1、管理創新復習題（客觀題1）重點復習一、 單選題1. 總是公司的人力資源總監，他認為激勵員工努力工作的因素是物質生活的提高，所以他認為只要提高員工的工資，員工就會滿意。總將員工視為。（B）A“社會人” B“經濟人” C“關系人” D“機器人”2. “經濟人”將人的工作動機視作是為了取得經濟報酬，這是一種論，而麥克里戈把這種傳統的管理理論稱為“”理論。（D P3） A. 性善Z B. 性惡Y C. 性善Z D. 性惡X3. Y理論是源自于的觀點，這一觀點強調的是機體部有一種的潛在傾向。（A P4）A. 馬斯洛“自我實現人”維持和增強機體而發展自身的生理與心理方面。B. 梅奧“自我實現人”社會人轉向

2、經濟人C. 麥克里戈“人為中心”接受責任，承擔責任D. 霍桑“人群關系理論”情感和人格受尊重4. 人本管理的有效方式中，強調了工作設計方法的演變，先后歷經了三個階段，先后為，。（C P12-P13）A. 工作標準化，工作擴大化，工作專業化B. 工作專業化，工作豐富化和工業特征再設計，工作復雜化C. 工作專業化，工作輪換和擴大化，工作豐富化和工作特征再設計D. 工作豐富化和工作特征再設計，工作專業化和簡單化，工作標準化5. 20世紀50年代，美國心理學家麥克利蘭認為，成就需要強烈的人往往具有高度的在工作動機，事業心特別強，外在的激勵對他的影響相對較小，這就可以使用激勵。（D P16）A. 報酬

3、B. 心理 C. 文化 D. 成就6. 通用電氣的總裁杰克韋爾奇被譽為全球經理人的典，同樣也是通用電氣部員工學習的榜樣，這樣的激勵方式一般被稱為。 （D P17）A. 目標激勵 B. 報酬激勵 C. 成就激勵 D. 文化激勵7. 目標管理是在傳統的管理實施和控制基礎上，更強調成員的自我控制、自我管理，因此說目標管理是建立在。（C P18）A. 超Y理論 B. Z理論 C. Y理論 D. X理論8. 以下描述中，不屬于管理方法和手段柔性化的是。（B ） P18A. 目標管理 B. 扁平化 C. 團隊管理 D. 彈性工作制9. 虛擬運作將企業外部資源和部資源整合在一起，而其中是虛擬運作的關鍵。（D

4、 P27）A. 虛擬企業 B. 技術協作 C. 合作競爭 D. 信息共享10. 以一個核心企業為主體，將相關企業組織起來，每個組織都是獨立的，通過長期的“契約”和“信任”聯結起來，稱為共同體，這樣的組織形態稱為。（D P27）A. 虛擬化 B. 扁平化 C. 分立化 D. 網絡化11. 虛擬企業雖然具有相當高效的組織效率，表現出動態的競爭性，但是其也并非無懈可擊，只要便可輕松擊敗它。（C P27）A. 挖走團隊核心人員 B. 打擊其品牌形象C. 破壞虛擬企業信息網絡 D.競爭其主營業務12. 拉取式生產屬于虛擬化經營方式中的，具體的應用行業有。（C P30）A. 業務外包 汽車 B. 精益生產

5、 房地產 C. 精益生產 汽車 D.業務外包 房地產13. 因幾位美國消費者在使用博士倫潤明護理液后產生不良反應，其后潤明護理液被美國藥檢局懷疑存在導致眼科疾病的成分，導致博士倫系列產品在全球市場上遭遇危機，面臨全面禁售，博士倫的品牌形象和價值受到巨大打擊，這一現象可用來解釋。（B P38）A.青蛙現象 B.蝴蝶效應 C.木馬現象 D.局限性思考14. A公司原是木地板行業的領軍企業，其主要市場競爭對手為B公司。一年前，一家外資的C公司悄然進入木地板行業，成為A的競爭對手。但因為它的絕對份額相當小，與A公司和B公司的份額差距較為明顯。A公司將重點都集中在B公司身上，未對C公司有所重視。半年后C

6、公司一舉收購B公司，超過A公司成為市場領先者，令A公司措手不及。我們可用來形容類似的現象。（C P38） A.經驗錯覺 B.蝴蝶效應 C.青蛙現象 D.歸罪于外15. 使組織的邊界變得模糊，出現了所謂的“空殼組織”，使企業組織把盡可能多的實體變成數字信息，減少實體空間，更多依賴電子空間。（A P40）A.虛擬化 B.網絡化 C.分立化 D.柔性化16. 組織理論的視點認為，企業組織是由四個要素構成的整體。（B P41）A.資金、信息、人力資源、產品 B.目標、技術、制度、活動C.原材料、設備、場所、人員 D.愿景、團隊、思考、目標17. 知識經濟催生了眾多提供知識產品的企業，以下產品中可歸入知

