1、公司職工訴求管理制度朗坤房產(chǎn)職工訴求管理制度 為了強化人文關(guān)懷和職工權(quán)益保障，規(guī)范職工訴求工作，及時有效的解決職工困難，促進職工隊伍穩(wěn)定，和諧勞動關(guān)系，結(jié)合分公司實際，制定本制度。 一、職工訴求工作堅持維護職工合法權(quán)益、促進和諧發(fā)展的原則。 二、 職工訴求辦公室設(shè)在綜合辦，主任支部書記擔任、副主任由工會副主席擔任，成員由本單位工會委員及項目部工會小組長擔任。 三、訴求人是指公司所有職工。 四、職工訴求申請可通過訴求主任、副主任郵箱、面對面談話、電話訴求和轉(zhuǎn)達訴求等方式提出。 五、職工申請訴求，要如實向訴求辦公室提交有關(guān)材料，反映真實情況，并對其申請材料的真實性或反映情況的真實性負責。 六、公司

2、按照合法、合規(guī)、合理、合情的原則，對確認后的職工訴求予以受理并及時告知訴求人。 七、 職工訴求事項實行分級負責制，本級解決不了的職工訴求或應(yīng)該由上一級組織解決的職工訴求可逐級報送。 八、訴求辦公室在收到職工訴求申請后，于3個工作日內(nèi)進行核查確認，緊急或?qū)€人、單位造成重大影響的事項當即確認。 九、對于特殊訴求事項，涉及到社會其他層面、其他單位或歷史遺留問題無法解決或短時期內(nèi)無法解決的訴求，要詳細向訴求人做好說明及解釋工作。 十、 訴求辦公室工作人員在接待工作中，要堅持“六個一”（一張笑臉、一聲問候、一杯熱茶、一心傾聽、一份耐心、一句貼心話）工作標準。遵守如下規(guī)定： 1、文明接待，尊重訴求人的人

3、格，不刁難和歧視訴求人； 2、按照訴求工作程序處理訴求事項，不扣壓訴求材料，不置之不理，敷衍塞責，推諉拖延； 3、堅持原則，秉公辦事，嚴禁徇私舞弊，不接受訴求人請客送禮，不收受賄賂； 4、遵守保密規(guī)則，不擴散訴求人的隱私和要求保密的其他內(nèi)容； 5、對訴求人相關(guān)訴求事項辦理結(jié)果的查詢，應(yīng)當如實答復(fù)，不得拒絕； 十一、健全訴求檔案，妥善保管訴求材料，不得丟失、隱匿或者擅自銷毀。 十二、職工訴求中心受理范圍： 1、對工程建設(shè)事業(yè)發(fā)展提出的意見和建議； 2、對工作提出的意見和建議； 3、對有關(guān)政策、法規(guī)和業(yè)務(wù)的咨詢； 4、對本單位相關(guān)工作人員的辦事效率、工作作風、廉政行為等方面的意見和建議； 5、有關(guān)事項的辦理或?qū)徟绦?，有關(guān)法律、政策、規(guī)定、各項制度等的咨詢； 6、公共設(shè)施受損或環(huán)境被污染等,影響職工的日常工作、學(xué)習(xí)、生活，要求維護恢復(fù)的事項; 7、改善職工生活、文化、學(xué)習(xí)、休息條件、為職工謀求利益的意見和建議； 8、勞動保護、生活福利、工資待遇等屬于勞動合同法、集體合同、女職工權(quán)益保護保障法保護范圍內(nèi)的事項。 訴求工作人員在處理訴求事項時，與訴求人或者訴求事項有直接利害關(guān)系的，應(yīng)當回