1、攜手安徽移動攜手安徽移動構建透明支撐系統，實現端到端監控能力構建透明支撐系統，實現端到端監控能力楊征海楊征海資深技術顧問資深技術顧問議題議題 IT運營支撐監控所面臨的挑戰 ORACLE業務驅動的運營支撐監控解決方案介紹 小結3 90% 的應用程序故障對業務有重大影響* 60% - 70% 的 IT 預算用于系統和人力*IT運營支撐監控的運營支撐監控的挑戰挑戰4個方面的壓力停機生產率IT運營支撐運營支撐預算合規性40% 接受調查的 CIO 談到缺少自動化工具許多組織的 IT 生產率低于可實現水平的 30%* Enterprise Management Associates, 2007* CIO

2、Magazine, 2007* Gartner in Network World 2004可用性、質量、合規可用性、質量、合規成本方面的挑戰成本方面的挑戰業務驅動的業務驅動的 端到端端到端IT運營支撐運營支撐管理管理服務云服務云自定義自定義應用應用第三方第三方應用應用打包的打包的應用應用中間件中間件云服務云服務支持支持虛擬環境虛擬環境存儲存儲服務器服務器數據庫數據庫Web門戶門戶產品產品目錄目錄訂單訂單生成生成服務服務交付交付服務服務計費計費服務服務其他其他服務服務業務服務與活動業務服務與活動業務驅動的業務驅動的應用應用管理管理集成的集成的“應用應用到磁盤到磁盤”（云）（云）運營基礎架構運營基

3、礎架構管理管理業務用戶業務用戶與客戶與客戶集成的系統集成的系統 管理與支持管理與支持業務事務業務事務業務事務業務事務如何解決如何解決業務與業務與 IT 脫節脫節業務部門想要了解：業務部門想要了解： 最近最近 30 天內有多少用戶訪問了我的天內有多少用戶訪問了我的應用應用？我收到了多少份訂單？我收到了多少份訂單？哪些客戶哪些客戶/合作伙伴下了訂單？合作伙伴下了訂單？我我能即時能即時處理了這些訂單中的多少？有多少訂單處理了這些訂單中的多少？有多少訂單沒能在沒能在 24 小時內處理完？小時內處理完？是什么原因導致是什么原因導致 10% 客戶放棄了客戶放棄了的的生成生成訂單？訂單？IT 能提供的信息僅

4、僅是：能提供的信息僅僅是： 應用應用 99% 的時間處于運行狀態的時間處于運行狀態峰值負載時有峰值負載時有 200 個并發會話個并發會話用于訂單管理用于訂單管理應用應用的每臺服務器和每個服務都滿的每臺服務器和每個服務都滿足其性能和可用性服務級別協議要求足其性能和可用性服務級別協議要求如果記錄下了故障信息，我們可以在如果記錄下了故障信息，我們可以在 2 小時內將小時內將其解決其解決消息處理系統有消息處理系統有 4 小時的計劃外停機時間小時的計劃外停機時間業務所有者業務所有者用戶用戶KPI業務業務 所有者所有者服務器服務器資源資源量度量度應用應用組合組合服務服務事務事務流程流程系統管理員系統管理員

5、應用應用架構師架構師IT管理者管理者 一致的端到端應用程序一致的端到端應用程序和服務性能保證和服務性能保證 通過通過ITIL認證，滿足政認證，滿足政策要求全面提升策要求全面提升IT管理管理能力能力 通過自我管理和自動化通過自我管理和自動化來降低管理成本來降低管理成本商務人員商務人員 降低不斷增長的降低不斷增長的IT維護費用維護費用不同角色用戶需要面對這些變化不同角色用戶需要面對這些變化IT運維人員運維人員 系統繁多系統繁多/管理工作復雜管理工作復雜 系統之間配置無法參考系統之間配置無法參考 出錯分析成本高，解決周期出錯分析成本高，解決周期長長 存在人為手工操作失誤，系存在人為手工操作失誤，系統