7、識產品的有。（C P53）A.輪胎 B.皮鞋 C.信用卡 D.雜志18. 企業在沖突管理時應以為主要管理目標。（B P87）A.識別難易組織和不必阻止的沖突現象 B.控制企業部的現實性沖突C.利用和控制相結合 D.轉移目標19. 根據個人與他人的關系，如果有一個人，他每次遇到其他人，都必然會想到“她喜歡我嗎？”這類人屬于人際關系中的類型。（D P73）A.進取型 B.自戀型 C.疏離型 D.順從型20. 軍屬于網吧里最難找對象的一個，許多人都給他介紹過各種各樣的女孩子，但都不成功。后來經心理醫生發現，軍每次遇到介紹給他的女孩子，就會想這個女孩子是否會影響或干擾他的生活，因此而不愿意和他人進一步

8、接觸。請問這種類型，屬于人際關系中的。（C P73）A.進取型 B.自戀型 C.疏離型 D.順從型21. 以從事的事業為基礎而產生的交往行為，被稱為現代人際關系中的。（B P73）A.泛緣關系 B.業緣關系 C.地緣關系 D.情緣關系22. 一般情況下，國外管理者在設計辦公場所的時候，都會非常仔細的考慮空間的安排，這是一位他們將也考慮進去了。（C P74）A.空間距離 B.心理距離 C.人際交往的因素 D.環境衛生23. 以下哪一句體現了人際交往中的相容原則。（C P79）A.車到山前必有路 B.三人行必有我師 C.人非圣賢，孰能無過 D.與朋友交，言而有信24. 以下哪一句話體現了人際交往中

9、的誠信原則。（D P79）A.車到山前必有路 B.三人行必有我師 C.人非圣賢，孰能無過 D.與朋友交，言而有信25. 以下哪一句話體現了人際交往中的平等原則。（D P79）A.車到山前必有路 B.三人行必有我師 C.人非圣賢，孰能無過 D.已所不欲，勿施于人26. 全面質量管理這一理論是在，由提出的。（B P102）A.20世紀70年代，費事萊特 B.20世紀60年代，費根堡姆和朱蘭C.20世紀50年代，萊維特 D.20世紀80年代，翰洛爾27. 全面質量管理的目標在于。（B P104）A.全面性 B.適用性 C.科學性 D.過程性28. 全面質量管理體現的是的管理思想。（A P105）A.

10、以人為本 B.實事 C.成本領先 D.標準化29. 全面質量管理區別于質量管理初級階段的容在于。（A） P106A.以預防為主 B.以過程控制為主 C.以成本核算為主 D.以事后檢查為主30. PDCA是戴明提出的工作程序，其中第一個階段是。（A P106）A.P B.D C.C D.A31. 質量管理的最新模式被稱為6西格瑪管理，6代表合格率為。（D P115）A.93.12% B.99.38% C.99.9767% D.99.99966%32. 6西格瑪管理的管理核心容中，將作為中心。（D P116）A.以數據和事實為基礎 B.無界限合作 C.追求完美，容忍失敗 D.客戶滿意和創造客戶價值

11、33. 我國古代經商講究“童叟無欺”，這體現了怎樣的思想？以下表述最為貼切的是。（）C P131A.價值導向 B.品牌至上 C.誠信為本 D.經營倫理34. 設計學派建立的SWOT分析法中，SO戰略是一種的戰略。（A P139）A.發揮企業部優勢而利用企業外部機會 B.利用外部機會來彌補部弱點C.利用本企業的優勢來回避或減少外部威脅 D.旨在減少部弱點，同時回避外部環境威脅35. 設計學派建立的SWOT分析法中，WO戰略是一種的戰略。（B P140）A.發揮企業部優勢而利用企業外部機會 B.利用外部機會來彌補部弱點C.利用本企業的優勢來回避或減少外部威脅 D.旨在減少部弱點，同時回避外部環境威

