勞動合同的管理工作；6、負責每月各項人事報表的處理工作。7、完成領導交辦的其他任務。行政專員崗位職責1、負責協助人資行政經理完善、落實公司的各項規章制度、并監督執行情況。2、負責公司各項工作、規定、報告、總結、會議等文件的成文工作。3、負責公司各項文件的接收和發放工作。4、負責

5、協助人資行政經理對公司固定資產、辦公用品的管理工作。5、協助人資行政經理管理公司后勤服務保障工作。6、負責公司各項證照的審核、年審工作。7、完成領導交辦的其他任務。銷售經理崗位職責1、根據公司下達的銷售目標制定相應的工作計劃、并組織實施、監督完成。2、負責研讀并領會廠家下發的商務政策，并對廠家要求的各項工作負責組織監督實施完成。3、負責月初制定每月銷售任務及工作目標、計劃報總經理處。4、負責制定和落實針對銷售顧問的培訓計劃，并對其進行考核。5、負責對銷售顧問每日的工作進行監督、抽查，督促銷售顧問嚴格按銷售流程、業務流程執行6、負責對銷售及市場信息的整理和分析。7、負責對市場的情況進行判斷和預測

6、，掌握市場的動態情況。8負責對銷售部所有人員的組織、管理和考核工作。9、負責督促信息員定期向廠家上報報表。掌握車輛動態的銷售狀況。10完成領導交辦的其他任務。展廳經理崗位職責1、協助銷售經理制定每月的銷售計劃，并組織實施、督促完成。2、負責展廳的日常管理、包括銷售人員的日常行為規范、接待禮儀、展廳的衛生安排、展廳人力和物力資源的合理安排。3、負責協助銷售經理制定培訓計劃，定期給銷售人員培訓（產品培訓、市場營銷相關知識培訓等）并對培訓效果進行考核。4、 對銷售顧問每日接待工作進行監督、抽查（如銷售表卡、客戶回訪等），督促銷售人員嚴格按銷售流程、業務流程執行。5、 負責協助銷售經理組織安排員工參與

7、市場活動，貫徹實施活動并對活動進行跟進， 及時進行活動信息反饋。6、 負責領導銷售顧問完成銷售經理下達的展廳銷售目標，做好展廳內的銷售工作，協助銷售經理進行績效考核；7、負責規范銷售團隊行為，監督銷售團隊遵從公司服務準則和日常行為標準，提升團隊凝聚力；8負責跟蹤和控制銷售計劃完成進度，進行銷售現場管理，對銷售顧問工作進行監督和指導；9、負責協助解決客戶投訴。10完成領導交辦的其他任務。責銷售庫管崗位職1、負責與生產廠家的銷售部門和運輸部門聯絡溝通，保證車輛及時到達公司；2、負責商品車輛的接收、檢驗、編號、入庫及車鑰匙、隨車文件的保管發放；3、保證商品車的安全、完好、清潔，在商品車的銷售過程中做

8、到先進先出，對不合格車輛予以退回 或及時索賠，保證車輛合格率為10%;4、每日核對商品車數量，建立健全商品車進、銷、存報表及商品庫存表；5、每月對商品車實物及賬務進行核對、上報公司相關部門。6、負責認真完成公司的派車任務，以及區域之間的調車工作。7、完成領導交辦的其他任務。銷售內勤崗位職責1、根據公司交車情況，及時、準確更改銷售看板。2、負責信息上報、訂單工作。4、每日查看銷售通報。5、根據DMS系統顯示，及時向財務提出匯款申請。6、記好車輛庫存明細，報備信息主管和銷售部。7、做好信息上報工作，確保交車客戶資料的完整性。8負責與廠家對接，填制各種銷售報表。9、完成領導交辦的其他任務。銷售顧問崗