6、操作紀錄維護復雜統操作紀錄維護復雜 系統升級工作量大，補丁無系統升級工作量大，補丁無法自動分發法自動分發業務人員業務人員 系統的可靠穩定使用系統的可靠穩定使用 快捷的問題響應快捷的問題響應 靈活的適應業務變更靈活的適應業務變更7主要的技術挑戰主要的技術挑戰一致的端到端應用程序和服務性能保證計劃外的基礎架構更改導致突發事件和停機合并和新的應用程序項目對基礎架構產生意外影響網絡對象配置錯誤應用程序和數據庫 (65%)計劃外停機（非計劃外停機（非 SOA）物質實體/環境 (2%)備份和恢復 (10%)硬件/系統軟件 (10%)批量應用程序處理 (13%)環境因素 (20%)誤操作 (40%)應用程序

7、故障 (40%)誤操作 (20%)環境因素 (20%)應用程序故障 (60%)計劃外停機計劃外停機 (SOA)計劃停機計劃停機信息來源：Gartner 2009業務驅動IT由系統監控向端到端應用監控邁進 ！技術挑戰： 系統分散、封閉； 在多層架構應用中快速的識別性能和可用性問題的根本原因 如何跟蹤應用模式的變更議題議題 IT運營支撐監控所面臨的挑戰 ORACLE業務驅動的運營支撐監控解決方案介紹 小結Storage業務只關心服務業務只關心服務IT 需要自上而下的服務視圖需要自上而下的服務視圖Siebel, PeopleSoft, EBSOracle ApplicationsJava, .NET

8、, CompositeCustom ApplicationsSAP, Exchange, LegacyNon-Oracle Applications訂單執行客戶服務配送記賬產品目錄業務服務業務服務(Examples)應用軟件應用軟件應用組件應用組件基礎架構基礎架構Web Server, PortalPresentation LayerDatabasesServersData BaseManagement Systems AS, ESB, SOAMiddleware10Oracle 策略策略 運營支撐監控運營支撐監控管理管理應用程序服務、業務服務和業務流程的發現和映射最終用戶體驗管理和應用程序診

9、斷（應用程序性能管理）以業務為中心的監視、服務級別管理、事務管理和報表中間件管理 數據庫管理服務器/OS 管理存儲管理網絡管理測試、供應、修補事故和問題管理事故和問題管理可用性和性能管理更改、配置和發布管理更改、配置和發布管理訪問、使用與合規性應用程序運行生命周期管理應用程序運行生命周期管理基礎基礎 IT 組件（堆疊）管理組件（堆疊）管理管理為業務用戶提供的服務管理為業務用戶提供的服務主要區別主要區別集成的、端到端的業務服務、應用程序和應用程序基礎架構管理LOB管理者業務分析員IT/業務聯絡員企業架構師 數據庫 管理員 系統管理員存儲管理員網絡管理員應用程序管理者客戶支持安全性管理員CAB 和

10、審計員解決方案：業務驅動的解決方案：業務驅動的運營支撐監控運營支撐監控管理管理用戶體驗管理用戶體驗管理在對業務產生影響在對業務產生影響之前解決問題之前解決問題業務事務管理業務事務管理管理對業務最重要管理對業務最重要的事項的事項業務服務管理業務服務管理降低總擁有成本降低總擁有成本業務業務 所有者所有者系統管理員系統管理員應用應用架構師架構師內置預集成管理能力內置預集成管理能力 Oracle完整的企業級管理堆棧完整的企業級管理堆棧完整的企業級完整的企業級系統管理堆棧系統管理堆棧對于每一層內對于每一層內置管理能力置管理能力跨層次的統一跨層次的統一集成管理集成管理Applications and Ap

11、plication ServicesMiddlewareDatabaseVirtualization,Host, Storage, OS & NetworkEnd users端到端的管理端到端的管理防火墻防火墻Web 服務器服務器中間件中間件數據庫數據庫最終用戶最終用戶Order EntryA/C UpdateLoginOracle Enterprise Manager中間件中間件 & 應用管理應用管理數據庫管理數據庫管理實時用戶行為監控實時用戶行為監控.服務水平協議服務水平協議 跨層的事務跟蹤機制跨層的事務跟蹤機制 分析任何變更對用戶體驗和系統的影響分析任何變更對用戶體驗和系

