1、.精品論文，值得推薦知識經濟時間企業管理專題二：企業再造理論 1.企業再造理論的產生的時代背景2O世紀6O,7O年代以來,信息技術革命使企業的經營環境和運作方式發生了很大的變化,對于今天的經理們來說,企業面臨的巨大挑戰主要來自三個方面:顧客(Customer),競爭(Competition)和變化(Change).由于這三個詞的英語單詞都以字母C開頭,所以又稱為"3C".2.企業再造的定義是什么企業再造(Reengineering)也叫做企業流程再造,或直接簡稱再造.企業再造創始者邁克爾.哈默和詹姆斯.錢皮在1993年出版的再造企業工商管理革命宣言一書中,將企業再造定義為:

2、為了在衡量績效的關鍵指標上取得顯著改善,從根本上重新思考,徹底改造業務流程.我們可以從以下四個方面來把握企業再造的含義.第一方面,企業再造需要從根本上(Fundamental)重新思考業已形成的基本信念.第二方面,企業再造是一次徹底的(Radical)變革.第三方面,企業通過再造工程可望取得顯著的(Dramatic)進步.第四方面,企業再造主要是指重新設計業務流程(Processes).3.企業再造的原則是什么(1)以流程為中心企業再造不同于以往的任何企業變革,企業再造的最終目標是將企業由過去的職能導向型轉變為流程導向型.一個以流程為中心的企業和一個以職能為中心的企業的根本區別不是企業運營流程

3、的不同,而在于維系企業的基本結構不同.在傳統企業中,組成企業的基本結構是職能相對單一的部門,由這些部門分別完成不同的任務,這些任務構成每一個流程的片斷,而在一個以流程為中心的企業中,企業的基本組成單位是不同的流程,不存在剛性的部門,甚至流程本身也不是剛性的,而是隨著市場的變化可以隨時增減改變的.(2)堅持以人為本的團隊式管理堅持以人為本的團隊式管理,是由組織所擔負的任務所決定的.傳統企業所面臨的是相對靜止的市場環境決定了細致分工的任務型管理是高效率的,傳統企業中除了領導人以外,其他人思考出發點是如何完成本職工作,衡量一個職員稱職與否的標準也是他工作是否努力,是否能完成本職的工作.而在激烈競爭中

4、掙扎的現代企業,必須以流程為中心組建工作團隊,在這樣的企業里,每個人都關心整個流程的運轉情況.(3)顧客導向一個企業的成功必須贏得顧客,無論有多么優秀的產品,得不到顧客定單的企業只能眼看著別人賺錢.以顧客為導向,意味著企業在判斷流程的績效時,是站在顧客的角度考慮問題.以顧客為中心必須使公司的各級人員都明確,企業存在的理由是為顧客提供價值,而價值是由流程創造的.只有改進為顧客創造價值的流程,企業的改革才有意義.4.企業再造的組織領導工作包括哪些內容企業流程再造是系統的改造工程,它需要從根本上轉變企業的基本觀念和運營機制,重建企業文化,重塑行為方式和重構組織形式.這對大多數企業來說,這樣的轉型過程

5、是一個艱難而又痛苦的過程.如果領導組織得不好,企業再造往往會半途而廢.為了保證再造順利進行,在企業再造的組織領導方面需做好以下幾方面的工作:(1)造就企業再造領袖.(2)任命流程負責人.(3)組建再造工程指導團.5.什么是流程簡單地說,就是做事情的順序.從總的方面說,就是企業以輸入各種原料和顧客需求為起點到企業創造出對顧客有價值的產品或服務為終點的一系列活動6.企業"再造工程"的主要程序有哪些企業再造可以是企業所有工作流程的再造,也可以是企業局部工作流程的再造.這種再造,不是改良,不是小打小鬧,而是完全拋棄原有流程,按新的構想再設計,建立一個全新的流程.它徹底根除原有流程中

6、的重大缺陷,是一種全新的技術創新.在具體實施過程中,可以按以下程序進行.(1)業務流程診斷流程再造是建立在對原有流程的認識基礎上.對原有流程的認識不同,可能就會導出不同的方案.它不是分析或找出流程中每一個環節,而是檢查流程的主要和關鍵環節,找出影響流程生產的產品質量和服務的關鍵所在.業務流程診斷可以從下面三個問題著手:對原有流程進行全面的功能和效率分析,發現其存在問題問題出在某個流程內部還是出在流程之間的關系上管理流程與經營流程是否協調一致(2)業務流程改造策略業務流程改造的基本原則是:執行流程時,插手的人越少越好;在流程服務對象(顧客)看來,越簡便越好.根據這一原則的要求,我們可以采取下面一

7、些改造策略:將幾道工序合并,歸一人完成完成幾道工序的人員組合成小組或團隊共同工作,構造新流程將連續和(或)平行式流程改為同步工程所謂同步工程,是指多道工序在互動的情況下同時進行.所謂連續式流程是指流程中的某一工序只有在前道工序完成的情況下才能進行,即所有工序都按先后順序進行.所謂平行式流程,就是將流程中的所有工序分開,同時獨立地進行,最后將各工序的半成品或部件進行匯總和組裝.連續式流程和平行式流程的共同特點是慢,即流程周期長.傳統的產品開發流程都是連續和(或)平行式流程.同步工程的最大特點是各工序之間隨時都可以交流,可以互動.(3)流程再造在完成以上兩項工作之后,流程再造進入實質性階段流程設計

8、.流程設計應充分考慮原有流程總結的經驗,充分集思廣義,充分考慮設定的目標,以及流程設計所必須達到的輸出要求,將高目標和一些想法,建議通過工作流程加以實現,同時還應考慮到本企業的實際情況,如人力資源方面,生產技術水平等相關因素.并設計出相應的保證體系,以免在實施過程中,又走回原流程的老路.制定與流程改進方案相配套的組織結構,人力資源配置和業務規范等方面的改進規劃,形成系統的企業再造方案.企業業務流程的實施,是以相應組織結構,人力資源配置方式,業務規范,溝通渠道甚至企業文化作為保證的,所以,只有以流程改進為核心形成系統的企業再造方案,才能達到預期的目的.(4)組織實施與持續改善.流程設計完成之后,一方面是將流程加以實施;另一方面是通過實踐進一步完善這個流程,&q