1、1一、正確認識管理1.管理的觀念2.管理的任務3.自己的工作是否管理得好4.管理應具備的5個特征5.如何進行管理的工作1.管理的觀念【管理】是為了持續性且有效率地達成某個目的做需的一切活動。我們可以自問： （1）管理是要做什么？ （2）管理是誰的工作？ （3）所負責的工作是否管理得好？ （4）要如何進行管理的工作？41.管理的觀念n管理的目的是什么？是否達成n是否有效率？是否具有經濟性n是否重視長期性？是否持續2.管理的任務n維持一定的標準程序作業n完成職務規定的要求n解決遇到的問題n發覺潛在的問題n達成目標的要求 2.管理的任務【維持】是執行標準。【改善、開發】是明確問題點解決問題點3.自己

2、的工作管理的好所有的工作是否有明確的評價方法？所有的工作是否有明確的評價方法？遂行工作有無遂行工作有無P D C AP D C A？是否不斷的追求吸收運用新知？是否不斷的追求吸收運用新知？上下左右關系如何？（溝通）上下左右關系如何？（溝通）有沒有時間、價值的觀念有沒有時間、價值的觀念 ？4.管理應具備的5個特征（1）依據事實的管理（2）過程管理（3）管理的3個形態（4）標準化與創造性、應變能力（5）尊重人性4.管理應具備的5個特征（1）依據事實的管理 依據記述事實的依據數據不是死的東西也不是只指 1 2 3要有經驗技術才能活用數據數據要整理才能變成有用的情報要有取得正確有用的數據能力4.管理應

3、具備的5個特征（2）過程管理 品質是做出來的 欲使工作成果達成，必須管好產生結果的過程 【過程管理】是由過程【設計、管制、改善】循環 組成的4.管理應具備的5個特征（3）管理的3個形態維 持：理想現狀的實力維實改 善：不夠理想現況的問題突破開 發：未來與計劃實現的課題4.管理應具備的5個特征（4）標準化與創造性、應變能力 【標準化】是組織性的共同經驗積累。 【創造性】是以已有的經驗為基礎發展挖掘未曾經歷 的新領域【應變能力】是要在了解標準的源點后，才能有應變的空間4.管理應具備的5個特征（5）尊重人性人性的多元化性善性惡非絕對協同合作是必需的承認環境、文化、教育產生不同的人性影響5.如何進行管

4、理的工作（1）決定目的、目標（2）決定達成目的、目標的方法、步驟（3）實施教育訓練（4）實施（5）查檢：評價測定（6）應急措施：再發防止（7）確認5.如何進行管理的工作如何進行管理的工作n項目1、2是PLANn項目3、4是DOn項目5 是CHECKn項目6、7是ACTIONn目的、目標是定性成項目n目標值是定量二、日常管理實施要領1.日常管理實施運作體系（流程圖如次頁）（1）讓此系統不斷的依箭頭轉動才算是真正的日常管理活動。（2）相互間應如何加以結合是最重要的關鍵。（3）專題研究是企業領先的動力，是較大的改善。著重突破現狀，也是與方針管理展開最有相關的一部分。（4）小組改善活動較著重維實。亦即

5、讓標準做得更確實，PDCA轉的更順暢。日常管理實施的體系流程： 部內各單位任務、職掌、權限 日常要項管理 體系 體系 體系 日常業務 標準化 實施 專題研究 小組改善活動 二、日常管理實施要領n2.日常管理的實施要領。（1）明確任務、職掌、權限。（2）實施日常要項管理（日常要項：日常管理項目中選出為重點執行的管理項目。）（3）貫徹標準化。（4）進行專題研究。（5）推行小組改善活動。（6）定期舉行部門（日常）管理檢討會。3.明確任務、職掌和權限 職位 遂行 職位 任務 人 組織 職掌 權限 ？ ？ 責任 4、日常管理的評核管理評核通常可以用自我評價的方法先作檢視n重要的管理項目是否確實依計劃在進

6、行，做的結果有無確實掌握異常，采取糾正措施。自我能力有否不足？還是存在溝通困擾？三、異常通報機制異常管理的做法 1.何謂異常 所謂異常即是指：與平常表現結果不同或不一樣的事情1.何謂異常n例如：溫度標準9010。管制圖正常點子應在三個標準差中隨機的排列在中心線的兩側，但發現有超出管制界限外或呈現特殊的排列狀態。如管理專案以兩個標準差做管理仍然適用。機械平常應是無噪音狀態，但突然間開始發生噪音。某一天橡膠的光澤與平常的光澤不同，感覺比較粗糙，或手感不一樣，粘度不同于平常的感覺。.等等諸如此類的問題都是屬于異常的發生。2.何謂異常處理n為使逐行結果能保持在穩定的狀態中，于實績的管理過程中，發現異常

7、時，必須迅速采取處理措施，使遂行結果恢復正常運作，使部門維持原有實力。處理方法可分為應急處理及再發防止兩大部分。nA.應急措施：發現異常（未達到基準）時，迅速除去現象，使恢復原狀。nB.再發防止：采取應急措施恢復原狀后，為使今后長期不再發生同樣原因所采取的改善措施。3.異常發現的時機n每一管理專案所定出的評價執行結果的管理周期（頻度）即是異常發現的可能時機。管理周期可以為日、周、期、月季、半年、年等期間。n一般而言，部門實施的管理專案展開到基層去執行時，大多是以日、周為多，即將重點放在確認實施結果與異常發現后的原因探討及處理結果的追蹤與確認4、異常原因與標準 異常原因 在特性要因圖中 未在特性

8、要因圖中 現場責任范圍 其他部門責任范圍 A B 寫在標準中 C 未寫成作業標準 防止原因的方法寫的很好 寫的不好 作業者充分了解確實執行 未確實執行 正常 A B C D E D E 5.異常處理的要領（1）依異常的原因，先動員部門內的有關人員采取應急措施，使迅速恢復原狀。方法如下： A.將異常現象盡速通知有關部門（單位）。 B.對真因有關的5M1E采取處理措施。 C.把異常群體加以選別，不良品加以修理、再加工、再調整或采取教育、溝通、協調等措施以達成恢復原狀的效果。 D.將處置記錄記入異常報告書。5.異常處理的要領（2）恢復原狀后，部門（單位）主管必須立刻加以自我檢討，針對真因采取再發防止措施，使同樣原因不再發生。（3）檢討相關標準。檢討順序見次頁。（