1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上一、 名詞解釋價(jià)值觀(guān)：價(jià)值觀(guān)是關(guān)于價(jià)值的一定信念、傾向、主張和態(tài)度的系統(tǒng)觀(guān)點(diǎn)。社會(huì)責(zé)任:社會(huì)責(zé)任是企業(yè)追求有利于社會(huì)長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)的一種義務(wù)，它超越了法律與經(jīng)濟(jì)對(duì)企業(yè)所要求的義務(wù)。社會(huì)責(zé)任是企業(yè)管理道德的要求，完全是企業(yè)出于義務(wù)的自愿行為。效率：?jiǎn)挝粫r(shí)間內(nèi)所取得的效果的數(shù)量，反映了勞動(dòng)時(shí)間的利用狀況，與效益有一定的聯(lián)系。職責(zé)：在合理分工的基礎(chǔ)上確定每個(gè)人的職位，明確規(guī)定各職位應(yīng)負(fù)擔(dān)的責(zé)任。概念技能：產(chǎn)生新想法并加以處理，以及將關(guān)系抽象化的思維能力。技術(shù)技能：運(yùn)用其所監(jiān)督的專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域中的過(guò)程、慣例、技術(shù)和工具的能力。管理方法：在管理活動(dòng)中為實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)、保證管理活動(dòng)順利進(jìn)行所采

2、取的具體方案和措施。管理哲學(xué)：關(guān)于管理的世界觀(guān)和方法論，管理主客體矛盾運(yùn)動(dòng)規(guī)律的科學(xué)。決策:管理者識(shí)別并解決問(wèn)題的過(guò)程。或管理者利用機(jī)會(huì)的過(guò)程。管理幅度：主管能夠直接有效地指揮和監(jiān)督的下屬的數(shù)量。部門(mén)化：部門(mén)化是將整個(gè)管理系統(tǒng)分解、并再分解成若干個(gè)相互依存的基本管理單位。它是在管理勞動(dòng)橫向分工的基礎(chǔ)上進(jìn)行的。集權(quán)：決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較高層次的一定程度的集中。分權(quán)：決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較低管理層次的程度上分散。直線(xiàn)關(guān)系：由管理幅度的限制而產(chǎn)生的管理層次之間的關(guān)系。直線(xiàn)關(guān)系是一種命令關(guān)系，是上級(jí)指揮下級(jí)的關(guān)系。壓力：在動(dòng)態(tài)的環(huán)境條件下，個(gè)人面對(duì)種種機(jī)遇、規(guī)定以及追求的不確定性所造成的一種心理負(fù)擔(dān)。沖

3、突：指組織內(nèi)部成員之間、不同部門(mén)之間、個(gè)人與組織之間由于在工作方式、利益、性格、文化價(jià)值觀(guān)等方面的不一致導(dǎo)致彼此相抵觸、爭(zhēng)執(zhí)甚至攻擊等行為。正強(qiáng)化：獎(jiǎng)勵(lì)那些符合組織目標(biāo)的行為，以使這些行為得到進(jìn)一步加強(qiáng)，從而有利于組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。負(fù)強(qiáng)化：懲罰那些不符合組織目標(biāo)的行為，以使這些行為削弱直至消失，從而保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)不受干擾。溝通：指可理解的信息或是想在兩人或兩人以上的人群中的傳遞或交換的過(guò)程。危機(jī)：危機(jī)是對(duì)一個(gè)組織、公司及其產(chǎn)品或名聲等產(chǎn)生潛在的負(fù)面影響的事故。控制：使實(shí)踐活動(dòng)符合計(jì)劃應(yīng)對(duì)外界各種的因素的影響和干預(yù)。激勵(lì): 一切內(nèi)心要爭(zhēng)取的條件、希望、愿望、動(dòng)力等都構(gòu)成了對(duì)人的激勵(lì)。它是人類(lèi)活

4、動(dòng)的一種內(nèi)心狀態(tài)。計(jì)劃:確定未來(lái)的目標(biāo)，并規(guī)定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的路線(xiàn)、途徑和方法的管理活動(dòng)。領(lǐng)導(dǎo)：指揮、帶領(lǐng)、引導(dǎo)和鼓勵(lì)部下為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而努力的過(guò)程。二、 簡(jiǎn)答題1、 管理的職能控制：使實(shí)踐活動(dòng)符合計(jì)劃應(yīng)對(duì)外界各種的因素的影響和干預(yù)。激勵(lì): 一切內(nèi)心要爭(zhēng)取的條件、希望、愿望、動(dòng)力等都構(gòu)成了對(duì)人的激勵(lì)。它是人類(lèi)活動(dòng)的一種內(nèi)心狀態(tài)。計(jì)劃:確定未來(lái)的目標(biāo)，并規(guī)定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的路線(xiàn)、途徑和方法的管理活動(dòng)。領(lǐng)導(dǎo)：指揮、帶領(lǐng)、引導(dǎo)和鼓勵(lì)部下為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而努力的過(guò)程。決策:管理者識(shí)別并解決問(wèn)題的過(guò)程。或管理者利用機(jī)會(huì)的過(guò)程。2、 管理者行使管理職能必須具備哪些技能技術(shù)技能：運(yùn)用其所監(jiān)督的專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域中的過(guò)程、慣例、技術(shù)和工具的

