1、潔班的禮儀培訓資料員工行為準則1 .自覺遵守公司員工守則和甲方管理規責。2 .不遲到、不早退、遇風雨天氣，提前半小時到崗。3 .到任何公司入室清潔不得私自傳帶文件。4 .愛護工具節約使用物料，不私自“使”“用”“藏”客用品。5 .服從安排，包括甲方管理人員。對有爭議的安排先服從后申報，不得擅自離崗。6 .上班不準吸煙、酗酒、會客、到客戶公司聊天。7 .對撿拾物品，按規定上交，不得私分占用。8 .工服整齊、不吃異味食品、不用有怪味的化妝品。9 .有禮貌，熱情幫助需要幫助的客戶，但不要過份熱情。10 .對大廈部地形、管理方式、客戶、名稱不要外傳。11 .遇突發事件，不慌不亂、注意安全、保證自身安全

2、和客戶安全后按程序處理。12 .精神振作、舉止端正，工作態度不卑不亢。13 .不倚墻靠物，不袖手、背手、插手。儀表儀容A.頭發要整潔，不留長頭發，頭飾不許過大，過多。B.服裝襯衫要常換，保持干凈，整潔。C.不準紋身，不留胡須，不留指甲，不染指甲D.皮鞋干凈光亮，常上油E.不準帶BP機、手機上崗（管理人員除外）F.不準備帶多余手飾（結婚戒指除外）G.不準留怪發式、染黑色以外的頭發。H.不準在上崗時間吃任何有異味食品，噴怪味香水。著裝A.清潔員上崗必須按規定著工裝上崗，保持整齊B.上衣扣子扣好，不挽袖，衣帶不外露，胸牌端正。C.腳穿黑色布鞋或皮鞋，穿白襪或肉色絲襪。D.外圍員工統一著裝，不得穿著自

3、己服裝。E.在環境較差的場所工作，不許裸露（男不許光背，女不許裸露四肢）禮貌用語A.“您好”、“請”、“對不起”“先生”“女士”“小姐”“沒關系”“不客氣”“打擾了”B.與人交談先說“您好”C.要求對方時應先說“請”結束問話時說失誤時一定說“對不起”D.給對方添麻煩時說“對不起”E.對本公司領導在每天第一次見面稱“您早”前面加上XXM理或XX任F.遇到總經理、副經理時身邊有客人不要招呼，停留原地等領導過去后，再干自己的工作。工作中的“五個一樣”上崗與下崗一樣平時與假日一樣檢查與不檢查一樣白班與夜班一樣領導在與不在一樣環境衛生管理標準環境衛生管理標準一、正門、廣場1 .綠化帶、花草盆：無垃圾、無

4、臟雜物，花草葉無枯萎和明顯積塵，花草盆側面及槽邊無污跡、無積塵、無積水和異味，花草修剪整齊，擺放美觀。2 .所管區域道路和地面：無污跡、無水泥跡、無口香糖膠跡、無積水、無堆放雜物、無表苔。3 .階梯：無污跡、無水泥跡、無口香糖膠跡、無積水、無堆放雜物。4 .扶手：無污跡、無水跡。5 .墻面：無污跡、無亂貼物。6 .門戶：無污跡、無積塵、無亂貼物。7 .指示牌（包括大廈招牌）：無污跡、無積塵、8 .消防栓：無污跡、無積塵。9 .出入口欄桿：無污物、無阻塞。二、洗手間1 .地面：無污跡、無水泥跡、無口香糖膠跡、無積水、無堆放雜物。2 .墻面：無污跡、無亂貼物。3 .天花：無污跡、無積塵、無蜘蛛網、

5、無霉跡。4 .光管罩：無污跡、無積塵、無蜘蛛網、無霉跡。5 .窗戶：無污跡、無積塵、無亂貼物。6 .鏡臺：無污跡、無積塵、無亂貼物。7 .洗手盆：表面光潔、無污跡。8 .鏡面：無污跡、無積塵、無亂貼物。9 .排氣口:無污跡、無積塵、無蜘蛛網、無霉跡。10 .尿槽：表面光潔、無尿跡、無污跡、無水銹跡、無煙頭、無雜物、無異味。11 .廁座：廁蓋及廁體外表面光潔，其無尿跡、無污跡、無水銹跡、無阻塞。12 .廁紙箱：無污跡、無積塵、無蜘蛛網、無霉跡。13 .手紙箱：無污跡、無積塵、無蜘蛛網、無霉跡。14 .門戶：無污跡、無積塵、無亂貼物。15 .地漏及水溝：無污物積聚、無堵塞。三、茶水問1 .地面：無

