1、全國2009年4月高等教育自學考試企業文化試題課程代碼:03297一、單項選擇題本大題共25小題，每題1分，共25分在每題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多項選擇或未選均無分。1.易賁卦說：觀乎大文，以察時變；觀乎人文，以化成天下”。這里入文化成”的含義是文治教化人類的精神氣質人文素質的修煉典籍和禮儀風俗2.把文化看成是一個知識技術體系的學者是克拉克洪莫菲泰勒克魯克在日本，企業文化被稱為商業文化公司文化社風會社文化企業行為文化的顯性要素集中表現為企業制度企業標志企業交往禮儀企業領導行為在企業局部環境中，最能集中表達企業文化環境的是辦公環境生產環境

2、生活環境經營環境作為企業物質文化的基礎要素，企業標準色的物質形態是色彩本身帶色彩的標準字帶色彩的企業標志帶色彩的企業吉祥物優質的企業文化，最終必須能夠服務于企業社會人國家優化企業文化的基本途徑是依靠科技進步依靠管理創新建立以人為本的價值觀提高生產效率在企業價值觀的層次系統中，整個系統的最終基礎是企業精神企業文化企業理念企業基本價值觀企業管理發展的最高階段是經營管理科學管理C文化管理D.行為管理11.企業逐漸成為一種組織”的時間是18世紀初B.18世紀中期19世紀中期19世紀末12.根據馬斯洛需要層次論的觀點，人最基本的需要是自我實現的需要安全的需要社交和愛的需要生理的需要13.企業文化管理更側

3、重于企業的內部活動外部活動社會環境市場環境與生產觀念、產品觀念、推銷觀念相比較，營銷觀念的重點是強調社會需求強調產品研發強調顧客需求強調營銷隊伍建設就產品的色彩而言，如果目標市場的顧客是現代青年，則應表達地域特征莊重深沉青春時尚民族氣息.培養企業文化競爭力，首先必須培養企業文化的影響力凝聚力比較優勢倫理精神.CIS系統就是企業國際交往系統企業形象識別系統企業生產運行系統企業市場身份系統.認為創新就是建立一種新的生產函數的西方經濟學家是薩繆爾森蒙代爾熊彼特凱恩斯19.一般來說，擴張能力越強的企業文化，其競爭能力會越強越弱不變不穩定.企業擴張的本質內容是產品擴張市場擴張資本擴張人員擴張.一體化企業

4、文化擴張的主要特征是復制改造融合互補.企業文化形成的共同基礎是地域文化鄉土文化民族文化商業文化.在中西文化的影響下，相對而言，中國企業文化更強調個體意識主體意識團隊意識冒險意識風險小、反饋慢的企業比較容易形成的文化類型是強人文化過程文化努力工作，盡情享受的文化賭注文化從狹義方面理解，企業公關的主體是政府和行業組織的有關職能部門企業組織企業中專門擔任公關的職能機構企業董事會二、多項選擇題本大題共5小題，每題2分，共10分在每題列出的五個備選項中有二至五個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多項選擇、少選或未選均無分。企業管理理論中古典管理理論階段的代表人物有梅奧泰勒韋伯法約爾莫

5、爾斯.行為科學管理理論大致包括人性理論激勵理論群體理論決策理論權變理論.狹義的企業經營就是企業直接為了贏利而從事的一切活動，包括市場調查產品開發產品生產產品銷售售后服務.強勢企業文化的提升建設所包含的內容有建設高度自律的領袖意識建設毫不懈怠的進取精神建設百折不撓的擴張精神建設海納百川的開放胸襟建設艱苦樸素的節約意識30.企業的外部社會環境包括政府金融機構稅務機構社區相關大眾三、名詞解釋題本大題共5小題，每題3分，共15分.企業精神文化是廣義的企業精神。1分不僅以思想形態表現出來，1分也表達在企業職工的行為和企業的物質環境中。1分.企業文化管理是指提煉和貫徹優質的企業價值觀，1分使企業人力資源得

6、到最正確配置，使企業職工的潛力得到最大發揮。1分最終實現企業組織的經濟及社會目標。1分.品牌的文化定位是從企業文化、產品特征和目標市場顧客的文化需求的角度為產品確定某種特定的外顯要素。31 1分特別是某種特定的名稱、標志、吉祥物，1分并賦予這些外顯要素以特定的內在含義，為產品在顧客心目中確定一個獨特而明確的認知點。1分.企業形象就是企業在社會大眾，尤其是顧客心中的綜合性的品質印象，1分是社會大眾對反映到自己心中的有關企業的一切可見印象例如環境、產品、行為、廣告等，1分進行理性思考和評定的產物。1分.強勢企業文化指與其他企業文化相比具有明顯比較優勢的企業文化，1分它是實現企業文化擴張的基礎，1分

