1、公司銷售回款管理制度第一章總則第一條目的為保障公司銷售預算的順利完成，加強回款工作的力度，結合目前公司實際回款情況，特制定本制度。第二條銷售回款工作的任務（一）、客服銷售業務人員必須按照先收款后發貨的業務流程做好銷售回款的日常工作。（二）、大宗（大客戶）銷售合同：年銷售額200萬元以上的，必須有財務中心、營銷中心實時跟蹤，按月結清當月的款項，確保銷售業務的順利開展。第二章應收款項流程第一條合同的簽訂合同的簽訂應規范，按照關于“產品供銷合同”的詮釋。第二條合同的有效合同擬定好之后需由營銷總監、總經理核對款項無誤，并簽字核實，然后由財務蓋上合同（公）章認定為有效合同。之后由相關負責銷售人員傳真給訂

2、單客戶，通知付款。第三條根據實際情況劃分不同標準和管理辦法1）標準：額度在一萬元之內全款到賬后，客服給予備貨，并在合同范圍內發貨。2）標準：額度在一萬元至三萬元之間盡量要求客戶全款到賬，如果對方提出付定金采購，定金不得少于50%定1金到賬后，客服給予備貨，剩余款項在備好貨之后，貨款到賬給予發貨。在合同范圍內發貨，貨到后二個工作日內必須把其余款項補上。（以上兩種情況需上報總經理，批準后根據情況執行）3）標準：額度在三萬元以上屬于公司的大客戶，盡量要求客戶全款到賬，如果對方提出付定金采購，在一定彈性空間內，定金在30雁50炕間，定金到賬后，客服給予備貨，止匕后流程參照標準二執行。4）標準：額度由擔

3、保人承擔擔保資格：部門經理及以上級別人員。擔保人員需在產品供銷合同、提貨單、出庫單上簽字。同時送達總經理批準后得以施行。款項由擔保人跟蹤催付，出現死賬賴賬的情況，在擔保人的工資中扣取。第三章合同履行的跟蹤第一條核實賬款財務人員嚴格監督每筆賬款的回收和結算。及時把應收回來的賬款錄入系統。并對客戶的往來款項進行核對；客服在業務人員收款期限內，對回款工作進行督促并協助財務處理回款過程中發生的問題。第二條追回余款業務人員逾期未收回余款，必須填制工作事實報告；并附：A.規范合同.B.有效的送貨單C.發票回執單.D對方負責人詳細資料登記表，將回款的事宜移交給上級領導全權負責，同時追究有關業務人員的經濟責任

4、。第三條經濟賠償上級部門接到報告，落實責任人，制定對應措施，時刻關注貨款的回收情況，避免因超時效期或遺失證據而導致的壞帳，死帳。對于因人為原因造成的死帳，壞帳，將追究有關人員的賠償責任。第四條客戶資料每簽訂一筆新合同，必須了解對方單位及其負責人的詳細資料。并有銷售內勤填制客戶詳細資料登記表，以便在貨款回收發生障礙時可有多種途徑保護我公司的債權。第五條欠款催繳如需公司發函給較嚴重的欠款單位（或個人），業務員填寫申請，附相關證據闡述事件的緣由，總部收到申請后立即辦理，并直接將函寄給欠款單位（或個人），進行催款。第六條溝通聯系在平時的收款工作中如由其他特殊需要，應及時以書面形式或電話與上級領導溝通、

5、聯系。第七條回款率回款率是對銷售業務人員業績考核的最基本的信用標準，亦是業務銷售提成的最終參考尺度：1）回款率100%$有關合同及提成比例計算提成；2）回款率未達到100環計算提成。第四章應收賬款監控第一條應收賬款的管理原則為誰放貨誰清收的原則第二條客戶資信管理制度（1）建立客戶信用檔案客戶信用檔案必須包括年檢后的營業執照、法人身份證復印件，經營場所的固定電話，家庭電話、法人個人手機，營銷中心負責對客戶信用檔案進行維護、保管、整理、歸檔。(2)客戶授信額度的金額標準業務員根據簽約銷售量、外部評價、對信用額度、信用期限(賬期)提出建議，原則上信用額度不能超過客戶上年全年銷售額的月平均銷售額，在淡

