1、商務(wù)禮儀培訓(xùn)稿商務(wù)禮儀的根本理念：尊重為本、善于表達(dá)、形式標(biāo)準(zhǔn)、溝通技巧？一、 什么是商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀嚴(yán)格的說就是商務(wù)交往中應(yīng)該遵守的交往藝術(shù)。商務(wù)人員要講的交往藝術(shù)商務(wù)禮儀講交往藝術(shù)禮出于俗，俗化為禮表達(dá)在藝術(shù)的可操作性。現(xiàn)代人交往藝術(shù)的能力非常重要。商務(wù)人員的工作能力包括：1. 業(yè)務(wù)能力：商務(wù)人員的根本能力；2. 交際能力：就是可持續(xù)開展能力。按照標(biāo)準(zhǔn)處理人際關(guān)系、重視人際關(guān)系、搞好人際關(guān)系。注：現(xiàn)代人的雙能力=業(yè)務(wù)能力+交際能力。二、 商務(wù)禮儀的作用為什么要講商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀的目的：1. 有助于提升商務(wù)人員的個(gè)人素質(zhì)教養(yǎng)表達(dá)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)；展現(xiàn)商務(wù)人員的個(gè)人教養(yǎng)、個(gè)人修養(yǎng)教養(yǎng)表達(dá)于

2、細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。如：首飾的佩帶。2. 有助于建立良好的人際溝通和人際關(guān)系提高個(gè)人溝通能力和交際能力；3. 有助于維護(hù)形象維護(hù)個(gè)人、企業(yè)、國家形象個(gè)體代表整體，個(gè)人代表企業(yè)。減災(zāi)效應(yīng)。就是在關(guān)鍵時(shí)刻，最低限度可以幫助你“少出洋相、少丟人、少貽笑大方、少破壞人際關(guān)系。我們遇到的不知道的事情太多了，有經(jīng)驗(yàn)的做法是“以靜制動(dòng)，緊跟模仿，跟著大家一樣做，要錯(cuò)大家一起錯(cuò)，大家都錯(cuò)，不叫錯(cuò)。三、 商務(wù)禮儀的根本理念商務(wù)禮儀的根本理念：尊重為本更高的要求和層次：商務(wù)交往尊重領(lǐng)先。尊重為本的兩個(gè)層面：1、自尊出發(fā)點(diǎn)，立足點(diǎn)；2、尊重他人這一點(diǎn)更為重要，同時(shí)要注意到對交往對象尊重必須以一種合理的形式表達(dá)出來?

3、善于表達(dá)?。四、 商務(wù)禮儀的根本特征即商務(wù)禮儀的微觀要求1. 標(biāo)準(zhǔn)性即標(biāo)準(zhǔn)性：商務(wù)人員待人接物的標(biāo)準(zhǔn)做法；2. 對象性：區(qū)分對象、因人而異，關(guān)鍵在于讓對方懂你對他的尊重；3. 技巧性商務(wù)禮儀的可操作性極強(qiáng)；如：請客人喝飲料時(shí)的問題開放式選擇“喝什么飲料；封閉式選擇“喝茶還是咖啡；會議時(shí)的座次問題中國的官方、政務(wù)禮儀和國際慣例的區(qū)別。商務(wù)禮儀的層次：有所為應(yīng)該怎么做，怎么做才好。屬于高標(biāo)準(zhǔn)、高要求、有所不為不犯原那么性錯(cuò)誤。如：談話時(shí)6不談、私人問題5不問、職場著裝6不準(zhǔn)等。五、 形式標(biāo)準(zhǔn)要求不在多，關(guān)鍵在做到商務(wù)交往中講不講規(guī)矩就是一個(gè)企業(yè)形象的問題。形式標(biāo)準(zhǔn)三要素：1. 禮貌效勞接待三聲：1

4、. 來有迎聲客戶來了主動(dòng)打招呼不管是否找你只要你身穿制服；2. 問有答聲有問必答明理誠信注意：技巧性；3. 去有送聲。2. 文明十字：1. “您好！問候語2. “請3. “謝謝感謝語感恩之心長存是人格尊嚴(yán)，是做人的教養(yǎng)4. “對不起抱歉語退一步海闊天空5. “再見道別語。3. 熱情三到：1. 眼到eyes to eyes一般注視對方頭部，強(qiáng)調(diào)要點(diǎn)時(shí)看雙眼。同時(shí)注意要友善的注視對方，顯示對對方的尊重。注視對方的主要作用是防止程式話，防止溝通太生硬。溝通時(shí)注視對方的時(shí)間應(yīng)占溝通總時(shí)間的三分之一左右。在對長輩、上級或客戶時(shí)應(yīng)采用平視，必要時(shí)仰視。2. 口到強(qiáng)調(diào)講普通話，反映受教育程度。注意：因人而異