12、統的影響解決方案：業務驅動的解決方案：業務驅動的端到端運營監控端到端運營監控管理管理用戶體驗管理用戶體驗管理在對業務產生影響在對業務產生影響之前解決問題之前解決問題業務事務管理業務事務管理管理對業務最重要管理對業務最重要的事項的事項業務服務管理業務服務管理降低總擁有成本降低總擁有成本用戶體驗管理用戶體驗管理關鍵挑戰關鍵挑戰用戶體驗管理用戶體驗管理業務業務事事務務管理管理業務業務服服務務管理管理用戶會話分析用戶會話分析企業就緒企業就緒業務與業務與 IT相關聯相關聯我能監視所有用我能監視所有用戶會話嗎？戶會話嗎？我能重放特定會我能重放特定會話，查看用戶已話，查看用戶已執行和未執行的執行和未執行的操

13、作嗎？操作嗎？我能通過用戶監我能通過用戶監視獲取業務可操視獲取業務可操作信息嗎？作信息嗎？該解決方案該解決方案 需要自定義的工需要自定義的工具嗎？具嗎？ 支持支持 web 和打和打包的包的應用應用嗎？嗎？ 能保護業務數據能保護業務數據的安全嗎？的安全嗎？用戶體驗管理用戶體驗管理關鍵功能關鍵功能用戶會話分析用戶會話分析企業就緒企業就緒業務與業務與 IT相關聯相關聯用戶體驗管理用戶體驗管理業務業務事事務務管理管理業務業務服服務務管理管理 監視監視用用戶戶會會話話、事、事務務、 、應應用用頁頁面面 用用戶戶會會話話分析分析- 身份身份/姓名姓名- 歷歷史史記錄記錄- 搜索搜索 會會話話重放重放 能看

14、到用能看到用戶戶未未執執行的操作行的操作數據庫數據庫應用服務器應用服務器Web 服務器服務器主機主機用戶體驗管理方法用戶體驗管理方法用戶社區用戶社區虛擬測試監視虛擬測試監視實際用戶監視實際用戶監視數據庫數據庫數據庫數據庫防火墻防火墻交換機交換機Web服務器服務器Web服務器服務器Web服務器服務器Oracle RUEI網網絡絡響響應應時時間間 已交付？已交付？ 已中止？已中止？ 網絡超時？網絡超時？頁面請求頁面請求服服務務器器響響應應時時間間 是否響應？是否響應？ 服務器錯誤，網站錯誤，點擊服務器錯誤，網站錯誤，點擊“確認確認” 頁面內容（例如訂單詳細信息、頁面內容（例如訂單詳細信息、功能錯誤

15、等）功能錯誤等） 客戶端客戶端-ip、服務器端、服務器端-ip、網關、網關-ip 請求的請求的 URL（頁面、對象）（頁面、對象） Cookie/會話會話 id 引用者引用者 GET 和和 POST 請求請求 用戶客戶端（瀏覽器類型）用戶客戶端（瀏覽器類型）Oracle Real User Experience Insight它如何工作？它如何工作？ 被被動監視動監視解決方解決方案案 完全非侵入式完全非侵入式 對對應應用用性能無任何影性能無任何影響響 無需更改無需更改應應用用 SSL 通信解密功能通信解密功能 在生在生產環產環境中部署，境中部署，無需成本高昂的無需成本高昂的測試測試/QA 環環

16、境境驗證驗證用戶體驗管理用戶體驗管理關鍵功能關鍵功能用戶會話分析用戶會話分析企業就緒企業就緒業務與業務與 IT相關聯相關聯用戶體驗管理用戶體驗管理業務業務事事務務管理管理業務業務服服務務管理管理 內置業務數據分析內置業務數據分析 用戶事務定義與監視。各步驟之間用戶事務定義與監視。各步驟之間的轉換率的轉換率 業務業務/應用應用錯誤監視（基于內容）錯誤監視（基于內容） 以以“基于多維數據基于多維數據集的數據集集的數據集”為基為基礎分析用戶體驗信礎分析用戶體驗信息息 通過連續深入分析通過連續深入分析來識別趨勢來識別趨勢 可以根據業務數據可以根據業務數據（訂單價值、產品（訂單價值、產品 id 等）自定