12、脅36. 設計學派建立的SWOT分析法中，ST戰略是一種的戰略。（C P140）A.發揮企業部優勢而利用企業外部機會 B.利用外部機會來彌補部弱點C.利用本企業的優勢來回避或減少外部威脅 D.旨在減少部弱點，同時回避外部環境威脅37. 設計學派建立的SWOT分析法中，WT戰略是一種的戰略。（D P141）A.發揮企業部優勢而利用企業外部機會 B.利用外部機會來彌補部弱點C.利用本企業的優勢來回避或減少外部威脅D.旨在減少部弱點，同時回避外部環境威脅38. 進入壁壘高，退出壁壘高的行業，是的行業。（A P145）A.高利潤高風險 B.穩定的高利潤 C.低利潤高風險 D.穩定的低利潤39. 進入壁

13、壘高，退出壁壘低的行業，是的行業。（B P145）A.高利潤高風險 B.穩定的高利潤 C.低利潤高風險 D.穩定的低利潤40. 進入壁壘低，退出壁壘高的行業，是的行業。（C P145）A.高利潤高風險 B.穩定的高利潤 C.低利潤高風險 D.穩定的低利潤41. 進入壁壘低，退出壁壘低的行業，是的行業。（D P145）A.高利潤高風險 B.穩定的高利潤 C.低利潤高風險 D.穩定的低利潤42. 是企業可持續競爭優勢與新事業發展的源泉。（）C P147A.知識資本 B.科技實力 C.核心能力 D.信息網絡43. 價值鏈分析的重點在于。（C P150）A.輔助活動 B.基本活動 C.價值活動分析 D

14、.競爭優勢44. 綠色經濟學的建立來自于的理論基礎，該理論認為經濟效益、環境效益、社會效益應相統一。 （A P162）A.三效益理論 B.生態倫理學 C.外部不經濟性 D.生態經濟學45. 以下產品適宜采用思考式營銷的有。（C P177）A.酒店 B.航空公司 C.電腦產品 D.香水46. 據資料表明，語言表達作為管理溝通的有效手段，可分為三種類型：體態語言、口頭語言、書面語言。它們所占的比例分別為：50%、43%、7%。根據這一資料，你認為下述觀點正確？。（C）A這份資料有謬誤，因為文件存檔時，最常用的是書面語言B人與人之間的溝通，還是口頭言語好，體態語言太費解C在管理溝通中，體態語言起著十

15、分重要的作用D體態語言始，大可不必重視47. 華陽建筑公司的建筑工地分散在很多地方，各工地領導之間需要對建筑材料調撥和人員安排進行交流，不適合他們的書面溝通方式是。（C）A傳真 B。建議書 C。布告欄 D。報告書48. 農民抱怨說，農產品的收益本來就欠佳，超市的強大購買力又迫使他們削減利潤額度。這種情況說明。（D）A、賣方具有很強的討價還價的能力 B。供應商不可以提高成本C新企業構不成威脅 D買方具有很強的討價還價能力二、多項選擇題（注：加粗斜體大字號顯示的為歷屆考試的真題，復習時請多看幾遍，考試時可先找！）1、X理論認為( ABC ) P3A、多數人天生就是懶惰的 B、多數人不愿意承擔責任

16、C、多數人是以自我為中心的D、人并不是天生就厭惡工作的 E、控制和懲罰不是使人實現組織的唯一方法2、Y理論認為( BCD ) P5A、人天生就厭惡工作的 B、控制和懲罰不是使人實現組織的唯一方法 C、激勵在需要的每一個階梯上都起作用 D、人都是勤奮的E、逃避責任、缺乏抱負是人的天性3、柔性組織結構的特點( ABCE ) P24A、部聯系網絡的多級性 B、穩定性與靈活性的統一 C、面向一線部門的組織系統D、團隊是穩定的組織單元 E、核心機構和基本結構可以是相對穩定的組織單元4、高成就需要的人具有以下特征( BCDE ) P15-16A、權力需求強烈 B、喜歡能夠發揮其獨立解決問題能力的工作環境C

17、、追求的目標往往具有一定的挑戰性和難度，但又有實現的可能性 D、具有高度的在工作動機 E、渴望了解自己的工作情況和成績以及主管對自己的評價5、下列對組織虛擬化與組織網絡化的區別的描述正確的是( BDE ) P28A、組織網絡化對網絡技術的依賴程度更高 B、組織虛擬化對網絡技術的依賴程度更高C、網絡化所建立的合作關系時間較短 D、虛擬化所建立的合作關系是一種“瞬時關系”E、能夠實現網絡化的組織圍大6、世界經濟的一體化和技術的變革，引發了市場環境的變動，這種變動趨勢表現在( ABCDE ) P35A、市場日益廣闊 B、產品生命周期縮短 C、電子貿易的出現 D、競爭趨于激烈和多樣 E、網絡經濟成為市

