1、禮儀價值百萬生命禮儀生命禮儀課程目標課程目標2掌握基本的商務禮儀和公司的內部禮儀，并身體力行。樹立良好的形象，提升自我形象，增強自身的競爭力。目錄31.2.3.什么是生命禮儀生命禮儀的內容禮儀的重要性禮儀的重要性4 4禮儀的重要性禮儀的重要性自己在保險行業(yè)展業(yè)中細節(jié)的小故事5 5小故事小故事 大道理大道理目錄61.2.3.什么是生命禮儀什么是生命禮儀生命禮儀的內容禮儀的重要性7 7 禮儀是指人們在特定的場合中所形成的禮儀是指人們在特定的場合中所形成的行為規(guī)范與準則。行為規(guī)范與準則。生命禮儀生命禮儀目錄81.2.3.什么是生命禮儀生命禮儀的內容禮儀的重要性9 9問好禮儀問好禮儀儀容、儀表、儀態(tài)儀

2、容、儀表、儀態(tài)職場規(guī)范職場規(guī)范會議禮儀會議禮儀商務禮儀商務禮儀生命禮儀的內容生命禮儀的內容1010問好者：各位生命同仁，大家早上好問好者：各位生命同仁，大家早上好/ /下午好下午好/ /晚上好晚上好應答者：好，我愛生命！（隨后，擊掌三聲）應答者：好，我愛生命！（隨后，擊掌三聲）生命禮儀生命禮儀- -問好問好1111生命禮儀生命禮儀- -儀容儀容 女：整潔淡妝女：整潔淡妝男：整潔無胡須男：整潔無胡須端莊正派、潔凈穩(wěn)重端莊正派、潔凈穩(wěn)重 不得穿花格或條紋襯衣；不得穿花格或條紋襯衣； 不得穿白色襪子；不得穿白色襪子； 不得穿白色等其它淺色皮鞋；不得穿白色等其它淺色皮鞋； 不得穿西裝短褲；不得穿西裝短

3、褲；儀表儀表- -男士男士西裝穿著西裝穿著“三個三三個三”三色原則：全身上下顏色不能超過三種；三色原則：全身上下顏色不能超過三種；三一定律：鞋子、腰帶、公文包應為同一；三一定律：鞋子、腰帶、公文包應為同一；顏色三大忌禁：顏色三大忌禁： 其一袖子上的商標；其一袖子上的商標； 其二涉外商務忌穿夾克打領帶；其二涉外商務忌穿夾克打領帶； 其三忌襪子出問題其三忌襪子出問題. .生命禮儀的內容生命禮儀的內容- -儀表儀表端莊文雅、時尚亮麗端莊文雅、時尚亮麗女職員必須著職業(yè)套裝、與套裝協(xié)調的皮鞋；女職員必須著職業(yè)套裝、與套裝協(xié)調的皮鞋；休閑時不得穿背心、吊帶裝或拖鞋上班；休閑時不得穿背心、吊帶裝或拖鞋上班；

4、 服飾搭配：不得超過三件，應與發(fā)型、服飾相配；服飾搭配：不得超過三件，應與發(fā)型、服飾相配；夏季炎熱時期，可穿與西裙或西褲配套的襯衣；夏季炎熱時期，可穿與西裙或西褲配套的襯衣；不得穿花哨襯衣；不得穿花哨襯衣；西裙長度不得短于膝蓋三寸以上的地方西裙長度不得短于膝蓋三寸以上的地方. .儀表儀表- -女士女士生命禮儀的內容生命禮儀的內容- -儀表儀表1414信息的傳遞信息的傳遞= 7%= 7%言語言語+38%+38%語音語音+55%+55%表情表情 面無表情面無表情難以接觸難以接觸目中無人目中無人傲慢無禮傲慢無禮不恰當的表情影響你的人際關系不恰當的表情影響你的人際關系生命禮儀生命禮儀- -儀態(tài)儀態(tài)儀態(tài)

5、儀態(tài)l微笑微笑 l站姿站姿l坐姿坐姿l行姿行姿l蹲姿蹲姿生命禮儀的內容生命禮儀的內容- -儀態(tài)儀態(tài) 目光親切柔和 目光焦點在眉心 保持目光的適當接觸目光微笑 發(fā)自內心 自然大方1616生命禮儀生命禮儀- -儀態(tài)儀態(tài) 微笑微笑1717常見錯誤一常見錯誤一 駝背駝背 常見錯誤一常見錯誤一 腹部外凸腹部外凸 常見錯誤一常見錯誤一 單腿立單腿立 生命禮儀生命禮儀- -儀態(tài)儀態(tài) 站姿站姿1818站姿生命禮儀生命禮儀- -儀態(tài)儀態(tài) 站姿站姿雙腳斜放雙腿交疊標準坐姿1919生命禮儀生命禮儀- -儀態(tài)儀態(tài) 坐姿坐姿2020 輕輕入座，至少坐滿椅子的2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開）。 對坐談話

6、時，身體稍向前傾，表示尊重和謙虛，如果長時間端坐，可將兩腿交叉重疊但要注意將腿向回收。 男士：雙膝分開，略窄于肩，雙手自然分置于腿上。 女士：雙膝自然并攏，雙手重疊于腿上。生命禮儀生命禮儀- -儀態(tài)儀態(tài) 坐姿坐姿坐姿 行走時應雙肩平穩(wěn)，雙目平視，下頜微行走時應雙肩平穩(wěn)，雙目平視，下頜微 收，面帶微笑收，面帶微笑; ; 雙臂伸直放松，手指自然彎曲雙臂伸直放松，手指自然彎曲; ; 步幅一般，行走足跡在一條直線上步幅一般，行走足跡在一條直線上; ; 男職員不要左右晃肩男職員不要左右晃肩; ; 女職員髖部不要左右擺動。女職員髖部不要左右擺動。生命禮儀生命禮儀- -儀態(tài)儀態(tài) 行姿行姿行姿行姿生命禮儀生命