17、義維等）自定義維數數內置業務數據分析內置業務數據分析業務事務分析業務事務分析使用情況報告：使用情況報告： 按國家按國家/州分類的使用情況州分類的使用情況 收入收入用戶體驗管理用戶體驗管理關鍵功能關鍵功能 針對 EBS、Siebel、PeopleSoft、JDE、WebCenter 的加速器 集成了業務智能解決方案 基于角色的訪問，包括安全人員角色用戶會話分析用戶會話分析企業就緒企業就緒業務與業務與 IT相關聯相關聯用戶體驗管理用戶體驗管理業務業務事事務務管理管理業務業務服服務務管理管理RUEI：應用應用加速器加速器 支持支持 EBS、Siebel、PeopleSoft、JDE 和和 WebLo

18、gic Portal 應用應用特定的多維數據集特定的多維數據集 自動配置：自動配置： 頁面的頁面的業務名稱業務名稱 用戶會話用戶會話 應用應用錯誤錯誤 監視監視 Forms、Siebel HI 和其他和其他應用應用特定的協議特定的協議RUEI 與與 BI 集成集成 內置 BI 分析 “基于多維數據集的數據集” 將實際用戶數據與 CRM 及其他業務數據相結合 深入了解用戶未執行的操作 他們沒購買哪些產品? 什么樣的價格會影響銷售？ 影響/銷售率 也適合打包的應用用戶體驗管理用戶體驗管理Oracle Enterprise Manager 11g 新特性新特性用戶會話分析用戶會話分析企業就緒企業就緒

19、業務與業務與 IT相關聯相關聯 深入深入 Java/SOA 應應用用、EBS 和和 Siebel 的診斷的診斷 集成的虛擬與實際集成的虛擬與實際用戶監視用戶監視 對所有業務和對所有業務和 IT 數據的基于數據的基于應用應用的的角色訪問角色訪問 集成了集成了 Oracle Identity & Access Management 提高可伸縮性提高可伸縮性 推出中文版推出中文版用戶體驗管理用戶體驗管理取悅客戶并恢復因取悅客戶并恢復因 IT 問題而損失的收入問題而損失的收入“借助借助 Oracle Real User Experience Insight 提供的洞察力，我們可以在出現提供的洞

20、察力，我們可以在出現問題（比如收不到新訂單，端到端流程沒有正常工作）后的數分鐘之內收到通問題（比如收不到新訂單，端到端流程沒有正常工作）后的數分鐘之內收到通知。這可以幫助我們降低損失并增加收入。知。這可以幫助我們降低損失并增加收入?！監scar Diele，TomTom 電子商務全球副總裁電子商務全球副總裁 “NetApp NOW 是一款重要的在是一款重要的在線應線應用。它提供了一用。它提供了一組組自助服自助服務務功功能能Oracle Real User Experience Insight具具備備將將業務業務、 、應應用和用和診診斷數據斷數據相相結結合的功能，合的功能，實現對業務實現對業務性

21、能的全面了解。通性能的全面了解。通過過它可以更好地了解潛在它可以更好地了解潛在問題問題， ，并在我并在我們們的全球用的全球用戶戶和和業務業務受到影響之前解決受到影響之前解決這這些些問題問題。 ?！?”Tracy Ferrell， ，NetApp 應應用管理用管理總監總監解決方案：解決方案： 業務驅動的業務驅動的端到端運營監控端到端運營監控管理管理用戶體驗管理用戶體驗管理在對業務產生影響在對業務產生影響之前解決問題之前解決問題業務事務管理業務事務管理管理對業務最重要管理對業務最重要的事項的事項業務業務服服務務管理管理降低降低總擁總擁有成本有成本業務事務管理業務事務管理關鍵挑戰關鍵挑戰用戶體驗管理

22、用戶體驗管理業務事務管理業務事務管理業務業務服服務務管理管理事務監視事務監視異常管理異常管理業務環境業務環境我的正在處理的我的正在處理的事務處于什么狀事務處于什么狀態？態？我下的訂單在哪我下的訂單在哪里？里？我能通過事務監我能通過事務監視獲得業務可操視獲得業務可操作信息（如客戶作信息（如客戶類別、訂單價值）類別、訂單價值）嗎？嗎？當發生錯誤和異常當發生錯誤和異常時，我能確定哪些時，我能確定哪些事務受到了影響嗎？事務受到了影響嗎？出現業務異常時呢？出現業務異常時呢？業務事務管理業務事務管理關鍵功能關鍵功能 Oracle 收購了 AmberPoint 業務事務管理領域的領軍企業 增強 Oracle