5、、區(qū)分對象方便溝通、方便交際。3. 意到表達(dá)出對交往對象的尊重之意、友善之意、平等相待之意、熱情之意。注意：待人需友善表情，同時(shí)表情需與對方互動(dòng)。六、 溝通技巧相互理解溝通需要掌握的三個(gè)要點(diǎn)：1. 自我定位準(zhǔn)確；2. 為交往對象定位準(zhǔn)確了解交往對象、理解對方；3. 遵守慣例約定俗成的方法。七、 3A原那么因“美國學(xué)者布吉尼教授提出，又稱“布吉尼理論3A原那么是商務(wù)人員的立足之本，是商務(wù)禮儀的觀念問題。3A最主要是強(qiáng)調(diào)在商務(wù)交往中處理人際關(guān)系最主要關(guān)注的問題。3A原那么強(qiáng)調(diào)在商務(wù)交往中不能只見到物而忘掉人的因素。在商務(wù)交往中對交往對象表示“尊重和友善的三大方面：3A原那么：1. ACCEPT接受

6、對方在商務(wù)交往和外人交往時(shí)，要寬以待人。不要對對方求全責(zé)備、麻煩對方、打斷對方。不要讓交往對象感覺到不舒服。只要不傷害到國格、人格乃至生命健康，交往對象在你面前是沒有錯(cuò)的，永遠(yuǎn)是正確的。所存在的問題只是理解不同、表達(dá)不同，考慮問題的著重點(diǎn)和出發(fā)點(diǎn)不同。與客人交談時(shí)的三不準(zhǔn)：1. 不要打斷別人；2. 不要輕易的補(bǔ)充對方每個(gè)人對問題的理解不同，側(cè)重點(diǎn)不同；3. 不要隨意更正對方只要不是原那么性問題，就不要隨意更正對方。容易在有意無意間讓對方難堪。在人際交往中，不是原那么問題的話，接受對方是第一要旨得饒人處且饒人。2. APPRECIATE欣賞對方重視對方1. 在人際交往中善于使用尊稱；2. 記住對

7、方進(jìn)而表示對交往對象的重視每個(gè)人都認(rèn)為在這個(gè)世界上是獨(dú)一無二的重要。3. ADMAIR贊美對方對交往對象應(yīng)給予的贊美和肯定懂得欣賞別人的人，就是欣賞自己要善于發(fā)現(xiàn)對方的長處。1. 實(shí)事求是的重要性；2. 在贊美對方時(shí)，要注意適應(yīng)對方，切入要點(diǎn)。八、 形象設(shè)計(jì)商務(wù)人員的個(gè)人形象在商務(wù)交往中代表企業(yè)形象、代表產(chǎn)品形象、代表效勞形象，從某種意義上在跨地區(qū)、跨文化交往中代表地方形象、國家形象、民族形象。形象就是外界對我們的印象內(nèi)心的感受與評價(jià)自我包裝的反應(yīng)。形象包括：1、知名度的問題美譽(yù)度；2、形象的重要性：1. 形象就是宣傳；2. 形象就是效益經(jīng)濟(jì)與社會效益；3. 形象就是效勞形象是效勞的有機(jī)構(gòu)成要

8、素形象的好壞直接導(dǎo)致了你的效勞是否在外在上被對方接受的問題；4. 形象就是生命；5. 市場經(jīng)濟(jì)條件下，形象重于一切。在商務(wù)交往中，作為一個(gè)個(gè)體，如何設(shè)計(jì)和維護(hù)個(gè)人形象根底在于：對個(gè)人定位準(zhǔn)確。形象涉及的兩個(gè)要點(diǎn)：1. 進(jìn)行準(zhǔn)確的個(gè)人定位；2. 注意自己的初次兩廂，給對方的第一印象。個(gè)人形象六要素：1. 儀表注意商務(wù)交往中需表達(dá)莊重保守?zé)o異味、無異物；2. 表情人的第二語言注意商務(wù)交往中表情需自然、泰然自假設(shè)。表情要友善，要傳遞友善，友善是自信，友善是教養(yǎng)。更主要的是表情要互動(dòng)3. 舉止動(dòng)作展現(xiàn)個(gè)人風(fēng)度、魅力注意要自信的、有良好文化內(nèi)涵的、習(xí)慣的、自然的舉止動(dòng)作不能當(dāng)眾整理服飾等。1. 舉止要文

