1、河南胖東來企業的發展歷史及現狀一、發展歷史及重大事記1995年3月12日胖東來的前身望月樓胖子店開業，營業面積40多平方米，由下崗職工于東來帶領三名同伴創業。 1995年9月望月樓胖子店做出 “用真品，換真心” 的承諾，在當時假貨充斥，商戰激烈的市場背景下，望月樓胖子店獨特的承諾和實實在在的商品與服務，贏得了消費者的信任。 1996年3月于東來等人赴北京向國防工業捐款，中央電視臺拍攝并播放了專題片三兄弟的故事，在全國引起了強烈反響。 1997年8月“望月樓胖子店“更名為”胖東來煙酒有限公司”，提出“創中國名店，做許昌典范”，明確了企業的發展目標。 1997年10月1日胖東來第一個分店五一路分店

2、開業。 1998年3月15日縱火案使胖東來剎那間化為烏有，大火毀掉了我們的一切，卻鍛造了我們的靈魂與堅強，在社會各界及百姓的支持幫助下5月1日望月店重新開業。 1998年6月26日人民店開業。 1998年9月1日 許扶店開業。 1999年3月 配送中心，外銷部供應部成立。 1999年5月1日 胖東來綜合量販開業，第一次把“量販”這種業態引入許昌。 1999年9月19日胖東來第一個專業量販 名牌服飾量販開業，推出“免費干洗、熨燙、縫邊”等超值服務項目。 1999年10月1日胖東來新興店開業。 1999年11月24日 胖東來公司7個連鎖店同時做出“不滿意就退貨”的全新經營理念，至此，構成胖東來承諾

3、的全部內容用真品換真心，不滿意就退貨。 1999年12月25日 鞋業量販開業。 2000年1月12日健康店開業。 2000年1月26日面包房開業（這是我們的第一種胖東來牌產品）。 2000年1月29日毓秀店開業。 2000年3月1日 公司開始實施股份制。 2000年3月12日新許店開業。 2000年4月8日 公司保衛科成立。 2000年4月18日胖東來電器量販開業，營業面積1800平方米，是當時豫南地區最大的電器商場。 2000年5月23日公司網站開通。 2000年7月1日 設立服務投訴獎100元。 2000年8月18日胖東來公司工會委員會成立。 2000年9月18日公司黨總支成立。 2000

4、年11月25日 率先使用可降解袋，提出：“保護環境，從我做起”。 2001年4月12日 胖東來人報創刊號出版發行。 2001年5月1日 胖東來首屆集體婚禮-快樂家園（15對新人中有1對顧客）。 2001年8月26日勞動店開業。 2001年9月1日 人民店開始24小時營業制。 2001年11月3日建安店開業。 2002年1月1日 集團第一家旗艦店“胖東來生活廣場”開業，營業面積23000平方米，集購物、休閑、餐飲、娛樂于一體，是許昌最大的大型綜合超市。 2002年1月18日光明店開業。 2002年1月28日望田店開業。 2002年6月1日 古槐店開業。 2002年9月18日原省長李克強視察胖東來

5、生活廣場，對下崗職工創業，安置下崗職工再就業給予高度評價。 2002年9月19日胖東來服飾鞋業大樓開業，營業面積8000平方米，是許昌最大的服飾鞋類專業商場。 2002年11月19日 胖東來客訴服務中心成立，開通免費電話：800 883 5500 2002年12月6日胖東來通訊城開業。 2003年1月3日 集團公司提出目標：“世界的品牌，文明的使者”。 2003年5月16日胖東來東關店開業。 2003年5月17日成立胖東來園林公司。 2003年11月29日 廣場醫藥部開業。 2003年12月19日 胖東來高檔服飾開業。 2004年7月3日 禹州電器開業。 2004年9月10日營運部成立。 20

6、04年12月22日 胖東來員工診所開業。 2005年8月20日西大街便利01店開業。 2005年9月9日 胖東來珠寶城開業。 2005年12月26日 胖東來第一家形象旗艦店“新鄉胖東來百貨”開業。 2006年4月26日六一店開業。 2006年4月28日胖東來家居館（新許扶店改版）開業。 2006年5月1日 胖東來第二屆集體婚禮-真愛在家園（108對新人）。 2006年5月18日胖東來電器城開業。 2006年8月12日胖東來羽絨服開業。 2006年11月2日在北京展覽館舉行的IGA中國新成員簽約儀式上，胖東來成功加入IGA中國。 2007年3月30日新鄉生活廣場開業。 2007年12月15日講述