23、 Enterprise Manager 的業務事務管理功能 AmberPoint 補充了 Oracle Enterprise Manager 的性能診斷、配置管理和生命周期管理功能。事務監視事務監視異常管理異常管理業務環境業務環境用戶體驗管理用戶體驗管理業務事務管理業務事務管理業務業務服服務務管理管理業務事務管理業務事務管理關鍵功能關鍵功能 監視正在處理的事務 跨層和跨應用的跟蹤 同步和異步事務跟蹤 事務級協議事務監視事務監視異常管理異常管理業務環境業務環境用戶體驗管理用戶體驗管理業務事務管理業務事務管理業務業務服服務務管理管理事務跟蹤事務跟蹤 跟蹤所有基礎架構和應用范圍內的事務 應用服務器、

24、應用、ESB、BPM 等。 利用消息內容 流經應用的業務價值 無需修改或標記消息即可提供以下功能 消息指紋編碼 非侵入式；不破壞應用 實時跟蹤每個事務流程引擎流程引擎服務總線服務總線端到端的端到端的應用應用級視圖級視圖業務事務管理業務事務管理關鍵功能關鍵功能 利用事務內容/有效負載 對關鍵業務數據（如影響的收入、客戶姓名、產品 id）的業務可見性 基于業務數據搜索消息和事務事務監視事務監視異常管理異常管理業務環境業務環境用戶體驗管理用戶體驗管理業務事務管理業務事務管理業務業務服服務務管理管理基于客戶和合作伙伴群體的基于客戶和合作伙伴群體的 SLA使用情況跟蹤和分類使用情況跟蹤和分類 例如，按白

25、金、金牌和銀例如，按白金、金牌和銀牌牌服務級別協議服務級別協議白金白金金牌金牌銀牌銀牌目標與相應目標與相應性能性能面向白面向白金級客金級客戶的戶的穩定的穩定的響應時響應時間間在合規性故障發在合規性故障發生生之前之前向白金級向白金級客戶自動觸發警客戶自動觸發警告告事務搜索事務搜索應用應用問題的即席診斷問題的即席診斷基于監視和記錄的信息來定位事務綜合搜索 業務內容與環境 訂單號、客戶姓名等 時間范圍 特定故障特定搜索條件，如很慢的響應時間、故障、寬泛的文本內容以常用的特定屬性優化搜索12-105Borders02-15-09$4,600OK14-448Amazon02-16-09$9,304OK1

26、4-843Barnes02-22-09$11,938Error30-336Borders03-01-09$21,103OK33-596Amazon03-02-09$7,338OK41-908Amazon03-13-09$33,301Error42-308Borders03-14-09$23,901OK事務歷史記錄事務歷史記錄業務事務管理業務事務管理關鍵功能關鍵功能 將故障和錯誤關聯到各個事務實例 監視業務和技術異常事務停滯、步驟缺失、錯誤消息錯誤的數據值、臨界條件等業務狀況，例如信貸被拒、訂單超過 1 百萬美元、發運時間超過 7 天事務監視事務監視異常管理異常管理業務環境業務環境用戶體驗管理用

27、戶體驗管理業務事務管理業務事務管理業務業務服服務務管理管理35異常管理異常管理實時檢測異常實時檢測異常 用戶自定義的異常策略：用戶自定義的異常策略：可以利用消息內容可以利用消息內容 靈活的探點：無需查看靈活的探點：無需查看所有步驟所有步驟 采取措施采取措施通知、干預等通知、干預等可以調用其他系可以調用其他系統統 故障單、其故障單、其他異常處理程序等他異常處理程序等訂單遭拒訂單遭拒警報警報業務事務管理業務事務管理提升服務、降低成本和風險提升服務、降低成本和風險“這使我們能夠為合作伙伴提供更好的服務。此外，通過采取更有效的措施避免了這使我們能夠為合作伙伴提供更好的服務。此外，通過采取更有效的措施避

28、免了 SLA 處罰，節省了資金，讓我們的電子商務更經濟高效地運行。我們可以跟蹤一切處罰，節省了資金，讓我們的電子商務更經濟高效地運行。我們可以跟蹤一切并更全面地了解業務運行情況。并更全面地了解業務運行情況?！盋edric Demarchez，蒙迪艾爾集團，蒙迪艾爾集團 IT 部電子商務項目經理部電子商務項目經理“當我們試圖跨系統實現更大級別的事務時，會遇到一些意外情況，而深入這些當我們試圖跨系統實現更大級別的事務時，會遇到一些意外情況，而深入這些系統并查看環境內的信息，使我們能夠更迅速地排除故障并做出響應。系統并查看環境內的信息，使我們能夠更迅速地排除故障并做出響應?！盝orge Mercad

