1、 .挖掘體系價值 落實三線管理 質量管理體系總結暨2011年計劃 為更充分發揮質量管理體系作用，更好為生產和銷售服務，現對質量體系運行情況進行總結和分析，并制定2011年工作計劃和相關措施。第一部分 2010年質量體系工作總結一、質量體系工作概述1、 ISO+GAP 體系的整合：根據部門兩個質量體系存在很多的重疊和交叉，在2010年初，完成質量體系的整合。整體框架以ISO9001體系為主，具體標準以GAP標準為基礎，同時對銷售管理、顧客信息等標準進行了梳理和規范，完成了防護用品管理的整理并在公司內部推廣。2、 熟悉孵化質量體系：從3月份開始，逐步學習和了解孵化的質量管理相關知識，協助參加內外部

2、審核。這也是2011年的重點工作。3、 參加公司體系各項活動：積極參加公司各項活動，包括外部培訓、部門體系審核、質量體系推廣等活動柜，并發表質量文章1篇，整理體系標準1項。4、 組織參加內審和外審：組織參加部門內部審核，并迎接外審，順利完成并通過外部體系全面審核（質量體系由2000版調整為2008版，因此進行了全面審核）。二、質量體系得分：全年平均100.3分，公司排名第二。月份得分分析月份得分分析1月99關鍵點檢查數量7月103在北京事業部進行培訓2月1008月105進行質量體系培訓。3月1009月98對個別關鍵點檢查不到位，檔案管理工作需要加強4月105發表質量文章10月102內部推廣加5

3、分。ISO9001體系組織落實不到位5月95未按照要求對生產流程進行優化11月99外部審核出現不符合項6月98關鍵點檢查數量偏少12月100三、加分項目分析和感受1、 培訓：加強體系知識和經驗分享。主要開展體系知識培訓和推廣，在獨樂河、山東等進行培訓。2、 創新：部門體系創新提煉和推廣，主要通過體系推廣、提煉技術標準，進行體系管理的創新和分享。3、 文章：總結發表體系和技術文章，發表技術文章，既是對體系工作的提煉和宣傳，也是為員工介紹體系運行情況。4、 感悟：優秀，就是比別人多做一點。體系管理，明確了具體的工作職責、流程和標準。要體現特點，就要善于總結經驗，敢于創新，比別人多付出一點，多思考一

4、點，多推廣一點，就體現出“優秀”。這需要我們敢于去付出，從個人成長、價值展示和部門發展的角度進行自我激勵。四、失分項目分析和改進措施1、 材料提報：主要問題在年初對體系上報材料上溝通出現偏差，對月報材料沒有按要求全部上報。今后需要加強對體系報表和材料的溝通。2、 關鍵點檢查：體系負責人投入精力有限，對關鍵點的檢查和落實存在欠缺，對生產和銷售實際工作檢查和指導較少，沒有充分發揮體系作用。3、 內外部審核：體系負責人需要加強對內外部審核的關注程度，做好內審和外審材料的整理。4、 改進措施 調整工作定位，加強體系管理投入。今年將工作重點放在內部的質量管理上，主要做好內部體系的宣傳和貫徹，挖掘體系價值

5、，為生產和銷售服務。 加強內部體系建設，強化主體意識，提高執行力。重點是增強各分管領導和主管的主體意識，加強對質量過程的控制和質量數據的分析。 完善和落實激勵體系，調動體系管理和創新的積極性。重點是調動經理和主管級別的積極性，通過內部分析、交流、創新分享等，看到質量體系對于工作的推動作用和積極性。第二部分 2011年工作計劃一、 體系定位1、 定位：為生產和銷售服務。更好地發揮體系作用，為生產和銷售提供有價值的信息和管理思維，幫助其提高產品質量和服務水平，提升顧客滿意度。2、 目的：解決面子（外部形象）和肚子（質量）問題。我們既要做好體系外部審核和推廣，傳播質量管理理念，通過宣傳等，樹立品牌形

6、象，又要做好內部質量過程的控制和結果的檢查，保證雛雞質量和服務水平。 流程再造：部門已經完成種雞、孵化、銷售整個工作流程的整合，需要開展對孵化質量體系的梳理和完善。 組織再造：實施負責人、主管等組織體系，強化各單位的主體意識，完善內部的管理體系和交流平臺。 文化再造：強化客戶意識，樹立“下一個工序就是客戶”的質量理念。計劃通過質量目標的綜合管理，關注下一個工序。3、 挖掘價值，落實三線 銷售：保證雛雞質量，降低營銷成本。主要做好銷售的質量管理工作，包括運輸和現場的雛雞質量管理。 生產：挖掘種雞性能，降低生產成本。重點為發揮質量體系作用，從過程控制到質量信息分析，為生產提供管理參考。 管理：提升

