1、能力庫 2任務(wù)分配能力 2影響力 3積極性 3判斷能力 4項(xiàng)目管理能力 5個(gè)人驅(qū)動(dòng)能力 5關(guān)系網(wǎng)建立 6專業(yè)學(xué)習(xí)能力 7團(tuán)隊(duì)精神 7分析能力 8創(chuàng)新能力 9建立信任的能力 9以客戶為本 10培訓(xùn)發(fā)展他人的能力 10溝通能力 11決策力和水準(zhǔn) 12組織內(nèi)活動(dòng)能力 12自信 13展望力 14激勵(lì)和關(guān)心下屬 15督導(dǎo)能力(DIRECTING WORK THROUGH OT) HE.R.S15預(yù)期應(yīng)對(duì)能力(INITIATIVE ) 16判斷能力(JUDGMEN) T17傾聽與反應(yīng)(LISTENING AND RESPOND)ING18組織內(nèi)活動(dòng)能力(ORGANIZATIONAL AWAREN) E.S

2、.S18主動(dòng)性(PERSONAL DRIV) E19關(guān)系網(wǎng)建立(RELATIONSHIP BUILDIN)G 20能力庫任務(wù)分配能力任務(wù)分配能力：為了對(duì)組織和客戶更好的服第一級(jí)第二級(jí)? 要給予充分的指 導(dǎo)，提出的需求和 要求明確、具體? 提出要求時(shí)提供 清晰的目標(biāo)和參 數(shù)? 能檢查員工是否 知道對(duì)他們的期 望? 可以將個(gè)人從常 規(guī)事物中解脫出 來，進(jìn)行更有價(jià)值 的或長(zhǎng)遠(yuǎn)工作的 考慮，有系統(tǒng)明確 地分配常規(guī)工作 細(xì)節(jié)? 在分配工作和從 別人那里接受工 作時(shí)要堅(jiān)定而自 信（如：對(duì)于不合 理的要求要勇于說“不”）艮務(wù)，指導(dǎo)并控制他人工作的能力第三級(jí)第四級(jí)? 設(shè)立可測(cè)量的員 工績(jī)效優(yōu)良標(biāo)準(zhǔn)。? 根據(jù)被

3、接受的標(biāo) 準(zhǔn)和目標(biāo)，檢查并 反饋進(jìn)度。? 進(jìn)行一致性的交 流以提供高質(zhì)量 的績(jī)效、產(chǎn)品和服 務(wù)? 抓住對(duì)質(zhì)量負(fù)責(zé) 的員工。? 告戒失敗的后果 或定期預(yù)測(cè)的好 處，來采取措施提 高績(jī)效問題。? 采取明確的行動(dòng) 或堅(jiān)定的立場(chǎng)，糾 正績(jī)效問題，保證 制定出可行性計(jì) 戈U。? 在適當(dāng)時(shí)候，有效 運(yùn)用紀(jì)律/懲處程 序影響力影響力：說服或影響他人接受某一觀點(diǎn)，推動(dòng)某一議程，或領(lǐng)導(dǎo)某一具體行為的能力第一級(jí)第二級(jí)第三級(jí)第四級(jí)? 清晰地解釋相關(guān) 事實(shí)；呈現(xiàn)合理的 準(zhǔn)備充分的案例。? 運(yùn)用直接的證明 諸如關(guān)于實(shí)質(zhì)特 征的數(shù)據(jù)、意見一 致范圍與利益等 進(jìn)行說服。? 提出有說服力的 論據(jù)以支持個(gè)人 觀點(diǎn)，要求對(duì)方做

4、出承諾或保證? 通過指出他們的 憂慮以及強(qiáng)調(diào)共 同利益來說服他 人。? 預(yù)期別人怎樣反 應(yīng)，并采取相應(yīng)的 表現(xiàn)方式。? 根據(jù)相應(yīng)的需要 采取實(shí)時(shí)的風(fēng)格 和語言應(yīng)對(duì)。? 用案例或論據(jù)創(chuàng) 造個(gè)“雙贏” 的解決方案實(shí)現(xiàn) 雙方目標(biāo)。? 運(yùn)用新的宣傳媒 介吸引聽眾。? 開發(fā)有選擇性的 信息發(fā)送媒介，每 種媒介適應(yīng)不同 聽眾的興趣。? 使用的宣傳方式 適于整合關(guān)鍵聽 眾的“興奮點(diǎn)”， 并結(jié)合其它關(guān)鍵 事件和策略以提 高你的影響力。? 通過第三者或?qū)?家來施加影響。結(jié) 成聯(lián)盟，建立幕后 支持，構(gòu)成影響別 人行為的有利形 勢(shì)。? 精心策劃事件以 間接影響他人（如 計(jì)劃時(shí)間的安排， 策劃關(guān)鍵事件，預(yù) 測(cè)有關(guān)關(guān)鍵

5、聯(lián)盟 的提議，影響證言 等）。積極性積極性：一種米取行動(dòng)迎接即將來臨的挑戰(zhàn)或提前思考以適應(yīng)未來機(jī)遇和挑戰(zhàn)的傾向性第一級(jí)第二級(jí)第三級(jí)第四級(jí)? 在阻力和反對(duì)面 前要堅(jiān)持住。當(dāng)事 情進(jìn)展不順利時(shí) 千力不要放棄。要 確保任務(wù)按照被 認(rèn)可的標(biāo)準(zhǔn)完成。? 表現(xiàn)出高度的毅 力以確保按要求? 不需要催促，意識(shí) 到并能根據(jù)當(dāng)前 的機(jī)遇行事，迅速 堅(jiān)定地解決目前 問題。? 在被問及或受到 指示之前積極尋 求解決辦法。? 在他人來沒有意 識(shí)到機(jī)遇或問題 所在時(shí)，鼓勵(lì)他們 采取行動(dòng)。? 提醒別人意識(shí)到 問題所在。? 促使別人不坐等 指示，積極開始行? 通過預(yù)測(cè)組織內(nèi) 外客戶和關(guān)鍵性 市場(chǎng)的趨勢(shì)，采取 措施創(chuàng)立未來 2