9、位職責1、認真貫徹廠家的銷售政策，在展廳經理的領導下，組織開展整車銷售業務。2、 嚴格執行公司各項規章制度（考勤、展車、6S、整車出入庫、精品出庫、按揭辦理、保險、上牌）， 及別克廠家的接待流程、交車流程。3、負責銷售統計及信息反饋。確保數據的準確性、及時性（客戶信息、至惦流量、潛客分析、潛客 跟進、訂單及成交訂單）。4、 對客戶滿意度負責，端正工作態度和服務態度、提高銷售能力和銷售質量，處理好相關投訴。5、積極參加各項培訓，提高自身的專業技能和綜合素養。6、配合公司開展的外展、外拓工作，并配合銷售經理開好晨會，夕會，周會，月會工作。7、完成領導交辦的其他工作。售后站長崗位職責1、負責售后服務

10、部工作的整體運作，確保用戶滿意。2、制定策略，實現公司所制定的業績目標。3、負責掌握售后服務部業績指標的完成情況，并對其進行監控和督促。4、負責建立所轄區域售后服務管理體系，完善各項工作管理流程和程序。5、領導和激勵下屬員工，使所有員工的思維和行動都以客戶為中心。6、根據每月實際目標達成情況進行總結、分析，并制定與落實改善計劃。7、及時處理并解決客戶投訴，針對客戶投訴反映的問題制定改善措施。8組織并安排維修部人員的日常培訓工作，提升車間技術能力及前臺人員的業務能力。9、負責前臺、車間及配件部各項日常工作的協調。10完成領導交辦的其他任務。服務經理崗位職責1、協助服務經理在售后服務部開展技術管理

11、工作。2、負責維修車間維修質量工作，并形成質量分析月報。3、負責組織成立內部技術攻關組，對疑難問題進行攻關。4、負責車間人員的各種維修技能的培訓。5、負責規范使用專業工具。6、負責售后服務部維修工具和設備的統一訂購，對維修工具和設備進行管理7、對直接下屬的日常工作進行監督考核。8負責制定維修質量、培訓、工具、資料等管理制度。9、完成領導交辦的其他任務。服務顧問崗位職責1、引導、受理用戶預約工作。2、負責預約準備工作的落實。3、負責維修車輛用戶的登記、接待工作。4、負責客戶來店維修時的各部門協調。5、負責用戶車輛的故障診斷。6、向車間主管下達維修派工單。7、負責客戶委托書的簽訂。8積極處理客戶抱

12、怨。9、完成領導交辦的其他任務。 配件經理崗位職責1、負責配件訂貨計劃和庫位改善，建立合理的備件庫存量。2、負責制定配件的儲備上下限定額。3、負責到貨配件的入庫。4、負責新車計劃、配件知識的培訓工作。5、負責緊急件的訂貨管理。5、負責對新老車型、庫存限額制定合理的計劃。6、負責提升部門員工專業能力和現場管理能力。7、配合財務部進行每月的盤點工作。8完成領導交辦的其他任務。配件庫管崗位職責1、負責驗收材料及零配件的驗收、入庫、碼放、保管、盤點、對賬等工作2、負責保持倉庫內部的貨品和環境的整潔衛生工作3、負責倉庫日常物資的挑選、復核、及發貨工作。4、負責金庫后要建卡、入帳、并做到帳、卡、物實物三結

13、合。5、完成領導交辦的其他任務。維修工崗位職責1、根據前臺和車間主任的分配，認真、仔細的完成維修工作。2、負責在維修過程中對客戶車輛采取有效的防護措施。3、負責按委托書項目進行操作，在維修過程所出現的問題及時向維修主管匯報。4、 對每個維修項目必須自檢，合格后轉到下個工序，不斷提高專業技術，保證維修質量。 五、耐 心、周到、熱情的解答客戶相關疑問，提高服務質量。6、仔細、妥善地使用和保管工具設備及資料。7、 負責維修后的整理工作，做到油、水、物“三不落地”，保持車間整潔、有序及開展6S的具體實 施。8 完成領導交辦的其他工作。售后內勤崗位職責1、直接對維修站站長負責，收集制作服務部各種生產報表