7、也是最終實現企業擴張的文化保證。1分四、簡答題（本大題共5小題，每題6分，共30分）.簡述企業物質文化基礎要素的基本內容。企業物質文化基礎要素有一個子元素構成：32 企業名稱，指全部企業名稱中表現企業修改的部分；1分企業圖案，指專門用以代表企業或企業產品的固定圖案、文字或其他形式，其物質形態一般表現為有形的形象圖案，其精神形態一般表現為企業標志所表達的企業精神；2分企業標準字，指企業通常使用的企業名稱、企業標志中的文字、字母所采用的文字的標準形狀；1分企業標準色，指企業采用的標準的基本色；1分企業吉祥物，指企業用來表達經營需要的某種可愛的卡通設計。1分.如何進行產品包裝的文化經營？33 產品包

8、裝分為有型包裝和無形包裝兩類。1分就前者而言，產品包裝是依據企業文化和產品特征，在研究目標市場顧客文化需求的基礎上，設計出能夠滿足顧客文化需求的包裝。2分包裝必須能夠表達企業文化和產品特征，在包裝盒上通過企業名稱、標志、標準字、標準色以及企業吉祥物表達企業的價值觀，展示企業文化；在包裝盒上通過產品的標簽說明產品的特征、功能和使用方式等。1分產品包裝還必須符合目標市場顧客的文化需求，1分適應顧客的認知方式、倫理要求和審美情趣等。1分.如何培養企業的個性意識？34 企業的個性意識是企業文化具有個性特色的基礎。1分培養企業的個性意識既要堅持個性特色的客觀基礎，1分主動自學提煉個性意識。1分同時要融入

9、企業倫理精神，1分與企業的責任意識結合起來，1分從而使企業文化形成實實在在的競爭力。1分.強勢企業文化的基礎建設應包含哪些方面的內容？35 主要有：建設優質文化，1分立足于優質企業文化標準，采用正確的優質企業文化建設方式；1分創建優質企業，1分立足于優質企業的應有職責，采用正確的優質企業創建途徑；1分推廣企業形象，1分正面推廣企業形象，通過競爭展示企業形象。1分.簡述情景管理和科學管理的相互關系。36 情景管理與科學管理的概念與人治精神和法治精神的概念相互關聯，1分二者既相互差異，又互相補充。1分差異在于，情景管理是強調特殊情況特殊對待的管理，具有高度的靈活性；1分科學管理是強調一般情況共同對

10、待的管理，具有固定不變的特點；1分同時情景管理和科學管理必須有機融合，兼顧靈活性和客觀性。2分五、論述題（此題10分）.論述如何將企業文化有效運用于企業內部公關，以形成良好的企業團隊。企業文化應用于企業內部公關活動，就是將企業股東和企業職工作為公關對象，運用企業文化這一中介進行企業內部公關，以實現企業內部公關目標。1分企業文化運用于企業內部公關的目標是與企業的內部人員進行溝通，以便使企業的內部關系得到協調。無論企業股東和企業職工之間，還是企業職工內部之間，都會存在價值觀和利益方面的各種分歧，因此，溝通和協調必不可少。1分企業文化應用于企業內部公關活動包含了四種形式或階段：第一，收集企業內部關系

11、的信息。這包括企業人員狀況、企業評價狀況、人際關系信息、企業職工期望等方面的信息。1分包括從廣義企業公關主體出發和狹義企業公關主體出發包括從廣義企業公關主體出發和狹義企業公關主體出發第二，制定企業內部文化公關方案。兩種情況。1分第三，實施企業內部文化公關方案。兩種情況。1分第四，評估企業內部文化公關方案。評估的方式包括評估人員直接觀察、評估人員對文化公關對象進行調查以及評估人員收集分析相關資料等。1分六、案例分析題此題10分42.運用企業文化評價”的相關知識，對照分析案例材料，答復以下問題。2005年2月23日，國家質量監督檢驗檢疫總局發出緊急通知，在全國展開對含有蘇丹紅食品的抽查行動。當天H

12、公司等涉嫌企業發表聲明，聲稱在中國的產品沒有受到影響。然而到了3月4日，北京首先檢出H公司某品牌辣椒醬含有蘇丹紅一號”，次日廣州乂檢出大批H公司涉嫌食品，此時H公司迅速展開產品召回行動，但其以郵寄回收至總部的手續相當繁瑣。H公司自1980年代在中國成立營養科學研究所以來，不斷宣揚其企業文化，做了一系列品牌推廣活動，在中國消費者心中樹立了營養、健康、科學、美味的形象。但H公司在中國的蘇丹紅事件”中的表現為何如此低調？這不僅讓媒體和消費者不滿，也讓許多一向視這些公司為管理梏模的研究人員頗為不解。企業文化是通過企業和企業人的行為表現出來的。在某些企業文化研究者看來，這些企業的價值觀盡管完成了漂亮的起