6、 5年的戰(zhàn)略定 位。? 鼓勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)為長(zhǎng) 遠(yuǎn)利益作出貢獻(xiàn)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。? 在事情變得被動(dòng) 前行動(dòng)。動(dòng)。者。? 實(shí)施那些可以為 長(zhǎng)期戰(zhàn)略打下堅(jiān) 實(shí)基礎(chǔ)的事情和 行為。判斷能力判斷能力：說服或影響他人接受某一觀點(diǎn)，推動(dòng)某一議程，或領(lǐng)導(dǎo)某一具體行為的能力第一級(jí)第二級(jí)第三級(jí)第四級(jí)? 考慮到必要的事 實(shí)、信息、決定公 司政策和綱領(lǐng)，進(jìn) 行理性的直接判 斷。客觀估計(jì)形 勢(shì)。? 從不同渠道搜集 相關(guān)信息以得出 合理的結(jié)論。? 做選擇時(shí)考慮正 反兩個(gè)方面、風(fēng)險(xiǎn) 以及影響等因素。? 認(rèn)真判斷形勢(shì)，從 正反兩方面客觀 衡量每一個(gè)備選 方案。中等風(fēng)險(xiǎn)水 平。? 決定具體的行動(dòng) 前系統(tǒng)比較多種 信息資源，決策時(shí) 考慮到方方

7、卸卸。? 考慮多種不同的 被選方案，避免任 何個(gè)人偏見，認(rèn)真 評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)。? 考慮不同的意見、 選擇，不帶偏見。? 在多方利益發(fā)生 沖突時(shí)，仍能保持客觀。? 客觀判斷那些對(duì) 組織有長(zhǎng)期影響 的因素。考慮到所 有信息，估價(jià)風(fēng)險(xiǎn) 和所有未來的有關(guān)事宜。? 選擇最優(yōu)長(zhǎng)期方 案時(shí)應(yīng)參考大量的數(shù)據(jù)和選擇。? 思考戰(zhàn)略性的問 那提時(shí)包括盡可能多的視角。項(xiàng)目管理能力項(xiàng)目管理能力：是指為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而確立清晰詳細(xì)的行動(dòng)過程和組織工作的能力。第一級(jí)第二級(jí)第三級(jí)第四級(jí)? 計(jì)劃與控制個(gè)人 日常工作，預(yù)算準(zhǔn) 時(shí)間，高效利用資 源和精力。? 管理短期目標(biāo)，為 自己及別人開發(fā)并執(zhí)行預(yù)測(cè)未來 短期的、逐周的計(jì)戈U。? 確保計(jì)

8、劃有清晰 的目標(biāo)與里程碑。? 利用程序、系統(tǒng)有 效管理項(xiàng)目。? 開發(fā)與執(zhí)行計(jì)劃， 逐月預(yù)測(cè)未來的 中期目標(biāo)。確保每 組計(jì)劃得以完成。? 將商業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化 為可操作的目標(biāo)。? 在計(jì)劃階段確定 并考慮到彼此任 務(wù)間的相互依賴。? 確保每個(gè)組織成 員實(shí)現(xiàn)目標(biāo)計(jì)劃 和完成工作。? 開發(fā)執(zhí)行包括影 響組織其它部門 的行動(dòng)計(jì)劃。為可 能影響組織戰(zhàn)略 的突發(fā)事件準(zhǔn)備對(duì)策。個(gè)人驅(qū)動(dòng)能力個(gè)人驅(qū)動(dòng)能力：驅(qū)使個(gè)人很好地工作，努力實(shí)現(xiàn)優(yōu)秀工作績(jī)效的動(dòng)力。第一級(jí)第二級(jí)第三級(jí)第四級(jí)? 弄清客戶、經(jīng)理、? 設(shè)立優(yōu)秀績(jī)效標(biāo)? 為自己或別人設(shè)? 面對(duì)不確定性，設(shè)同事期望的標(biāo)準(zhǔn)。準(zhǔn)，努力實(shí)現(xiàn)這些定界定出清晰、長(zhǎng)法控制風(fēng)險(xiǎn)的同? 定

9、期檢查個(gè)人進(jìn)意義重大又決非期成功的目標(biāo)和時(shí)，利用重要的組展，做出必要改變不可能實(shí)現(xiàn)的目推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展的織與個(gè)人資源實(shí)以確保達(dá)到期望標(biāo)。目標(biāo)現(xiàn)顯著困難的目標(biāo)準(zhǔn)。? 獲得優(yōu)于已定期? 識(shí)別部門或組織標(biāo)。? 在期限之內(nèi)實(shí)現(xiàn)望的結(jié)果，承擔(dān)比的未來機(jī)遇，將其? 利用組織資源實(shí)公認(rèn)的目標(biāo)。以前更復(fù)雜更困轉(zhuǎn)化為新的H杯現(xiàn)困難的目標(biāo)，獲難的目標(biāo)。和行動(dòng)。? 識(shí)別高利潤(rùn)產(chǎn)品/ 方案/服務(wù)，使其 與新的或現(xiàn)有客 戶的需要結(jié)合起 來，將可能性最大 化。? 調(diào)整個(gè)人與部門 的目標(biāo)以適應(yīng)其 它組織，實(shí)現(xiàn)一個(gè) 更為強(qiáng)大、更廣泛 的戰(zhàn)略。得重要的新業(yè)務(wù) 主動(dòng)權(quán)。? 承擔(dān)并管理對(duì)業(yè) 務(wù)有積極或消極 影響的風(fēng)險(xiǎn)。關(guān)系網(wǎng)建立關(guān)系網(wǎng)

