1、辦三一文摩三一文庫(kù)() /總結(jié)報(bào)告/實(shí)踐報(bào)告大學(xué)生外貿(mào)公司寒假社會(huì)實(shí)踐報(bào)告我于 XXXX 年 1 1 月 2020 日至 1 1 月 2727 日在 xxxxxxxxxxxx 貿(mào)易有限責(zé) 任公司進(jìn)行實(shí)踐，該公司是以化工產(chǎn)品為主的貿(mào)易公司，該公司有業(yè)務(wù)部和單證部，財(cái)務(wù)部組成了貿(mào)易主體， 我就是在其中業(yè)務(wù) 部門進(jìn)行工作，公司業(yè)務(wù)部主要負(fù)責(zé)冶金和化工產(chǎn)品的工作，在工作期間，我了解了基本的貿(mào)易業(yè)務(wù)知識(shí)， 學(xué)會(huì)了電腦制作外貿(mào) 銷售合同，以及按信用證要求制作裝運(yùn)及收匯單據(jù)，熟悉了通過(guò)電子郵件、 msnmsn、 與客戶進(jìn)行聯(lián)系交流和業(yè)務(wù)人員按工廠要求對(duì) 外報(bào)價(jià)，了解了專業(yè)外貿(mào)公司目前的發(fā)展現(xiàn)狀。由于是以化工

2、產(chǎn)品為主的貿(mào)易公司， 所以對(duì)化工產(chǎn)品要有一 定的認(rèn)識(shí)，所以到公司的第一天，我就對(duì)各種冶金和化工產(chǎn)品進(jìn) 行了學(xué)習(xí)，各種化工產(chǎn)品的名稱，了解了各種化工產(chǎn)品的成分和 規(guī)格，因?yàn)樵谫Q(mào)易中產(chǎn)品的成分是否符合合同的要求是一項(xiàng)重要 依據(jù)，不光要了解產(chǎn)品的學(xué)名，還要了解產(chǎn)品的代號(hào)，因?yàn)楹贤?中往往出現(xiàn)的是化工產(chǎn)品的代號(hào)， 同時(shí)各種產(chǎn)品的規(guī)格也一樣重 要，因?yàn)榭蛻粢话愣际且瓤礃悠返模诩乃蜆悠分耙欢ㄒ蟹掀湟笠?guī)格的產(chǎn)品給其看， 這樣才能進(jìn)行下面的交易協(xié)商的 步驟。可以說(shuō)，公司的所有貿(mào)易都是建立在對(duì)各種化工產(chǎn)品的熟悉程度之上的。通過(guò)幾天的學(xué)習(xí)，把公司要的主要化工產(chǎn)品的名稱、成分、 用途等都有了大概的了解，

3、 就開(kāi)始做基本的業(yè)務(wù)了。首先是通過(guò) 整理客戶資料，把有用的資料篩選出來(lái)，通過(guò)把客戶的公司名稱、 聯(lián)系人、電子郵箱等收集好后，就開(kāi)始通過(guò)寫(xiě)電子郵件發(fā)送希望 建立業(yè)務(wù)關(guān)系的信函。通過(guò)郵件、msnmsn、等方式與客戶進(jìn)行溝通。通過(guò)與客戶的交流，確定基本的訂單意向，主要針對(duì)產(chǎn)品的 價(jià)格及價(jià)格條款進(jìn)行初步確認(rèn)。 目前，由于市場(chǎng)一體化的趨勢(shì)影 響，產(chǎn)品價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)日益激烈， 買家已經(jīng)不僅僅局限在貨比三家的 原始狀態(tài)上。因此，客戶詢盤往往是幾個(gè)循環(huán)才能達(dá)到最終共識(shí)。 而在這期間，業(yè)務(wù)員通常是面對(duì)很多客戶詢盤， 在精力和時(shí)間有 限的前提下，作為一個(gè)業(yè)務(wù)員如何篩選何為目標(biāo)客戶，何為流動(dòng)客戶，以達(dá)到優(yōu)化業(yè)務(wù)，能否和客

