1、第八章第八章 會話結構及其語用分析會話結構及其語用分析第一節第一節 會話結構會話結構一、話輪、話對和話段一、話輪、話對和話段案例案例1 1： A A ：哎！有事找你！：哎！有事找你！ B B ：嗯？啥事？：嗯？啥事？ A A ：暑假你回家嗎？：暑假你回家嗎？ B B ：回！干嗎不回？家里多舒服啊。：回！干嗎不回？家里多舒服啊。 A A ：開學的時候能不能多帶點枕頭饃來？你們那：開學的時候能不能多帶點枕頭饃來？你們那兒的饃夠味道。兒的饃夠味道。 B B ：行，沒問題。：行，沒問題。 A A ：晚上請你吃飯吧。：晚上請你吃飯吧。 B B ：為什么？哦，這是交換手段啊。：為什么？哦，這是交換手段啊。

2、 A A ：呵呵！你就別客氣了。晚上老友餐廳：呵呵！你就別客氣了。晚上老友餐廳6 6點。點。 B B ：好吧。：好吧。 A A ：枕頭饃這事就拜托你了。：枕頭饃這事就拜托你了。 B B ：你放心吧。：你放心吧。 A A ：有問題給我打電話。：有問題給我打電話。 B B ：行。：行。 A A ：那么晚上再見?。耗敲赐砩显僖?！ B B ：晚上見?。和砩弦?！ 1、會話的開端。、會話的開端。 （1）實現召喚功能）實現召喚功能 稱呼語：稱呼語： 小李、王總、爺爺小李、王總、爺爺 呼語：呼語： 喂、哎喂、哎 體態語：體態語： 眼神、表情、手勢眼神、表情、手勢 體位：體位： 走到對方跟前走到對方跟前 “老周

3、，我有話對你說。老周，我有話對你說?！?“小吳，過來聽我說。小吳，過來聽我說?！?A：哎！有事找你?。ㄕ賳荆喊?！有事找你?。ㄕ賳荆?B：嗯？啥事？（回應）：嗯？啥事？（回應） （2）實現回應功能）實現回應功能 應答語：應答語： 哎、嗯哎、嗯 反問：反問： “ “什么事？什么事？”、“干嗎？干嗎？” 體態語：體態語： 眼神、表情、手勢等眼神、表情、手勢等 A A：哎！有事找你?。ㄕ賳荆喊ィ∮惺抡夷悖。ㄕ賳荆?B B：嗯？啥事？（回應）：嗯？啥事？（回應） 2、會話的主體。、會話的主體。 （1）話輪）話輪 每一個參與者一次連續說的話。每一個參與者一次連續說的話。 （2）話對）話對 前后相鄰、內

4、容相關且分別由會話雙方發前后相鄰、內容相關且分別由會話雙方發出的兩個話輪構成一個話對。出的兩個話輪構成一個話對。 （3）話段）話段 會話總會有一個主題，圍繞著同一個主題會話總會有一個主題，圍繞著同一個主題展開的一組話對構成一個話段。展開的一組話對構成一個話段。 A A ：暑假你回家嗎？（會話主體開始）：暑假你回家嗎？（會話主體開始） B B ：回！干嗎不回？家里多舒服啊。：回！干嗎不回？家里多舒服啊。 A A ：開學的時候能不能多帶點格拉條來？：開學的時候能不能多帶點格拉條來？ B B ：行，沒問題。：行，沒問題。 A A ：晚上請你吃飯吧。：晚上請你吃飯吧。 B B ：為什么？哦，這是交換手

5、段啊。：為什么？哦，這是交換手段啊。 A A ：呵呵！你就別客氣了。晚上老友餐廳：呵呵！你就別客氣了。晚上老友餐廳6 6點。點。 B B ：好吧。（會話主體結束）：好吧。（會話主體結束） 共共 個話輪，個話輪， 個話對，個話對， 個話段個話段841 3、會話的結尾。、會話的結尾。 （1 1）結束信號語）結束信號語 示意談話主題已經討論很充分、對這次談話作示意談話主題已經討論很充分、對這次談話作簡單的歸納、提醒對方自己某個活動的時間已到簡單的歸納、提醒對方自己某個活動的時間已到、對今后的活動作出安排等。、對今后的活動作出安排等。 A A ：格拉條這事就拜托你了。（結束信號語）：格拉條這事就拜托你

