1、 安 邦 保 險一、車險經營原則一、車險經營原則二、車險經營模式二、車險經營模式三、經營模式中各板塊工作職責三、經營模式中各板塊工作職責四、車險業務渠道分析四、車險業務渠道分析五、車險產品研發重點分析五、車險產品研發重點分析六、車險售后服務情況分析六、車險售后服務情況分析七、車險經營中的風險分析七、車險經營中的風險分析八、籌建期間急需解決的事情八、籌建期間急需解決的事情 目錄安 邦 保 險安 邦 保 險一、車險經營原則一、車險經營原則 目前國內同業車險經營大概狀況：1、網點投資巨大，人員隊伍龐大。2、無序競爭較為激勵。3、產品高度雷同，銷售渠道單一。4、同業普遍虧損，現金流短缺。安 邦 保 險

2、 公司經營車險的目的：1、車輛作為流動的廣告，量多、涉及人群廣、 流動性強，極易樹立新公司的品牌，迅速提升新公司的知名度。2、作為一個基礎險種，保費市場巨大。在控制風險的前提下，可以獲得一定的利潤。安 邦 保 險 公司經營車險的市場機遇：1、公司股東構成的特殊性，將成為公司一個較大的業務來源。2、車險市場的無序競爭狀況正在得到改善，同業逐步回復理性經營，如：人保接連三次調高車險費率，太保、平保、天安等同業提高承保條件。這給公司控制車險經營風險提供了市場環境。3、強制投保三責險的執法行為將會進一步擴大車險保費市場。安 邦 保 險 公司車險經營的價值取向：追求利潤兼顧規模杜絕虧損安 邦 保 險利潤

3、安 邦 保 險二、車險經營模式二、車險經營模式 公司車險經營模式-組織架構安 邦 保 險總公司車險經營部門二級機構兩核服務中心機構核保人員機構核賠人員當地4S店合作人員當地合作公估機構人員當地合作專家網絡人員車險經營模式的特點：安 邦 保 險1、采取全國集中的方式處理兩核事宜，可以：v控制風險v降低成本v加強服務2、由集中而帶來的溝通不暢問題的解決方法: 在二級機構設立一個兩核服務中心，該中心的有兩個主要任務：v在總公司授權范圍內對機構兩核方面事宜的 處理v起一個橋梁作用，加強總公司與機構的溝通安 邦 保 險三、三、 經營模式中經營模式中 各板塊工作職責各板塊工作職責 總公司車險經營部門的工作

4、職責安 邦 保 險n車險核保n車險核賠n客戶服務n品質審計 總公司車險經營部門的工作職責-車險核保安 邦 保 險n車險核保的目的- 對投保申請進行審核，決定是否承保；并在可承保的前提下，確定承保條件，防止投保人的逆選擇。n車險核保的主要工作內容-1、市場調研和同業政策的研究。2、結合調研情況和公司價值取向，制定公司的產品。3、制定業務政策，嚴格執行。4、對機構的投保申請進行業務處理，并對機構操作人員進行培訓。5、產品銷售后反饋情況的匯總，市場狀況和同業動態的收集，業務系統的改進建議，進一步完善公司的產品和業務系統。6、對車險經營業績進行分析，并及時將分析結果匯報公司領導。 總公司車險經營部門的

5、工作職責-車險核賠安 邦 保 險n車險核賠的目的- 履行保險合同，主動、迅速、準確、合理地處理車險賠案。n車險核賠的主要工作內容-1、核賠制度的建立與完善2、員工隊伍的建設與合作單位人員工作的管理3、系統的建設與完善4、全系統車險案件的核損與核賠5、技術支持與培訓。以上工作內容是建立在核賠工作由我司承擔的基礎上 總公司車險經營部門的工作職責-客戶服務安 邦 保 險n車險客戶服務的目的-樹立公司品牌，維護優質客戶，吸引更多客戶n車險客戶服務的主要工作內容-、對車險業務進行統計分析，制定續保方案。、根據分析結果，細分出客戶群，制定相對應的客服方案。、嚴格實施客服方案，并對反饋意見進行匯總，進一 步

6、改善客戶服務。4、投訴事宜的處理。 總公司車險經營部門的工作職責-品質審計安 邦 保 險n車險品質審計的目的- 控制風險源頭，化解風險事故，確保公司車險 業務穩健經營。n車險品質審計的主要工作內容-1、單證的管理2、應收保費的管理3、車險理賠案件的審計4、業務政策執行情況的檢查 二級機構兩核服務中心的職責：安 邦 保 險n負責區域內兩核隊伍的管理。n負責區域內合作單位人員的協調與管理。n負責區域內疑難復雜案件、投訴事宜在總公司職能部門授權范圍內的處理工作。n及時將機構意見反饋給總公司相關部門，并將答復及時傳達給機構。 機構兩核人員的工作職責-車險核保：安 邦 保 險n負責將總公司的車險核保政策

7、及時告之機構人員。n負責準確錄入投保申請，并在業務系統中及時上報申請總公司車險經營部門進行核保。n按照要求進行風險查勘，并及時將查勘結果準確錄入業務系統。n單證的出單、清分、歸檔。n進行市場調研，經營數據分析，并將結果及時反饋給當地機構和總公司車險經營部門。 機構兩核人員的工作職責-車險核賠：安 邦 保 險n負責將總公司的車險核賠政策及時告之機構人員。n負責案件的接報案、查勘、估損、談判、接收材料、繕制、結案、歸檔等事務性工作，并及時錄入業務系統上報申請總公司車險經營部門進行核損核賠。n按照要求對合作單位處理的案件進行復勘或協助其查勘，并及時反饋結果。n對當地配件市場、維修價格進行調研，并將結

8、果及時反饋給當地機構和總公司車險經營部門。安 邦 保 險四、車險業務渠道分析四、車險業務渠道分析 車險業務渠道分析-市場常見渠道安 邦 保 險政府采購招標、大型企業單位招標共保市場代理市場（含兼業代理）直銷市場 車險業務渠道分析-我司開業初期車險業務主要來源安 邦 保 險公司股東帶來的業務共保市場直銷業務安 邦 保 險五、車險產品研發重點分析五、車險產品研發重點分析 車險業務研發重點分析：安 邦 保 險公司股東帶來的業務將大多數是私家車新車業務，針對此類業務研發新產品。針對強制三責險推廣研發新產品。針對營業車輛研發新產品。安 邦 保 險六、車險售后服務情況分析六、車險售后服務情況分析 車險售后服務情況分析：安 邦 保 險車險業務的理賠特點： 標的流動性強，出險頻度高。公司車險經營模式形成的理賠新特點： 要建立一套能高效傳輸影像的業務系統。公司業務渠道形成的理賠新特點： 與通用、大眾的4S店、特約維修站的業務關 系太密切。安 邦 保 險七七、車險經營中的風險分析車險經營中的風險分析 車險經營中的風險分析：安 邦 保 險車險經營的風險來源于兩個方面：產品的研發、制定不適應市場導致的承保上的風險經營過程中的內控措施未得到嚴格的執行而導致的經營行為上的風險。如： 1、應收上的風險 2、單證上的風險