1、耳百米生活二。M深圳市百米生活電子商務有限公司1.導致服務器出現故障的問題是一個龐大的集合，可以分成很多種導致服務器出現故障的原因，根據服務器故障出現的狀況進行分類，確定故障屬于哪一個級別，根據相應的故障級別對故障做對應的處理，確保故障的處理流程是標準化的。如果沒有一套故障處理的標準，工程師只能靠經驗去判斷，但是依靠經驗判斷并不是不可以，有時候這種處理方式會很高效，但是大多數這種處理方式都是不太合理的，如果更換了運維工程師，顯然每一個工程師通過經驗去判斷故障原因的方式都不盡相同，這樣的差異將會使故障處理事后不能夠得到很好的記錄與存檔，以供其他工程師以后借鑒故障處理案例。故障處理標準化的優點：A

2、.根據流程可以確定哪些故障應該立即匯報上級，哪些可以自行解決后，再寫故障處理報告匯報上級，這樣做有助于提高故障處理效率。B.對于工程師經驗判斷，可能出現判斷失誤的情況，根據故障判斷流程，可以不遺漏任何可能的情況對服務器故障進行排除。C.有時候工程師處理了故障之后只是簡單的做了一下匯報，并沒有一些故障處理過程的記錄，以及故障處理的詳細時間記錄，這樣對需要追溯以前的具體情況的時候就束手無策了。2 .劃分故障等級故障級別故障說明故障處理第一步I級（緊急）當系統出現下列相當嚴重的現象時，屬一級故障： 系統整體癱瘓，全部操作失去響應； 系統崩潰，關鍵硬件或文件系統損壞無法自動修復； 發生間歇性、隨機性、

3、重復性的啟動或應用退出，無法保障公司業務的正常處理。立即匯報上級n級（重要）當系統出現下列比較嚴重的現象時，屬二級故障：關鍵部件（含軟、硬件）停止工作，導致系統降低運行狀態，客戶業務受到嚴重影響；系統整體性能嚴重卜降，無法自動恢復正常運行狀態；立即匯報上級打百米生活f18MSHCOMI重要數據、參數和配置信息損壞，無恢復，導致客戶數據及業務記錄嚴重損失；出級（關鍵）當系統出現下列現象時，屬三級故障： 部分設備或軟件異常，局部功能受限，系統整體仍可止常工作，對客戶業務影響不大或存在隱患； 關鍵備用設施因故障離線，主用設施仍能正常工作； 系統運行指標（例如：I/O效率、CPU效率）受到直接或間接影

4、響，客戶業務處理緩慢；立即匯報上級IV級（口聲）當系統出現下列情況而不影響客戶業務時，屬四級故障：不在運行狀態的線路、端口損壞； 出于安全考慮并且是受保護的軟件降級或應用重啟； 因存儲空間不足導致的性能下降； 系統硬件、軟件產品功能、安裝、或配置方面的支援；,業務仍然可以正常運作，但是服務器報出故障信息的；故障排錯判斷3 .故障分類序列問題種類詳細內容一機房網絡故障1、骨干網光纖切割；2、機房網絡升級；3、機房網絡設備調試；4、機房網絡設備損壞；二政府部門封網1、服務器沒有備案；2、域名備案存在問題；3、黑客入侵導致服務器違法行為；4、違規代理服務器；5、服務器轉發違禁網站；6、服務器放置的網

5、站內容/、符合當地的政府法例法規；三機房鋪助設備故障1、機房空調故障問題；2、機房灰塵過多問題；3、機房電力供應問題；四機房機柜遷移1、機柜擴容；2、機柜移位；3、服務器遷移機柜；五服務器硬件故障1、電源線損環；2、服務器電源損壞；3、服務器非人為硬盤損壞；4、服務器受黑客入侵攻擊時導致硬盤損壞；5、CPU溫度過高燒毀；6、內存使用中損壞；7、主板在電源損壞時容易燒毀；六服務器系統故障1、黑客攻擊導致系統癱瘓；2、緩存日志過多沒后整理；3、人為配置/、當導致系統崩潰；4、硬盤損壞導致系統崩潰；七服務器應用故障1、服務器放置的應用程序存在bug后門等；2、服務器環境配置問題；3、黑客攻擊導致應用

6、程序崩潰；4、硬盤、內存的兼容性差導致應用程序崩潰；5、應用程序沒有優化占用服務器硬件資源過高導致崩潰；6、用戶負載過多導致應用程序崩潰；八服務器硬件超負荷1、數據超過硬盤讀寫負載能力導致應用程序崩潰；2、CPU使用率跑滿導致服務器宕機；3、使用內存cache占用過多導致宕機；4、硬盤空間使用滿導致宕機；九服務器網絡超負荷1、用戶量過多，服務器帶寬/、足，導致卡頓，用戶訪問程序故障；2、系統連接數過多造成系統擁堵網絡帶寬使用不上；3、數據庫數據讀寫占用過多服務器連接數，達不到預期的服務器叱；十人為違規操作1、人為違規關機；2、人為違規操作更改或刪除服務器應用；3、機房人為關機或斷電；深圳市百米

7、生活電子商務有限公司1ODMSH.COM百米生活18MSH.COMI深圳市百米生活電子商務有限公司服務器受到攻擊1、服務拒絕攻擊導致系統崩潰，如常見的UD啾水攻擊等；2、利用型攻擊導致黑客入侵系統，如特洛伊木馬、口令猜測等；3、信息收集型攻擊，如體系結構探測、DNS®轉換等4、假消息攻擊，如DNS高速緩存污染、偽造電子郵件等十二不可預知因素1、機房遭遇火災事故；2、機房遭遇地震事故；4 .故障應急處理流程5 .故障排錯流程6 .數據與日志備份在進行故障修復的時候，需要對服務器系統以及軟件的配置文件進行修改，這些修改可能造成的風險是很大的，這時保存備份配置文件信息、應用數據、系統日志信

8、息會很重要，可以直接通過shell腳本對服務器重要的數據進行備份。H百米生活18M5HCOMI7 .故障處理報告7.1. 故障處理報告文件命名規則文件名前綴故障級別服務器名稱故障類型故障處理報告I級一緊急n級一重要Linux服務器名稱（終端#前曲的子符）故障分類一詳細內容出級1關鍵IV級一小跳、口W例如：故障處理報告_I級一緊急_squid-chendu_系統崩潰7.2. 故障處理報告內容故障發現時間Xxxx年xx月xx曰xx：xx（24小時制）處理完成時間如果處理一次就解決的直接寫：Xxxx年xx月xx曰xx：xx（24小時制）如果多次處理后才解決，按卜面格式寫： Xxxx年xx月xx曰xx：xx（24小時制） Xxxx年xx