6、了。（結束信號語） B B ：你放心吧。：你放心吧。 （2 2）前置收尾語）前置收尾語 目的是緩沖，讓對方考慮是否還有話要說，目的是緩沖，讓對方考慮是否還有話要說， 如如“就談到這里吧就談到這里吧”、“下次再聊下次再聊”等。等。 A A ：有問題給我打電話。（前置結束語）：有問題給我打電話。（前置結束語） B B ：行。：行。 （3 3）收尾語。）收尾語。 會話正式結束的標志，由道別語、叮囑語組會話正式結束的標志，由道別語、叮囑語組成，如成，如“再見再見”、“多保重多保重”等。等。 A A ：那么晚上再見?。ńY束語）：那么晚上再見?。ńY束語） B B ：晚上見?。和砩弦?！ A A ：格拉條這事

7、就拜托你了。（結束信號語）：格拉條這事就拜托你了。（結束信號語） B B ：你放心吧。：你放心吧。 A A ：有問題給我打電話。（前置結束語）：有問題給我打電話。（前置結束語） B B ：行。：行。 A A ：那么晚上再見！（結束語）：那么晚上再見?。ńY束語） B B ：晚上見?。和砩弦?！ 課堂練習課堂練習1： 1.結合所學會話的開端、主體和結尾，模擬對話結合所學會話的開端、主體和結尾，模擬對話二、話輪的控制與轉換二、話輪的控制與轉換 案例：案例： 高天翔被推選為部門代表去參加公司工會召開的高天翔被推選為部門代表去參加公司工會召開的座談會。話題不停地轉來轉去，他一直沒有插話座談會。話題不停地轉

8、來轉去，他一直沒有插話的機會。的機會。 他已經無心聽講，眼睛就盯著講話者的嘴唇，一他已經無心聽講，眼睛就盯著講話者的嘴唇，一不留神，說話人已經結束講話，話語權又被另一不留神，說話人已經結束講話，話語權又被另一個發言者搶走了！個發言者搶走了！ 高天翔繼續關注，終于搶到說話權了：高天翔繼續關注，終于搶到說話權了：“我有幾我有幾個意見個意見 ” ”可是居然被同時說話的另一個人打斷可是居然被同時說話的另一個人打斷了：了：“對不起，能讓我先說嗎？剛才的發言我很對不起，能讓我先說嗎？剛才的發言我很有同感，但是要補充一點，就說一分鐘。有同感，但是要補充一點，就說一分鐘?！?（一）控制話輪（一）控制話輪 1.

9、當前說話人提名，而且決定說話內容。當前說話人提名，而且決定說話內容。 “小王，你來談談看法吧。小王，你來談談看法吧?！?“王總，請您批評指正。王總，請您批評指正?！?2.當前的說話人決定主題。當前的說話人決定主題。 “春游的事情，大家還有什么補充的？春游的事情，大家還有什么補充的？” “誰來回答這個問題？誰來回答這個問題？” 兩種情況需要一個權威者在場，如教師、法官、兩種情況需要一個權威者在場，如教師、法官、主持人等。主持人等。 3.當前說話人不做決定，由參與者自選。當前說話人不做決定，由參與者自選。 生活中更常見的發言生活中更常見的發言 判斷參與時機的關鍵就在于判斷當前說話人話語判斷參與時機

10、的關鍵就在于判斷當前說話人話語可能結束的時候，然后開始自己的發言。這種可可能結束的時候，然后開始自己的發言。這種可能結束之處是有一定的形式標記的。（討論）能結束之處是有一定的形式標記的。（討論） （二）判斷結束話語的形式標記（二）判斷結束話語的形式標記 （l）語義標記。）語義標記。 說話人開始對今天的講話進行總結、說話說話人開始對今天的講話進行總結、說話人描述的事件接近結束、說話人開始評論人描述的事件接近結束、說話人開始評論自己的觀點等都預示著講話快結束了。自己的觀點等都預示著講話快結束了。 （2）副語言標記。）副語言標記。 所謂副語言就是語音本身的物理屬性所傳所謂副語言就是語音本身的物理屬性