10、建立：指能創(chuàng)立一個(gè)在信息搜集/分享/和/或完成工作目標(biāo)方面有用或可能有用的人的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的能力。第一級(jí)第二級(jí)第三級(jí)第四級(jí)? 有效參與同事間 非正式交談，與同 事建立非正式的 相互往來。? 建立、改善與團(tuán)隊(duì) 內(nèi)其他人的關(guān)系。? 與他人維持積極 有效的關(guān)系（例 如：對(duì)他人的工作 表小山興趣）。? 建立直接聯(lián)系之 外的正式非正式 關(guān)系。? 促進(jìn)本團(tuán)體之外 的正式的或非正 式的接觸聯(lián)系。? 建立并維持有用 的聯(lián)系資料庫。? 與團(tuán)隊(duì)的外部人 員維持聯(lián)系。? 與其他職能范圍 內(nèi)的重要人物建 立有效聯(lián)系。促進(jìn) 功能交叉工作的 發(fā)展。? 利用其關(guān)系網(wǎng)絡(luò) 將自己的工作與 公司內(nèi)其它部門 正在進(jìn)行的工作 進(jìn)行整合。

11、? 與別的組織內(nèi)有 影響力的個(gè)人創(chuàng) 建有效聯(lián)系。開發(fā) 廣泛的組織內(nèi)外 聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)。? 與外部同事共同 推動(dòng)能促進(jìn)雙方 業(yè)務(wù)發(fā)展的信息 與程序互動(dòng)。? 與外部有經(jīng)驗(yàn)和 專業(yè)技術(shù)的人建 立聯(lián)系。? 與其它組織共享 經(jīng)驗(yàn)與專業(yè)技術(shù)。專業(yè)學(xué)習(xí)能力專業(yè)學(xué)習(xí)能力：發(fā)展自己的專業(yè) /職業(yè)知識(shí)，與他人分享專業(yè)經(jīng)驗(yàn)的能力與動(dòng)機(jī)。第一級(jí)第二級(jí)第三級(jí)第四級(jí)? 在專業(yè)方面展示 基本的知識(shí)。使這 些知識(shí)有效地用 于實(shí)踐。? 與專業(yè)知識(shí)保持 同步發(fā)展。? 運(yùn)用專業(yè)知識(shí)與 經(jīng)驗(yàn)解決問題，幫 助他人。? 與他人分享經(jīng)驗(yàn)，并在公司眾多的建議中，使自己的提議與眾不同，能 夠被執(zhí)行。? 了解專業(yè)領(lǐng)域的 最新發(fā)展情況并思考怎樣運(yùn)用；?

12、 用技術(shù)/專業(yè)經(jīng)驗(yàn)證實(shí)項(xiàng)目是否可 實(shí)現(xiàn)；? 運(yùn)用技術(shù)與專業(yè) 能力促進(jìn)項(xiàng)目與 局面的拓寬。? 利用本專業(yè)范圍 外知識(shí)來提升業(yè)務(wù)。? 利用本專業(yè)內(nèi)能 促進(jìn)其它領(lǐng)域工 作或項(xiàng)目的專業(yè) 知識(shí)提高其他部 門的效率? 尋找能利用專業(yè) 知識(shí)促進(jìn)別人項(xiàng) 目發(fā)展的機(jī)會(huì)。? 在公司工作范圍 外尋找機(jī)會(huì)以提 高自己新知識(shí)的 水平，并通過在專 業(yè)雜志上出版自 己的文章來展現(xiàn) 自己這方面的能 力。? 充當(dāng)起最新技術(shù) 的倡導(dǎo)者與傳教 士的角色；? 抓住機(jī)會(huì)了解外 部公司的技術(shù)/進(jìn) 展；團(tuán)隊(duì)精神團(tuán)隊(duì)精神：與別人一起工作，而不是單獨(dú)工作或與別人競(jìng)爭(zhēng)的一種能力。第一級(jí)第二級(jí)第三級(jí)第四級(jí)? 信息共享：使員工 及時(shí)了解公司的 成績(jī)

13、，分享所有有 關(guān)信息。? 評(píng)價(jià)他人意見和 經(jīng)驗(yàn)的價(jià)值。征求 他們的意見、創(chuàng)意 和經(jīng)驗(yàn)，通過這些? 公開表揚(yáng)工作有 貢獻(xiàn)和有出色業(yè) 績(jī)的員工。鼓勵(lì)并 授權(quán)給他們，促進(jìn)? 能對(duì)于團(tuán)隊(duì)的沖 突和問題，采取有益的解決方法。? 必要時(shí)，重新分配? 大方地傳播別人 需要的信息，讓同 事跟上自己的行動(dòng)；? 書面文件要準(zhǔn)確， 易于別人閱讀與理解；來作出決定/計(jì) 戈上 要求公司的員 工都參與到這一 工作中。? 確保每一個(gè)成員 的參與經(jīng)過深思， 如果拒絕，說明理由；良好的品行和合 作關(guān)系。把團(tuán)隊(duì)的 沖突公開化。? 了解激勵(lì)不同員 工的方式，有針對(duì) 地選擇最有效的 贊含力式；? 只要發(fā)現(xiàn)有沖突，就親自過問幫助 解決

