1、企業管理概論（00144）自考復習資料第一章 對企業的基本認識1、 企業：指適應市場需要以獲取盈利、實行自主經營、自負盈虧依法獨立享有民事權利并承擔民事責任的商品生產和經營組織。2、 企業的類型：A：按生產資料所有制的性質分：公有制企業、非公有制企業B：按企業所屬行業分：農業企業、工業企業、商業企業等C：按企業使用的主要經營資源分：勞動密集型企業、資金密集型企業、技術密集型企業、知識密集型企業。D：按企業規模分：大型企業、中型企業、小型企業E：按企業組織形式分：簡單綜合性企業、簡單專業化企業、多元專業化企業、跨行業綜合性企業。F：按市場類型分：商品市場、金融市場、技術市場G：按企業運用的主體技

2、術分：傳統技術企業、高新技術企業3、企業集團具有以下明顯的特點： 具備一個實力雄厚、對集團成員企業具有控制力和影響力的核心企業； 組織結構具有層次性，一般分文核心層、緊密層、半緊密層和松散層四個層次 多渠道影響和控制成員企業，以資產聯結為主。分類：產品輻射型、多元復合型、項目成套型、經營服務型、出口導向型。4、企業經營方式：是指處理企業資本所有者與企業經營者之間經濟關系的方式，亦稱企業資產經營形式。就國家與國有企業之間的關系而言，經營方式就是指通過規范國有資產所有者代表機構與國有企業之間責、權、利關系所確立的企業經營管理國有資產的責任制形式。5、企業資本所有權與經營權相分離，兩權分離是企業經營

3、方式改革的基本理論依據之一。兩權分離的根本原因：是企業生產技術與經營管理的復雜化；是公司制的企業組織形式及其股權的分散化。第二章 企業管理的基本理論與一般方法1、企業管理的二重性：社會化大生產和生產力相聯系的自然屬性 一般職能； 同生產關系和社會制度相聯系的社會屬性，特殊職能。2、 企業管理的職能：A基本職能：一般職能（合理組織生產力的職能）；特殊職能（維護生產關系的職能）。B具體職能：計劃、組織、用人、指揮、控制3、 企業管理的任務：、 必須始終把經濟取得的成就放在首位；、 使工作富有活力，并使員工取得成就；、 履行社會責任。4、 企業管理的內容：A縱向看：經營戰略、決策與計劃管理（高層管理

4、）；專業管理（中層管理）；作業管理（基層管理）。B橫向看：技術開發管理、生產管理、物資供應管理、市場營銷管理、財務管理、人力資源管理等。5、 企業管理的方法論基礎：系統論、信息論、控制論6、 企業管理的一般方法： 按照管理者與被管理者之間相互作用的方式分：行政方法、經濟方法、法律方法、教育方法 按照時代特點分：傳統方法；現代方法 按照研究解決問題的思維方式分：定性分析；定量分析方法。7、 企業管理理論的新發展：人本化、整體化、戰略化、網絡化第三章 企業組織、文化與人力資源管理1、法人治理結構組成：股東大會最高權力機構董事會經營決策機構高層經理班子總經理實行董事會聘任制監事會成員不少于3人2、企

5、業組織機構設計的原則 任務目標原則 專業分工與協作原則 指揮統一原則 有效管理幅度原則 責權利相結合的原則 集權和分權相結合的原則 穩定性和適應性相結合的原則 精簡機構的原則3、 組織設計的考慮因素：經營戰略；技術特點；企業規模；外部環境4、 企業組織結構的基本形式：直線機構最早、最簡單單一企業直線職能結構集權為首要特征普遍、中小型事業部結構分權為首要特征大規?？鐕灸M分權結構建立在的基礎上鋼鐵、化學企業矩陣結構、結合技術發展迅速的企業，如航天、軍工5、 新型的組織結構： 網絡組織 學習型組織 發展型組織6、 企業組織變革A動因：外部：知識經濟的降臨、信息技術革命、經濟的全球化；內部：有人