9、明個(gè)體代表集體、代表企業(yè)形象；2. 舉止要優(yōu)雅而標(biāo)準(zhǔn)端莊自然。4. 服飾個(gè)人教養(yǎng)和閱歷的最正確寫照注意選擇搭配到位適合身份和場合搭配要協(xié)調(diào)自然。5. 談吐語言普通話1. 壓低聲量；2. 慎選內(nèi)容；3. 禮貌用語的使用。6. 接人待物綜合要素1. 誠信為本；2. 遵法守紀(jì)；3. 遵時(shí)守約。九、 商務(wù)著裝根本標(biāo)準(zhǔn)商務(wù)人員著裝的定位：是個(gè)人教養(yǎng)的標(biāo)志、是個(gè)人審美品位的表達(dá)，也是企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的一種形象的寫照。著裝標(biāo)準(zhǔn)表達(dá)在以下四個(gè)方面：1. 注意要符合身份：正規(guī)商務(wù)交往中男士必須穿西裝套裝；2. 注意要揚(yáng)長避短：重在避短，同時(shí)防止過分張揚(yáng)；3. 注意遵守慣例：一定之規(guī)標(biāo)準(zhǔn)、正規(guī)化要求；4. 注意區(qū)分場合：

10、商務(wù)交往中會遇到的場合主要有以下三種：1. 公務(wù)場合上班時(shí)間著裝根本要求：莊重保守。包括以下三類服飾：. 服裝制服；. 套裝西裝套裝、套裙常見于公關(guān)場合或商務(wù)談判；. 長褲、長衫、長裙。注：此時(shí)忌諱穿：時(shí)裝、便裝。2. 社交場合狹義的社交是指工作之余的社交聯(lián)絡(luò)老朋友，結(jié)交新朋友的場合：宴會、舞會、音樂會、聚會、拜會。著裝根本要求：時(shí)尚個(gè)性。包括以下三類服飾：. 時(shí)裝；. 禮服；. 民族服飾旗袍、深色中山裝套裝、唐裝。注：此時(shí)忌諱穿：各類制服。3. 休閑場合指個(gè)人自由活動(dòng)的時(shí)間商務(wù)人員遇到的四種休閑情況：居家休息、健身運(yùn)動(dòng)、觀光旅游、逛街購物。著裝根本要求：舒適自然。如：牛仔裝、運(yùn)動(dòng)裝、沙灘裝等

11、休閑服。注：此時(shí)忌諱穿：各式制服、套裝。十、 會面禮儀商務(wù)人員的交往是代表企業(yè)的，是一種企業(yè)行為注意首輪效應(yīng)1. 會面握手、行禮1. 握手要注意的問題：. 伸手的先后次序尊者居前。如：男士應(yīng)等女士先伸手后在伸。客人到來之時(shí)，主人應(yīng)該先伸手。客人走時(shí)，一般客人先伸手；. 握手的力度以兩公斤左右為佳會給對方一種非常熱情、非常友善的印象。2. 伸手要注意的問題：. 忌諱用左手握手；. 握手時(shí)，不能戴墨鏡；. 握手時(shí)，不能戴帽子；. 握手時(shí)，不能戴手套除非在社交場合的女士可戴薄紗手套；. 握手時(shí)，不應(yīng)用雙手尤其是和女士握手。2. 會面問候1. 問候的順序一般來講，位低者先行如：下級先問候上級、男士先問

12、候女士、主人先問候客人。2. 因場合而異注意：社交場合、工作場合3. 內(nèi)容有別防止商務(wù)交往中不適當(dāng)?shù)姆Q呼 政職務(wù)特別是在事業(yè)單位歐美外商對此淡泊； 技術(shù)職稱如：工程師、博士、教授等； 行業(yè)稱呼如：醫(yī)生、老師等； 時(shí)尚稱呼如：先生、小姐等。3. 商務(wù)介紹1. 自我介紹 先遞名片，再做介紹加深對方印象，進(jìn)而顯示自己訓(xùn)練有素； 介紹時(shí)，注意時(shí)間要簡短一分鐘內(nèi)為佳； 內(nèi)容要標(biāo)準(zhǔn)。2. 介紹他人. 誰當(dāng)介紹人的問題.專職接待人員；.雙方的熟人社交場合女主人是家宴聚會的專職介紹人；.貴賓的介紹：由我方職務(wù)最高者介紹。. 介紹的先后順序問題尊者居后。地位低者優(yōu)先被地位高者所了解。先介紹下級，后介紹上級；先介

