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文檔簡介

1、關于貼柜輔導工作的開展目錄一. 目的篇二. 特點篇三. 方法篇四. 技巧篇五. 操作篇一.目的篇 什么是“貼柜輔導”？ 所謂貼柜輔導，是指在工作現場內，培訓師對美導和專職BA等員工通過日常的工作，對必要的知識、技能、工作方法等進行教育的一種培訓方法。它的特點是在具體工作中，雙方一邊示范講解一邊實踐學習。有了不明白之處可以當場詢問.補充.糾正，還可以在互動中發現以往工作操作中的不足.不合理之處，共同改善。一.目的篇 “貼柜輔導”的好處？1 讓美導/BA能熟練而出色地做好自己的本職工作；2 能促進美導/BA的個人能力成長；3 提高部門整體工作業績。二. . 特點篇 專化渠道門店特點人時BA不穩定，

2、以90后女孩居多，人員歸屬門店管理。店內品牌眾多，店主對品牌的重視度各有特色，直接影響店員的銷售策略。店鋪上班時間較長，客流高峰時間較集中。培訓師美導美顧二. . 特點篇 輔導現狀時間人員配合度輔導效果終端主管未能溝通到具體時間點根據美導行程，無指定對象美導/BA意愿較好，到店隨時性培訓輔導效果一般，具有及時性。區域培訓師提前約好輔導時間根據培訓重點，擬定培訓對象美導/BA意愿較高，提前與門店溝通，了解店況，針對性進行溝通，獲得更高的配合度輔導效果顯著，更具針對性。三. . 方法篇貼柜輔導怎么做？觀察觀察反饋反饋示范示范解惑解惑總結總結“輔導五部曲”三. . 方法篇形象/ 手法/ 陳列/ 銷售

3、/培訓他人贊美/自我反饋/觀察反饋我做你看/ 你呈現我輔導產品問題/ 顧客反饋問題輔導回顧 / 激勵 / 目標及行動計劃四. . 技巧篇 如何做好貼柜輔導？四. . 技巧篇 輔導前工作溝通對象: 店長/ 派駐美導 / 美顧預約時間：無促銷活動，避開高峰期，百貨店選擇在交班時間，時長約90分鐘內為最佳溝通內容: 店鋪人員情況 (人數/新人占比)；客流/ 業績/ 促銷活動 / 銷售排行榜 ；顧客對相宜品牌的認知度/ 店鋪買的好的品牌有哪些,以及原因是什么；相宜本草滯銷品四. . 技巧篇 輔導中工作 不同人員的狀況決定輔導過程的重心不同人員的狀況決定輔導過程的重心+輔導五部曲的有序推進輔導五部曲的有

4、序推進意愿強意愿弱能力弱能力強建立信心建立信心建立信心建立信心激發意愿激發意愿充分授權充分授權激發意愿激發意愿四. . 技巧篇 輔導后工作認真填寫本次貼柜輔導的記錄表。五. . 操作篇 實地操作門店實地操作門店門店: 長沙“八田日”日化店時間：2012.3.15上午10:30級別：A類門店信息: 長沙市內規模化連鎖門店，店面積80平米，主營泊美夢妝 資生堂及其他日化用品，對相宜品牌重視度較高。人員：駐店美導屬入職15天新人，未參加過集中內訓，自學產品知識及老美導帶教。五. . 操作篇 實地操作流程五. . 操作篇 實地輔導過程實地輔導過程觀察觀察反饋反饋示范示范解惑解惑總結總結貼柜輔導貼近貼近 實際實際面對面面對面體驗體驗

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