1、精選優質文檔-傾情為你奉上 大學生網上購物-調查報告成員：XX所在學院：經濟與管理學院班級：2013級電子商務指導教師：XX大學生網上購物調查分析報告 目錄第一部分：概述第二部分：正文 一被調查者的基本情況分析 二調查問卷的具體問題分析(1)大學生網上購物的理由 (2) 大學生網上購物的困難 （3）大學生網上購物的頻率第三部分：建議附件：調查方案 調查問卷 摘要：改革開放以后，隨著中國經濟的發展，網絡市場也逐漸壯大，互聯網日益普及，網上購物越來越多地進入了人們的視野。網購因其方便快捷及價格優勢等受到大多數大學生網民的青睞.然而，有時它也會導致一系列問題，在一定程度上影響網上購物的發展。本文主要

2、就大學生網上購物可能會帶來的問題進行探討，分析出了其中存在的問題，商家可以針對所反映的問題，對大學生消費者提供更滿意的服務，這對大學生對商家來說都是一個很好的橋梁，同時，本文對存在的問題提出解決良策，能更好的引導大學生走出對網上購物的迷茫，幫助其安全便捷地進行網上購物。使大學生網上購物更健康有序快速地發展。因此，本小組特開展此調查。 第一部分：概述一， 調查目的：對于許多消費者來說，網上購物已經慢慢地從一個新鮮的事物逐漸變成日常生活的一部分，以其特殊的優勢而逐漸深入人心。其次，網絡正在沖擊著人們的傳統消費習慣和思維、生活方式。越來越多的人們逐漸習慣于到網上查找信息，購買商品。二， 調查方法和調

3、查范圍基于上述目的，我們在有關網站上放置了一個，得到我們的調查數據。這次的調查，我們主要是對在校大學生的調查，在校大學生受教育程度較高，對網絡的使用，對適合在網上銷售的滿足精神需要的產品具有更多需求，其預期收入也相對較高，因此他們主宰未來網絡消費的可能性較大。三， 樣本容量：本次調查采取網上隨機發放的形式，共發放問卷150份，有效收回120份，回收率為80%。四，調查人群：在校大學生 第二部分：正文一、被調查者的基本情況分析 此次調查的被訪者為在校大學生，分布范圍為本市大學生以及外省大學生，性別與年齡隨意，本次調查發放問卷共150份，其中有效收回120份，回收率為80%。 二、調查問卷具體問題

4、分析（1） 大學生網上購物的理由調查 對于大學生網上購物的理由，一大部分人是因為節約時間與費用，有74人，占到61.67%，而因為操作方便有26人，占21.67%，出于好奇和追求時尚分別是7人、3人，分別占5.83%、2.5%，這數據表明大學生購物偏向省時省力，網購流程的簡易、安全成為大學生網購的一大理由。而只有少數人出于追求時尚，體現大學生購物心理實際化，不盲目從眾。大學生消費受實際情況限制，物美價廉是他們最大追求，具體數據分布如下圖:（2） 大學生網上購物的困難 對于在網上購物會有哪些困難，調查結果各不相同。由于商品描述不清楚和品種、網站數目太多而造成的困難數據顯示相近，分別有57人、50

5、人，其中因為界面復雜不易操作造成的困難有6人，占5%，另外有網速慢和結算方式不理想的困難都為2人，占總數的1.67%。這些數據表明大學生網購時由于無經驗會面臨商品選擇困難，對于網上呈現的商品圖片無質量保證，互聯網的快速發展簡化了交易流程，提供了安全保障，而它質的發展卻出現了缺陷。具體數據分別如下圖:（3） 大學生網上購物的頻率 調查結果顯示將近一半的人是平均一月一次購物，占總人數的49.17%，其中一周一次的有20人，占16.67%，而平均一季節一次的有35人，占29.17%，最后平均一年一次購物的有3人，只占2.5%，數據顯示：網上購物已成為大學生消費的一種主要方式，深受大學生喜愛，體現了網

6、購會成為以后的消費主流，而這調查數據是和我們的預想很相似，具體數據分布如下圖所示： 第三部分：建議（1）選擇良好的購物網站。大學生在網絡購物的時候盡量選擇一些自己熟知的, 信用度較高的網站, 盡可能的不要選擇新網站。選擇良好的商家。大學生在購物的時候首先查看商家的信用等級, 開店的時間長短, 以及差評情況。（2）加強自我保護意識。大學生在網絡購物時, 一定要學會鑒別商家的真實性和信譽度, 與賣方多進行溝通, 充分的了解了商家和商品的基礎上才進行商品的購買,而且不要過于去貪圖便宜，要學會貨比三家。(3)對于剛嘗試網上購物的大學生群體，首先可以通過各種渠道了解其益處，通過親身體驗以正確認識網上購物