13、紹晚輩，后介紹長輩；先男士后女士；先主人后客人。3. 業(yè)務(wù)介紹. 把握時(shí)機(jī)“零干擾原那么在對方有此意愿時(shí)；. 把握分寸介紹內(nèi)容的獨(dú)特性：人無我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我新。4. 禮儀順序尊者居前主動(dòng)權(quán)地位較的一方。十一、 語言藝術(shù)言為心聲代表待人接物的根本態(tài)度根本特點(diǎn)：少說多聽智者善聽、愚者善言。注意：語言要正規(guī)。根據(jù)見面時(shí)，自我介紹時(shí)答復(fù)內(nèi)容的不同，說明對對方信賴和接受的程度。自我介紹時(shí)要注意的三點(diǎn)事項(xiàng)：1. 先遞名片，再做介紹宣傳自己。好處有三：1. 可以同時(shí)，恰倒好處的索要對方的名片；2. 加深對方印象；3. 節(jié)省時(shí)間，剩卻詳細(xì)介紹的時(shí)間。2. 時(shí)間要簡短長話短說、廢話不說、沒話別說，千萬不要

14、無限度發(fā)揮；3. 內(nèi)容要完整商務(wù)交往中常規(guī)的介紹方式有二：1. 應(yīng)酬式：面對泛泛之交，僅報(bào)出姓名，而不報(bào)出單位等內(nèi)容的表達(dá)形式；2. 交際式：提供必要的信息和數(shù)據(jù)四要素：單位、部門、職務(wù)、姓名。首次見面時(shí)，介紹要用全稱，要詳細(xì)、要防止因簡稱引起的誤解。商務(wù)人員六不談：有所為、有所不為的問題1. 不能非議國家和政府維護(hù)祖國、擁護(hù)政府是國民根本教養(yǎng)，是商務(wù)人員的根本素質(zhì)大是大非的問題。2. 不能涉及國家秘密和行業(yè)秘密3. 不能夠?qū)煌鶎ο蟮膬?nèi)部事物隨意加以涉及不是必要的別說4. 不能在背后議論同行、領(lǐng)導(dǎo)和同事是人格教養(yǎng)，人格尊嚴(yán)的問題現(xiàn)在企業(yè)開展的根本理念：內(nèi)求團(tuán)結(jié)、外求開展。5. 不能夠談?wù)擄L(fēng)格

15、不高的問題表達(dá)教養(yǎng)、追求高尚6. 不能涉及私人問題關(guān)心要有度，過度關(guān)心是種傷害商務(wù)交往中，私人問題五不問：. 不問收入容易產(chǎn)生比擬；. 不問年紀(jì)專業(yè)角度講，兩種人群不要問：臨近離退休年紀(jì)的人、白領(lǐng)麗人；. 不問婚姻家庭涉及人格尊嚴(yán)；. 不問健康問題涉及開展前途問題；. 不問個(gè)人經(jīng)歷英雄不問出處，關(guān)鍵在于現(xiàn)在。商務(wù)人員較為容易溝通的話題：1. 對方擅長的問題給對方表現(xiàn)的時(shí)機(jī)問道有先后、術(shù)業(yè)有專攻。請教對方擅長的問題，給對方表現(xiàn)的時(shí)機(jī)，是在與交往對象溝通時(shí)，表達(dá)對對方尊重的方法之一。2. 風(fēng)格高雅的問題言為心聲，高雅的問題可以表達(dá)個(gè)人修養(yǎng)。如：哲學(xué)、文學(xué)、歷史、地理、藝術(shù)、建筑、風(fēng)土人情等。此類問