6、污跡、無水泥跡、無口香糖膠跡、無積水、無堆放雜物。2 .墻面：無污跡、無亂貼物。3 .天花：無污跡、無積塵、無蜘蛛網、無霉跡。4 .光管罩：無污跡、無積塵、無蜘蛛網、無霉跡。5 .洗手盆：無污跡、無茶葉及雜物。6 .垃圾桶：垃圾不可超過桶蓋。7 .地漏及水溝：無污物積聚、無堵塞。四、電梯及走廊1.地面：無腳印、無污跡、無水泥跡、無口香糖膠跡、無積水、無堆放雜物、無垃圾。2 .天花：無污跡、無積塵、無蜘蛛網、無霉跡。3 .光管罩：無污跡、無積塵、無蜘蛛網、無霉跡。4 .墻面：無污跡、無亂貼物。5 .銅牌：無污跡、無積塵、無銅油跡。6 .水牌及指示牌：無污跡、無積塵、無亂貼物。7 .門戶（管井門、

7、隔煙門、廁所門）：無污跡、無積塵、無亂貼物。8 .垃圾桶：桶體光潔無污跡、無痰跡；煙灰缸蓋上無煙頭、雜物；桶垃圾不得超過桶口。9 .消防栓：無污跡、無積塵、無亂貼物。五、露臺（包括大臺、平臺、陽臺）1 .消防栓：無污跡、無積塵、無亂貼物。2 .地漏及水溝：無污物積聚、無堵塞。3 .地面：無堆放雜物、無垃圾、無污跡。六、垃圾房無堆積垃圾。垃圾做到日產日清。做好垃圾袋裝化，將所有垃圾集中堆放在堆放點，做到合理、衛生、四周無散放垃圾。可做廢品回收的垃圾，要另行放置。垃圾間保持清潔、無異味，經常噴灑藥水，防止發生蟲害。七、消殺無蠅、少蚊、少蟲。八、滅鼠、滅嶂螂人員、部位、保潔容、保潔周期、保潔標準勤員

8、營業大廳微晶石設備清洗、打蠟、拋光兩個月一次上蠟均勻光亮、無污漬、地見光亮勤員辦公區域地毯清洗兩月一次干凈無污跡勤員綜合部位玻璃擦拭每月二次干凈無污跡保潔員綜合部位地面及步行梯擦洗每天二次干凈無污跡保潔員綜合部位地面清掃巡視保潔干凈無垃圾保潔員營業大廳微晶石地面推塵巡視保潔光潔無塵土保潔員綜合部位死角、踢腳線擦拭每天一次干凈無死角保潔員勤員營業大廳辦公大堂營業區落地玻璃、玻璃門、理石墻面巡視保潔、定期擦拭干凈無浮塵保潔員辦公大樓電梯轎廂壁擦拭、定期進行光亮保養每天一次干凈無污跡保潔員辦公區域步行梯扶手、踢腳線巡視保潔干凈無灰塵勤員綜合部位燈具半年一次干凈明亮勤員綜合部位墻清掃一年一次干凈無浮土

9、保潔員辦公區域辦公家具、臺面擦拭每天一次無浮塵、污漬保潔員綜合部位洗手間、淋浴室每天六次干凈無異味保潔員職工宿舍乒乓球室、走廊、衛生間每天四次符合衛生清掃標準保潔員營業大廳營業柜臺、受理臺每日一次干凈無污跡保潔員營業大廳營業區垃圾清運每天四次保潔員綜合部位樓花卉的擦拭每周一次葉面干凈、生長旺盛高空外墻保潔辦公大樓大樓外墻每年二次大樓外觀亮潔保潔員綜合部位果皮桶消倒擦拭每天一次無污跡及垃圾外露保潔員綜合部位消防器材每周一次干凈無塵土領班員組織領導技術指導監督檢查上通下達保潔管理規當值領班交接班制度一、當值領班應提前10分鐘到崗，做好保潔員交接班前準備工作二、認真填寫交接班登記，填寫容：1、員工到