7、；對購物經驗不足的大學生，應該不斷學習總結網上購物經驗，降低自身權益受到傷害的可能性。而當自己的合法權益確實受到損害時，應及時采取積極的措施，主動要求退貨或向有關部門投訴等，以有效地保護自己的合法權益。（4）互聯網的快速發展為我們提供很多便利，但也出現弊端，為避免這些問題，在購物時不可輕易相信廣告，選擇正規網站進入，以免出現界面復雜問題，也能很好的避免個人信息泄露，順暢完成購物流程。對于此次的社會調查，得到了老師指導與同學的支持，給予了我們堅持下去的信心。對我們自身而言，更加明白了網購已成為大學生不可缺少的消費方式，也知道了大學生會在網購中一些經常面臨的困難與解決方式。這一社會實踐很好的鍛煉了

8、我們交流能力，讓我們更加接近社會，學到了課堂上所學不到的知識，為以后的進入社會提供了基礎。附件1： 大學生網購調查方案(1) 調查工作的目標 對于許多消費者來說，網上購物已經慢慢地從一個新鮮的事物逐漸變成日常生活的一部分，以其特殊的優勢而逐漸深入人心。其次，網絡正在沖擊著人們的傳統消費習慣和思維、生活方式。越來越多的人們逐漸習慣于到網上查找信息，購買商品。為了了解大學生網上購物的消費情況，開始此次調查工作。（2）調查內容：大學生對網上購物的理解與看法（3）調查：湖北（4）調查時間：2014年12月26（5）調查對象：在校大學生（6）調查方法：通過問卷星網站發布問卷以及spss系統的數據分析（7

9、）伍的組織 ：班級同學的分組附件2： 大學生網購調查問卷1、您是否接觸或聽說過網上購物？（說明；如果您選擇A或B，只需回答2, 3題）A、從來沒聽說過 B、聽說過但是沒有接觸過 C、偶爾在網上購買物品 D、經常在網上購買物品2、您沒有網購經歷的原因是什么？A、網購流程太復雜 B、網購不安全 C、其他3、如果您沒有網購經歷，那么接下來您會考慮嘗試網購嗎？A、會 B、可能會 C、不會4、您經常登錄哪個購物網站？A、淘寶B、易趣C、拍拍D、當當E、其他5、您選擇網上購物的理由是？A、節省時間，節約費用B、操作方便C、尋找稀有物品D、出于好奇，有趣E、追求時尚6、在網上購物您經常選擇的產品是？A、圖書

10、 B、服裝 C、化妝品 D、禮品 E、數碼產品7、您對網上購物是否信任？A、非常信任 B、信任 C、不信任 D、非常不信任8、網購時是否有過受騙經歷？A、有 B、沒有9、網購的頻率？A、一周一次B、平均一月一次C、平均一季節一次D、平均一年一次10、網購的主要困難？A、商品描述不清楚 B、品種和網站數目太多C、界面復雜不易操作 D、網站速度太慢E、結算方式不理想 1一 月二 月三 月產品名稱數量金額利潤產品名稱數量金額利潤產品名稱數量金額利潤合 計合 計合 計四 月五 月六 月產品名稱數量金額利潤產品名稱數量金額利潤產品名稱數量金額利潤合 計合 計合 計 1一 月二 月三 月產品名稱數量金額利

11、潤產品名稱數量金額利潤產品名稱數量金額利潤合 計合 計合 計四 月五 月六 月產品名稱數量金額利潤產品名稱數量金額利潤產品名稱數量金額利潤合 計合 計合 計下午13：0017：00B實行不定時工作制的員工，在保證完成甲方工作任務情況下，經公司同意,可自行安排工作和休息時間。312打卡制度3.1.2.1公司實行上、下班指紋錄入打卡制度。全體員工都必須自覺遵守工作時間，實行不定時工作制的員工不必打卡。3.1.2.2打卡次數：一日兩次，即早上上班打卡一次，下午下班打卡一次。3.1.2.3打卡時間：打卡時間為上班到崗時間和下班離崗時間； 3.1.2.4因公外出不能打卡：因公外出不能打卡應填寫外勤登記表

12、,注明外出日期、事由、外勤起止時間。因公外出需事先申請，如因特殊情況不能事先申請，應在事畢到崗當日完成申請、審批手續，否則按曠工處理。因停電、卡鐘（工卡）故障未打卡的員工，上班前、下班后要及時到部門考勤員處填寫未打卡補簽申請表，由直接主管簽字證明當日的出勤狀況，報部門經理、人力資源部批準后，月底由部門考勤員據此上報考勤。上述情況考勤由各部門或分公司和項目文員協助人力資源部進行管理。3.1.2.5手工考勤制度3.1.2.6手工考勤制申請：由于工作性質，員工無法正常打卡（如外圍人員、出差），可由各部門提出人員名單，經主管副總批準后，報人力資源部審批備案。3.1.2.7參與手工考勤的員工，需由其主管