29、o，MedicAlert 首席架構師首席架構師解決方案：解決方案： 業務驅動的業務驅動的端到端運營監控端到端運營監控管理管理用戶體驗管理用戶體驗管理在對業務產生影響在對業務產生影響之前解決問題之前解決問題業務事務管理業務事務管理管理對業務最重要管理對業務最重要的事項的事項業務服務管理業務服務管理降低總擁有成本降低總擁有成本業務服務管理業務服務管理關鍵挑戰關鍵挑戰用戶體驗管理用戶體驗管理業務業務事事務務管理管理業務服務管理業務服務管理服務相關性和服務相關性和模型模型服務生命周期服務生命周期管理管理服務性能管理服務性能管理我的服務依賴哪我的服務依賴哪些些應用應用和系統組和系統組件？件？對它們做更改

30、會對它們做更改會對其他服務產生對其他服務產生什么影響？什么影響？服務實施者能發服務實施者能發現性能和可用性現性能和可用性不能達標的原因不能達標的原因嗎？嗎？怎樣跟蹤所做的更改？怎樣跟蹤所做的更改？ 我可以比較兩種環境我可以比較兩種環境下的設置嗎？下的設置嗎？ 我可以自動化重復性我可以自動化重復性的任務嗎，比如克隆的任務嗎，比如克隆和修補？和修補？業務服務管理業務服務管理關鍵功能關鍵功能服務相關性和服務相關性和模型模型服務生命周期服務生命周期管理管理服務性能管理服務性能管理用戶體驗管理用戶體驗管理業務業務事事務務管理管理業務服務管理業務服務管理 服務到服務與服務到系統的相關性 支持所有服務類型

31、web (http)、Java (WebLogic)、Coherence、web 服務、SOA、WebCenter、WebLogic Portal 使用靜態和動態拓撲結構識別調用路徑和惡意使用情況應用應用和相關性概述和相關性概述實時查看跨組件的實時查看跨組件的應用應用服務總線服務總線流程引擎流程引擎打包的打包的應用應用數據庫數據庫數據數據訪問訪問41TSAM Tuxedo 服務器和應用監視服務器和應用監視TSAM 特性特性 詳細的應用級性能監視詳細的應用級性能監視 從客戶端提供完整的端到端從客戶端提供完整的端到端跨域視圖跨域視圖 靈活監視政策和靈活監視政策和 SLA 管理管理 用于客戶和合作伙

32、伴的開放用于客戶和合作伙伴的開放式集成式集成 集中的監視和控制集中的監視和控制 web 控控制臺制臺涵蓋所有融合中間件的集成管理涵蓋所有融合中間件的集成管理 通用功能通用功能 導引式發現導引式發現 實時實時/歷史監視歷史監視 服務級別管理服務級別管理 預定義性能量度預定義性能量度 配置管理配置管理 現成的現成的/用戶自定義的報告用戶自定義的報告 多域管理多域管理 警告和通知警告和通知 組管理組管理中間件特定功能中間件特定功能 Java 診斷診斷 支持工作臺支持工作臺 流程控制流程控制 下鉆到下鉆到 WL Admin Console、FMW ControlWL ServerSOA Suite 支

33、持支持 SOA 組合、組合、BPEL、OSB、ESB Web 服務策略管理服務策略管理 SOA 供應、克隆、組合部署供應、克隆、組合部署WebCenter 支持支持 WebCenter 服務、用服務、用戶自定義的戶自定義的 ADF 任務流、任務流、JSF 頁面、頁面、PortletIdentity Mgmt 支持支持 OID、OVD、OIF、DIP、OIM、OAAM 基于基于 LDAP 的服務測試的服務測試 監視虛擬主機和模塊監視虛擬主機和模塊請求統計信息請求統計信息 監視源服務器的可用監視源服務器的可用性、請求和容量性、請求和容量 流程控制流程控制Web 層層“典型典型”組件組件 監視監視