14、問題，并弄清 問題的實(shí)質(zhì)。工作、職責(zé)和上下 級(jí)關(guān)系；? 當(dāng)沖突因工作問 題引起時(shí)，搜集所 有相關(guān)信息，米取 適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)，或懲 罰。?分析能力分析能力：搜集相關(guān)信息，識(shí)別不同信息間的聯(lián)系，尋根溯源解決問題的能力。第一級(jí)第二級(jí)第三級(jí)第四級(jí)? 發(fā)現(xiàn)根本聯(lián)系：迅 速意識(shí)到現(xiàn)狀與 過去形勢(shì)間的相 似之處。找出直接 的因果關(guān)系，得出 可能的解決方案。? 可以做出簡(jiǎn)單的 分析判斷? 發(fā)現(xiàn)多元聯(lián)系：透 過問題的表面現(xiàn) 象，發(fā)現(xiàn)問題的根 源。發(fā)現(xiàn)問題的發(fā) 展趨勢(shì)。? 分析問題各部分 間的聯(lián)系，擬定可 能的解決方案。? 對(duì)于有多個(gè)因素 決定的問題能給 與正確的答案? 分析多維度問題：分析產(chǎn)生問題的 多方向原因。必

15、要 時(shí)搜集一定時(shí)期 的信息，綜合分 析。? 分析不明確的問 題：分析復(fù)雜的涉 及多方面關(guān)系的 問題。必要時(shí)采取 非正常途徑搜集 必要信息。? 將多樣的信息數(shù) 據(jù)綜合在一起以 便有一個(gè)解決問 題的框架。創(chuàng)新能力創(chuàng)新能力：創(chuàng)造或引進(jìn)新觀念、方式，提高工作績(jī)效的能力第一級(jí)第二級(jí)第三級(jí)第四級(jí)? 借用其它領(lǐng)域的 方法：創(chuàng)立或引進(jìn) 新的觀念或程序： 參照系統(tǒng)以外的 觀點(diǎn)與方式。? 在工作中能偶爾 有創(chuàng)新? 打破腐朽：建設(shè)性 地促進(jìn)不斷進(jìn)步， 而不受當(dāng)前的問 題的影響。? 能清楚地看到企 業(yè)中的效率的環(huán) 節(jié)，并能將它完善? 培養(yǎng)創(chuàng)新性：承認(rèn) 并鼓勵(lì)別人的創(chuàng) 新性。允許他人實(shí) 驗(yàn)，嘗試新事物。幫助引進(jìn)新的觀

16、念、方式與程序。? 能激勵(lì)他人，引導(dǎo) 他人創(chuàng)新? 創(chuàng)造利于培養(yǎng)創(chuàng) 新的環(huán)境：承認(rèn)并 獎(jiǎng)勵(lì)那些有創(chuàng)造 性的人；與他人開 誠布公地討論問題。? 創(chuàng)造學(xué)習(xí)型組織 的企業(yè)文化，塑造 新型的團(tuán)隊(duì)管理 理念建立信任的能力建立信任的能力：堅(jiān)持原則且促進(jìn)信任與尊重的能力。第一級(jí)第二級(jí)第三級(jí)第四級(jí)? 實(shí)現(xiàn)承諾：追隨公 司的標(biāo)準(zhǔn)、政策以 及與自己工作相 關(guān)的目標(biāo)。只有能 夠?qū)崿F(xiàn)時(shí)才能做 出允諾。? 表里如一：少說多 做；行為與信仰保 持一致。對(duì)別人尊 重、公平、守信用。? 處事客觀，沒有以 公報(bào)私現(xiàn)象，能正 確對(duì)待他人對(duì)自己的批評(píng)? 有親和力? 在多元的環(huán)境中 展示你的品德修 養(yǎng)：報(bào)憂也報(bào)喜。危機(jī)時(shí)刻保持遠(yuǎn) 見。

17、反對(duì)走捷徑行 為。? 培養(yǎng)別人的道德 行為：為他人充當(dāng) 起道德行為的楷模；? 將員工的福利和 組織的成功放在 個(gè)人利益之上。找 尋解決問題的體 制方案，而不是指責(zé)個(gè)人。以客戶為本以客戶為本：幫助服務(wù)他人，無論內(nèi)部詁第一級(jí)第二級(jí)? 承擔(dān)個(gè)人責(zé)任：追 隨客戶的需要與 咨詢，有責(zé)任矯正 客戶服務(wù)的問題。迅速解決問題。要 表現(xiàn)的有責(zé)任感。? 解決潛在需求：了 解客戶業(yè)務(wù)。了解 客戶現(xiàn)實(shí)的與潛 在的需要，提供與 之相應(yīng)的產(chǎn)品與 服務(wù)。丕是外部客戶，并滿足其需要。第三級(jí)第四級(jí)? 增加附加值：做出 堅(jiān)實(shí)的努力為客 戶提供附加價(jià)值， 以某種的方式改善客戶服務(wù)。? 以長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光解 決客戶問題。? 對(duì)于客戶需求有

18、 預(yù)見性，能提前與 至客戶滿意度、客戶需求的變化。? 做客戶的同伴：主 動(dòng)參與客戶決策 過程。? 為了客戶的最佳 利益，調(diào)整組織行 為。為客戶提供專 業(yè)的建議。?培訓(xùn)發(fā)展他人的能力培訓(xùn)發(fā)展他人的能力：提供恰當(dāng)?shù)男枨蠓治觯o導(dǎo)和其它支持，幫助別人的學(xué)習(xí)與進(jìn)步的能力第一級(jí)第二級(jí)第三級(jí)第四級(jí)? 提供直接指導(dǎo)：給 予具體的指導(dǎo)、建 議以及工作示范。? 提供必要的工具 支持他人的發(fā)展。? 提供其他與培訓(xùn) 有關(guān)的信息，幫助 他人發(fā)展? 提供隨時(shí)的輔導(dǎo)： 識(shí)別組員的長(zhǎng)項(xiàng) 與發(fā)展需要，提供 及時(shí)的反饋與強(qiáng) 化。挫折之后，重 新確認(rèn)并鼓勵(lì)他人。? 創(chuàng)造發(fā)展機(jī)會(huì)：安 排并開發(fā)恰當(dāng)?shù)?任務(wù)、正規(guī)的培 訓(xùn)，促進(jìn)個(gè)人的