18、場的新特征7、引起組織變革的在動因可以概括為( ABCD ) P33-34A、組織結構的變革 B、組織目標的轉軌變型和修正 C、組織職能的根本轉變 D、知識員工的崛起 E、市場環境的變動8、彼德圣潔提出的組織學習方法包括( ABCDE ) P44A、系統思考 B、自我超越 C、改善心智模式 D、建立共同愿景 E、團隊學習9、與工業經濟時代相比，知識經濟有一系列特征，可概括為( ABCDE ) P51-52A、經濟發展可持續化 B、資本投入以無形資產為主 C、高技術產業將成為支柱產業 D、產品和服務的知識含量增大 E、創新是知識經濟的靈魂10、南西迪珂辛提出了學習循環過程的四個階段，包括( AC

19、DE ) P44A、創造 B、收集 C、整合 D、詮釋 E、行動11、正式溝通的特點是( ACDE ) P62A、溝通速度慢 B、溝通速度快 C、約束力強 D、易于 E、適宜于重要的信息12、成人自我狀態在溝通中的表現往往是( ABC ) P70A、冷靜 B、理智 C、尊重別人 D、任性 E、權勢式的作風13、在高度發達的現代社會，主要的人際關系類型是（ AB）P73A、泛緣型 B、業緣型 C、親緣型 D、地緣型 E、被動包容型14、建立良好人際關系的條件( ABE )P73-75A、距離的接近 B、態度的相似性 C、態度的不一致性 D、需要的相似性 E、需要的互補性15、按照現代沖突觀，沖突

20、對企業組織有以下功能( ABC ) P84A、聚合功能 B、保護功能 C、預警功能 D、增值功能 E、輿論功能16、20世紀以來，質量管理大體經歷了( ACD ) P102A、產品質量檢驗階段 B、產品質量設計階段 C、統計質量控制階段D、全面質量管理階段 E、提高產品質量階段17、PDCA循環的特點是（ ABCE ）P107-108A、周而復始 B、大環帶小環 C、階梯式上升 D、水平式前進 E、統計工具的運用18、企業文化作為一個完整的體系，其容包括( ABCDE ) P121A、企業價值觀念 B、企業精神 C、企業倫理道德規 D、企業風貌 E、企業形象19、企業倫理是一個具有復雜的在結構

21、的系統，它包括滲透于企業全部經營管理中的( ABDE ) P127A、道德意識 B、道德良心 C、道德品質 D、道德行為 E、道德準則20、管理者的管理人格包括這樣幾方面( ABCDE ) P136-137A、責任意識 B、服務意識 C、人生目標 D、公正與正義 E、言出必行21、下列哪些屬于清潔生產的目標( ABC ) P170A、消除廢、污物的產生和排放 B、二次能源的利用 C、節約原料 D、降低生產成本 E、提高勞動生產率22、綠色標志對企業的作用體現在（ ABCE ） P171-172A、有利于提高企業形象及企業的產品形象 B、有利于促進銷售 C、差異化的產品有利于在市場上贏得競爭優勢

22、 D、有利于保護消費者的合法利 E、有可能獲得政府的大力支持23、體驗營銷所具有的特征包括( ABCDE ) P175-176A、注重顧客的體驗 B、考慮消費情況 C、消費者既是理性的又是感性的D、體驗有明確的”主題” E、方法和工具有多種來源24、網絡營銷的4Cs策略是（ ABDE ） P188A、消費者的需求與欲望 B、消費者愿意支付的成本 C、消費者購買的選擇性 D、消費者的溝通 E、消費者購買的便利性25、下列哪些是網上貿易的交易對象 ( BC ) P185A、最終消費者 B、產業用戶 C、再銷售者 D、事業用戶 E、產業用戶和最終消費者26、網絡廣告的特點和優勢是( ABCDE )

23、P198-199A、廣泛性 B、互動性 C、目標鎖定 D、易控性 E、靈活與低成本27、數據庫的基本特征( ABCDE ) P214-215A、顧客記錄的個別性 B、顧客記錄的全面性 C，顧客記錄的動態性D、確保顧客溝通的協調性 E、是營銷管理自動化的基礎28、數據庫營銷的優點( ABCDE ) P215-216A、可衡量性 B、可測試性和可選擇性 C、個性化 D、適應性 E、超越時空29、關系營銷的本質特征可以概括為( ABCDE ) P225A 、雙向溝通 B、合作 C、雙贏 D、控制 E、親密30、跨國公司有計劃地本地化策略可以從以下幾方面入手（ ABCE ） P274-275A、人才本