5、能力關(guān)系技能：成功地與別人打交道并與別人溝通的能力概念技能：產(chǎn)生新想法并加以處理，以及將關(guān)系抽象化的思維能力3、 人群關(guān)系論的主要觀(guān)點(diǎn)4、 決策理論學(xué)派的主要觀(guān)點(diǎn)1）、企業(yè)的職工是“社會(huì)人”2）、滿(mǎn)足工人的社會(huì)欲望，提高工人的士氣，是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵。3）、企業(yè)中實(shí)際存在著一種“非正式組織”。4）、企業(yè)應(yīng)采用新型的領(lǐng)導(dǎo)方法。5、系統(tǒng)原理的要點(diǎn)1）整體性原理要素之間的相互關(guān)系及要素與系統(tǒng)之間的關(guān)系以整體為主進(jìn)行協(xié)調(diào)，局部服從整體，使整體效果為最優(yōu)2）動(dòng)態(tài)性原理系統(tǒng)內(nèi)部的聯(lián)系就是一種運(yùn)動(dòng)。掌握系統(tǒng)動(dòng)態(tài)原理，研究系統(tǒng)的動(dòng)態(tài)規(guī)律，可以使我們預(yù)見(jiàn)系統(tǒng)的發(fā)展趨勢(shì)，樹(shù)立起超前觀(guān)念，減少偏差，掌握主動(dòng)，使系

6、統(tǒng)向期望的目標(biāo)順利發(fā)展3）開(kāi)放性原理明智的管理者應(yīng)當(dāng)從開(kāi)放性原理出發(fā)，充分估計(jì)到外部對(duì)本系統(tǒng)的種種影響，努力從開(kāi)放中擴(kuò)大本系統(tǒng)從外部吸入的物質(zhì)、能量和信息4）環(huán)境適應(yīng)性原理作為管理者既要有勇氣看到能動(dòng)地改變環(huán)境的可能，又要冷靜地看到自己的局限，才能實(shí)事求是地作出科學(xué)的決策，保證組織的可持續(xù)發(fā)展5)綜合性原理把系統(tǒng)的各部分各方面和各種因素聯(lián)系起來(lái)，考察其中的共同性和規(guī)律性6、人本原理的主要觀(guān)點(diǎn)1）職工是企業(yè)的主體2）職工參與是有效管理的關(guān)鍵3）管理的核心是使人性得到最完美的發(fā)展。4）管理是為人服務(wù)的7、責(zé)任原理的主要內(nèi)容1）明確每個(gè)人的職責(zé)2）職位設(shè)計(jì)與權(quán)限委授3）獎(jiǎng)懲要分明、公正而及時(shí)8、改善

7、企業(yè)道德行為的途徑1）挑選素質(zhì)有的員工 2) 建立道德守則和決策規(guī)則 3)在道德方面領(lǐng)導(dǎo)員工4）設(shè)定工作目標(biāo) 5）對(duì)員工進(jìn)行道德教育 6）對(duì)績(jī)效進(jìn)行全面評(píng)價(jià)7）進(jìn)行獨(dú)立的社會(huì)審計(jì) 8）提供正式的保護(hù)機(jī)制9、企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任體現(xiàn)著什么地方1）辦好企業(yè)，把企業(yè)做強(qiáng)、做大、做久。 2）企業(yè)一切經(jīng)營(yíng)管理行為應(yīng)符合道德規(guī)范 3）社區(qū)福利投資 4）社會(huì)慈善事業(yè) 5）自覺(jué)保護(hù)自然環(huán)境10、管理中如何正確運(yùn)用經(jīng)濟(jì)方法、行政方法、教育方法經(jīng)濟(jì)方法：1）要注意將經(jīng)濟(jì)方法和教育等方法有機(jī)結(jié)合起來(lái) 2）要注意經(jīng)濟(jì)方法的綜合運(yùn)用和不斷完善 3）不要迷信重獎(jiǎng)重罰的作用，防止以罰代管的傾向。行政方法：1）管理者必須充分認(rèn)識(shí)