7、禮儀- -儀態(tài)儀態(tài) 蹲姿蹲姿蹲姿蹲姿提前十分鐘到達職場主動向同事道早進入會場前，通訊工具調至靜音。積極、熱情參與早會與活動不大聲喧嘩、談論是非。茶水、食品不帶入辦公職場飲用。不隨便翻閱他人資料。離席時，將椅子推入桌子下。2323生命禮儀生命禮儀- -職場規(guī)范職場規(guī)范提前十分鐘到會場自覺將手機調制靜音/震動在會場不隨意走動、不講話會議進程中不把玩電話中途進入/退出會場，需在入口處行鞠躬禮桌面整齊，將水杯放在飲水處保持會場整潔，散會離開時椅子歸位2424生命禮儀生命禮儀- -會議禮儀會議禮儀商務禮儀商務禮儀l握手握手 l遞交名片遞交名片l電梯電梯l電話電話l介紹介紹l就坐就坐l道別道別生命禮儀的內

8、容生命禮儀的內容- -商務禮儀商務禮儀握手時伸手的先后順序是上級在先、握手時伸手的先后順序是上級在先、主人在先、長者在先、女性在先主人在先、長者在先、女性在先握手時間一般在握手時間一般在3-53-5秒之間為宜。秒之間為宜。握手的力度不宜過大，握手時，應目握手的力度不宜過大，握手時，應目視對方并面帶微笑。視對方并面帶微笑。切不可帶著手套與人握手。切不可帶著手套與人握手。生命禮儀的內容生命禮儀的內容- -商務禮儀商務禮儀1 1握手握手2 2遞交名片遞交名片生命禮儀的內容生命禮儀的內容- -商務禮儀商務禮儀名片的準備名片的準備名片不要和錢包、筆記本等放在一起，原名片不要和錢包、筆記本等放在一起，原

9、則上應該使用名片夾；則上應該使用名片夾；名片可放在上衣口袋，但不可放在褲兜里；名片可放在上衣口袋，但不可放在褲兜里； 要保持名片或名片夾的清潔、平整。要保持名片或名片夾的清潔、平整。遞交名片時要雙手呈上，有字的一方正面朝遞交名片時要雙手呈上，有字的一方正面朝向對方。向對方。3 3電梯電梯生命禮儀的內容生命禮儀的內容- -商務禮儀商務禮儀內有人：尊者優(yōu)先內有人：尊者優(yōu)先內無人：領路者先進內無人：領路者先進 尊者次之尊者次之尊者優(yōu)先尊者優(yōu)先4 4電話電話生命禮儀的內容生命禮儀的內容- -商務禮儀商務禮儀電話前準備好記錄工具（如筆、紙）電話前準備好記錄工具（如筆、紙）鈴響三聲必須接聽，自報家門；語音

10、清晰，鈴響三聲必須接聽，自報家門；語音清晰，語速適中，談話內容要注意禮節(jié)，并使用禮語速適中，談話內容要注意禮節(jié)，并使用禮貌語言；貌語言；如果對方撥錯；如果對方撥錯；應禮貌說明情況，應禮貌說明情況，切記粗切記粗暴掛斷；暴掛斷；接聽電話，輕拿輕放，待對方掛斷電話后接聽電話，輕拿輕放，待對方掛斷電話后再掛斷。再掛斷。5 5介紹介紹生命禮儀的內容生命禮儀的內容- -商務禮儀商務禮儀1 1、先介紹位卑者給位高者、先介紹位卑者給位高者2 2、年輕的給年長的、年輕的給年長的3 3、自己公司同事給別家公司同事、自己公司同事給別家公司同事4 4、低級主管給高級主管、低級主管給高級主管5 5、公司同事給客戶、公司

11、同事給客戶6 6、非官方人士給官方人士、非官方人士給官方人士6 6洽談業(yè)務就坐洽談業(yè)務就坐生命禮儀的內容生命禮儀的內容- -商務禮儀商務禮儀進入客戶家中，換上干凈鞋套（隨身攜進入客戶家中，換上干凈鞋套（隨身攜帶）；帶）；進入家中客隨主便，一般主人先落座，進入家中客隨主便，一般主人先落座，其次坐之；其次坐之；坐主人右手邊，便于講解和演示；坐主人右手邊，便于講解和演示；和主人保持和主人保持5050公分左右距離。公分左右距離。7 7道別道別生命禮儀的內容生命禮儀的內容- -商務禮儀商務禮儀拜訪完客戶應起立握手道別，面帶微拜訪完客戶應起立握手道別，面帶微笑表示感謝，并約定下次拜訪時間；笑表示感謝，并約定下次拜訪時間；若客戶來拜訪自己，應親自出門送別若客戶來拜訪自己，應親自出門送別，待客戶走遠看不到背影時再返回。，待客戶走遠看不到背影時再返回。 員工的整體形象是企業(yè)內在素質的具體表現 ，以員工良好的精神風貌，贏得企業(yè)良好的社會形象和聲譽。 3333課程回顧課程回顧34