16、題上檔次容易把握，不易出現(xiàn)技術(shù)性障礙。3. 輕松愉快的話題如：電影、電視、體育比賽、流行時(shí)尚、烹飪小吃、天氣等。商務(wù)交往中：語言要標(biāo)準(zhǔn)、語言要文明、語言要禮貌。禮儀就是尊重，禮貌用語就是尊重別人的根本語言。禮貌是尊重別人的要求，而禮儀是禮貌的表現(xiàn)。所以說禮貌是內(nèi)容，禮儀是外在形式。十二、 形象 禮儀 形象的具體內(nèi)涵是指：在正式的商務(wù)活動(dòng)中，我們所使用的 ，以及使用 時(shí)的具體態(tài)度和表現(xiàn)，往往給交往對象留下了深刻印象。 形象：就是我們使用 時(shí)，留給通話對象的形象，甚至包括了在場人員對我們的印象。 形象涉及到的四個(gè)問題：1. 通話的內(nèi)容語言的使用；2. 通話的時(shí)間；1. 注意防止打攪對方；2. 注意

17、不到萬不得已，一般不選每周一的上午通話或上午上班后的前兩個(gè)小時(shí)周末綜合癥。大局部人還未從周末的休閑中進(jìn)入工作狀態(tài)。3. 通話時(shí)的舉止表現(xiàn)；4. 工作接聽 、代轉(zhuǎn) 。專門的 記錄簿應(yīng)包含的五個(gè)內(nèi)容“5W：1. 誰打來的；2. 什么地點(diǎn)打來的地址；3. 什么時(shí)間打來的；4. 為什么打來的具體表達(dá)的內(nèi)容；5. 是如何處理的報(bào)、轉(zhuǎn)、批、送、處要簽收的。十三、 名片的使用CAS企業(yè)形象可識別系統(tǒng)?1.企業(yè)理念識別、2.企業(yè)行為識別、3.企業(yè)視覺識別?商務(wù)人員必須隨身必備的物品之一。商務(wù)活動(dòng)中名片的作用：自我介紹信，社交聯(lián)誼卡推介自己的產(chǎn)品和效勞。1. 名片使用三不準(zhǔn)1. 不易隨意涂改；2. 不準(zhǔn)提供兩個(gè)

18、以上的頭銜一般只提供1-2個(gè)相近的頭銜對待不同場合和對象，可預(yù)備多種名片；3. 一般不提供私人聯(lián)系方式公私有別、內(nèi)外有別除非私人交往。2. 制作名片時(shí)的考前須知標(biāo)準(zhǔn)化、正規(guī)化1. 規(guī)格除非演員等特殊人群國際標(biāo)準(zhǔn)規(guī)格為：60mm×100mm；國內(nèi)一般規(guī)格為：55mm×90mm。2. 質(zhì)材商務(wù)交往中一般使用紙制或再生紙。根據(jù)不同的行業(yè)特性也會采用一些較為特殊的材料如：金屬、塑料。3. 色彩莊重保守商務(wù)交往中的色彩要淡雅，最好采用單色如：淺白、淡黃、淺灰、淺藍(lán)。4. 圖案不要出現(xiàn)與此題無關(guān)的圖案. 企業(yè)可識別標(biāo)志CAS；. 企業(yè)的所處位置交通工具便于客戶上訪等；. 企業(yè)的標(biāo)志性建

19、筑或主打產(chǎn)品。注：忌諱印：本人照片俊男美女。5. 字體. 標(biāo)準(zhǔn)的印刷體或楷體；. 面對海外客戶或港澳臺客戶時(shí)可采用繁體字區(qū)分對象；. 中英文內(nèi)容應(yīng)雙面印刷防止過分擁擠。注：忌諱印：警句格言。6. 內(nèi)容名片按內(nèi)容分為三種. 企業(yè)名片此類名片在企業(yè)展示會、博覽會等場合使用，用于宣傳企業(yè)產(chǎn)品及效勞。內(nèi)容：企業(yè)名稱、地址、公用 、產(chǎn)品及效勞。. 私人名片、社交名片此類名片用于面對泛泛之交，沒有與對方繼續(xù)交往誠意時(shí)。內(nèi)容：僅私人名稱，無聯(lián)系方式。. 商用名片三個(gè)三.本人歸屬：企業(yè)標(biāo)志、單位全稱、所屬部門；.本人稱謂：本人姓名、行政職務(wù)、學(xué)術(shù)頭銜；.聯(lián)絡(luò)方式：所在地址、郵政編碼、辦公 必要時(shí)可以包括E-m