10、崗情況：應到人數、實到人數、缺勤原因。2、當班工作容。3、須交下班繼續完成的工作容。4、存在的問題。、仔細閱讀交接班記錄，并分類安排落實工具交接制度一、保潔部工具的管理與發放，由倉管員登記造冊，統一管理。二、各崗位工具由各崗位、領班負責，工具落實到人。三、倉管員每周清點抽查一次各崗位工具。四、丟失或使用不當造成工具損壞，由責任人照價賠償，查不出直接責任人由當值領班和倉管員承擔。保潔物品申購領用、使用制度一、倉管員每月制定出每月保潔物品消耗量，并上報部門主管審批，由部門送至行政人事部采購。二、中購物品的時間為每月兩次，具體每月截止為：10號、25號。三、領用物品時間為每周二、五，由倉管員填寫領料

11、單，部門主管審核，行政人事部發放。四、價值超過100元高值物品的領用（含租借）必須經過部門主管同意方可辦理。五、在設備使用前，要了解設備的使用性能、特點。六、操作前，先清理場地，防止接線板、電機進水或因電線卷入設備中而損壞設備。七、高壓水槍不能在脫水的情況下操作。八、使用設備時發生故障，不得強行繼續操作，違著罰款。，7TfffjTTfjiiTTTTufiTTufiTTuuTTTTnuTTnnTT'ti11TTTTnnTT'fi11TTTTTTTTTTnnTT7T7TffffTTTTTT7T7T7TnitTTTTii11TT7T7T7TnnTiTiffTiTiffTiTiTiff

12、TiTiffTiTiffTiTiTiffTiTiffTiTiffTiTiTiffTiTiffTiTiffTiTiTiffTiTiffTiTiffTiTiTiffTiTiffTiTiffTiTiTiffTiTiff保潔管理安全操作規程一、牢固樹立“安全第一”的思想，確保安全操作。二、在超過2米高處操作時，必須雙腳踏在凳子上，不得單腳踏在凳子上，以免摔傷。、在使用機器時，不得用濕手接觸電源插座，以免觸電。四、不得私自撥動任何機器設備及開關，以免發生故障。五、在不會使用機器時，不得私自開動機器，以免發生意外事故。六、應嚴格遵守防火制度，不得動用明火，以免發生火災。七、在操作與安全發生矛盾時，應先服從

13、安全，以安全為重。八、室外人員在推垃圾車、上垃圾時，應小心操作，以免傷及身體。保潔員管理規一、遵紀守法，遵守員工手冊和公司的各項規章制度。二、遵守部門考勤制度和保潔操作程序。三、履行職責，按時上下班，不遲到、早退，不曠工離崗，不做本職工作無關的事。四、上班穿工服、戴工號牌、儀表整潔、精神飽滿。五、文明服務，禮貌待人。六、服務態度端正，有較強的奉獻精神。七、工作時間不準脫崗、用崗、大聲喧嘩等。八、未經許可，不得擅入住戶家中。九、不做有損公司形象的事，不收取住戶或業主的錢物。十、絕對服從上級的領導、團結同事、互相幫助。十一、愛護公物，損壞、遺失工具照價陪償。十二、愛崗敬業，在規定時間保質保量完成任

14、務。十三、做好每日工做記錄。保潔員崗位職責一、負責園區樓道梯級、車棚（庫）、馬路及公共區域的清掃保潔。二、負責樓道、扶手、門窗、電表箱、信報箱、樓道開關、燈具的擦抹。三、負責樓道雜物的清理。四、負責垃圾的收集、轉運集中。五、負責垃圾桶的清洗工作。六、負責垃圾中轉房的衛生及消殺工作。七、對園區發生的違章現象進行勸阻和及時匯報。八、負責員工活動室、更衣室的清潔九、負責工具設備的清潔及保養工作十、完成領導臨時交辦的其他任務。綠化員崗位職責一、負責園區花草樹木雜草的拔除。二、負責園區花草樹木的松土、澆水、施肥工作。三、負責園區花草樹木的修剪及對枯病枝、傷害枝等的修理。四、負責園區花草樹木病蟲害的防治工

15、作。五、對園區發生的違章現象進行勸阻和及時匯報。六、負責綠地的清潔衛生工作。七、負責工具設備的清潔及保養工作。八、負責員工活動室、更衣室的清潔。九、完成領導臨時交辦的其他任務。倉庫管理員崗位職責一、負責日常工具用品的收發工作。二、負責部門每月物料采購計劃。三、負責入庫工具用品的驗收、登記工作。四、負責部門物料每月定期盤點工作，及時結出月末庫存數據和消耗數量五、負責部門工具報損（廢）的核實工作。六、負責辦理工具用品的租借工作。七、負責工具的定期檢修及修繕工作。八、負責倉庫的安全和清潔工作。九、完成領導臨時交辦的其他任務。保潔領班崗位職責一、負責監督執行公司及部門的各項規章制度、負責檢查保潔員的儀