24、地化 B、技術本地化 C、市場本地化 D、組織結構本地化 E、融資本地化31、人本管理的觀念在知識經濟時代，受到了廣泛的關注和好評，其立足點與核心是，所以要求始終堅持以人為本的觀念。（ABD P10）A.人的知識 B.能力的提高 C.情操冶 D.創造力培養 E.個性突破32、Y理論建立在對人的天性和行為動機更加恰如其分的認識上，以下觀點哪些是Y理論的基本觀點？（ACD P5） A.控制和懲罰不是使人事先組織目標的唯一方法B.人的思想和行動更多地是由感情而不是邏輯來引導C.大多數人在解決困難問題時，都能發揮出相當程度的想像力和創造力D.領導者的責任就是創造適當的條件來發揮人們的聰明才智，以達到自

25、我實現E.重要的是人與人的合作33.人本化的激勵方式有。（ACDEF ）P14-P17 A. 心理激勵 B.保健激勵 C.目標激勵 D.報酬激勵 E.成就激勵 F.文化激勵34.柔性管理是在研究人的心理和行為規律基礎上采用非強制的方法，因此在人們的心中會產生一種潛在說服力，對此，以下說法中不正確的有。（ABCD） A.柔性管理采取了非強制的方法，所以不需要再依靠制度和紀律去約束人B.柔性管理的典型形式是目標管理C.柔性管理更加關注的是目標管理，而不是過程管理D.柔性管理反應了組織管理由狀態管理向過程管理過渡的轉變E.團隊和群體的最大差別是團隊沒有具體負責人，由團隊成員分擔領導作用35.團隊管理

26、是柔性化管理的典型形式，它存在的特點。（ABCD P20-P21）A. B.合作 C.溝通 D.學習 E.責任36.業務外包并非將不重要的業務進行外包，而是選擇更有效率的方式進行經營，獲取外部特殊人才和能力，因此外包的業務主要集中在。（BDE P30）A.銷售推廣 B.信息技術 C.品牌公關 D.財務 E.人力資源37.組織變革中采取企業再造時，需要遵循的原則是。（ABCDE P42） A.橫向計程活動，實行團隊工作方式 B.推行并行工程 C.縱向壓縮組織，使組織扁平化D.決策權力下放，授權工作作決定 E.減少審核、校對、控制等工作38.組織學習使組織具有了應變的競爭優勢，也產生了學習型組織，

27、其具有以下的結構特點（ ）BCE P49A.基本結構是“分立化”的 B.企業組織的目標有共同愿景驅動C.決策權向基層組織移動D.組織和個人之間通過“契約”聯結E.學習型組織形成了多個學習中心，使權力得到分解，避免集權39.彼得圣吉在第五項修煉中，提出了有益于開展組織學習的方法，以下哪幾點屬于他的觀點（ABCDEF P44-P46） A.把“工具性”的工作觀轉變為“創造性”的工作觀 B.學會首先把鏡子照自己C.利用“情景企劃” D.要形成一股創造性力E.權宜之計的對策可能比問題本身更糟F.越用力推動，其反彈力越大40.技術進步和生產力發展的角度看，經濟發展可以分成階段。（ABC P50）A.勞力

28、經濟 B.資源經濟 C.知識經濟 D.體驗經濟 E.工業經濟41.與工業經濟時代相比，知識經濟有一系列特征，主要體現在以下幾個方面。（BDE P52）A.資本投入以有形資產為主 B.經濟發展可持續化 C.信息產業將成為支柱產業D.產品和服務的知識含量增大 E.創新是知識經濟的靈魂42.知識經濟催生了眾多提供知識產品的企業，以下產品中可歸入知識產品的有。（ABCDE p53） A.通用電機計算機輔助保養系統 B.Goodyear智能胎 C.交通一卡通D.Google搜索引擎 E.PDA43.在組織正式溝通有等網絡。（ACD P63）A.輪式溝通 B.平行溝通 C.Y式溝通 D.鏈式溝通 E.斜向

29、溝通44.危機是外界因素或組織自身因素所引起的危及生存發展的事件，除了事態不確定性和情景被動性外，還具有等特征。（ABCE P91-P92）A.嚴重的危害性 B.輿論的關注性C.演變的迅速性 D.困難的前瞻性 E.處理的非常規性45.按非正式群體形成的原因看，可分為以下類型。（ABCEF P80P81）A.情感型 B.利益型 C.愛好型 D.破壞型 E.信仰型 F.緣分型46.質量管理中的三全原則，指的是。（ABC P104）A.全過程的質量管理 B.全員參加的質量管理 C.全面的質量管理E.全科目的質量 F.全面標準的質量管理47.戴明提出的PDCA循環，包含以下哪幾個階段（） ABDE P