13、飛階段，但沒有完美落地。所謂價值觀的落地，就是企業文化的價值觀通過一系列手段內化為企業的行為和習慣，形成一種特定的余圍，即使不必通過規章制度也同樣約束職工的行為。H公司對丁蘇丹紅事件所做出的反應與他們所宣揚的企業文化價值觀是不一致的，可見他們的企業文化價值觀沒有實現完美落地。在公關傳播中，品牌的塑造是通過美譽度與知名度所構成的坐標達成的。當某一品牌已具備很高的知名度，其美譽度的維護就顯得至關重要。如果企業文化價值觀沒有落地，在風云難測的社會經濟環境中，知名度越高，越容易身敗名裂。問題1：從本案例可以看出企業文化評價的重點是什么？本案例中，我們要說明企業文化評介的重點在于評價企業文化的優劣性質，

14、即企業文化的好壞問題，也即企業文化對企業的發展是起積極作用還是消極作用的問題。1分問題2:案例中的企業在處理蘇丹紅事件”中的做法給企業文化帶來哪些損害從企業文化優劣的內容標準看,H公司等企業在處理蘇丹紅事件”的做法使其企業文化受到了損害。第一，效率性。蘇丹紅事件中,H公司等企業反應被動，缺乏坦誠，損害了品牌形象，這必然打擊企業的經濟效率。1分第二，道德性。H公司等企業在蘇丹紅事件中的低調和模糊態度，讓公眾和研究者質疑其企業文化的真實性。這違背了優質企業文化的道德性標準。1分第三，公益性。H公司等企業在涉及食品安全的重大公益問題上，先是掩蓋存在問題產品，出現問題后相關反應缺乏誠意，違背了優質企業

15、文化的公益性標準。1分第四，創新性。優質企業文化應當在復雜多變的社會環境中積極采取措施，對癥下藥，而不明墨守成規，反應緩慢。1分問題3:本案例對于建設優質企業價值觀帶來哪些啟示？本案例給我們帶來的啟示是，建設優質企業價值觀，企業文化不但要在價值觀起飛階段積極開拓，更要努力采取對策維護美譽度，否則應付使得企業價值觀狼狽落地，最后使企業退出市場。本案例中所謂企業價值觀的落地”，既是強調優質企業文化應形成自律而非他律的倫理精神，否則不可能最終形成真正優質的企業價值觀。2分一定的企業文化要素在不同的條件、時間、地點下對企業發展會產生不同的推動或阻礙作用。企業文化價值觀要積極隨著不同階段調整，才能始終保

16、持優質。1分一、單項選擇題（本大題共25小題，每題1分，共25分）1.D2.D3.C4.C5.D6.A7.C8.C9.D10.C11.C12.D13.A14.CCD17.B18.C19.A20.C21.A22.C23.C24.B25.C二、多項選擇題（本大題共5小題，每題2分，共10分）26.BCD27.ABC28.ABCDE29.ACD30.ABCDE三、名詞解釋題（本大題共5小題，每題3分，共15分）.企業精神文化是廣義的企業精神。1分不僅以思想形態表現出來，1分也表達在企業職工的行為和企業的物質環境中。1分.企業文化管理是指提煉和貫徹優質的企業價值觀，1分使企業人力資源得到最正確配置，使

17、企業職工的潛力得到最大發揮。1分最終實現企業組織的經濟及社會目標。1分.品牌的文化定位是從企業文化、產品特征和目標市場顧客的文化需求的角度為產品確定某種特定的外顯要素。31 1分特別是某種特定的名稱、標志、吉祥物，1分并賦予這些外顯要素以特定的內在含義，為產品在顧客心目中確定一個獨特而明確的認知點。1分.企業形象就是企業在社會大眾，尤其是顧客心中的綜合性的品質印象，1分是社會大眾對反映到自己心中的有關企業的一切可見印象例如環境、產品、行為、廣告等，1分進行理性思考和評定的產物。1分.強勢企業文化指與其他企業文化相比具有明顯比較優勢的企業文化，1分它是實現企業文化擴張的基礎，1分也是最終實現企業

18、擴張的文化保證。1分四、簡答題（本大題共5小題，每題6分，共30分）.簡述企業物質文化基礎要素的基本內容。企業物質文化基礎要素有一個子元素構成：企業名稱，指全部企業名稱中表現企業修改的部分；1分企業圖案，指專門用以代表企業或企業產品的固定圖案、文字或其他形式，其物質形態一般表現為有形的形象圖案，其精神形態一般表現為企業標志所表達的企業精神；32 2分企業標準字，指企業通常使用的企業名稱、企業標志中的文字、字母所采用的文字的標準形狀；1分企業標準色，指企業采用的標準的基本色；1分企業吉祥物，指企業用來表達經營需要的某種可愛的卡通設計。1分.如何進行產品包裝的文化經營？產品包裝分為有型包裝和無形包

