1、人力資源二級公文筐模擬題目及答案（三）職業：企業人力資源管理師等級：國家職業資格二級卷冊三：綜合評審注意事項：1、請按要求在試卷的標封處填寫您的、號、單位名 稱。2、請仔細閱讀各種題目的回答要求，并在規定的位置填寫您的 答案。3、本卷共有六題，每題20分，考生選擇其中任意五題作答。如 六題全部作答，只按前五題計總分。4、請保持卷面整潔，不要在試卷上作任何與答題無關的標記， 也不得在標封區填寫無關的容。【情境】假如你有機會擔任X公司人力資源部的副總經理。由于人力資源部的總經理正在外地分公司視察， 因此你將在他回來之前全權代 理他的職務。X X公司是一家大型國有股份制企業，其人力資源部下設三個處：

2、人事處、勞資處、福利處，分別處理人力資源調 配、工資獎金和員工福利等項工作。現在是上午9點鐘，在聽取 了下屬的工作匯報，做好今天的工作安排之后，你來到辦公室。秘書已經將你需要處理的近日積壓的文件整理好，放在了文件夾。文件的順序是隨機排列的， 沒有任何意義，你需要自己去排 序處理。你必須在兩個小時處理完文件，并作出批示。11點鐘在會議室還有一個重要的會議等你主持。在這兩個小時里，你的秘書會為你推脫掉所有的雜事， 相信沒有什么人會來打擾你。 另 外，很抱歉，由于線路正在維修，你在處理文件的過程中，沒有 辦法與外界通話。所以，需要你以文件、備忘錄、便條、批示等 形式將所有文件的處理意見、 辦法，作書

3、面表達，最后交給秘書 負責傳達。在公司，你被員工稱為“肖副總”或“肖總”。好了，可以開始工作了，祝你一切順利。【任務】在接下來的3小時中，請你查閱文件筐中的各種信函， 錄音以及 Email等，并用如下的回復表作樣例，給出你對每個材料的處理 意見。具體答題要：確定你所選擇的回復方式，并在相應選項的“口”里劃請給出你的處理意見，并準確、詳細地寫出你將要采取的措施及 意圖。【回復表示例】回復方式：（請將選項前的“口”上打）回復方式處理時間信件/便函 面談 Email /語音 不予處理回復容：（請做出準確、詳細的回答）（ 1 > 即*對方=門內始出K貳。【茫】 值軍相 K 部門i時才亍硅藺.箭1

4、聲 E 對方聿,L 3 ）格討普的方車"穆十管覆導，令特領導批得介怦野人【文件一】肖副總：近幾周來，有第三分公司員工反映他們的工資分配不合理， 他們 指責分公司經理王衛在進行績效考核時不能客觀、 有效地對員工 進行評定。止匕外，第三分公司還有克扣臨時工工資的現象， 他們 有可能會集體罷工或辭職。此事如何處理，請您批示。勞資處2006年11月25日參考答案1、提出進行調查，請勞資處出具調查分析報告，了解事情真相；2、約談王衛，了解他本人的態度，以及他對本人工作的中述；3、要求勞資處提交績效考核結果，分析考核結果的真實性；4、對克扣臨時工工資事情進行深入調查，追查事件產生原由；5、如此次

5、事件屬實，按公司的規章制度對王衛作出處理；6、對克扣的工資及時補發，以避免突發事件的發生。7、職開員工大會，表明公司的態度。8、做好危急處理的方案（含人才儲備），防止該事件對公司造 成大的影響。【文件二】肖副總：根據總經理上周指示，我們做了一個工資分配調整方案，基本思路是增加公司核心崗位上優秀員工的工資收入，吸引他們為企業長期服務，同時降低公司一般事務性崗位上員工的工資收入，因為他們可以很容易地被勞動力市場上的其他人所替代，他們的流動不會影響企業的發展。此方案當否，請批示。勞資處2006年11月25日參考答案1、做好市場薪酬調查，員工滿意度調查，提倡員工參與。2、確定員工加薪比例。3、做好薪酬

6、調整財務預算。4、調整核心員工工資，調整工資結構。5、降低一般事務性崗位員工，欠妥。員工流動率過高，會給企 業帶來負面影響。6、征求總意見，與總進一步溝通。【文件三】肖副總：近期各部門相繼反映，由于我公司不斷發展擴大， 各部門的事務 性工作量大幅度增長，因此需要聘用一些專職秘書以緩解各部門 的工作壓力。以往我們的做法是從公司的員工中選拔能勝任此項 工作的人員。總的感覺是，這些員工從事一般秘書工作還可以。但是，從現代管理的角度出發，他們的個人素質限制了我公司秘 書工作的質量和效率。因此，我們擬從社會招聘一批素質較高的 秘書人員，數額大約二十余名，不知您意下如何 ？另外，如果決定招聘這批秘書人員，您是否參加面試？人事處2006年11月25日參考答案1、進行各部門員工崗位分析，確定招聘需求。2、根據各部門特點、崗位要求，確定招聘人員所需技能和任職資格。3、優先保證部招聘，如果部人員不能滿足，再考慮外部招聘。4、通過培訓提高現有秘書人員的個人素質和工作能力。5、制定招聘方案，具體如下：(1)確定招聘廣告發布形式，如網上招聘等。(2)確定招聘人數。(3)確定招聘流程。【文件四】肖副總：公司辦公室的負責人員轉來一封群眾來信。信中說，公司總務處員工王建軍