30、106A.Plan B.Do C.Design D.Check E.Action F.Acceleration48.全面質量管理容的重點應當包括：（ABCD P109-P112）A.設計試制過程中的質量管理 B.制造過程中的質量管理 C.輔助生產過程中的質量管理D.產品使用過程中的質量管理 E.服務提供中的質量管理 F.運輸配送中的質量管理49.計劃學派將作為支柱，構建起企業戰略管理的基本分析框架。(ABC P141)A.環境 B.戰略 C.組織 D.資源 E.信息50.波特的五力競爭模型對進入壁壘進行了較為深入的闡述，以下描述符合進入壁壘的有。(ABCDE P143) A.行業大企業的經營規

31、模 B.對行業投資的資本需求量 C.現有的銷售渠道D.產品能否區別于其他競爭產品 E.政府的相關政策51.影響買方討價還價能力的因素有。(ABCDF P147) A.購買量 B.產品差異性 C.轉換成本 D.產業集中程度 E.前向一體化的可能性 F.信息掌握量52.影響供方討價還價能力的因素有。(ABD P146)A.供應量 B.產品差異性 C.轉換成本 D.產業集中程度 E.后向一體化的可能性 F.信息掌握量53.企業核心能力的特征有。(ABCDE P148)A.價值性 B.差異性 C.難模仿性 D.延展性 E.動態性54.請列舉以下事件中，存在外部不經濟現象的是。() E（注意）A.某美容

32、店旁的新開報亭 B.某服裝品牌注冊新商標 C.飯店旁邊的大賣場開業D.公交車上的移動電視 E.造紙廠引起環境污染55.綠色經濟學的基礎是三效益理論，這一理論是指相統一。(ABC P162)A.經濟效益 B.社會效益 C.環境效益 D.公眾效益 E.政府效益56.可以被歸類為綠色產品的有。() ABCDA.控制鉛含量的日用器 B.電能汽車 C.可降解的塑料飯盒 D.無氟冰箱 E.木質地板57.網絡營銷促銷策略中，主要的促銷手段是。(AC P198-P200)A.網絡廣告 B. 銷售促進 C. 站點推廣 D. 關系營銷 E. 人員促銷三、 判斷改錯題（請先判斷后改錯）（注：加粗斜體大字號顯示的為歷

33、屆考試的真題，復習時請多看幾遍，考試時可先找！）1. 對于組織學習的研究，南西·迪珂辛提出了學習循環過程的四個階段，包括創造、整合、理解和行動。改為： 詮釋2. 公司網絡化是指從一個大公司里再分離出幾個小的公司，總公司以一種市場平等關系來聯結公司總部與所屬各個分公司和子公司之間的關系。改為： 分立化3. 組織是構成流程的最基本單位。改為：活動4. 學習型組織的基本結構是“分立式”的。改為： 扁平式5. 知識經濟是以知識為基礎的經濟，是以知識資本的占有、配置，以科學技術為主的知識的生產、分配和使用為最重要因素的經濟。改為： 智力資源6. 勞力經濟階段，人們采用的技術較為原始，主要從事第

34、二產業工業，輔以農業。改為： 第一產業農業，輔以手工業7. 知識型產品和服務具有相對較長的生命周期。改為： 較短8. 一般來說，由企業外部環境突變導致的沖突是難以避免的，但可以控制。改為： 也難以控制9. 具體來說，由企業部資源的爭奪為目的的部門沖突難以避免，也無法控制。改為： 但可以控制10. 對于企業組織來說，任何情況下，沒有沖突是最佳狀態。改為： 都有一個最佳的沖突水平存在11. 地緣關系是指在特定的時間和空間而遇合的交往，偶然性和不確定性是它的基本特征。改為：泛緣關系12. 全面質量管理中的質量指的是狹義的質量概念。改為： 廣義13. 全面質量管理是以質量要求最高為標準的。改為： 適用

35、性14. 戴明提出的PDCA循環，首先進行的是第一階段設計階段。改為： 計劃15. PDCA的模式只能適用于整個企業的運作，而不適合在班組中應用。改為： 而且也16. 6西格瑪系統推行之時，也需要特定的模式，我們通常稱其為PDCA。改為： DMAIC17. 要在市場競爭中取得競爭優勢，關鍵在于人力資源的競爭，所以要在企業中做到尊重人格、知人善任、以人為本，這是企業倫理中的經營倫理。改為： 管理倫理18. 設計學派將戰略決策模式定型化，基本思路為：確定企業目標-企業能力概況與協同作用-戰略計劃-評選戰略。改為：計劃學派19. 對于替代產品的競爭，若購買者的轉換成本較高，來自替代產品對現有企業的壓