19、裝兩類。1分就前者而言，產品包裝是依據企業文化和產品特征，在研究目標市場顧客文化需求的基礎上，設計出能夠滿足顧客文化需求的包裝。2分包裝必須能夠表達企業文化和產品特征，在包裝盒上通過企業名稱、標志、標準字、標準色以及企業吉祥物表達企業的價值觀，展示企業文化；在包裝盒上通過產品的標簽說明產品的特征、功能和使用方式等。1分產品包裝還必須符合目標市場顧客的文化需求，33 1分適應顧客的認知方式、倫理要求和審美情趣等。1分.如何培養企業的個性意識？企業的個性意識是企業文化具有個性特色的基礎。1分培養企業的個性意識既要堅持個性特色的客觀基礎，1分主動自學提煉個性意識。1分同時要融入企業倫理精神，34 1

20、分與企業的責任意識結合起來，1分從而使企業文化形成實實在在的競爭力。1分.強勢企業文化的基礎建設應包含哪些方面的內容？主要有：建設優質文化，1分立足于優質企業文化標準，采用正確的優質企業文化建設方式；1分創建優質企業，1分立足于優質企業的應有職責，采用正確的優質企業創建途徑；1分推廣企業形象，1分正面推廣企業形象，通過競爭展示企業形象。35 1分.簡述情景管理和科學管理的相互關系。36 情景管理與科學管理的概念與人治精神和法治精神的概念相互關聯，1分二者既相互差異，又互相補充。1分差異在于，情景管理是強調特殊情況特殊對待的管理，具有高度的靈活性；1分科學管理是強調一般情況共同對待的管理，具有固

21、定不變的特點；1分同時情景管理和科學管理必須有機融合，兼顧靈活性和客觀性。2分五、論述題（此題10分）.論述如何將企業文化有效運用于企業內部公關，以形成良好的企業團隊。企業文化應用于企業內部公關活動，就是將企業股東和企業職工作為公關對象，運用企業文化這一中介進行企業內部公關，以實現企業內部公關目標。1分企業文化運用于企業內部公關的目標是與企業的內部人員進行溝通，以便使企業的內部關系得到協調。無論企業股東和企業職工之間，還是企業職工內部之間，都會存在價值觀和利益方面的各種分歧，因此，溝通和協調必不可少。1分企業文化應用于企業內部公關活動包含了四種形式或階段：37 第一，收集企業內部關系的信息。這

22、包括企業人員狀況、企業評價狀況、人際關系信息、企業職工期望等方面的信息。1分第二，制定企業內部文化公關方案。包括從廣義企業公關主體出發和狹義企業公關主體出發兩種情況。1分第三，實施企業內部文化公關方案。包括從廣義企業公關主體出發和狹義企業公關主體出發兩種情況。1分第四，評估企業內部文化公關方案。評估的方式包括評估人員直接觀察、評估人員對文化公關對象進行調查以及評估人員收集分析相關資料等。1分六、案例分析題（此題10分）.運用企業文化評價”的相關知識，對照分析案例材料，答復以下問題。2005年2月23日，國家質量監督檢驗檢疫總局發出緊急通知，在全國展開對含有蘇丹紅食品的抽查行動。當天H公司等涉嫌

23、企業發表聲明，聲稱在中國的產品沒有受到影響。然而到了3月4日，北京首先檢出H公司某品牌辣椒醬含有蘇丹紅一號”，次日廣州又檢出大批H公司涉嫌食品，此時H公司迅速展開產品召回行動，但其以郵寄回收至總部的手續相當繁瑣。H公司自1980年代在中國成立營養科學研究所以來，不斷宣揚其企業文化，做了一系列品牌推廣活動，在中國消費者心中樹立了營養、健康、科學、美味的形象。但H公司在中國的蘇丹紅事件”中的表現為何如此低調？這不僅讓媒體和消費者不滿，也讓許多一向視這些公司為管理楷模的研究人員頗為不解。企業文化是通過企業和企業人的行為表現出來的。在某些企業文化研究者看來，這些企業的價值觀盡管完成了漂亮的起飛階段，但沒有完美落地。所謂價值觀的落地，就是企業文化的價值觀通過一系列手段內化為企業的行為和習慣，形成一種特定的氛圍，即使不必通過規章制度也同樣約束職工的行為。H公司對于蘇丹紅事件所做出的反應與他們所宣揚的企業文化價值觀是不一致的，可見他們的企業文