34、Forms Services 的用戶會話的用戶會話 監視數據：監視數據：Reports Server 上運上運行的引擎和作業行的引擎和作業 監視監視 Discoverer Desktop 和和 AdministratorCoherenceBI EE 支持支持 BI DAC 服務器服務器 現成的現成的 ETL 性能性能 全面的集群可見性和緩全面的集群可見性和緩存監視存監視 啟用啟用/禁用節點或整個禁用節點或整個集群集群 自動啟動新節點代替停自動啟動新節點代替停止的節點止的節點業務服務管理業務服務管理關鍵功能關鍵功能服務相關性和服務相關性和模型模型服務生命周期服務生命周期管理管理服務性能管理服務性

35、能管理用戶體驗管理用戶體驗管理業務業務事事務務管理管理業務服務管理業務服務管理 上下文性能分析：上下文性能分析： 為每個服務入口點上下文的可見共享代碼制定為每個服務入口點上下文的可見共享代碼制定的性能量度的性能量度 零開銷生產環境零開銷生產環境 JVM 診斷診斷 從從 Java 線程跟蹤到線程跟蹤到 DB 會話會話 支持支持 Oracle SOA、Service Bus、WebLogic Portal、WebCenter、Java EE、Coherence性能分析性能分析 查看服務拓撲查看服務拓撲 下鉆到功能實現下鉆到功能實現 查看每個步驟（查看每個步驟（BPEL 活動、活動、服務總線管道、門

36、戶頁面、區服務總線管道、門戶頁面、區域等）的性能域等）的性能 下鉆到功能步驟的下鉆到功能步驟的 Java EE 實實現現 下鉆到任何服務的下鉆到任何服務的 SQL 性能性能（包括（包括 dehydration SQL）應用應用配置和供應配置和供應 每天自動收集配置數據 通過配置比較來管理配置偏差 有效地構建新的應用環境 完全供應更改 驗證更改的正確性業務服務管理業務服務管理關鍵功能關鍵功能服務相關性和服務相關性和模型模型服務生命周期服務生命周期管理管理服務性能管理服務性能管理用戶體驗管理用戶體驗管理業務業務事事務務管理管理業務服務管理業務服務管理 收集配置數據收集配置數據 配置的配置的對對比、

37、搜索、分析和供比、搜索、分析和供應應 實時實時配置更改配置更改檢測檢測 克隆和向外克隆和向外擴擴展自展自動動化化 支持支持 WebLogic、 、Coherence、 、SOA、 、OSB業務服務管理業務服務管理Oracle Enterprise Manager 11g 新特性新特性服務相關性和服務相關性和模型模型服務生命周期服務生命周期管理管理服務性能管理服務性能管理 支持支持 SOA 11g、WebCenter 11g 和和 WebLogic 10.3.x 集成集成應用應用的相關性的相關性和性能和性能 策略監視策略監視 加強監視、警報、報告加強監視、警報、報告 集成式策略編寫、編輯和集成式

38、策略編寫、編輯和附著附著 自動發現自動發現 新的性能信息板新的性能信息板 應用應用目標和目標和應用應用與與系統的相關性系統的相關性 集成的集成的 JVM 診斷診斷 WLS 補丁、資源適配補丁、資源適配器、器、web 服務、服務、SOA 11g 和和 IDM 11g 等的等的配置配置 WebLogic Server 域域克隆和向外擴展克隆和向外擴展 SOA 組合供應組合供應業務服務管理業務服務管理通過自動化加速問題解決并降低成本通過自動化加速問題解決并降低成本“Oracle Enterprise Manager Grid Control 已經成為我們所有已經成為我們所有 IT 支支持小組的重要監視工具，并且是持小組的重要監視工具，并且是應用應用性能測試的最佳工具。性能測試的最佳工具?！盉rian Lindow，基礎架構架構師，基礎架構架構師“Oracle Enterprise Manager 不僅增強了我們的網格和不僅增強了我們的網格和 SOA 管理功管理功能，還擴展了提供給內部客戶的性能信息。能，還擴展了提供給內部客戶的性能信息?！?Sheng-Te Yang，Edmunds 公司應用服務總監公司應用服務總監議題議題 IT運營支撐監控所面臨的挑戰 ORACLE業務驅動的運營支撐監控解決方案介紹 小結業務