6、的變化、組織結構本身的缺陷、企業的成長等原因B方向：總趨勢：扁平化、網絡化、柔性化7、 企業流程再造（BPR）：20世紀90年初 美 一種企業組織轉型的新理論和新方法。企業再造的流程為：分析原有的流程；分析當前的市場需求；采取綜合措施；具體組織實施企業再造。第四章 企業文化建設1、 企業文化理論：20世紀70年代末80年代初2、 企業文化結構： 深層的企業文化（精神文化）企業最高目標、企業精神、經營管理風格、企業風氣、企業道德中層的企業文化（制度文化）一般制度、特殊制度、企業風俗表層的企業文化（物質文化）企業標志、廠容廠貌、廠服、宣傳媒體溝通方式等3、 企業文化特點：隱形性、潛移性、可塑性、繼

7、承性、穩定性和發展性、普遍性和差異性。4、 企業文化的功能：導向功能、約束功能、激勵功能、凝聚功能、輻射功能。5、 企業文化建設與思想政治工作區別： 兩者的范疇不同 兩者的適用范圍不同 兩者的工作方式和過程不同6、 企業思想政治工作的基本內容： 對職工進行系統的思想政治教育； 對職工進行日常的思想政治教育。第五章 人力資源管理1、 企業的人力資源1定義：是指能夠推動整個企業發展的勞動者的能力的總稱，是一種戰略性的資源。2特點：能動性；可激勵性；時效性；再生性；差異性；社會性。3內容：職務分析；人力資源規劃；招聘與使用；考核；激勵；培訓4信息化體現在3個層次：提高其管理工作的效率；規范其管理的業

8、務流程； 為企業和員工提供增值服務5人員招聘：制定招聘計劃；招募；選拔；錄用；評價6人員使用原則：有利于實現組織目標；利于人盡其才；利于提高組織士氣。7工資分配制度的原則：物質利益原則；按勞分配原則；按生產要素分配原則8結構工資制：基礎工資基本工資職務工資崗位工資年功工資工齡工資獎勵工資浮動工資9其他工資制度：浮動工資制；崗位技能（等級）工資制；某些特殊的工資制10獎金制度：綜合獎；單項獎；超額獎；其他獎金形式。11工資形式：計時工資；計件工資第六章 企業戰略管理概述一、企業經營戰略：1、環境特點：需求結構的重大變化；市場競爭日趨激烈；科學技術不斷進步； 資源供應日益緊張；社會、政府、顧客對企

9、業的要求、限制越來越多； 產業結構的調整2、經營戰略特點：全局性；長遠性；競合性；綱領性；相對穩定性3、四要素：產品和市場領域；成長方向；競爭優勢；協同作用4、三層次體系：總體經營戰略、經營單位戰略、職能戰略。5、內容體系：戰略思想、戰略目標、戰略重點、戰略方針、戰略階段、戰略對策。二、企業經營戰略發展期的有關理論：安索夫產品、市場組合戰略理論和戰略管理理論安德魯斯戰略設計理論和目標戰略理論錢德勒戰略平衡理論與戰略組織理論德魯克企業使命和戰略目標理論波特5種競爭力量：行業中現有的競爭者、潛在的進入者、替代品的生產者、資源的供應者、產品的購買者三、.經營戰略深化期的有關理論：戰略同盟理論、企業核

10、心能力理論、戰略再造理論、知識經營戰略理論。四、戰略管理1、特點：全程性、未來性、管理環境的不確定性、高層性。2、制定過程：形成戰略思想；進行環境調查；擬定、評價和選擇戰略方案戰略方案的落實和在實施中修改完善3、實施過程遵循的原則：目標分解、任務合理的原則；統一領導、組織協調的原則； 突出重點、兼顧全局的原則；適應變化、機動靈活的原則。4、組建企業戰略領導班子遵循的原則：選擇首要領導原則、首要領導組閣原則、能力匹配優化組合原則、合作，和諧原則。5、安索父 與環境風險度相對應的戰略管理5模式：保守穩定型、效率反應型、營銷先導型、戰略探索型、開拓創造型。6、核心能力的特點；延展性、增值性、獨特性。

