1、 真誠 責任 學習 感恩 真誠 責任 學習 感恩職業經理人培訓課程目 錄第1講 培養經理人的管理素養 第2講 作為下屬的職業經理第3講 作為同事的職業經理 第4講 作為上司的職業經理 第5講 對時間的分析 第6講 第二象限工作法 第7講 養成好習慣 第8講 為什么溝而不通 第9講 溝通的對象和渠道 第10講 溝通是傾聽的藝術 第11講 反饋的技巧 第12講 如何向上司匯報 第13講 水平溝通第14講 向下溝通第15講 目標管理第16講 好目標的特征 第17講 設定目標的七個步驟 第18講 如何為下屬制定目標 第19講 常見的誤區 第20講 中層經理的激勵菜譜第21講 認可與贊美第22講 根據人

2、格類型進行激勵 第23講 中層經理在績效考核中的角色和作用第24講 如何為下屬設定績效標準 第25講 不恰當的評分及其消除消除方法 第26講 績效面談 第27講 對權力的分析 第28講 領導風格(一) 第29講 領導風格(二) 第30講 做教練式的經理 第31講 授權的涵義第32講 授權的四種類型 第33講 適度授權第35講 老化團隊的發展第36講 如何處理團隊沖突(一) 第37講 如何處理團隊沖突 第38講 團隊角色第39講 組織角色與團隊角色 第40講 經理人如何學習 【 目 錄 】 真誠 責任 學習 感恩 真誠 責任 學習 感恩職業經理人培訓課程第1講 培養經理人的管理素養 【本講重點】

3、 v職業經理的核心價值v職業經理的執行能力v課程介紹 真誠 責任 學習 感恩 真誠 責任 學習 感恩職業經理人培訓課程職業經理的核心價值對職業經理人的兩種不同看法 真誠 責任 學習 感恩 真誠 責任 學習 感恩職業經理人培訓課程職業經理的核心價值是否能夠提高管理素養。是否可以把職業經理的能力修煉起來，以滿足企業的需要。要成為企業的脊梁，取決于： 真誠 責任 學習 感恩 真誠 責任 學習 感恩職業經理人培訓課程職業經理的執行能力 v執行者職業經理的主要角色 職業經理的執行能力表現在兩個方面v業務能力v管理能力 真誠 責任 學習 感恩 真誠 責任 學習 感恩職業經理人培訓課程【自檢】假設你是一位職

4、業經理，你是否認識到你自己在公司的戰略執行中發揮的作用？_【自檢】 真誠 責任 學習 感恩 真誠 責任 學習 感恩職業經理人培訓課程職業經理的執行能力 職業經理的執行能力的構成 v業務能力v管理能力 由于不同的行業、職位的業務能力存在著很大的差異，所以本課程主要介紹職業經理的管理能力。 真誠 責任 學習 感恩 真誠 責任 學習 感恩職業經理人培訓課程職業經理的管理能力 職業經理的管理能力 真誠 責任 學習 感恩 真誠 責任 學習 感恩職業經理人培訓課程課程介紹 本課程的結構如以下圖所示：自我管理角色認知時間管理有效溝通績效管理目標管理激勵管理績效評估團隊發展領導教練授權團隊發展v三大模塊v十大

5、技能圖圖1-1 課程結構課程結構 真誠 責任 學習 感恩 真誠 責任 學習 感恩職業經理人培訓課程提示 真誠 責任 學習 感恩 真誠 責任 學習 感恩職業經理人培訓課程本講總結本講是整個課程的緒論。講述了職業經理的核心價值，并提出兩種對職業經理截然不同的評價。職業經理必須具備很強的執行能力，這種執行能力主要由十大技能構成。了解和學習這十大技能的內容，是本課程的主要任務。 【本講總結】 真誠 責任 學習 感恩 真誠 責任 學習 感恩職業經理人培訓課程心得體會_【心得體會】 真誠 責任 學習 感恩 真誠 責任 學習 感恩職業經理人培訓課程休息一下 真誠 責任 學習 感恩 真誠 責任 學習 感恩職業

6、經理人培訓課程第2講 做為下屬的職業經理 【本講重點】 v職業經理是經營者的替身v做為經營者替身的四項準那么v常見的誤區 真誠 責任 學習 感恩 真誠 責任 學習 感恩職業經理人培訓課程職業經理是經營者的替身職業經理因高層經營者或管理者分身乏術而出現。只有3-5個人的小公司并不需要職業經理。隨著公司的擴大，經營者分身乏術，不可能完成所有的管理事務，于是就需要職業經理為自己分擔某一方面的工作，如設置財務經理負責財務管理、設置銷售經理負責銷售、設置生產經理負責產品生產等。 職業經理是經營者的替身 真誠 責任 學習 感恩 真誠 責任 學習 感恩職業經理人培訓課程作為經營者替身的“四項準那么作為公司經