11、所傳遞的信息。在講話時，如果一個人的語速遞的信息。在講話時，如果一個人的語速放慢、語氣變強往往預示著快要結束了。放慢、語氣變強往往預示著快要結束了。而出現較大的停頓則意味著話輪的正式終而出現較大的停頓則意味著話輪的正式終結。結。 （3）體態語標記。）體態語標記。 在會話中，聽話人一般總是注視著說話人，而說在會話中，聽話人一般總是注視著說話人，而說話人看著或不看著聽話人的時間各占一半，也就話人看著或不看著聽話人的時間各占一半，也就是說他的眼光是游移的。但是，在說話人將要結是說他的眼光是游移的。但是，在說話人將要結束一次說話時，他的目光會穩穩地停留在聽話人束一次說話時，他的目光會穩穩地停留在聽話人

12、身上。此外，在說話即將結束之時，說話人往往身上。此外，在說話即將結束之時，說話人往往會停止手部的姿勢，而且全身放松。會停止手部的姿勢，而且全身放松。 （三）爭奪話語權（三）爭奪話語權 （1）爭取第一個發言。）爭取第一個發言。 （2）掌握話輪可能結束地方，接管新話輪。）掌握話輪可能結束地方，接管新話輪。 （3）向主持人求助。）向主持人求助。 （4）打斷別人說話，強調表達內容的重要性。）打斷別人說話，強調表達內容的重要性。三、反饋信號三、反饋信號案例：案例：客戶：我們使用貴公司產品已經二十年了，也算老客戶了。客戶：我們使用貴公司產品已經二十年了，也算老客戶了。王蕓蕓：（一直沉默）王蕓蕓：（一直沉默

13、）客戶：嗯？你在聽嗎？客戶：嗯？你在聽嗎？王蕓蕓：在聽，您繼續說！王蕓蕓：在聽，您繼續說！客戶：我需要直接約你們經理談談?？蛻簦何倚枰苯蛹s你們經理談談。王薈薈：（沉默）王薈薈：（沉默）客戶：嗯？你聽懂了沒有？客戶：嗯？你聽懂了沒有？王蕓蕓：我在記錄，您想找哪位經理？王蕓蕓：我在記錄，您想找哪位經理？客戶：哪位經理？不管哪位，能管事的就行！客戶：哪位經理？不管哪位，能管事的就行！王蕓蕓：（沉默）王蕓蕓：（沉默）客戶：你到底聽明白沒有？你倒是吱聲啊！客戶：你到底聽明白沒有？你倒是吱聲?。?雙方信息確認：雙方信息確認：“我在說，你在聽我在說，你在聽” 反饋信號：反饋信號： 體態語反饋：體態語反饋：

14、 眼神、頭部傾斜等信號；眼神、頭部傾斜等信號； 語言反饋：語言反饋：“嗯、唔、噢、哎嗯、唔、噢、哎”等語氣詞；等語氣詞； “是的、對的、那是、也對、沒錯兒是的、對的、那是、也對、沒錯兒”等短語；等短語； “言之有理、那倒也是、一點也沒錯、誰說不是言之有理、那倒也是、一點也沒錯、誰說不是呢呢”等熟語或句子等熟語或句子 。 客戶：我們使用貴公司產品已經二十年了，也算客戶：我們使用貴公司產品已經二十年了，也算老客戶了。老客戶了。 王蕓蕓：哦！王蕓蕓：哦！ 客戶：客戶： 嗯，但最近產品問題太多，你們的嗯，但最近產品問題太多，你們的業務員太難找。業務員太難找。 王蕓蕓：是嗎？王蕓蕓：是嗎？ 客戶：我需要直接約你們經理談談。客戶：我需要直接約你們經理談談。 王蕓蕓：好的。您想找哪位經理？王蕓蕓：好的。您想找哪位經理？ 客戶：哪位經理？不管哪位，能管事的就行！客戶：哪位經理？不管