4、戶以后建立長(zhǎng)久的合作關(guān)系就 顯得的至關(guān)重要了。經(jīng)過(guò)反復(fù)洽談后，接到客戶訂單，說(shuō)明開(kāi)始 進(jìn)入實(shí)際的業(yè)務(wù)操作領(lǐng)域。 可以簽訂貿(mào)易合同了，這一階段我們 可以通過(guò)和客戶的談判確定具體的合同細(xì)節(jié)，如果哪個(gè)環(huán)節(jié)出了問(wèn)題，就會(huì)影響整筆交易的正常進(jìn)行， 并有可能引起法律上的糾 紛。另外，通過(guò)與客戶確定訂單之后， 就要處理好訂單簽訂以后 的生產(chǎn)、檢查貨物、裝運(yùn)、報(bào)檢通關(guān)等工作，做好裝箱單、商檢 證、保險(xiǎn)單、發(fā)票、產(chǎn)品質(zhì)量證明書(shū)等一系列與貿(mào)易流程有關(guān)的 單據(jù)。之前，這些單據(jù)我們?cè)谏险n的時(shí)候都有學(xué)習(xí)過(guò)，但是，我們都覺(jué)得書(shū)上講的東西理論性太強(qiáng)， 實(shí)踐中一定用不到。但當(dāng)真 正看過(guò)這些單據(jù)后，才發(fā)現(xiàn)理論與實(shí)踐是密不可分的

5、， 此時(shí)我們 看到的、用到的、正是書(shū)上所講、我們所學(xué)的。這些單據(jù)大大加 強(qiáng)了我們的實(shí)踐操作能力，也讓我們對(duì)如何填寫(xiě)這類單據(jù)有了進(jìn) 一步的認(rèn)識(shí)。由于貿(mào)易實(shí)務(wù)是一門綜合性的學(xué)科， 與其他課程內(nèi) 容緊密相聯(lián)。應(yīng)該將各們知識(shí)綜合運(yùn)用。比如講到商品的品質(zhì)、 數(shù)量和包裝內(nèi)容時(shí)就應(yīng)去了解商品學(xué)科的知識(shí)；講到商品的價(jià)格時(shí)，就應(yīng)去了解價(jià)格學(xué)、金融及貨幣銀行學(xué)的內(nèi)容；講到保險(xiǎn)內(nèi) 容時(shí)，就應(yīng)去了解運(yùn)輸學(xué)、保險(xiǎn)學(xué)科的內(nèi)容；講到爭(zhēng)議、違約、 索賠、不可抗力等內(nèi)容時(shí)，就應(yīng)去了解有關(guān)法律的知識(shí)等等。所 以我們要想做好工作必須處理好各種關(guān)系。在此次實(shí)踐中，我學(xué)到了很多東西，我感覺(jué)到了要想做好貿(mào) 易工作，必須要拓展自己的知識(shí)面

6、，要學(xué)習(xí)如貿(mào)易術(shù)語(yǔ)解釋通 則、 托收統(tǒng)一規(guī)則、跟單信用證統(tǒng)一慣例等。這些規(guī) 則已成為當(dāng)前貿(mào)易中公認(rèn)的一般貿(mào)易慣例， 被人們普遍接受和經(jīng) 常使用，并成為貿(mào)易界從業(yè)人員遵守的行為準(zhǔn)則。因此，在學(xué)習(xí) 本課程時(shí)，必須根據(jù)“學(xué)以至用”的原則，結(jié)合我國(guó)國(guó)情來(lái)研究 國(guó)際上一些通行的慣例和普遍實(shí)行的原則， 并學(xué)會(huì)靈活運(yùn)用上一 些行之有效的貿(mào)易方式和習(xí)慣做法，以便按國(guó)際規(guī)范辦事，在貿(mào) 易做法上加速同市場(chǎng)接軌。這樣我們?cè)谧鰳I(yè)務(wù)時(shí)就能減少麻煩， 能更順利的完成訂單。通過(guò)這段時(shí)間的實(shí)習(xí)，使我學(xué)到很多東西， 尤其是在與客戶的交往方面。 對(duì)于一個(gè)成功的業(yè)務(wù)員來(lái)說(shuō)， 先和客戶當(dāng)朋友再談生意。開(kāi)始的一段時(shí)間我都主動(dòng)在msnm