11、7、 選擇控制的方式：避免控制；直接控制8、控制過程：確定控制標準。；檢查實施，衡量成效，尋找偏差；分析原因，采取措施，糾正偏差；繼續實施，完成戰略目標。第七章 企業戰略環境調研一、企業外部環境調研1、必要性：保證戰略決策的科學性和正確性；保證戰略決策的及時性和靈活性； 提高戰略決策的穩定性和效益型。2、 內容：政治環境分析；經濟環境分析；社會、文化、技術環境分析； 資源環境分析3、重點內容的調研：市場需求分析；競爭狀況分析。4、社會環境分析：社會價值觀、風俗習慣、生活方式、消費心理。二、企業內部環境調研1、目的：搞清企業自身的優勢和劣勢；查清造成劣勢的原因，找出內部的潛力。2、內容：企業一般

12、情況調研；企業經營實力分析。三、企業戰略環境綜合分析1、方法：企業內外環境對照分析法優勢、劣勢、機會、威脅波士頓矩陣分析法需求增長率、市場占有率麥肯錫矩陣分析法明星區（重點投資）野貓區（增加投資或維持）現金牛區（擠干榨干多做貢獻）瘦狗區（放棄）第八章 企業經營戰略決策一、企業使命決策 （實質上就是：企業目標市場的選擇）1、內容：企業性質的確定；成長方向的選擇；經營目的的確定；經營哲學的選擇； 經營方針的選擇；社會責任的確定。2、考慮因素：國家長遠發展規劃和產業政策；市場需求；競爭態勢；企業實力。二、戰略目標1、類型：發展性目標；效益型目標；競爭性目標；利益性目標。2、內容：戰略目標水平的選擇；

13、重點戰略目標的決策。三、企業總體戰略決策1、分類：按經營范圍：單一化經營戰略方案；多樣化。 按經營態勢：發展型（增長型）戰略；穩定型戰略 按經營空間：本地化經營戰略方案；地區化；區際化； 全國化；國際區域化；全球化。 按資本流動、重組、形態：資本流動戰略方案；企業資本重組戰略方案； 企業資本形態戰略方案。四、企業經營單位戰略1、定義：指大公司或集團性公司中的第二層次的經營單位（如事業部、子公司、分公司等），為貫徹總公司或集團公司總體經營戰略，適應環境變化的要求，對所選擇的經營事業的發展做出的長遠性的謀劃與方略。2、特點：從屬性；專業性。3、類型：產品定位戰略方案：多樣化、專業化；競爭戰略方案：

14、按競爭重點：成本領先戰略方案；差異化； 集中化。 按競爭實力：進攻型戰略方案；趕超型； 防御型；轉移型。3、 影響因素：研究國家產業政策要求；判斷市場需求趨勢；分析市場競爭態勢； 準確評估企業實力。五、戰略決策1、特點：從屬性；單一性或專業性；針對性。2、內容：重點職能戰略的選擇職能戰略本身的決策：產品；產品質量；市場；科技。3、人力資源戰略：人才發掘戰略；企業人才結構優化戰略；企業人才使用戰略方案。4、原則：戰略決策的科學化原則；民主化原則5、戰略決策科學化的標志：決策信息的可靠性；決策課題的準確性；決策程序的完整性；決策方法的正確性；方案設計的嚴密性；決策方案的優選性；方案實施的可行性；決

15、策結果的效益性。6、民主化的標志：發動專家和員工群眾參與決策的廣泛性； 專家和員工群眾參與建議的積極性； 領導對不同意見和建議的尊重性； 磚家和員工群眾參與決策的形式多樣化； 民主決策的程序性。第九章 企業技術開發與價值工程一、技術開發1、對象：產品；設備與工具；生產工藝；能源和原材料；改善生產環境。2、途徑：獨創型；引進（轉移）型；綜合與延伸型；總結提高型。3、條件：科學技術工作隊伍；科技隊伍結構要合理化（職能結構；能級結構；學科結構；年齡結構）。4、經費來源：國家和地方財政支持基金；內部籌措經費；科技合同收入；銀行貸款； 企業之間聯合開發投資。二、技術評價1、原則：技術先進性、經濟合理性與