16、容儀表和到崗情況，作好考核評估記錄。三、根據當日工作任務，負責每日工作的分配指派。四、負責檢查所轄圍各責任區的清潔衛生狀況。五、負責隨時檢查保潔員的工作狀況，及時調整各種工具及人力的配置。六、負責對保潔員的工作態度和工作質量作出恰當的批評、糾正、指導，并作出正確的評估。七、負責對清潔工具、設備的使用維護進行指導。八、負責檢查設備、工具的清潔保養工作。九、協助處理涉外糾紛、投訴。十、負責每日工作記錄的填寫及交接班工作。十一、完成領導交辦的其他任務。綠化領班崗位職責一、負責監督執行公司及部門的各項規章制度。二、負責檢查綠化員的儀容儀表和到崗情況，作好考核評估記錄三、根據當日工作任務，負責每日工作的

17、分配指派。四、負責檢查所轄圍各責任區的綠化養護狀況。五、負責隨時檢查綠化員的工作狀況，及時調整各種工具及人力的配置。六、負責對綠化員的工作態度和工作質量作出恰當的批評、糾正、指導，并作出正確的評估。七、負責對綠化工具、設備的使用維護進行指導。八、負責檢查設備、工具的清潔保養工作。九、協助處理涉外糾紛、投訴。十、負責每日工作記錄的填寫及交接班工作。十一、完成領導交辦的其他任務。保潔主管職責一、負責監督執行公司的各項規章制度，制定部門規定。二、負責制定園區清掃管理和綠化養護管理的實施方案。三、負責制定園區各清潔項目和綠化養護的實施執行標準。四、負責編制人員的計劃安排。五、負責制定消殺服務實施方案。

18、六、負責核實工具用品的申購計劃。七、定期巡查園區，檢查保潔和綠化任務完成的情況。八、對一些專用設備進行使用指導。九、負責處理涉外糾紛、投訴。十、負責各種清潔、綠化業務的接洽。十一、負責對員工進行業務培訓和考核工作。十二、完成領導交辦的其他任務。保潔部考勤規定一、日常考勤：1、嚴格執行部門作息時間表，現行為：上午7:3011:30,下午14:0017:002、員工上下班按規定簽到、打卡，須提前10分鐘到部門列隊、點名出席班前、后例會。3、員工應親自簽到或打卡，不得委托他人代簽或代打，如有代簽或代打及擅自涂改情況發生均按有關規定處罰。4、員工按規定上下班，不得無故遲到、早退，如有遲到早退將均按員工

19、手冊有關規定執行。5、員工請假（包括病、事、婚、傷、喪、產假等）均按員工手冊有關規定執行。6、員工應服從上級安排的加班否則視為曠工。二、公休：1、員工采用輪休制，每周工作六天，日期當月固定。2、員工休息日有所屬部門主管按月安排。3、部門主管在月底前將下月排休表以書面的形式報物管處及行政人事部，并出表示眾。4、員工須換休時可在指定圍自找對象，并提前填寫換休單，由雙方簽名后上交部門，待批準后方可換休。5、未經部門批準，不可以加班或攢公休，自愿加班按盡義務考慮。三、班次：1、員工的班次采用輪換制。2、員工的換班原則與換休做法相同。四、節假日：1、逢政府規定的節假日時，原則上趕上工休的可以休息；未趕上

20、工休的補休，但以能否排開工作為準。2、節假日補休審批手續要提前填寫書面補休申請，由部門審批。3、其他休假手續均按員工手冊有關規定執行。環境衛生和綠化管理方案環境衛生和綠化管理方案我們將以ISO9000為基礎，進行“高標準，嚴要求”的環境衛生管理和以“高質量、高頻度”的環境衛生維護，讓業主和我們共同參與環境衛生管理與監督，建設好我們共同的家園，管理處也將根據實際情況制訂以下具體工作容如下：1、垃圾分流垃圾實行袋裝化：住戶的生活垃圾的收集，統一采用管理處提供的垃圾袋進行收集，清潔工按照垃圾的可回收和不可回收進行分類利用，避免資源浪費和污染環境，收集的垃圾統一交給環衛部門集中進行無害化處理。2、衛生