7、sn 里以及網(wǎng)上和客戶打招呼問(wèn)好，后來(lái)慢慢的我的客戶都會(huì)開(kāi)始主動(dòng)跟我 打招呼。有時(shí)還會(huì)有客戶主動(dòng)打電話過(guò)來(lái)問(wèn)候聊天，這樣就增進(jìn)了我與客戶之間的交談及友誼， 讓客戶對(duì)我有個(gè)好的印象， 對(duì)業(yè) 務(wù)員來(lái)說(shuō)，這些客戶資源是日后最大的潛在力。棘手的客戶是業(yè)務(wù)員最好的老師。客戶的抱怨應(yīng)當(dāng)被視為神圣的語(yǔ)言，任何批評(píng)意見(jiàn)都應(yīng)當(dāng)樂(lè)于接受。正確處理客戶的抱怨：一、提高客戶的滿 意度，二、增加客戶認(rèn)牌購(gòu)買傾向，三、豐厚的利潤(rùn)。成交并非 是銷售工作的結(jié)束，而是下次銷售活動(dòng)的開(kāi)始。 銷售工作不會(huì)有 完結(jié)篇，它只會(huì)一再“從頭開(kāi)始”。成功的人是那些從失敗上汲 取教訓(xùn)，而不為失敗所嚇倒的人， 有一點(diǎn)身為業(yè)務(wù)員都不可忘記 的是從

8、失敗中獲得的教訓(xùn)，遠(yuǎn)比從成功中獲得的經(jīng)驗(yàn)更容易牢記 在心。不能命中靶子決不歸咎于靶子。 買賣不成也決不是客戶的 過(guò)錯(cuò)。問(wèn)一問(wèn)任何一個(gè)專業(yè)業(yè)務(wù)員成功的秘訣，他一定回答：堅(jiān) 持到底。世界上什么也不能代替執(zhí)著。 天分不能-有天分但一事無(wú)成的人到處都是：聰明不能一一人們對(duì)一貧如洗的聰明人司 空見(jiàn)慣，教育不能一一世界上有教養(yǎng)但到處碰壁的人多的是。唯有執(zhí)著和決心才是最重要的。記住：最先亮的燈最先滅。不要做 一日之星。執(zhí)著才能長(zhǎng)久。一個(gè)人到了年老的時(shí)候，又窮又苦， 那并不是那個(gè)人以前做錯(cuò)了什么，而是他什么都沒(méi)有做。業(yè)務(wù)員 一定要有強(qiáng)硬的心理承受能力。 被客戶無(wú)理轟罵，無(wú)理掛掉電話 是常有的事情。有次和一客戶

9、明明一直談的好好的，突然就來(lái)一句，那就不要談了，對(duì)方就下線了。但是下次再和他談時(shí)，一樣 要記住保持滿臉笑容，聲音愉快，好像上次不愉快的事情根本沒(méi) 發(fā)生一樣。要給客戶一個(gè)好的印象，也許他就是在考驗(yàn)?zāi)悖?要想做好業(yè)務(wù)員，尤其是像外貿(mào)業(yè)務(wù)員，我們根本見(jiàn)不到客戶， 更要細(xì)心謹(jǐn)慎。在此次實(shí)踐中，也使我們確實(shí)感受到了團(tuán)隊(duì)精神的作用。每個(gè)人，生活在這個(gè)社會(huì)中，都必須隨時(shí)處于一個(gè)團(tuán)隊(duì)中，不可能 孤立存在，與這一個(gè)團(tuán)隊(duì)的努力與協(xié)作是分不開(kāi)的。如果缺少了團(tuán)隊(duì)精神將是一團(tuán)散沙，沒(méi)有凝聚力，也就完成不了訂單，業(yè)務(wù) 量也就無(wú)從談起。我們不僅從個(gè)人能力，業(yè)務(wù)知識(shí)上有所提高， 也了解到了團(tuán)隊(duì)精神、協(xié)作精神的重要性。相信，有了這一次實(shí) 踐的經(jīng)歷，無(wú)論是今后的學(xué)習(xí)，還是工作，甚至是生活，我都會(huì) 更加清楚，自己要什么、該做什么、該如何做，怎樣才能做好； 相信，此次實(shí)踐將是我今后人生的一個(gè)良好