19、學(xué) 習(xí)與發(fā)展。? 在工作中有意識(shí) 的幫助他人，為他 人制造學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)， 并隨時(shí)對(duì)他人進(jìn) 行鼓勵(lì)，激勵(lì)它保 持良好的學(xué)習(xí)期 望? 維護(hù)組織學(xué)習(xí)：識(shí) 別根本性的培訓(xùn) 和發(fā)展需要。為組 織成員、同事與客 戶創(chuàng)個(gè)不斷學(xué)習(xí)的環(huán)境。溝通能力溝通能力：一種正確傾聽他人傾訴，理解其感受、需要和觀點(diǎn)，并能做出適當(dāng)反應(yīng)的能力。第一級(jí)第二級(jí)第三級(jí)第四級(jí)?談話中，不善于抓住談話的中心 議題；? 表達(dá)自己的思 想、觀點(diǎn)不夠簡(jiǎn) 潔、清晰；? 以自我為中心，談話中，缺乏對(duì)他 人應(yīng)有的尊重。? 能以開放、真誠 的方式接收和傳 遞信息；? 知道交流的重 點(diǎn)，并能通過書面 或口頭的形式表 達(dá)主要觀點(diǎn)；? 尊重他人，能傾 聽別人的意

20、見、觀點(diǎn)O? 能用清楚的理由 和事實(shí)支持自己 的觀點(diǎn)；? 身體力行，通過 自己的行為與言 談的一致來溝通 相關(guān)信息；? 善于傾聽，適當(dāng) 提問以獲得對(duì)信 息的準(zhǔn)確理解，?保持溝通清晰、簡(jiǎn)潔、客觀，且切中要害；?針對(duì)不同聽眾，調(diào)整適當(dāng)?shù)?語言和表達(dá)方式 以取得一致性結(jié)論；?能發(fā)展并保持廣泛的人際網(wǎng)并適時(shí)地給予反 饋；絡(luò)。決策力和水準(zhǔn)決策能力和水準(zhǔn)：依據(jù)對(duì)形勢(shì)分析，作出恰當(dāng)、第一級(jí)第二級(jí)? 做出常規(guī)決定：利 用較為充足的信 息、，作出常規(guī)決策? 較少作出決策，決 策猶豫，或忽略決策的影響信息；? 作決策時(shí)表現(xiàn)出 很大的隨意性。? 面對(duì)有競(jìng)爭(zhēng)性的 方案做出抉擇：及 時(shí)不拖延地做出 決定。? 在本工作領(lǐng)

21、域內(nèi)， 能客觀分析形勢(shì)， 并作出初步判斷；? 能夠根據(jù)相關(guān)程 序在上級(jí)及相關(guān) 資源的指導(dǎo)下，對(duì) 日常的，一般性的 問題作出決定，并 采取行動(dòng)。合理、及時(shí)和實(shí)際的判斷并采取行動(dòng)第三級(jí)第四級(jí)? 做出有冒險(xiǎn)性的 決定：當(dāng)決策會(huì)帶 來一定的風(fēng)險(xiǎn)時(shí)， 及時(shí)做出抉擇。要 衡量潛在的收益。? 能分析較廣泛領(lǐng) 域內(nèi)的復(fù)雜情況， 對(duì)決策可能產(chǎn)生 的影響有清晰的 認(rèn)識(shí)；? 能依據(jù)已有數(shù)據(jù)、 知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，作出 對(duì)公司有著一定 程度影響的決策，并付諸實(shí)施。? 做出有長(zhǎng)期影響的決策：在復(fù)雜， 模糊風(fēng)險(xiǎn)很高的形 勢(shì)下，毫不猶豫地做出決策。? 需要對(duì)多種領(lǐng)域 內(nèi)的各種信息進(jìn)行 深度分析，在缺乏 指導(dǎo)原則和經(jīng)驗(yàn)的 基礎(chǔ)上，及

22、時(shí)進(jìn)行 判斷，并在重大領(lǐng) 域內(nèi)進(jìn)行戰(zhàn)略性決策；? 在必要時(shí)，作出 不易被輕易理解的 艱難決策，并付諸實(shí)施；? 承擔(dān)預(yù)計(jì)到的風(fēng) 險(xiǎn)和一' 切后果責(zé)任。組織內(nèi)活動(dòng)能力組織內(nèi)活動(dòng)能力：一種能了解和掌握自己組織內(nèi)部或其它組織內(nèi)的權(quán)力關(guān)系，并能鑒別出決策 者及影響者。第一級(jí)第二級(jí)第三級(jí)第四級(jí)? 了解人員的角色/ 職責(zé)，來推動(dòng)和完 成某任務(wù)。? 有效利用關(guān)鍵的 制度、政策和程 序，來運(yùn)作事情。? 通過對(duì)正式組織 結(jié)構(gòu)的認(rèn)識(shí)來運(yùn) 作事情。? 利用自己組織內(nèi) 有影響力的人（對(duì) 決策者有重大影 響的人物）來實(shí)現(xiàn) 目標(biāo)，完成任務(wù)。? 利用其它組織內(nèi) 有影響力的人（對(duì) 決策者有重大影 響的人物）來實(shí)現(xiàn) 目標(biāo)