14、；2、負責建立、完善用戶檔案，建立聯系顧客的名單；3、依據管理層的要求，撰寫報告；4、負責客戶來電記錄，來信、來函的收集歸檔，并將信息向相關部門傳遞；5、負責來自外部及其它部門的信息接收、登記、傳遞及管理歸檔，并負責信息反饋工作。財務經理崗位職責1、堅持原則忠于職守自覺維護公司的權益，認真貫徹執行財經紀律和公司的各項規定。2、負責設計公司適當的帳務處理辦法使其既符合會計制度規定又滿足稅收法規的要求。3、細化會計核算辦法，使核算結果既能滿足公司外部的需要，又能最大限度地滿足公司內管理的要 求。4、負責記帳憑證、會計報表的復核工作，并在每月初對公司的各種明細帳薄進行例行檢查和必要的實 物抽查，以保

15、證帳帳、帳表、帳實的準確銜接。5、監督并協助會計人員完成憑證匯總，帳薄登記，報表編制及納稅申報工作。6、負責各項業務付款及費用報銷的審核工作；7、負責與廠家對接財務方面的相關工作。8每月末對公司經營情況做出財務分析，并上報有關領導。9、負責財務部日常管理，協調本部門和公司其他部門的工作關系。10負責稅務檢查和審計的接待工作。11編制公司年度決算報告和財務預算報告。12負責組織部門工作例會及部門員工的培訓工作。主辦會計崗位職責1、配合財務經理管理公司的日常工作，直接對財務經理負責。2、負責憑證的錄入，總賬及明細的賬務處理，編制月報、季報，年度報表；提供管理所需要的其 他報表及資料。3、負責財務軟

16、件憑證及個科目的審核。4、負責資金的盤點工作。5、負責進項稅票的登記、認證；申報納稅工作。6、負責固定資產，低值易耗品、配件的登記和盤底昂工作；負責整車的監盤工作。7、負責折讓的審核及采購與銷售折讓的統計和對接，負責廠商三包核對與經銷商三包的統計對接。8負責往來賬款的核對。9、負責發票和財務印章的保管。10負責整理和保管會計檔案。11負責出納的培訓工作。12完成領導交辦的其他任務。出納崗位職責1、負責審核收款和付款憑證，審核配件入庫單，出庫單和維修單并與配件2、系統行進核對、及時反映價格的變動情況；審核維修收入日報表。3、及時登記現金和銀行存款日記賬、日清月結、賬實相符；按月編制銀行存款余額調

17、節表。4、及時傳遞原始憑證，編制現金和銀行存款收支清單。5、及時規范處理銀行存兌匯票。6、統計兵財融資額度，融資車輛，保管和登記融資車輛合格證，及時還款、及時反映融資車輛到期情 況。7、保管合格證，負責整車的盤點工作。8負責整車和維修發票的開票工作。9、負責收銀員的培訓工作。10配合主辦會計工作。11完成領導交辦的其他工作收銀員崗位職責1、做好收費結算工作2、領取、使用、管理和歸還收銀備用金。3、制作、打印、核對收銀相關憑證。4、匯總收據、發票，編制相關報表。5、根據收款憑證登記現金和銀行日記賬，并將憑證送至會計。6、妥善保管收銀備用金。7、完成領導交辦的其他任務。市場經理崗位職責1、協助銷售

18、經理、服務經理制定產品不同時期的廣告營銷、服務營銷策略。2、及時向廠家提交相關市場活動計劃、總結及其他相關資料。3、及時收集競品信息，加以整理與分類，并制作調研報告及時反饋給銷售部。4、負責市場促銷活動的策劃、組織，實施工作。5、及時對廣告活動的效果進行評估及總結，分析廣告實施的有效性，對比投入產出6、負責廠家的市場活動對接。7、協助展廳進行布置。8門戶網站，媒體關系及客戶關系的維護。9、負責本部門員工的培訓工作。10完成領導交辦的其他任務。市場專員崗位職責1、負責協助市場經理收集、分析市場信息。2、負責各種物料的制作和管理和展廳的布置。3、負責協助市場經理進行市場推廣活動。4、負責網站、論壇暨網上平臺的維