7、體系價值，降低管理成本。傳播和推廣質量管理的理念和思維模式，提高人員技能和工作效率。二、 質量目標1、 質量目標： 顧客滿意度90%，目前以雛雞質量為主，同時加強對客戶的服務。 生產指標：達標，發揮種雞生產性能，做到精準孵化，保證雛雞質量。2、 顧客滿意度：90%。 關注點：包括雛雞計劃、雛雞質量、客戶服務等，從客戶需求、產品和服務等，滿足不同客戶對雛雞、服務的需要。 顧客滿意度管理：售前，售中，售后。這需要我們做好每個環節，不僅僅是關注雛雞質量（前7天死亡）。 雛雞質量的預防管理：種雞、孵化、銷售。從工作流程和關注點上，提前關注，無論是雛雞數量和質量，還是運輸和現場服務，都要提前預防和管理。

8、3、 生產指標：過程控制，包括操作、檢查和記錄。員工是操作的主體，而主管領導，是指導員工工作并開展檢查的主體。4、 記錄：有很大的管理作用。我們需要通過記錄設計和檢查、記錄分析，充分發揮記錄對于管理工作的價值。 工作做了沒有？我是怎么做的？記錄工作情況。 工作成效怎么樣？是不是達到質量標準？評估工作成效。 沒有達到，可能是哪些原因？采取哪些補救措施，成效怎樣？分析改進和補救措施成效。5、 核心：記錄為管理服務，不是管理為記錄服務我們要明確記錄的真正作用，是為我們的管理提供參考，是為管理去服務，而不是應對內外部的審核等。我們的各項管理工作，不能停留在記錄這個層面，而是通過記錄，剖析產品質量，完善

9、管理體系，更好地為顧客服務。三、 體系建設1、 完善組織結構：制定各分管經理的質量管理組織，列出管理的關注內容，幫助領導建立和完善內部質量管理重點。2、 明確主體地位 管理主體：本單位質量體系操作和材料管理的主體。 檢查主體：本單位質量檢查、經驗和創新提報的主體。 信息主體：本單位各項質量信息管理和分析的主體。3、 落實質量關鍵點：根據公司和部門的關鍵點管理要求，結合生產實際情況，分月進行管理和關注。種雞結合公司要求和領導指示，與高產四條線進行討論和完善，孵化按照公司管理關鍵點執行，關注客戶的雛雞質量反饋，關注孵化的過程管理，從而保證計劃吻合度和顧客滿意度。四、 質量意識1、 質量意識和行為的

10、關系：我們要通過質量活動、標識、質量信息和數據等，不斷強化員工的質量意識。而員工的質量意識，最終要通過各種行為和活動去體現，通過質量結果來進行評估。因此，做好質量意識和行為的關系，發揮這種互動作用，將是質量意識管理的重點。2、 質量信息管理：堅持質量信息平臺崗位姓名信息主題信息接收人中層種雞主管孵化主管后勤主管生產統計李小京天氣預警生產統計李小京產蛋率、受精率等客戶檔案張英雛雞質量等孵化統計見水蓮健母雛率等防疫主管秦永翠免疫計劃采樣負責人趙凱雞群抗體采樣負責人趙凱微生物水平3、 質量活動和標識 質量活動：例如與質量管理有關的演講、比賽等，鼓勵全員參與。通過活動，一方面豐富員工的質量知識，熟悉質

11、量目標和操作標準，另一方面激發員工參與質量管理的意識和積極性。 質量標識：主要通過安全、質量、提示或警示類標識。部門將不斷豐富相關標識等，讓員工在潛移默化中形成質量意識，4、 質量目標管理（已形成部門質量目標管理草案，見附件）發揮會議作用，明確質量目標完成情況主題頻率主持人參加人種雞分析會月種雞經理部門領導、生產統計、種雞主管、孵化領導孵化分析會月孵化經理部門領導、孵化統計、孵化主管、值班組長、種雞領導、銷售后勤防疫分析會月防疫經理部門領導、種雞主管、獸醫銷售分析會月銷售經理部門領導、業務經理、銷售后勤、種雞領導、孵化領導建議1、每個工序領導，參加下一個環節的分析會議，關注本環節的“客戶”對產品質量的認可程度。2、各個工序領導，關注最終客戶對產品的需求。五、 有效激勵1、 激勵方式：包括體系培訓、技術標準和文章、經驗分享與創新。部門將不斷建立平臺或渠道，讓體系亮點得到展示。2、 激勵到位 宣傳：部門通過新聞、內刊、表揚稿等方式，對管理經驗和創新點等進行學習和推廣，鼓勵各單位深