8、行政方法的本質(zhì)是服務(wù)2）行政方法的管理效果為領(lǐng)導(dǎo)者水平所制約3）信息在運(yùn)用行政方法過(guò)程中至關(guān)重要4）不可單純依靠行政方法，而是要在客觀(guān)規(guī)律的基礎(chǔ)上，把行政方法和管理的其他方法、特別是經(jīng)濟(jì)方法有機(jī)地結(jié)合起來(lái)。教育方法：1）技術(shù)并不是萬(wàn)能的，并不能解決一切問(wèn)題 2）既然技術(shù)不是萬(wàn)能的，管理者在解決管理問(wèn)題時(shí)，就不能僅僅依靠技術(shù)方法 3）管理者使用技術(shù)方法有一定的前提，即他本人必須努力學(xué)習(xí)新技術(shù)的應(yīng)用方法，知道技術(shù)的價(jià)值所在和局限所在，并在可能的情況下，多向組織內(nèi)外的技術(shù)專(zhuān)家請(qǐng)教，彌補(bǔ)自身某些方面知識(shí)的不足。11.管理的方法1）法律方法，指國(guó)家根據(jù)群眾的利益，通過(guò)各種法律、法令等工作，強(qiáng)調(diào)社會(huì)經(jīng)濟(jì)活

9、動(dòng)，一保證和促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展2）行政方法，指依靠行政組織權(quán)威，以權(quán)威和服從為前提，直接指揮下屬工作3）經(jīng)濟(jì)方法，根據(jù)客觀(guān)經(jīng)濟(jì)規(guī)律，運(yùn)用經(jīng)濟(jì)手段，以獲得較高經(jīng)濟(jì)與社會(huì)效益4）教育方法，按照一定的目的要求，對(duì)受教育者施加影響的有計(jì)劃的活動(dòng)5）技術(shù)方法，根據(jù)管理活動(dòng)需要，運(yùn)用掌握的各類(lèi)藝術(shù)，提高管理效率和效果12決策過(guò)程包括哪些內(nèi)容1）診斷問(wèn)題，識(shí)別機(jī)會(huì)2）識(shí)別目標(biāo)3）擬定備選方案4）評(píng)估備選方案 5）作出決定6）選擇實(shí)施戰(zhàn)略7）監(jiān)督和評(píng)估13決策的影響因素1）環(huán)境，環(huán)境的特點(diǎn)、對(duì)環(huán)境的習(xí)慣反應(yīng)模式影響組織的活動(dòng)選擇2）過(guò)去的決策，是目前決策的起點(diǎn)，影響程度取決于過(guò)去與現(xiàn)任決策的關(guān)系情況3）決策者對(duì)

10、風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度，影響對(duì)方案的選擇4）倫理，是否重視以及采用何種標(biāo)準(zhǔn)影響對(duì)行為或事物的態(tài)度，進(jìn)而影響策略5）組織文化，影響組織成員對(duì)變化的態(tài)度，進(jìn)而影響對(duì)方案的選擇和實(shí)施6）時(shí)間，決策分為時(shí)間敏感型決策和知識(shí)敏感型決策14計(jì)劃的編制過(guò)程1）確定目標(biāo)2）認(rèn)清現(xiàn)在3）研究過(guò)去4）預(yù)測(cè)并有效地確定計(jì)劃的重要前提條件5）擬定和選擇可行性行動(dòng)計(jì)劃6）制定主要計(jì)劃7）制定派生計(jì)劃8）制定預(yù)算，用預(yù)算使計(jì)劃數(shù)字化15目標(biāo)管理的過(guò)程1）制定目標(biāo)，包括總體目標(biāo)和各部門(mén)分目標(biāo)2）明確組織的作用，仔細(xì)協(xié)調(diào)工作3）執(zhí)行目標(biāo)，授予各成員相應(yīng)的權(quán)利，產(chǎn)生與權(quán)力使用相應(yīng)的責(zé)任心4）成果評(píng)價(jià)，既是實(shí)行獎(jiǎng)懲的依據(jù)，也是上下左右溝通的

11、機(jī)會(huì)，是自我控制與激勵(lì)的手段5）實(shí)行獎(jiǎng)懲，以各種評(píng)價(jià)結(jié)果為依據(jù)，公平合理有利于調(diào)動(dòng)工作的熱情和積極性6）制定新目標(biāo)并開(kāi)始新目標(biāo)管理循環(huán)16、組織設(shè)計(jì)的原則1）因事設(shè)置與因人設(shè)置相結(jié)合的原則。組織設(shè)計(jì)是要使“事事有人做”，而非“人人有事做”。2）權(quán)責(zé)對(duì)等的原則。要明確各個(gè)部門(mén)的任務(wù)和責(zé)任。規(guī)定相應(yīng)的取得和利用人力、物力、財(cái)力以及信息等工作條件的權(quán)力。3）命令統(tǒng)一的原則。統(tǒng)一命令”或“統(tǒng)一指揮”的原則指的是“組織中的任何成員只能接受一個(gè)上司的領(lǐng)導(dǎo)”。17、部門(mén)化包括哪些類(lèi)型1）職能部門(mén)化：根據(jù)業(yè)務(wù)活動(dòng)的相似性來(lái)設(shè)立管理部門(mén)。2）產(chǎn)品部門(mén)化：把同一產(chǎn)品生產(chǎn)或銷(xiāo)售工作放到相同的部門(mén)進(jìn)行組織。3）區(qū)域部

