1、1 個人成長、晉升的機會個人成長、晉升的機會工作的安全感工作的安全感 工作的發展前途工作的發展前途薪金薪金 工作職務上的責任感工作職務上的責任感工作環境或條件工作環境或條件 工作本身的挑戰和興趣工作本身的挑戰和興趣 工作中得到認可和贊賞工作中得到認可和贊賞 技術監督系統技術監督系統 工作上的成就感工作上的成就感2 激勵小技巧：激勵小技巧：l親筆寫一封感謝便條親筆寫一封感謝便條l請上級給員工打一個電話請上級給員工打一個電話l請員工喝茶、吃飯請員工喝茶、吃飯l小的進步立即表揚小的進步立即表揚l肯定員工工作的價值肯定員工工作的價值l家訪、對員工生活、家庭的興趣家訪、對員工生活、家庭的興趣l經常走走，

2、打打招呼經常走走，打打招呼l神秘小禮品神秘小禮品3五、有效溝通技巧五、有效溝通技巧 溝通的模式分析溝通的模式分析 克服溝通障礙克服溝通障礙 同理心溝通技巧同理心溝通技巧 工作溝通技巧工作溝通技巧45 員工面談溝通步驟：員工面談溝通步驟：1 1、與員工達成問題共識與員工達成問題共識2 2、商討可能的解決方式、商討可能的解決方式3 3、達成一致的解決行為、達成一致的解決行為4 4、監督進度和結果檢查、監督進度和結果檢查5 5、過程激勵和目標達成激勵、過程激勵和目標達成激勵6工作教導四步驟 說給他聽 做給他看 讓他做看看 回饋更正7工作教導的要點 事先瞭解部屬對此類工作的經驗 讓部屬知道此項工作的重

3、要性 一次不要指導太多的工作 鼓勵發問及反應 以簡易的步驟提出示範 用部屬所能理解的語詞 讓部屬嘗試做一做 大量的回饋、激勵與強化 協助部屬克服知易行難的障礙 不必急於給予指示 以自我啟發的自律性、自發性為依歸 以符合部屬期望為考慮8自我分析與自我調整 自我分析 1.長處（Strength） 2.短處（Weakness） 3.模糊不清之處 4.他人對自我之瞭解 自我調整 1.態度面 2.行動面 3.認知面 4.人際互動面 自我改善 1.改善的動力意志與信心 2.化問題為機會化劣勢為優勢9為什麼有些主管不能有效授權？為什麼有些主管不能有效授權？為什麼有些主管不能有效授權？管理制度管理制度主管風格

4、主管風格組織文化組織文化員工員工工作特性工作特性互動因素互動因素1.賞罰不明2.流程混亂3.缺乏標準1.互信不足2.工作默契差3.擔心被取代1.責任心重2.不能放心3.要求標準高1.變動快速2.要求速度3.資訊不足1.集權文化2.本位主義3.不能犯錯1.能力不足2.自信不夠3.工作態度不佳10人事問題處理表1.1.列述問題列述問題2.2.證據證據( (事實事實) )3.3.原因分析原因分析3-1.3-1.需求需求4.4.核心原因核心原因3-2.3-2.態度態度5.5.目的目的3-3.3-3.性格性格6.6.可能處理辦法可能處理辦法( (方案方案) )3-4.3-4.刺激刺激3-5.3-5.環境

5、環境7.7.處理狀況處理狀況3-6.3-6.目標目標3-7.3-7.障礙障礙8.8.確認結果確認結果3-8.3-8.需求不滿的行為需求不滿的行為處理者：處理者：11員工的個人問題1. 個性2. 習性3. 態度4. 健康5. 家庭6. 感情7. 私生活8. 價值觀12員工的績效問題(1)認知1. 員工不知道為什麼要做這個工作(WHY)2. 員工不知道該如何做這個工作(HOW)3. 員工不知道自己該做什麼工作(WHAT)13員工的績效問題(2)想法1. 員工覺得自己的想法比較好2. 員工覺得主管的作法行不通3. 員工覺得自己正照著主管指示做事4. 員工覺得做對事卻招致負面結果5. 員工覺得其他工作更重要14員工的績效問題(3)獎懲1. 員工的努力得不到回報2. 員工沒有做該做的事，卻得到獎勵3. 員工做了該做的事，卻得到懲罰4. 即使沒有表現也不會有負面結果5. 員工