23、，完成任務(wù)。? 利用客戶組織內(nèi) 有影響力的人（對(duì) 決策者有重大影 響的人物）來實(shí)現(xiàn) 目標(biāo)，完成任務(wù)。? 計(jì)劃行為和計(jì)劃 時(shí)，體現(xiàn)對(duì)不同文化（如種族、民族、 地域等）的認(rèn)識(shí)。? 體現(xiàn)對(duì)各職能部 門（如工程部、財(cái) 務(wù)部等）文化的認(rèn)識(shí)。? 具體體現(xiàn)對(duì)業(yè)務(wù) 一線的文化認(rèn)識(shí)。? 策劃行為與戰(zhàn)略 時(shí)，具體體現(xiàn)對(duì)長(zhǎng) 期決策有重大影 響的潛藏的文化和政治壓力。? 計(jì)劃行為和計(jì)劃 時(shí)，體現(xiàn)對(duì)不同潛 在文化（如種族、 民族、地域等）的認(rèn)識(shí)。? 對(duì)潛在的文化和 政治因素/事件有 識(shí)別，以免遭遇困惑。?自信自信：一種對(duì)自己的觀點(diǎn)、決定和完成任務(wù)的能力、有效解決問題的能力的自我信仰。第一級(jí)第二級(jí)第三級(jí)第四級(jí)? 自信地展

24、示自我。? 證明對(duì)自己獨(dú)特 能力充滿信心。? 堅(jiān)定而有建設(shè)性 地提出觀點(diǎn)和想 法。? 沒有明確的指示 也能獨(dú)立工作。? 突破明確指揮的 傳統(tǒng)和標(biāo)準(zhǔn)。? 必要時(shí)，即使別人 反對(duì)，也能獨(dú)立行 動(dòng)并對(duì)后果承擔(dān)? 承擔(dān)有挑戰(zhàn)，有風(fēng) 險(xiǎn)的工作，因?yàn)橛?挑戰(zhàn)而興奮，不斷 尋找和追求新的 物。? 接受困難的工作 分配，事情出現(xiàn)問? 建設(shè)性地挑戰(zhàn)決 策、戰(zhàn)略。? 提出獨(dú)立的觀點(diǎn)，對(duì)別人認(rèn)為重要 的問題提出異議。? 受到批評(píng)或被激 怒時(shí)，保持客氣和物。題時(shí)仍保持積極 的心態(tài)。? 積極對(duì)待困難任務(wù)/形勢(shì)。建設(shè)性態(tài)度。?展望力展望力：理解、實(shí)施目標(biāo)，以激發(fā)他人工作動(dòng)力的能力。第一級(jí)第二級(jí)第三級(jí)第四級(jí)? 理解并遵守公

25、司 實(shí)行的法規(guī)、價(jià)值 和他人對(duì)于未來 的展望。相應(yīng)規(guī)范 自身行為。? 調(diào)整個(gè)人行為與 公司核心價(jià)值觀 保持一致；? 遵循公司法規(guī)；? 確保個(gè)人工作行 為與公司遠(yuǎn)景保抒致。? 依據(jù)公司遠(yuǎn)景和 價(jià)值觀來協(xié)調(diào)團(tuán) 隊(duì)，以達(dá)到團(tuán)隊(duì)的 目標(biāo)。? 開展能強(qiáng)化公司 核心價(jià)值觀的活 動(dòng)；? 在組織核心價(jià)值 的范圍內(nèi)發(fā)展團(tuán) 隊(duì)目標(biāo)；? 設(shè)立團(tuán)隊(duì)與個(gè)人 目標(biāo)時(shí)，確保他們 支持公司的遠(yuǎn)景 目標(biāo)與使命。? 創(chuàng)新：依據(jù)公司遠(yuǎn) 景和價(jià)值觀來改 變現(xiàn)有行為。? 實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)景：參與公 司的運(yùn)做和明確 未來的展望以創(chuàng) 建一個(gè)令人矚目 的未來。? 依據(jù)公司遠(yuǎn)景發(fā) 展出部門的遠(yuǎn)景 以激勵(lì)大家；? 讓組員參與設(shè)定 其遠(yuǎn)景與行動(dòng)計(jì) 劃；?

26、在實(shí)現(xiàn)組織文化、 價(jià)值觀方面起主導(dǎo)的影響作用。?激勵(lì)和關(guān)心下屬激勵(lì)和關(guān)心下屬：通過給與下屬正向激勵(lì)，發(fā)展和提高下屬的能力第一級(jí)第二級(jí)第三級(jí)第四級(jí)? 與下屬溝通不 足，對(duì)下屬的指 導(dǎo)、建議較少。? 對(duì)下屬的需求了 解不夠，很少為下 屬提供發(fā)展的指 導(dǎo)。? 能與下屬就其工 作表現(xiàn)進(jìn)行溝通， 并給予反饋和適當(dāng)?shù)匾龑?dǎo)；? 當(dāng)下屬遇到問題 時(shí)，能提供幫助， 解決難題；? 了解下屬的發(fā)展 需求，并為其選擇合適的培訓(xùn)課程。? 為下屬的工作及 時(shí)地提供正確的 反饋與指導(dǎo)；? 對(duì)下屬的能力與 技能水平有準(zhǔn)確 的判斷，根據(jù)下 屬的不同特點(diǎn)， 為其制定發(fā)展計(jì) 劃；? 為下屬提供為了 自我學(xué)習(xí)而需要 的機(jī)會(huì)、工具、