36、力就會較高。改為： 較低20. 如果替代品生產企業采取的是迅速增長的積極進取的市場擴策略，那么對現有企業的競爭壓力就越小。改為： 越大21. 核心能力是企業在長期的生產經營活動過程中積累形成，其他企業通過學習也能模仿。改為： 難以22. 價值鏈分析的重點在于基本活動。改為： 價值活動分析23. 綠色產業從廣義上理解就是環保產業。改為： 狹義24. 綠色價格，就是指對綠色產品進行定價。改為：樹立“環境有償使用”和“排污費付費”的掛念，將環保的支出計入成本，形成綠色成本，構成綠色價格。25. 利用聽覺、視覺、觸覺、味覺建立感官上的體驗，目的是為了創建情感式營銷。改為： 感官式營銷26. 情感式營銷

37、包含感官、情感、思考與行動營銷等層面。改為：關聯式營銷27.從政府部門獲取的資料應稱為一手資料。改為： 二手28.通過了解單個顧客的需要和愿望，提供并使服務個性化和人格化，來增加企業與顧客的社會聯系的屬于一級關系營銷。改為： 二級29、非正式溝通通過過程比較難于控制，傳遞的信息往往不確切，易于失真，容易傳播流言蜚語而混淆視聽，所以管理者不應利用這種溝通方式。改為：但非正式溝通也有有點，管理者應該正式溝通與非正式溝通配合使用。管理創新復習題（客觀題2）管理創新作業（一）一、單項選擇題 、把多種屬于或者低于同一水平的工作任務結合在一起交給一個人操作，增加工作者應掌握的技術種類和操作工序的數量，這種

38、工作設計方法是（C）、工作專業化 、工作輪換 、工作擴大化 、工作豐富化 、具有一定現實性人性的假設是（D）、“經濟人” 、“社會人” 、“自我實現人” 、“復雜人”、分立化所形成的各個小公司，分屬于同一類別產品的上游和下游產品，從而形成一個相對完整的產品鏈，這種分立化的方式是（B）、橫向分立 、縱向分立 、聯合 、聯營 4、馬斯洛的“自我實現人”被麥克里戈稱為（ B ）、X理論 、Y理論 、超Y理論 、人際關系理論 5、人們習慣于關注那些幅度加大的變化，對組織變革中的細微問題以及尋常變化的問題司空見慣，這表明組織變革中存在著一種（B）、蝴蝶效應 、青蛙現象 、經驗錯覺 、團隊智障 6、蝴蝶效

39、應反映了哪一種組織智障（A）、只專注于單個事件 、對影響組織發展的潛在危機習焉不察、經驗錯覺 、歸罪于外 7、組織結構的（ B ）是指管理層次的減少和管理層次的擴大。、柔性化 、扁平化 、網絡化 、虛擬化 8、不設置固定的和正式的組織結構，而代之以一些臨時的以任務為導向的團隊組織，這反映了組織結構變革的（ B ）趨勢。、分立化 、柔性化 、扁平化 、虛擬化 9、企業再造的對象是（ A ）、企業流程 、企業的組織結構 、企業文化 、員工 10、5項修煉的核心是（ A ）、系統思考 、自我超越和團隊學習 、改善心智模式 、建立共同愿景二、多項選擇題 、理論認為（ABC）、多數人天生就是懶惰的 、多

40、數人不愿意承擔責任、多數人是以自我為中心的 、人并不是天生就厭惡工作的、控制和懲罰不是使人實現組織的唯一方法 、理論認為（BCD）、人天生就厭惡工作的 、控制和懲罰不是使人實現組織的唯一方法、激勵在需要的每一個階梯上都起作用 、人都是勤奮的、逃避責任、缺乏抱負是人的天性 、柔性組織結構的特點（ABCE）、部聯系網絡的多級性 、穩定性與靈活性的統一、面向一線部門的組織系統 、團隊是穩定的組織單元、核心機構和基本結構可以是相對穩定的組織單元 、高成就需要的人具有以下特征（BCDE）、權力需求強烈 、喜歡能夠發揮其獨立解決問題能力的工作環境、追求的目標往往具有一定的挑戰性和難度，但又有實現的可能性、