21、保潔程序(如圖所示)圖例說明：(1)管理處專門負責衛生管理人員每天對管理區域的衛生負責，定期和不定期對衛生情況和衛生工情況進行抽查。(2)發現存在清潔問題，分析存在的大致原因(如果是保潔員偷懶要嚴肅批評)如果有其他因素要求保潔員以后一定要及時注意。(3)找來當班保潔員，到現場進行整改，整改過后進行復查并記錄。3、環境綠化管理物業綠化是為使業主(使用人)創造清新優美的生活、工作環境。加強環境保護，營造良好的生態環境已成為人們共識和追求，反映到物業工作上來就是要做好物業綠化管理工作。根據所管物業類型、規模和綠化管理要求合理組織人力，制定相應的工作計劃，責任落實，管理到位，保證綠化工作的正常開展和物

22、業環境綠意盎然。(1) (1)管理處安排的綠化負責人每天對所管的綠化的澆水、施肥、鋤草、修剪、防寒除蟲等進行檢查。(2)發現問題，分析原因記錄在案，對各個環節提出修整方案，該澆水的澆水、該施肥的施肥、該鋤草的鋤草、該修剪的修剪、該防寒除蟲的進行除蟲害等。(3)由管理處綠化組進行人員的安排，對問題進行針對性的處理。(4)負責人對整改過后的綠化環境進行復查，已經達到要求后填寫綠化管理統計表存檔。4、環境衛生和綠化養護管理的質量要求和考核標準(一)、環境衛生管理工作項目工作要求及標準評分標準得分備注室外20分小區道路清潔無塵土、紙屑、積水、雜物符合4分，發現1處扣1.5分房屋明溝無淤泥、污垢、積水、

23、雜物、不堵塞符合4分，發現1處扣1.5分宣傳欄、扶手欄、導向牌潔凈無灰塵、無污跡符合4分，發現1處扣0.5分盆景花木保持鮮活。花壇無雜草、枯枝等符合4分，基本符合3分垃圾池垃圾日常日清，垃圾實行袋裝化。符合2分，基本符合1分露天陽臺清潔無雜物符合2分，發現1處扣0.5分室25分門廳、大堂地面、墻面光亮整潔樓無亂涂亂畫現象符合3分，發現1處扣0.5分消防樓梯踏步無塵土、雜物、扶手無灰塵符合3分，發現1處扣0.5分公用門窗、墻、玻璃、消防箱、消防管、信箱無灰塵符合5分，發現1處扣1.5分垃圾筒無異味、無污水、外表清潔符合4分，發現1處扣1.5分電梯門、轎廂地面無雜物痰跡、煙蒂，壁面無污垢符合4分，

24、發現1處扣1.5分大廈地面必須保持清潔光亮、小區保持清潔符合3分，發現1處扣1分地下室保持干燥，清潔，無亂堆雜物符合3分，基本符合2分(二)、綠化養護工作項目工作要求及標準評分標準得分備注綠化養護管理30分生長茂盛無枯枝，修剪整齊，草坪無雜草符合5分發現1處扣1分新苗成活率95犯上，老苗保存率98犯上符合5分，基本符合3分蟲害的樹木不超過總數的2%綠地病蟲害的面積不超過5%滅蟲率達100%符合5分，基本符合3分綠化設施無缺損，綠化建筑小品無損壞符合5分，基本符合2分按計劃養護，按特殊要求養護實施情況符合5分，基本符合2分綠化檔案齊全、完整，管理養護記錄完整符合5分，基本符合3分5、規章制度為了

25、管理區的環境衛生和綠化的優化組合，規部分管理水平，合理化區域的管理要求，特制訂管理規定及崗位職責如下：(1)環境衛生管理規定1、區域業主應在規定的時間和指定的垃圾桶清倒垃圾，嚴禁亂倒亂拋。2、嚴禁隨地吐痰；禁止向室外潑水、丟拋果皮、煙蒂、雜物等。3、保持公共樓梯走道整潔，不得在公共走廊過道堆放車輛雜物等。4、區域不準養家禽和牲畜，合理、合法，規飼養寵物等禽畜。5、不準在大廈公共場所擺佛堂、燒香拜佛、辦理喪事等活動。6、要保持環境清新，所有業主(或租戶)的雜物、廢氣、污水，要自行處理好，不得造成環境污染(2)綠化管理規定為使小區有一個鮮花盛開、綠樹成蔭、優美清新的居住環境，特制定如下綠化管理規定