6、旺季銷售時可上下浮50%賬期不超過30天。依次由部門經理、總監、財務負責人、總經理對信用額度進行審批。(3)信用控制原則業務部門發生銷售業務時，應首先檢查客戶的信用狀況，原則上對于超信用額度或超信用期限的客戶不再發生銷售業務；對于特殊情況需要對客戶修改信用額度或信用期限，由業務人員提出申請，部門負責人確認，有財務負責人、總經理對信用額度進行審批；對于需要展期的客戶，由業務人員提出申請，部門負責人確認后，依次由財務負責人、總經理進行審批。(4)客戶信用評價業務人員根據客戶的回款情況，對客戶的信用每年7月進行再次評價，由業務人員根據歷史交易、實地考察、同業調查等情況提出建議；調整客戶信用，根據情況

7、建議調整客戶信用額度和期限，依次由財務負責人、總經理對信用額度進行審批。對信用額度在3萬元以上，信用期限在1個月以上的客戶，業務經理每年應不少于走訪一次；信用額度在5萬以上的信用期限在1個月以上的，除業務經理走訪外，業務部門負責人每年必須走訪一次以上。在客戶走訪中，應重新評估客戶信用等級的合理性和結合客戶的經營狀況、交易狀況及時調整信用等級。(5)客戶的信息資料其資料為公司的重要檔案，所有經管人員須妥善保管，確保不得遺失，如因公司部分崗位人員的調整和離職，該資料的移交作為工作交接的主要部分，資料交接不清的，不予辦理調崗、離職手續。第三條商品的賒銷管理(1)業務人員在與客戶簽訂銷售合同或協議書時

8、，應按信用檔案中對應客戶的信用額度和信用期限約定單次銷售金額和結算期限，并在期限內負責經手相關賬款的催收和聯絡。（2）業務人員在銷售商品和清收賬款時不得有下列行為，一經發現，分別給于罰款并限期改正或賠償，情節嚴重者適用公司獎懲制度或移交司法部門。1）收款不報或積壓收款。（扣工資5衿2）退貨不報或積壓退貨。（扣工資5衿3）轉售不依規定或轉售圖利。（扣工資10嘛收繳全額圖利金額）4）代銷其他廠家產品的。（扣工資100衿5）截留，挪用，坐支貨款不及時上繳的。（扣工資100%第四條逾期應收賬款管理（1）業務人員全權負責對自己經手賒銷業務的賬款回收，為此，應定期或不定期地對客戶進行訪問（電話或上門訪問）

9、，訪問客戶時，如發現客戶有異常現象，應及時向業務經理報告并建議應采取的措施。如客戶有其他財產可供作抵價時，征得客戶同意立即協商抵價物價值，妥為處理避免更大損失發生。但不得在沒有擔保的情況下，再次向該客戶發貨，否則相關損失由業務員負責全額賠償。（2）業務部門應全盤掌握公司全體客戶的信用狀況及往來情況，業務人員對于所有的逾期應收賬款，應由各個經辦人將未收款的理由，詳細陳述于賬齡分析表的備注欄上，以供公司參考，對大額的逾期應收賬款應特別書面說明，并提出清收建議。（3）業務人員應嚴格按與客戶確定的賬期催收貨款，逾期1個月扣當事人工資的10%逾期2個月扣當事人工資的30%逾期3個月扣當事人工資的50%逾

10、期3個月以上按壞賬處理由相關責任按規定承擔，當業務人員全額收回貨款時上述扣款公司將全額退還相關人員。當業務人員不能全額收回貨款時上述扣款公司將按收回賬款的比例退還相關人員的款項。(4)逾期應收賬款形成壞賬的賠償處理，發現呆死帳要按賬面余額由業務經辦人賠償40%主管經理賠償15%主管總監賠償15%企業承擔30%第五條應收賬款交接管理(1)業務人員崗位調換、離職，必須對經手的應收賬款、發出商品進行交接，交接未完或不清的，不得調崗或離職；交接不清的，責任由交者負責；若交接未完或不清擅自離職者，公司保留依照法律程序追究當事人責任的權利。(2)業務人員提出離職后須把經手的應收賬款全部收回或取得客戶對應收賬款的確認函，若在一個月內未能收回或未取得客戶對應收賬款確認函的就不予辦理離職；(3)離職移交清單至少一式三份，由移交、接交人核對內容無誤后雙方簽字，經監交人簽字后，交移交人一份，接交人一份，公司存留一份。(4)業務人員接交時，遇有疑問或賬