7、營層，即高層經理的“替身，職業經理必須遵守“四項準那么 作為經營者的替身“四項準那么經營者替身圖圖2-1 作為經營者替身的四項準那么作為經營者替身的四項準那么 真誠 責任 學習 感恩 真誠 責任 學習 感恩職業經理人培訓課程代表公司代表公司 真誠 責任 學習 感恩 真誠 責任 學習 感恩職業經理人培訓課程表達經營者的意志職業經理與高層決策層實際上形成了委托代理的關系，職業經理與高層決策層實際上形成了委托代理的關系，你的權力是高層賦予的，你的行為要表達高層的意志，你的權力是高層賦予的，你的行為要表達高層的意志，你的所有工作都是要實現高層的目標。你的所有工作都是要實現高層的目標。 表達經營者的意志

8、 真誠 責任 學習 感恩 真誠 責任 學習 感恩職業經理人培訓課程從經營者的角度考慮問題從經營者的角度考慮問題 真誠 責任 學習 感恩 真誠 責任 學習 感恩職業經理人培訓課程實現個體價值職業經理在為公司創造價值的同時，也要實現個體的價職業經理在為公司創造價值的同時，也要實現個體的價值。職業經理與高層是委托代理的關系，有權利按照約值。職業經理與高層是委托代理的關系，有權利按照約定享受一定的權力，并獲取相應的利益。定享受一定的權力，并獲取相應的利益。 實現個體價值 真誠 責任 學習 感恩 真誠 責任 學習 感恩職業經理人培訓課程本講總結本講著重講述了做為下屬的職業經理是經營者的替身。強調了職業經

9、理做為經營者替身的“四項準那么，按照四項準那么的眼光和立場去對待工作，是職業經理人的主要任務。 【本講總結】 真誠 責任 學習 感恩 真誠 責任 學習 感恩職業經理人培訓課程心得體會_【心得體會】 真誠 責任 學習 感恩 真誠 責任 學習 感恩職業經理人培訓課程休息一下 真誠 責任 學習 感恩 真誠 責任 學習 感恩職業經理人培訓課程第3講 做為同事的職業經理 【本講重點】 v 同事是我的內部客戶v 常見誤區v 如何讓內部客戶滿意 真誠 責任 學習 感恩 真誠 責任 學習 感恩職業經理人培訓課程同事是我的內部顧客假設一個大客戶來你公司簽協議或談判，你可能的做法是？ 客戶滿意 真誠 責任 學習

10、感恩 真誠 責任 學習 感恩職業經理人培訓課程客戶滿意的三個方面客戶滿意主要指以下三個方面v 充分了解客戶的需求充分了解客戶的需求v 及時及時v 周到周到 真誠 責任 學習 感恩 真誠 責任 學習 感恩職業經理人培訓課程內部客戶滿意內部客戶滿意 真誠 責任 學習 感恩 真誠 責任 學習 感恩職業經理人培訓課程內部客戶滿意內部客戶滿意企業里，部門之間交往，主要有兩種方式：v 各部門按照職責要求去完成工作，也就是各司其職。這是傳統的做法。v 在履行自己職責的同時，獲知其它部門的滿意度。這是本課程提倡的內部客戶的觀念。 真誠 責任 學習 感恩 真誠 責任 學習 感恩職業經理人培訓課程內部顧客滿意內部

11、客戶滿意(1)內部供給鏈的內容 ：信息流信息流服務流服務流物流物流 真誠 責任 學習 感恩 真誠 責任 學習 感恩職業經理人培訓課程內部顧客滿意內部客戶滿意(2)內部供給鏈的特征 ：內部客戶是按內部供給鏈次序形成的。像外部供給鏈一樣，上游是下游的供給商，下游是上游的客戶。在公司內部，誰是誰的客戶的關系是固定的。三種形式的供給鏈交織在一起，特別是效勞供給鏈和信息供給鏈容易交織在一起，容易引起人們對內部客戶關系的誤解。 真誠 責任 學習 感恩 真誠 責任 學習 感恩職業經理人培訓課程【事例】按效勞供給鏈：按效勞供給鏈：財務部柴經理是供給商，銷售部肖經理是客戶。財務部柴經理是供給商，銷售部肖經理是客

12、戶。按信息供給鏈：按信息供給鏈：財務部柴經理是客戶，銷售部肖經理是供給商。財務部柴經理是客戶，銷售部肖經理是供給商。兩種供給鏈交織，形成公司內部各部門、各職業經理在角色上既是客戶，兩種供給鏈交織，形成公司內部各部門、各職業經理在角色上既是客戶，又是供給商。效勞有明確的對象，信息有明確的流向。只有確定前提，又是供給商。效勞有明確的對象，信息有明確的流向。只有確定前提，才能判斷誰是客戶，誰是供給商。才能判斷誰是客戶，誰是供給商。為銷售部門提供報銷、借支、承兌、核算等效勞時，財務部是供給商，為銷售部門提供報銷、借支、承兌、核算等效勞時，財務部是供給商，銷售部是客戶，財務部應當從客戶效勞的角度為銷售部