26、：1、愛護小區的花草樹木和園林設施。2、小區的綠化綜合管理有物業公司綠化隊負責。3、嚴禁攀折花木、踐踏草坪；不準在樹木上涼曬衣物、系鐵絲、拉繩索、掛物件等。4、不準損壞花木的保護設施；不準在草坪及綠化帶嬉戲、玩耍。5、不準在愛綠化帶倒污水、垃圾、焚燒物品。6、不準在綠化帶設置廣告、招牌。7、不準在綠化帶圍堆放任何物品。8、不準行人和各種車輛穿越和通過綠化帶，不準在綠化帶停放車輛。(3)保潔員崗位職責1、服從管理處領導，執行管理組各項規定。2、道路、走廊、平臺、停車場、綠化場地等無明顯垃圾塵土。3、垃圾應日產日清，不能長時間的積存堆放。4、公共配套設施、樓道、建筑物等外觀的亂涂、亂畫、亂貼廣告、

27、標語等現象應及時清洗。5、平臺、天井無積水、墻角無蜘蛛網、塵埃。6、樓梯、扶手、玻璃窗、信箱、電表箱、電梯轎廂等定期擦拭、清掃無塵土。7、對廁所無手紙，生活垃圾等廢棄物、易堵塞物等及時消除，如發生管道堵塞現象應及時匯報。8、對往樓下亂拋物的現象予以制止，并及時清除。9、文明服務，作風廉潔，不收小費，拾金不昧。10、衛生工具(用具)必須按規定使用，執行限額領料、以舊換新制度，對無故損壞者酌情賠償。(4)綠化工崗位職責1、熟悉掌握區綠化概況，充分利用和發展綠化面積。2、提高綠化養護管理知識和技能，熟悉花草樹木的品種、名稱、特性和栽培管理方法，掌握花木病蟲的防治方法，正確并熟練使用園林具械。3、對花

28、木進行適當掛牌，標明品種等方便居民欣賞。4、對花草樹木適時澆水、定期培土、施肥、除雜草和病蟲害，并及時修剪枝葉、補苗。5、保證綠地不留雜物，不缺水、不死苗、不被偷竊，生長茂盛。6、妥善保管好綠化械具、工具設備、設施、農藥化肥和其他用品。7、管理好自來水龍頭，節約用水，做到人走水斷，不準出現長流，其他開關用水龍頭損壞要及時修理。8、完成公司和部門交給的其他任務。$保潔員勞動定額1、梯級清掃：14層/小時/人。2、地面清掃：300平方米/小時/人。3、拖樓梯：13層/小時/人。4、擦樓梯扶手、通花鐵欄、地腳線：12層/小時/人。5、洗地毯:360平方米/小時/人.6、刮玻璃:4平方米/分鐘/人.7

29、、清潔8層以下樓房（無電梯）1梯10棟/人;9層以上樓房（帶電梯）:1梯8棟/人、天.#$保潔員崗位職責保潔員崗位職責保潔員在管理部經理領導下進行工作，要認真履行本崗位職責:一、遵守物業管理公司各項管理制度，統一著裝上崗，樹立良好形象。二、聽從上級領導指揮，按照衛生管理實施細則保證質量地完成本人所分管區域的保潔工作。三、遵守職員紀律，堅守工作崗位，工作時間不準干私活或做與工作無關的事情。四、發揚互助精神，支持同事工作，以禮相待。五、清潔過程若發現異?，F象，如跑、冒、漏水和設備設施損壞、故障等，及時報告主管領導或專管人員，必要時積極協助專業人員排除故障。六、發現事故隱患和可疑跡象，立即報告上級領

30、導，并有義務監視事態過程或采取有效措施，控制事態發展。七、妥善保管清潔工具和用品，不得丟失和認為損壞，不得將清潔工具和用品私借他人使用和帶回家中使用。八、及時辦理業主（住戶）對保潔質量提出的意見和建議，不得與其發生爭執。九、拾金不昧，拾到物品立即上交或送還給失主。十、認真完成上級主管臨時交辦的其他任務。重要2005保潔費用預算案xxx2005保潔費用預算案1.0管理、服務人員的工資1.1 保潔主管1X1700.001700.00保潔員2X800.001600.001X750.00750.004X450.001800.001X650.00650.006X500.003000.00總計：9500.