12、門(mén)化:根據(jù)地理因素來(lái)設(shè)計(jì)管理部門(mén)，把不同地區(qū)的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)和職責(zé)劃分給不同部門(mén)的經(jīng)理。18、外部招聘和內(nèi)部提升管理人員各有什么優(yōu)缺點(diǎn)1）外部招聘優(yōu)點(diǎn)：被聘干部具有“外來(lái)優(yōu)勢(shì)”有利于平息和緩和內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)者之間的緊張關(guān)系能夠?yàn)榻M織帶來(lái)新鮮空氣局限性：外聘干部不熟悉組織的內(nèi)部情況組織對(duì)應(yīng)聘者的情況不能深入了解外聘干部的最大局限性莫過(guò)于對(duì)內(nèi)部員工的打擊2）內(nèi)部提升優(yōu)點(diǎn)：利于鼓舞士氣，提高工作熱情，調(diào)動(dòng)組織成員的積極性有利于吸引外部人才有利于保證選聘工作的正確性有利于使被聘者迅速展開(kāi)工作局限性：引起同事的不滿(mǎn)可能造成“近親繁殖”的現(xiàn)象19、如何提高委員會(huì)的工作效率1）審慎使用委員會(huì)工作的形式對(duì)組織的全局影響重

13、要、長(zhǎng)遠(yuǎn)，對(duì)時(shí)間要求不嚴(yán)格的問(wèn)題涉及不同部門(mén)利益和權(quán)限的問(wèn)題2）選擇合適的委員會(huì)成員： 根據(jù)委員會(huì)的性質(zhì)選擇恰當(dāng)?shù)奈瘑T3）確定適當(dāng)?shù)奈瘑T會(huì)規(guī)模委員會(huì)的規(guī)模主要受兩個(gè)因素的影響:溝通的效果委員會(huì)的性質(zhì)20.組織變革的目標(biāo)與內(nèi)容？目標(biāo)： 1）使組織更具環(huán)境適應(yīng)性2）是管理者更具環(huán)境適應(yīng)性3）使員工更具環(huán)境適應(yīng)性?xún)?nèi)容： 1）對(duì)人員的變革：指員工在態(tài)度，技能、期望、認(rèn)知和行為上的改變2）對(duì)技術(shù)與任務(wù)的變革：包括對(duì)作業(yè)流程與方法的重新設(shè)計(jì)、修正和組合，包括更換機(jī)器設(shè)備，采用新工藝、新技術(shù)和新方法等等3）對(duì)結(jié)構(gòu)的變革：包括權(quán)力關(guān)系、協(xié)調(diào)機(jī)制、集權(quán)程度、職務(wù)與工作再設(shè)計(jì)等其他結(jié)構(gòu)參數(shù)的變化21.哪些方面可以

14、較好地體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)？1）做領(lǐng)導(dǎo)的本職工作2）善于同下屬交流，傾聽(tīng)下屬的意見(jiàn)3）爭(zhēng)取眾人的信任和合作4）做自己時(shí)間的主人22.常用的激勵(lì)員工的方法有哪些?1）委以恰當(dāng)工作，激發(fā)職工內(nèi)在的工作熱情2）正確評(píng)價(jià)工作成果，合理給予報(bào)酬，形成良性循環(huán)3）掌握批評(píng)武器，化消極為積極23.沖突的起源是什么？1）沖突是指由于某種差異而引起的抵觸、爭(zhēng)執(zhí)或爭(zhēng)斗的對(duì)立狀態(tài)2）人們之間存在差異的原因是多種多樣的，但大體上可歸納為三類(lèi)：溝通差異，結(jié)構(gòu)差異，個(gè)體差異24.如何有效控制沖突？1）把建設(shè)性沖突和破壞性沖突區(qū)分開(kāi)來(lái)2）促進(jìn)和保護(hù)有益的建設(shè)性沖突首先，應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造一種組織氣氛，使成員敢于發(fā)表不同意見(jiàn)其次，要保持信息的完整性和暢通性，把組織沖突控制在一定的