16、生產可行性相結合；當前需要和長遠需要相結合； 局部利益與整體利益相結合。2、內容：技術價值的評價；經濟價值的評價；社會價值的評價3、方法：經濟評價法；綜合評價法。三、功能1、特性：定性；定量2、商品的功能特性：品質；能力；款式。3、種類：使用功能和品位功能；必要功能和不必要功能；不足功能和過剩功能； 基本功能和輔助功能。四、價值1、提高價值途徑：提高功能并降低成本；保持功能的前提下降低成本； 成本不變 提高功能；以成本適當上升換取功能大幅提高。第十章 生產管理一、生產組織工作1、工業企業：基本特征：工業產品生產或工業性作業。2、生產過程：準備過程；基本生產過程（核心）；輔助生產過程；生產服務過

17、程。3、生產過程組織要求：各工序運動的連續性；各個工序在時間上的平行性； 產品流動方向的單向性；各階段和各工序之間生產能力的比例性； 企業及其各生產環節的均衡性；生產過程具有靈活應變能力的適應性。4、基本生產單位的組織原則：工藝專業化；對象專業化。二、流水線生產1、概念：又叫流水生產、流水作業，指勞動對象按一定的工藝路線和統一的生產速度，連續不斷的通過各個工作地，按順序地進行加工并生產出產品的一種生產組織形式。2、優點：連續性、平行性、比例性、均衡性的要求。三、勞動組織1、內容：企業定員；作業組的組織；工作輪班的組織工作、工作地的組織工作等四、勞動定額1、表現形式：時間定額；產量定額。2、直接

18、作用：組織生產；組織分配3、環節：勞動定額制定、勞動定額貫徹、勞動定額統計、勞動定額修改。4、制定要求：制定要求：快、準、全 制定方法：經驗估工法；統計分析法；類推比較法；工時測定法； 定額標準資料法5、修改情況：定期全面修訂；不定期臨時修訂。五、生產計劃1、過程：制定、執行、檢查完成情況、制定改進措施2、層次：綜合生產計劃（年度生產計劃、年度生產大綱）；主生產計劃（生產進度安排計劃）；物料需求計劃（原材料、零部件生產采購計劃）六、生產作業控制工作1、基本要求：計劃性；權威性；預防性。2、制度：值班制度；調度報告制度；調度會議制度；現場調度制度；班前、班后小組會議制度。七、庫存控制1、種類：按

19、物質存在狀態分：原材料庫存；在制品庫存；零部件庫存；成品庫存；備件庫存。 按用途分：經常性庫存；安全庫存；季節性庫存。2、任務：保證滿足企業生產需要；保持生產系統穩定高效運行； 保證滿足生產需要的前提下，減少物資儲備，加速物資周轉，降低生產成本。3、相關參數：訂購點；訂購批量；訂購周期；進貨周期4、基本方法：定量庫存控制法；定期庫存控制法。5、庫存重點控制方法ABC分析法八、供應鏈1、網鏈結構：供應商、制造商、分銷商、用戶2、供應鏈管理強調理念：系統觀念；集成化的思想和方法；戰略合作。九、設備綜合管理 20世紀70年代1、概念：以提高設備綜合效益和實現設備壽命周期費用最經濟為目標、采用技術、經

20、濟、管理等多方面措施和手段，對設備全過程進行管理的一種新型管理模式。2、主要特點：追求設備的壽命周期費用最經濟；對設備的“一生”進行全過程的管理； 實行全方位和全員參與的管理。3、選購時考慮因素：生產性；可靠性；安全性；節能型；耐用性；維修性； 環保型；成套性；靈活性；經濟性。4、定量分析方法：投資回收期法 設備投資回收期=設備投資費÷采用新設備后年節約額 費用效率分析法 費用效率=綜合效率÷壽命周期費用十、設備維修制度1、類型：計劃預防維修制度（標準、定期、檢查后修理）；保養維修制度；全員生產維修制度（日常、事后、預防、改善、維修、預知）十一、適時生產方法JIT 日本 豐