27、輔導(dǎo)以及各種資源。? 為下屬創(chuàng)造合適 的發(fā)展空間；?充當(dāng)下屬的職業(yè)生涯發(fā)展的“導(dǎo) 師”，真正以發(fā)展 下屬為己任。督導(dǎo)能力（DIRECTING WORK THROUGH OTHERS為了組織及其客戶的最隹利益，在必要時(shí)指導(dǎo)他人行為的能力。一級(jí) 做出指導(dǎo)：要給予充分的指導(dǎo)。提出的需求和要求明確、具體。行為示范：1 .給出非常具體的指導(dǎo)方向。2 .清楚解釋支持目標(biāo)的原理/理論。3 .提出要求時(shí)提供清晰的目標(biāo)和參數(shù)。4 .檢查員工是否知道對(duì)他們的期望。有效分配任務(wù)：為了將個(gè)人從常規(guī)事物中解脫出來， 以便進(jìn)行更有價(jià)值的或長(zhǎng)遠(yuǎn)工作的考慮, 有系統(tǒng)明確地分配常規(guī)工作細(xì)節(jié)。在分配工作和從別人那里接受工作時(shí)要堅(jiān)

28、定而自信(如： 對(duì)于不合理的要求要勇于說“不”)。行為示范：1 .為使個(gè)體可以從事其他工作，進(jìn)行任務(wù)或責(zé)任分配。2 .給別人完成常規(guī)任務(wù)的自由，不亂加干涉。3 .為避免個(gè)人或工作小組的超負(fù)荷勞動(dòng)，可以拒絕額外的任務(wù)分配。4 .分配工作時(shí)，給予充分的自主。三級(jí) 建立明確的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)：依靠清楚的標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)督績(jī)效。設(shè)立普通標(biāo)準(zhǔn)并根據(jù)這些標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行一致性比較。行為示范：1 .設(shè)立可測(cè)量的員工績(jī)效優(yōu)良標(biāo)準(zhǔn)。2 .根據(jù)被接受的標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)，檢查并反饋進(jìn)度。3.進(jìn)行一致性的交流以提供高質(zhì)量的績(jī)效、產(chǎn)品和服務(wù)。四級(jí)采取有效措施，解決績(jī)效問題：直接、坦率的面對(duì)別人的績(jī)效問題。及時(shí)提出問題。行為示范：1 .抓住對(duì)質(zhì)量負(fù)責(zé)的

29、員工。2 .告戒失敗的后果或定期預(yù)測(cè)的好處，來采取措施提高績(jī)效問題。3 .采取明確的行動(dòng)或堅(jiān)定的立場(chǎng)，糾正績(jī)效問題，保證制定出可行性計(jì)劃。4 .在適當(dāng)時(shí)候，有效運(yùn)用紀(jì)律/懲處程序。預(yù)期應(yīng)對(duì)能力(INITIATIVE )一種采取行動(dòng)迎接即將來臨的挑戰(zhàn)或提前思考以適應(yīng)未來機(jī)遇和挑戰(zhàn)的傾向性。一級(jí)表現(xiàn)出堅(jiān)持性：在阻力和反對(duì)面前要堅(jiān)持住。當(dāng)事情進(jìn)展不順利時(shí)千萬不要放棄。要確保任務(wù)按照被認(rèn)可的標(biāo)準(zhǔn)完成。行為示范：1 .采取重復(fù)的行動(dòng)以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)；當(dāng)事情進(jìn)展困難時(shí)千萬不要輕易放棄。2 .表現(xiàn)出高度的毅力以確保按要求實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。3.受阻時(shí)要克服阻礙。二級(jí) 積極面對(duì)當(dāng)前機(jī)遇與問題：。不需要催促，意識(shí)到并能根據(jù)當(dāng)前

30、的機(jī)遇行事，迅速堅(jiān)定地解決目前問題。行為示范：1 .在事情變得被動(dòng)前行動(dòng)。2 .在被問及或受到指示之前積極尋求解決辦法。3 .迅速采取行動(dòng)解決當(dāng)前問題。引發(fā)別人去行動(dòng)：在他人來沒有意識(shí)到機(jī)遇或問題所在時(shí)，鼓勵(lì)他們采取行動(dòng)。行為示范：1 .通過有效運(yùn)用鼓勵(lì)、支持等形式建立人們信心。2 .提醒別人意識(shí)到問題所在。3.促使別人不坐等指示，積極開始行動(dòng)。推動(dòng)長(zhǎng)期行為：預(yù)見到一年或更長(zhǎng)時(shí)間，采取行動(dòng)創(chuàng)造機(jī)會(huì)。建立明確的長(zhǎng)期目標(biāo)、發(fā)動(dòng)他人實(shí)干。行為示范：1 .通過預(yù)測(cè)組織內(nèi)外客戶和關(guān)鍵性市場(chǎng)的趨勢(shì)，采取措施創(chuàng)立未來2 5年的戰(zhàn)略定位。2 .鼓勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)為長(zhǎng)遠(yuǎn)利益作出貢獻(xiàn)者。3 .實(shí)施那些可以為長(zhǎng)期戰(zhàn)略打下堅(jiān)

31、實(shí)基礎(chǔ)的事情和行為。判斷能力（JUDGMENT一種理性的、客觀的、無偏見的采取行動(dòng)或決策的能力。做出直接判斷：考慮到必要的事實(shí)、信息、決定公司政策和綱領(lǐng)，進(jìn)行理性的直接判斷。客觀估計(jì)形勢(shì)。行為示范：1.從不同渠道搜集相關(guān)信息以得出合理的結(jié)論。2.做選擇時(shí)考慮正反兩個(gè)方面、風(fēng)險(xiǎn)以及影響等因素。3.保持客觀。 做出中等復(fù)雜的判斷：認(rèn)真判斷形勢(shì)，從正反兩方面客觀衡量每一個(gè)備選 方案。中等風(fēng)險(xiǎn)水平。行為示范：1 .決定具體的行動(dòng)前系統(tǒng)比較多種信息資源。2 .決策時(shí)考慮到方方面面。做出復(fù)雜判斷：考慮多種不同的被選方案，避免任何個(gè)人偏見，認(rèn)真評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)。行為示范：1 .考慮不同的意見、選擇，不帶偏見。2 .