7、胖東來和您的故事上冊出版，這本書成為了我們學習和做人的標桿。 2008年8月8日 顧客服務投訴獎改為500元。 2008年5月13日108位員工管理層在第一時間奔赴四川抗震救災、運送救災物資。 2008年8月中旬公司各項工作委員會成立，崗位實操手冊（各項工作標準）開始制作。 2008年9月17日文峰廣場胖東來愛心橋奠基儀式。 2008年12月22日講述胖東來和您的故事下冊書籍制作完成。 2009年4月25日時代廣場開業。 2009年4月29日胖東來愛心天橋正式開通，這座天橋讓附近的居民和兒童每天可以安全通向回家和上學的方向。 2009年5月21日胖東來指導手冊發放到每位員工手中，這本冊子包涵了

8、工作、生活、學習、做人等方面的規劃及導向。 2009年7月23日公司舉辦第一屆胖東來管理層（課長、課助級別）PK賽。 2009年9月 成立公司消防隊，隊員由部門消防員組成。 2010年1月25日集團公司消防安全大演練，對每一位員工進行消防安全培訓 2010年3月29日胖東來員工春季踏青游園會 2010年4月19日集團向青海省玉樹地震災區捐款100萬元。 2010年5月1日 胖東來職工活動中心落成，同時職工文體活動獎勵方案發布實施。 2010年6月1日 全公司技能大賽全面開展（許昌、新鄉），明確了比賽標準、獎勵標準。 2010年6月5日 新鄉胖東來成立人力資源部。 2010年7月6日 公司第五次

9、課助以上管理人員民意考核全面開始。 2010年7月 公司成立安全委員會。 2011年2月15日 公司全體課助以上管理人員召開“第一個快樂5年規劃動員大會”。 2011年2月底為了激勵員工的積極性、挖掘員工的潛力，公司開始推行星級評定考核制度（以時代廣場為試點）。 2011年3月31日公司開始執行急購熱線（5分鐘底線）。 2011年4月中旬為提升我們的服務，公司特推出“做顧客的好參謀”服務制度：禁止強拉強賣，一切為了顧客的利益，站在顧客的立場上考慮，為顧客提供其真正需要的商品。 2011年4月18-21日 公司第五次組織全體員工到霸陵橋公園踏青游園。 2011年5月1日 胖東來公司客訴補償標準開

10、始執行，此項標準對我們的商品質量、顧客服務有了更高、更清晰的執 行標準。 2011年6月胖東來電器售后網絡報修平臺投入使用，方便了顧客，提高了售后人員工作效率。 2011年10月19日 許昌地區全體員工及新鄉全體管理人員員工大會。 2011年11月份 全公司每個門店每周二閉店休息，同時決定今年春節閉店五天，讓員工更好的享受生活，擁有健康的身體，用更高的激情投入到工作中。 二、胖東來現狀胖東來商貿集團公司，創建于1995年3月，經過10余年的發展歷程， 胖東來已成為河南商界具有知名度、美譽度的商業零售企業，擁有30多家連鎖店、7000多名員工。胖東來旗下涵蓋專業百貨、電器、超市連鎖企業。 201

11、1年11月，胖東來公司每個門店每周二閉店休息，同時春節閉店五天，讓員工更好的享受生活，擁有健康的身體，用更高的激情投入到工作中。 胖東來總經理：于東來 百貨超市許昌：胖東來時代廣場、胖東來生活廣場、胖東來服飾鞋業大樓 便利店：許昌·勞動店、勞動店、五一店、人民店、古槐店、光明店望月店、望月店、新許店、建安店、毓秀店、健康店、東關店、西大店 新鄉：胖東來百貨、胖東來生活廣場 電器公司胖東來電器成立于2000年4月18日，是胖東來集團下屬公司，位于許昌市南關大街與七一路交叉口。現經營的電器品牌400多個，40000多種型號。包括電視、冰箱、洗衣機、空調、音響、電腦、手機通訊、數碼產品、燈

12、具燈飾、野外用品、音像制品、照攝器材、廚衛電器等。胖東來電器包括胖東來電器通訊城、胖東來電器禹州店、胖東來電器新鄉店、許昌胖東來時代廣場。 2002年，胖東來電器商場成為市消協指定的“消費者投訴站定點試點單位”。2004年初，魏都區消協授予胖東來電器“先進消費者投訴站”。2004年10月，胖東來電器榮獲河南省家電協會頒發的“河南省十佳金牌經銷商”稱號。胖東來電器更提出了電器類商品售出15天內如有廠家降價，為顧客無條件補償差價。三、集團榮譽胖東來電器創辦以來，始終堅守文明經商，信譽至上的經營方針。銷售市場覆蓋許昌及其附近市、縣等地區，更不乏慕名前來購物的外省、外地顧客，銷售市場 占有率不斷擴展，占取了本地電器市場的主要份額。胖東來電器始終把顧客的利益及需求放在首位，憑借雄厚的資金實力，直接