21、田汽車 企業資源計劃ERP 美國 20世紀90年代初第十一章 全面質量管理與質量管理體系一、產品質量1、質量特性：性能、壽命、可靠性、安全性、經濟性。2、質量職能活動：市場研究；開發設計；制定工藝；采購；生產制造；檢驗； 銷售；服務。3、質量管理的發展過程：第一階段以檢驗為特征的傳統的質量管理第二階段以數理統計方式應用于質量控制為特征的統計的質量管理第三階段以美國的質量管理專家費根堡，1961全面質量管理表現：系統性經濟觀念的引進；堅持市場導向；經營觀念引入質量管理二、質量管理體系1、組成：過程、組織機構、工作程序、資源和人員2、過程：產品設計；采購；生產制造；檢驗；營銷和使用。3、質量活動過

22、程：設計、制造、使用、輔助生產和服務4、制造過程的質量活動應注意：組織好質量檢驗工作；加強工藝管理；掌握質量動態； 加強不合格品的管理；實行工序質量控制。5、質量體系的建立和運行的主要環節：明確企業質量方針和目標；分配和落實質量職能，完善質量文件；建立專職的質量管理機構；建立一套高效靈敏的質量信息反饋系統按照“計劃執行檢查處理”管理循環組織質量體系的運轉。6、質量管理原則以顧客為關注焦點；發揮領導作用；組織全員參與；運用過程方法； 采用管理的系統方法；努力持續改進；基于事實，進行決策；加強與供方的聯系。7、質量標準：ISO9000闡明系統標準術語、相互關系ISO9001質量體系設計/開發、生產

23、、安裝、服務質量保證模式ISO9002質量體系生產和安裝的質量保證模式ISO9003質量體系最終檢驗和試驗的質量保證模式ISO9004質量管理和質量系統要素指南第十二章 市場營銷和市場開拓一、市場營銷1、內容：市場調研工作；目標市場選擇工作；產品開發建議與商標、品牌、包裝設計工作；產品定價工作；銷售渠道選擇工作；產品促銷工作；產品儲存和運輸工作；承接訂貨和銷售服務工作；客戶關系管理工作二、市場營銷觀念1、作用：導向；準則。2、表現：生產觀念；產品觀念；推銷觀念3、現代市場營銷觀念：市場營銷觀念；社會營銷觀念4、現代營銷觀念的新發展：循環經濟觀念；明智消費觀念；服務營銷觀念三、市場細分1、必要性

24、：便于掌握不同顧客的需求特點，正確的進行產品開發和市場開放； 便于掌握市場分布情況，發現市場縫隙； 便于確定重點目標市場。2、消費品市場細分的標志：按人口因素細分；按地理區劃因素細分；按購買心理因素細分；按購買行為因素細分3、生產資料產品市場細分的標志：按企業規模細分；按客戶使用要求細分；按產業、興業特點等標志細分市場。4、細分市場的要求：劃分特性的可平衡性；市場開放的效益性；進入市場的可行性； 劃分標志的動態性。四、市場開拓策略1、市場定位策略：避強策略；雷同策略；超強策略。2、進入市場的空間策略：先近后遠策略；先遠后近策略；齊頭并進策略。3、進入市場的時間策略：提高進入市場；適中進入市場；

25、較晚進入市場。4、新謀略：直復營銷；品牌營銷；顧客滿意營銷；關系營銷；文化營銷； 綠色營銷；整合營銷；網絡營銷。第十三章 市場營銷戰略一、市場營銷組合1、概念：指企業根據目標市場的需求特點，綜合運用各種可能的營銷因素和營銷手段，組合成一個有特色的、系統化的整體營銷戰略和策略，以實現企業經營目標的一種決策思想和方法。2、內容：產品要素子系統；渠道要素子系統；價格要素子系統；促銷要素子系統。3、要求：優勢組合；優中選優；形成特色。4、基本的營銷組合戰略：產品開道戰略；價格引路戰略；渠道開通戰略；促銷開路站略5、戰略選擇的考慮因素：目標市場的特；企業營銷戰略的任務；企業營銷環境；企業資源狀況；市場營