13、部門的部門考勤員(文員)或部門指定人員進行考勤管理，并于每月26日前向人力資源部遞交考勤報表。3.1.2.8參與手工考勤的員工如有請假情況發生，應遵守相關請、休假制度，如實填報相關表單。3.1.2.9 外派員工在外派工作期間的考勤,需在外派公司打卡記錄;如遇中途出差,持出差證明,出差期間的考勤在出差地所在公司打卡記錄;3.2加班管理3.2.1定義加班是指員工在節假日或公司規定的休息日仍照常工作的情況。A現場管理人員和勞務人員的加班應嚴格控制，各部門應按月工時標準，合理安排工作班次。部門經理要嚴格審批員工排班表，保證員工有效工時達到要求。凡是達到月工時標準的，應扣減員工本人的存休或工資；對超出月

14、工時標準的，應說明理由，報主管副總和人力資源部審批。 B因員工月薪工資中的補貼已包括延時工作補貼，所以延時工作在4小時（不含）以下的，不再另計加班工資。因工作需要，一般員工延時工作4小時至8小時可申報加班半天，超過8小時可申報加班1天。對主管(含)以上管理人員，一般情況下延時工作不計加班，因特殊情況經總經理以上領導批準的延時工作，可按以上標準計加班。3.2.2.2員工加班應提前申請，事先填寫加班申請表，因無法確定加班工時的，應在本次加班完成后3個工作日內補填加班申請表。加班申請表經部門經理同意，主管副總經理審核報總經理批準后有效。加班申請表必須事前當月內上報有效，如遇特殊情況，也必須在一周內上

15、報至總經理批準。如未履行上述程序，視為乙方自愿加班。3.2.2.3員工加班，也應按規定打卡，沒有打卡記錄的加班，公司不予承認；有打卡記錄但無公司總經理批準的加班，公司不予承認加班。3.2.2.4原則上，參加公司組織的各種培訓、集體活動不計加班。3.2.2.5加班工資的補償：員工在排班休息日的加班，可以以倒休形式安排補休。原則上，員工加班以倒休形式補休的，公司將根據工作需要統一安排在春節前后補休。加班可按1：1的比例沖抵病、事假。3.2.3加班的申請、審批、確認流程3.2.3.1加班申請表在各部門文員處領取，加班統計周期為上月26日至本月25日。3.2.3.2員工加班也要按規定打卡，沒有打卡記錄

16、的加班，公司不予承認。各部門的考勤員(文員)負責加班申請表的保管及加班申報。員工加班應提前申請，事先填寫加班申請表加班前到部門考勤員(文員)處領取加班申請表，加班申請表經項目管理中心或部門經理同意，主管副總審核，總經理簽字批準后有效。填寫并履行完審批手續后交由部門考勤員(文員)保管。3.2.3.3部門考勤員（文員）負責檢查、復核確認考勤記錄的真實有效性并在每月27日匯總交人力資源部，逾期未交的加班記錄公司不予承認。下午13：0017：00度。全體員工都必須自覺遵守工作時間，實行不定時工作制的員工不必打卡。3.1.2.2打卡次數：一日兩次，即早上上班打卡一次，下午下班打卡一次。3.1.2.3打卡

17、時間：打卡時間為上班到崗時間和下班離崗時間； 3.1.2.4因公外出不能打卡：因公外出不能打卡應填寫外勤登記表,注明外出日期、事由、外勤起止時間。因公外出需事先申請，如因特殊情況不能事先申請，應在事畢到崗當日完成申請、審批手續，否則按曠工處理。因停電、卡鐘（工卡）故障未打卡的員工，上班前、下班后要及時到部門考勤員處填寫未打卡補簽申請表，由直接主管簽字證明當日的出勤狀況，報部門經理、人力資源部批準后，月底由部門考勤員據此上報考勤。上述情況考勤由各部門或分公司和項目文員協助人力資源部進行管理。3.1.2.5手工考勤制度3.1.2.6手工考勤制申請：由于工作性質，員工無法正常打卡（如外圍人員、出差）

18、，可由各部門提出人員名單，經主管副總批準后，報人力資源部審批備案。3.1.2.7參與手工考勤的員工，需由其主管部門的部門考勤員(文員)或部門指定人員進行考勤管理，并于每月26日前向人力資源部遞交考勤報表。3.1.2.8參與手工考勤的員工如有請假情況發生，應遵守相關請、休假制度，如實填報相關表單。3.1.2.9 外派員工在外派工作期間的考勤,需在外派公司打卡記錄;如遇中途出差,持出差證明,出差期間的考勤在出差地所在公司打卡記錄;3.2加班管理3.2.1定義加班是指員工在節假日或公司規定的休息日仍照常工作的情況。A現場管理人員和勞務人員的加班應嚴格控制，各部門應按月工時標準，合理安排工作班次。部門經理要嚴格審批員工排班表，保證員工有效工時達到要求。凡是達到月工時標準的，應扣減員工本人的存休或工資；對超出月工時標準的，應說明理由，報主管副總和人力資源部審批。 B因員工月薪工資中的補貼已包括延時工作補貼，所以延時工作在4小時（不含）以下的，不再另計加班工資。因工作需要，一般員工延時工作4小時至8小時可申報加班半天，超過8小時可申報加班1天。對主管(含)以上管理人員，一般情況下延時工作不計加班，因特殊情況經總經理以上領導批準的延時工作，可按以上標準計加班。3.2.2.2員工加班應提前