32、衡量被選方案時(shí)，應(yīng)考慮到各方案正反兩方面、風(fēng)險(xiǎn)以及影響。3.在多方利益發(fā)生沖突時(shí)，仍能保持客觀。判斷長(zhǎng)期影響：客觀判斷那些對(duì)組織有長(zhǎng)期影響的因素。考慮到所有信息，估價(jià)風(fēng)險(xiǎn)和所有未來的有關(guān)事宜。行為示范：1 .兼顧一個(gè)方案會(huì)給公司造成的短期與長(zhǎng)期影響與風(fēng)險(xiǎn)。2 .選擇最優(yōu)長(zhǎng)期方案時(shí)應(yīng)參考大量的數(shù)據(jù)和選擇。3 .思考戰(zhàn)略性的問那提時(shí)應(yīng)包括盡可能多的視角。傾聽與反應(yīng)(LISTENING AND RESPOND)ING一種正確傾聽他人傾訴，理解其感受、需要和觀點(diǎn)，并能做出適當(dāng)反應(yīng)的能力。傾聽：通過傾聽獲取與別人的信息。行為示范：1 運(yùn)用非言語信號(hào)證明你在注意傾聽。（如眼神接觸、姿勢(shì)、點(diǎn)頭和微笑等）。2

33、 用言語提示他你正在傾聽（如“對(duì)”，“我明白”等）。3 準(zhǔn)確地記住和記錄有關(guān)事實(shí)。主動(dòng)傾聽：積極尋找有關(guān)他人想法和觀點(diǎn)的信息。提出問題來檢驗(yàn)?zāi)闶欠窭斫庹_。引發(fā)交流。行為示范：1 總結(jié)主要觀點(diǎn)或問題。2 提出疑問以檢驗(yàn)假設(shè)。3 用開放的提問增加對(duì)方對(duì)于形勢(shì)、感覺的把握。適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)：在認(rèn)真、積極傾聽的基礎(chǔ)上，對(duì)別人的想法與觀點(diǎn)做出反應(yīng)。行為示范：1 促進(jìn)開放的討論，建立討論平臺(tái)（共同的理念，感觸）。2 對(duì)對(duì)方的情緒、感受表示同情。3 理解別人的觀點(diǎn)和感受。4 積極獲取反饋：接受反饋意見；保持冷靜。對(duì)潛藏的原因做出反應(yīng)：準(zhǔn)確估計(jì)對(duì)方潛藏著的態(tài)度、行為、或擔(dān)心。然后，巧妙推動(dòng)形勢(shì)向前發(fā)展。行為示范1

34、 交流過程中，識(shí)別并調(diào)整個(gè)人風(fēng)格以適應(yīng)不同個(gè)性和不同的顧慮。2 鼓勵(lì)員工暴露其潛藏的顧慮，并以此改善工作關(guān)系。3 總結(jié)或闡明討論內(nèi)容時(shí)，向別人點(diǎn)明對(duì)方潛在的心態(tài)。組織內(nèi)活動(dòng)能力(ORGANIZATIONAL AWAREN) ESS一種能了解和掌握自己組織內(nèi)部或其它組織內(nèi)的權(quán)力關(guān)系，并能鑒別出決策者及影響者。了解組織結(jié)構(gòu)：識(shí)別和運(yùn)用組織的正式結(jié)構(gòu)，制度與規(guī)則以及標(biāo)準(zhǔn)程序。行為示范：1 了解人員的角色/ 職責(zé)，來推動(dòng)和完成某任務(wù)。2 有效利用關(guān)鍵的制度、政策和程序，來運(yùn)作事情。3.通過對(duì)正式組織結(jié)構(gòu)的認(rèn)識(shí)來運(yùn)作事情。了解非正式結(jié)構(gòu)：識(shí)別并利用組織的非正式結(jié)構(gòu)，包括了解組織內(nèi)部的關(guān)鍵性人物及對(duì)其有影

35、響的人物。行為示范：1 .利用自己組織內(nèi)有影響力的人（對(duì)決策者有重大影響的人物）來實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，完成任務(wù)。2 .利用其它組織內(nèi)有影響力的人（對(duì)決策者有重大影響的人物）來實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，完成任務(wù)。3.利用客戶組織內(nèi)有影響力的人（對(duì)決策者有重大影響的人物）來實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，完成任務(wù)。了解風(fēng)氣和文化：接受并運(yùn)用組織文化和組織語言以規(guī)范自己的行為。了解特定的情況下哪些能做，哪些不能做。行為示范：1 .計(jì)劃行為和計(jì)劃時(shí)，體現(xiàn)對(duì)不同文化（如種族、民族、地域等）的認(rèn)識(shí)。2 .體現(xiàn)對(duì)各職能部門（如工程部、財(cái)務(wù)部等）文化的認(rèn)識(shí)。3 .具體體現(xiàn)對(duì)業(yè)務(wù)一線的文化認(rèn)識(shí)。了解組織的潛在問題：了解組織行為的原因和潛在問題或影響組織與外部關(guān)系的政治壓力。行為示范1 .策劃行為與戰(zhàn)略時(shí)，具