26、銷預算二、品牌戰略1、名牌效應：名牌累積效應；名牌乘數效應；名牌擴散效應；名牌輻射效應。2、類型：按涵蓋對象不同分：名牌商標戰略方案；名牌商號戰略方案；商標、商號統一的名牌戰略方案；商標和商號共創名牌戰略方案。按名牌出名范圍分：地方級名牌戰略；地區級名牌戰略；國家級名牌戰略； 國際區域級名牌戰略；世界級品牌戰略3、名牌成長戰略的分類：生產規模擴大化成長戰略；集團化經營成長戰略；多樣化經營成長戰略；國際化經營成長戰略4、名牌價格戰略的分類：高價位戰略；中價位戰略；低價位戰略5、實施名牌戰略應重視的工作：樹立正確的名牌觀念；準確的進行市場定位； 合理的制定名牌的目標；把握好名牌升級的時機。 抓好企

27、業名牌要素的整體優化工作。三、國際市場營銷戰略1、特點：營銷空間上的跨國性；國際營銷環境的復雜性；國際市場競爭的尖銳性2、動因：是經濟全球化、一體化的必然趨勢；是我國企業成長變大變強的內在要求 我國由經濟大國轉變成經濟強國的客觀需要。3、類型：按營銷內容不同分：商品出口戰略方案；技術出口戰略；勞務出口戰略； 按目標市場不同分：略 按進入市場所在國的方式不同分：（如下表） 按貿易或投資方式分貿易式進入戰略；契約式進入戰略；投資式進入戰略按進入市場的遠近不同分滾雪球戰略（先近后遠）；采蘑菇式（不分遠近）；先遠后近按進入市場的難度不同分先易后難開發戰略；先難后易開發戰略4、決策中考慮因素：掌握國內外

28、市場需求現狀及其發展趨勢；考慮國內外市場競爭的狀況和趨勢；目標市場所在國的外貌政策和產業政策；國內外市場的價格水平。第十四章 企業財務管理一、企業籌資1、定義：指通過資金渠道，利用集資方式，籌集生產經營所需資金的財務活動。2、要求：合理確定籌資的數量目標，掌握好資金投資時間；在確定有利的投資方向的前提下，選擇合適的籌資渠道和籌資方式；以低利率原則和低籌資成本來選擇籌資渠道和籌資方式；適當安排自有資金比例，正確運用負債經營；企業籌集資金一定要注意合法性，切不可亂來。3、渠道類型：內源型籌資渠道（留存利潤；應付稅利；折舊準備基金；內部集資；盤活企業內部存量資產） 外源型籌資渠道（間接融資：銀行、金

29、融機構貸款；直接融資：股權融資；債權融資）4、股票的基本特征：代表所有權；不可返回性；可交易性5、債券的特征：表示債權債務關系；可返還性；可交易性。二、企業投資1、作用：維持企業簡單再生產和保證擴大再生產的必要手段； 是調整和優化企業生產能力結構，發展新產品的有力措施； 是推動企業技術進步的重要途徑。2、分類：按在再生產過程中的作用：建設性投資；更新性投資；追加性投資；移向性投資 按投資回收期長短：5年以上的長期投資；35年的中期投資；12年的短期投資。 按投資所構成的企業資產性質：固定資產投資；流動資產投資；無形資產投資。 按投資發生作用的地點：企業內投資；企業外投資。三、投資項目方案1、類

30、型： 按投資方向不同：外延型投資方案；內涵型；兼顧型 按投資經營領域不同：強化現有經營領域的；多角化經營。 按技術改造項目不同：產品；工藝；設備；節能降耗；生產環境改造2、可行性研究 步驟：機會研究；初步可行性研究；詳細的可行性研究。3、投資方案的經濟評價指標：投資盈利率；投資回收率；投資回收期；現金凈流量現值；內部回收率。4、公式投資盈利率 = 年均盈利額 ÷ 投資總額 投資回收率 = （年均盈利額+折舊） ÷ 投資總額 投資回收期 = 投資總額 ÷ 年均盈利四、企業資產管理1、流動資產 定義：指在1年內或超過1年的一個營業周期內變現或運用的資產。 組成：貨幣資金；應收款項；預付款項；存貨；短期投資 內容：貨幣資金管理；應收賬款管理；存貨管理2、固定資產 定義：指使用期限超過1年，單位價值在規定標準以上，并且在使用過程中保持原有物質