31、00/月114000.00/年1.2 保潔員工服冬裝2套/人夏裝2套/人2年折舊14X60.00X2140.00/月1680.00/年2.1 日常清潔衛生維護費2.1 清潔用品費用品名數量單位單價月費用年費用條帚5（年）把3.001.2515.00拖布44（年）套4.0014.7176.00抹布28條1.7047.6571.2鹿皮2（年）塊38.756.4677.5透明皂11塊1.8520.35244.2洗衣粉21袋1.5031.5378.00膠皮手套14付2.1029.4352.1黑垃圾袋450個0.60270.003240.00小白垃圾袋10捆3.5035.00420.00漂白水7瓶3.7

32、526.25315.00晶硬劑1桶388.00388.004656.00潔廁劑1桶50.0050.00600.00化泡劑6（年）桶87.0043.5522.00研磨膏1桶388.00388.004656.00碧麗珠2瓶36.2372.46869.52家私蠟16（年）桶110.00146.71760.00洗手液6桶55.00330.003900.00地毯粉1桶680.00680.008160.00大卷紙70卷19.831388.116657.2128除漬劑1瓶90.0090.001080靜電塵推劑1桶140.00140.001680玻璃清潔劑2桶60.00120.001440強力化油劑18（年）

33、桶70.00105.001260空氣清新劑3瓶13.9041.7500.4石材養護劑1桶400.00400.004800中性全能清潔劑8桶50.00400.004800高泡地毯水3桶60.00180.002160.00不銹鋼潔亮劑3瓶50.00150.001800.00萬能除漬膏2瓶25.0050600.00塵推頭5（年）個18.007.590.00鋼絲墊1個30.0030.00360.00殺蟲劑2瓶8.0016.00192.00拋光墊（紅墊）5個40.00200.002400.00涂水器3套92.2527.00玻璃刮3個16.54.149.5云石刀5個12.005.0060.00云石刀片50

34、個14.1650.00壓力噴壺6（年）個8.004.0048.00手動噴壺6（年）個5.002.530.00鼠藥240（年）袋1.0020.00240.00丙酮2瓶7.0014.00168.00乙醇50（年）斤2.4410.16122.00總計5960.5471526.522.2 清潔設備保養費清潔設備保養及更換配件費用500.00/月6000.00/年2.2 綠化養護費3.1 室綠化養護費品名數量單位單價月費用年費用護花神20瓶3.0060.00720.00綠葉寶20袋1.0020.00240.00硫酸亞鐵4袋0.903.643.2樂果1500m/瓶6.406.4076.8山皮土40（年）袋

35、8.0026.7320.00沙子20（年）袋8.0013.3160.00總計130.001560.003.2 室外綠化費室外綠化工程全部更新費用2166.6/月26000.00/年節日綠化布置費（五一勞動節，十一國慶節）300.00/月3600.00/年4.0垃圾清運費垃圾清運費300.00/月3600.00/年5.0外墻清洗費每年兩次外墻清洗，1.75/平方米，外墻共13000平方米外墻清洗費3797.6/月45500.00/年6.0冬季清雪費冬季清雪費（交街道辦事處）250.00/月3000.00/年合計：20872.21/月250466.62/年注：2005保潔費用預算案未包括：（1）室

36、外綠化工程全部更新費用2166.6/月26000.00/年（2）未包括新入駐樓層投入的保潔配套設施費用例垃圾桶，煙灰缸等重要保潔工作總結保潔工作總結2004年，我們在公司領導的指導與大力支持下，按照公司的工作要求,本著“您的滿意，是我們永遠的追求”的物業服務宗旨，“以人為本，以客為尊，以誠為源，以質為先”的公司管理理念，以“上水平，創效益，樹品牌”作為公司的發展目標，“服務第一、客戶至上”作為每一位員工的信條。經過部門全體員工的共同努力，開展了一系列的優質服務工作，在此對一年的工作做以簡要總結?？偨Y經驗和教訓，找出不足，為2005年的工作打好基礎。1 .人員管理保潔實行夜班后，員工情緒波動，開展工作十分困難，為此和員工多方面溝通，穩定員工情緒，沒有影響到工作質量。根據各崗位工作需求情況，重點加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核，實際運作特點和要求，調整了班次和值班時間，在不增加人員的情況下，基本滿足了保潔的運行要求?，F有人員14人，