13、效勞。當統計銷銷售部是客戶，財務部應當從客戶效勞的角度為銷售部效勞。當統計銷售額、銷量、區域銷售狀況、銷售合同執行信息、款項回收信息、經銷售額、銷量、區域銷售狀況、銷售合同執行信息、款項回收信息、經銷商返點信息等情況時，財務部是客戶，銷售部是供給商。商返點信息等情況時，財務部是客戶，銷售部是供給商。【事例】 真誠 責任 學習 感恩 真誠 責任 學習 感恩職業經理人培訓課程內部顧客滿意內部客戶滿意在內部供給鏈上，下游應是上游的內部客戶，上游部門有義務使下游部門滿意。如果公司經理，都能夠以下游為客戶，將下游的滿意度視為自己職責履行好壞的標準，那么，這個企業一定是一個不可戰勝的、高績效的團隊，是一個

14、“夢之隊、一個“勝利之師。 真誠 責任 學習 感恩 真誠 責任 學習 感恩職業經理人培訓課程【事例】根據方案，研發中心經理想在下月度招聘幾個工程師。還沒有等你去找，人力資源部經理已經打來 ：“老顏，你們部門原來方案在下個月招聘幾名工程師，這個方案有沒有變化，需要我這里做些什么準備銷售部經理接到行政部邢經理的 ：“肖經理嗎？下一周公司要召開董事會，車輛比較緊張，你們下周如果有什么接送工作，這周就把單子給我們，以防我這里誤了你的事研發中心經理拿著那張收據去報銷，財務部柴經理說：“根據公司規定，一律憑發票報銷，你剛剛也介紹了這張收據屬于很特殊的情況，這樣吧，你放在這里，我回頭請示一下老總，好不好？你

15、們不要來回跑了【事例】 真誠 責任 學習 感恩 真誠 責任 學習 感恩職業經理人培訓課程常見誤區v 其他部門為我提供效勞是應該的其他部門為我提供效勞是應該的 常見誤區v 各司其職各司其職 真誠 責任 學習 感恩 真誠 責任 學習 感恩職業經理人培訓課程其他部門為我提供效勞是應該的其他部門為我提供效勞是應該的 真誠 責任 學習 感恩 真誠 責任 學習 感恩職業經理人培訓課程各司其職各司其職不管企業是“金字塔式的或是“扁平式的組織結構，都有高層、中層和低層之分。從公司的規章制度和職能分工看，每一個員工都直接對上司負責，不需要對其它部門負責。實際上每個部門的運營完全是圍繞著上司的方案進行的，這種做法

16、不能說是不對，只能說是不夠。公司的總目標必須通過各個部門的分目標來實現，一方面需要分工，一方面需要良好的協作。 真誠 責任 學習 感恩 真誠 責任 學習 感恩職業經理人培訓課程如何讓“內部顧客滿意如何讓“內部顧客滿意圖圖3-1向向“內部客戶的觀念轉換內部客戶的觀念轉換1.1.讓用戶訂貨讓用戶訂貨 3.3.讓客戶滿意讓客戶滿意 真誠 責任 學習 感恩 真誠 責任 學習 感恩職業經理人培訓課程讓用戶訂貨讓用戶訂貨1.1.共同制定公司目標共同制定公司目標 過去的情況是上司訂貨制定你的工作目標，把用戶排除在外，現在應該讓其他部門也參與到你的工作目標的制定中來。 真誠 責任 學習 感恩 真誠 責任 學習

17、 感恩職業經理人培訓課程【事例】 通過與研發中心顏經理進行目標對話，人力資源部任經理了解到：研發中心今年在人力資源方面的需求有兩個： 一是能否在方案時間內招聘到適宜的工程師； 二是如何將核心技術人員留住，別讓人挖走。 人力資源部任經理就是在與各個部門經理進行這樣的目標對話中，制定自己的工作目標和工作方案。【事例】 真誠 責任 學習 感恩 真誠 責任 學習 感恩職業經理人培訓課程從內部客戶處發現商機從內部客戶處發現商機v 商業時機是從客戶那里發現的，工作目標和工作內容也是從客戶那里發現的。v 工作不僅僅來自于上司的指示，更多地來自于內部客戶上司、下屬，特別是其他部門的職業經理的需求。然后，根據他

18、們的需求調整和制定工作目標和方案。 真誠 責任 學習 感恩 真誠 責任 學習 感恩職業經理人培訓課程讓內部客戶滿意讓內部客戶滿意1管理上讓上司滿意2效勞上讓其它部門滿意1日常性工作，按照內部供給鏈，用“好或“不好來評價2共同設定的目標，用事先約定的標準衡量 真誠 責任 學習 感恩 真誠 責任 學習 感恩職業經理人培訓課程【自檢】以前你如何看待與平級部門的關系，學習了本講課程后，你有什么新的認識和打算？ _【自檢】 真誠 責任 學習 感恩 真誠 責任 學習 感恩職業經理人培訓課程本講總結【本講總結】本講著重講述職業經理在處理部門之間的關系時應該具備的“內部客戶的觀念。此觀念要求職業經理在履行自己職責的同時，應