41、具有高度的在工作動機、渴望了解自己的工作情況和成績以及主管對自己的評價、下列對組織虛擬化與組織網絡化的區別的描述，正確的是（BDE）、組織網絡化對網絡技術的依賴程度更高、組織虛擬化對網絡技術的依賴程度更高、網絡化所建立的合作關系時間較短、虛擬化所建立的合作關系是一種“瞬時關系”、能夠實現網絡化的組織圍大6、世界經濟的一體化和技術的變革，引發了市場環境的變動，這種變動趨勢表現在（ ABCDE ）、市場日益廣闊 、產品生命周期縮短、電子貿易的出現 、競爭趨于激烈和多樣、網絡經濟成為市場的新特征7、引起組織變革的在動因可以概括為（ABCD ）、組織結構的變革 、組織目標的轉軌變型和修正、組織職能的根

42、本轉變 、知識員工的崛起、市場環境的變動 8、彼德圣潔提出的組織學習方法包括（ ABCDE ）、系統思考 、自我超越 、改善心智模式 、建立共同愿景 、團隊學習9、與工業經濟時代相比，知識經濟有一系列特征，可概括為（ ABCDE ）、經濟發展可持續化 、資本投入以無形資產為主 、高技術產業將成為支柱產業 、產品和服務的知識含量增大、創新是知識經濟的靈魂10、南西·迪珂辛提出了學習循環過程的四個階段,包括( ACDE )、創造 、收集 、整合 、詮釋 、行動三、判斷題、 目標管理是一種以人為中心的管理。 錯、業務外包是把某項不重要的業務職能交給外面的企業去完成。 錯、業務外包的目標是使

43、企業省去一些巨額的投資，獲得最有利的交易。 錯、精益生產的關鍵是提早生產和供應。 錯、虛擬企業并沒有固定的虛擬形態，本質上它是一種虛擬運作。 對、理論強調外部控制，而理論則強調啟發因，實行自我控制。 對7、組織變革是對組織的某些部分或某些方面進行變革和修正。 錯8、集中思維本質上是一種演繹推理。 對9、學習型組織的基本結構是高聳式的。 錯10、創新就是企業產品的創新。 錯管理創新作業（二）一、單項選擇題1、當一個組織過于龐大，需要分權管理時，比較行之有效的溝通網絡是（ D ）A、輪式溝通 B、Y式溝通 C、圓周式溝通 D、鏈式溝通（這是一道歷年真題，可以復習時重點看，考試時先找）2、把小道消息

44、有選擇地告訴自己的朋友或有關人員，這種傳播網絡是（ A ）A、集束式 B、偶然式 C、流言式 D、單線式3、根據相互作用分析原理，在溝通中，每個人應該確立（ B ）A、父母自我狀態 B、成人自我狀態 C、兒童自我狀態 D、領導自我狀態4、解決沖突最常見的辦法是（ B ）A、協商 B、妥協 C、第三者仲裁 D、和平共處5、一種微妙而又常常沒有結果的解決沖突的辦法是（ C ）A、妥協 B、教育 C、拖延 D、壓制6、"零缺陷控制體系"的概念是由（ B ）首先提出的.A、朱蘭 B、戴明 C、費根堡姆 D、明茨伯格7、全面質量管理的最終目標是（ A ）A、是否適合用戶需要、用戶是否

45、滿意 B、提供高質量的產品C、全過程保證產品質量 D、消除隱患8、企業對福利、慈善等一系列問題的態度反映了企業的（ D ）A、經濟價值取向 B、社會價值取向 C、倫理價值取向 D、政治價值取向9、（ C ）是調整人與人之間關系的行為規的總和。A、企業價值觀念 B、企業精神 C、企業倫理道德 D、企業形象10、一般來說，進入壁壘低，退出壁壘高的產業是（ C ）A、高利潤高風險 B、穩定的高利潤 C、低利潤高風險 D、穩定的低利潤 二、多項選擇題 1、正式溝通的特點是（ ACDE ）A、溝通速度慢 B、溝通速度快 C、約束力強 D、易于 E、適宜于重要的信息 2、成人自我狀態在溝通中的表現往往是（ ABC ）A、冷靜 B、理智 C、尊重別人 D、任性 E、權勢式的作風 3、在高度發達的現代社會，主要的人際關系類型是（ AB ）A、泛緣型 B、業緣型 C、親緣型 D、地緣型 E、被動包容型 4、建立良好人際關系的條件（ ABE ）A、距離的接近 B、態度的相似性 C、態度的不一致性 D、需要的