20、ail、Fax、 等。注：忌諱印私宅 及地址。3. 名片的使用1. 如何索取名片商務(wù)交往中強(qiáng)調(diào)自尊，一般不去主動(dòng)索要對方名片不到萬不得已。2. 如何接受名片. 接受名片后，需回敬自己的名片予對方有來有往假設(shè)沒有，也需給對方一個(gè)托詞；. 接過名片時(shí)，一定要看適當(dāng)?shù)臅r(shí)候可以將對方的頭銜重復(fù)一下，表現(xiàn)對對方的尊重要必恭必敬的將名片收起放置。3. 如何遞送名片. 遞送對方名片時(shí)，要態(tài)度謙恭，要起身站立，兩只手拿著名片的上方，字體要正對對方，要高度適當(dāng)；. 遞送名片的順序：.由尊而卑假設(shè)對對方不熟悉，該方法教難判斷；.由近而遠(yuǎn)在圓桌上時(shí)：從自己右側(cè)的第一個(gè)人開始?以右為上?，按順時(shí)針方向遞送或介紹對方?

21、光明在前?。十四、 商務(wù)交往的座次禮儀1. 座次排列的根本原那么關(guān)鍵之點(diǎn)1. 內(nèi)外有別；正式的活動(dòng)中的讓座，是對外人或一般的朋友。對自己人或是非常熟識的朋友，可酌情考慮講與不講。2. 中外有別；中國人在國內(nèi)的做法，國際慣例的區(qū)別. 國內(nèi)：左高于右；靜態(tài)的左中國的政務(wù)禮儀；. 國際：右高于左；靜態(tài)的右國際交往中的慣例。3. 遵守成規(guī)：一定要按照約定俗成的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行尊重是重要的，但是要善于表達(dá)，同時(shí)表達(dá)是要標(biāo)準(zhǔn)的。2. 行進(jìn)過程中的位置左右和前后的區(qū)別1. 并行：只要不影響周圍來往人事，道路開闊如：公園游覽、庭院散步、公司內(nèi)樓道走動(dòng)兩人并行時(shí)：內(nèi)側(cè)高于外側(cè)?如：靠近墻壁的一側(cè)高于外側(cè)。這樣客人靠墻走

22、，回避他人的時(shí)機(jī)就少。例：在街上時(shí)，男士走外側(cè)，女士走內(nèi)側(cè)?多人并行時(shí)：中央高于兩側(cè)；2. 單行行進(jìn)：前排高于后排讓對方先行，把選擇行進(jìn)方向的權(quán)利讓給客人?前提：對方認(rèn)路?。3. 出入電梯時(shí)的位置1. 有人駕駛電梯：陪同人員后進(jìn)后出確保主客進(jìn)電梯時(shí)門開敞；2. 無人駕駛電梯：陪同人員先進(jìn)后出。4. 會客時(shí)的座次問題1. 自由式隨便坐：. 在非正式交往時(shí)如：兄弟、朋友、同學(xué)顯的比擬親近；. 難以排列座次時(shí)客人年齡、身份相近時(shí)，難以排列。2. 相對式：面對面而坐公事公辦，拉開距離注意區(qū)分場合和對象相對式會客：以右為上，動(dòng)態(tài)的右，行進(jìn)的右以進(jìn)門時(shí)的右為判定點(diǎn)賓主雙方有陪同人員時(shí)：內(nèi)側(cè)高于外側(cè)，離門遠(yuǎn)

23、的位置高于近門的位置；3. 并列式：并排坐平起平坐，表現(xiàn)友善、親近、信任標(biāo)準(zhǔn)的并列式會客：面門為上，以右為上，靜態(tài)的右，以賓主雙方坐定后的右為上。5. 談判時(shí)的座次問題橫桌式標(biāo)準(zhǔn)式、豎桌式特殊式。6. 宴請時(shí)的座次問題關(guān)注的對象：主賓。7. 排列座次時(shí)的根本成規(guī)面門為上、以右為上、居中為上、離遠(yuǎn)為上門的距離、前排為上。十五、 禮品的禮儀問題商務(wù)交往中贈(zèng)送禮品時(shí)必須明確的兩大問題：1. 商務(wù)交往中贈(zèng)送禮品的特征問題：1. 紀(jì)念性以求“睹物思人的效果不以價(jià)值取勝；2. 宣傳性宣傳企業(yè)形象、推廣企業(yè)產(chǎn)品和效勞；3. 便攜性易碎、過重的物品只會給對方平添麻煩；4. 獨(dú)特性要“獨(dú)具匠心 、“睹物思人；5. 時(shí)尚性確保適時(shí)性，相對的講要有一定的前瞻性；6. 習(xí)俗性要考慮風(fēng)俗習(xí)慣入國而問禁、入