1、陜西陽(yáng)光心理研究所企業(yè)EAP年度項(xiàng)目方案第一部分：項(xiàng)目背景和目標(biāo)一、項(xiàng)目背景在企業(yè)中，新進(jìn)企業(yè)員工主要的心理壓力來(lái)自兩方面：個(gè)人自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)與企業(yè)價(jià)值實(shí)現(xiàn)的匹配落差（面對(duì)新環(huán)境特別是新的人際關(guān)系所產(chǎn)生的種種不適應(yīng)以及企業(yè)文化的陌生感）所造成的心理隔閡；同時(shí)，對(duì)業(yè)績(jī)成長(zhǎng)的憂慮、對(duì)個(gè)人發(fā)展的困惑和對(duì)企業(yè)發(fā)展走向的擔(dān)憂所形成的不可名狀的心理壓力。對(duì)于老員工的自我壓力與情緒管理、克服職業(yè)倦怠等還需要有定期的提升培訓(xùn)和跟蹤評(píng)估的過(guò)程。除了這種企業(yè)快速發(fā)展所造成的“外顯” 心理壓力外，還有一種潛在的來(lái)自員工自身的 “內(nèi)隱” 壓力，諸如來(lái)自于員工婚姻、家庭和外地與本地文化差異而導(dǎo)致的挫敗感和員工之間的沖突

2、事件等。為了保持和提高員工心理健康度，由企業(yè)出資為員工提供心理援助（EAP）服務(wù)，并把它作為制度化的福利措施；同時(shí)運(yùn)用行為、認(rèn)知等療法對(duì)員工的不良行為進(jìn)行改善，讓員工在工作中發(fā)揮出最高效率； 而在選擇中高層管理人員時(shí)，用心理學(xué)方法對(duì)候選人已具備的能力、 發(fā)展?jié)摿M(jìn)行全面深入了解和篩選，使企業(yè)能夠正確用人和用最好的人，避免員工頻繁跳槽而帶來(lái)的業(yè)績(jī)下滑和招聘培訓(xùn)成本的增加。二、項(xiàng)目目標(biāo)本項(xiàng)目通過(guò)實(shí)施企業(yè)EAP 項(xiàng)目，發(fā)展出X 企業(yè)新的管理理念。即經(jīng)由對(duì)X 員工心理上的人文關(guān)懷，以及通過(guò)有效的管理層咨詢和員工心理培訓(xùn)，全面地促進(jìn)X 企業(yè)的發(fā)展，建立良好的工作氛圍和健康的心理工作模式；使企業(yè)在節(jié)省招聘

3、費(fèi)用、節(jié)省培訓(xùn)開支、減少錯(cuò)誤解聘、提高組織的公眾形象、改善組織氣氛、提高員工士氣、改進(jìn)生產(chǎn)管理等方面獲益。本項(xiàng)目將使X 同時(shí)獲得：1樹立X 企業(yè)關(guān)懷員工的社會(huì)形象2協(xié)調(diào)X 員工間的工作關(guān)系3加強(qiáng)X 工作團(tuán)隊(duì)的協(xié)作精神4增強(qiáng)X 員工的企業(yè)歸屬感5提高X 企業(yè)和員工的工作效率第二部分：服務(wù)內(nèi)容及評(píng)估一、服務(wù)內(nèi)容（一）團(tuán)體服務(wù)：心理測(cè)評(píng)、心理培訓(xùn)、心理講座、團(tuán)體心理輔導(dǎo)、心理沙龍活動(dòng)等每月有一次大型的團(tuán)體服務(wù)，每次不超過(guò)150 分鐘。團(tuán)訓(xùn)內(nèi)容包括：1、提升自我認(rèn)知系列：開發(fā)潛能、改變信念、管理情緒、有效減壓、增添幸福2、訓(xùn)練溝通技巧系列：傾聽技巧、溝通法則、換位思考、電話營(yíng)銷、投訴應(yīng)對(duì)3、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)

4、作系列：職場(chǎng)人際、信任原則、共贏理念、協(xié)作技術(shù)、信念組建4、建立親密關(guān)系系列：親密關(guān)系、夫妻對(duì)話、親子溝通、離異處理（二）個(gè)體服務(wù)：面對(duì)面?zhèn)€案咨詢每月兩次，每次3 小時(shí)，由2名心理咨詢師上門，為需要幫助的員工提供個(gè)性化服務(wù)。（三）特色服務(wù)：為企業(yè)高管提供個(gè)性服務(wù)為企業(yè)高管提供每天8 小時(shí)熱線服務(wù)，幫助安排各種面對(duì)面咨詢、減壓及情緒疏導(dǎo)，提供親子、家庭問(wèn)題的解決方案等，并提供每年兩次心理健康狀況測(cè)評(píng)及個(gè)性化咨詢服務(wù)。（四）評(píng)估座談每月一次，由陽(yáng)光心理與X 管理團(tuán)隊(duì)座談，了解情況，進(jìn)行效果測(cè)評(píng)，匯總信息，必要時(shí)對(duì)EAP 使用作出調(diào)整。二、服務(wù)團(tuán)隊(duì)（一）管理團(tuán)隊(duì)1項(xiàng)目總監(jiān)：1 名2項(xiàng)目協(xié)調(diào)員：1 2

5、名（二）專家團(tuán)隊(duì)1團(tuán)體培訓(xùn)講師：8 名2個(gè)案咨詢師：10 名三、服務(wù)評(píng)估分為年度、季度、月度三個(gè)評(píng)估系統(tǒng)，由專家、企業(yè)管理層、普通員工共同參與，運(yùn)用專業(yè)的EAP 效果評(píng)估問(wèn)卷，對(duì)每個(gè)階段的服務(wù)效果進(jìn)行系統(tǒng)評(píng)估。第三部分：實(shí)施方案一、實(shí)施階段：共分三個(gè)階段第一階段：?jiǎn)?dòng)階段（一）實(shí)施時(shí)間：X 年 X 月 X 日（二）實(shí)施內(nèi)容：1企業(yè)內(nèi)部EAP 項(xiàng)目宣傳（分為管理層宣傳和員工宣傳）2調(diào)查及評(píng)估方案設(shè)計(jì)第二階段：調(diào)研階段（一）實(shí)施時(shí)間：X 年 X 月（二）實(shí)施內(nèi)容：1對(duì)各部門員工和企業(yè)管理層開展問(wèn)卷調(diào)查及評(píng)估2根據(jù)評(píng)估結(jié)果，確定X 員工心理援助年度具體目標(biāo)方案第三階段：實(shí)施階段（一）實(shí)施時(shí)間：X 年

6、 X 月 X 年 X 月（二）實(shí)施內(nèi)容：根據(jù)計(jì)劃，推廣并具體實(shí)施X 年 X 員工健康心理援助方案（具體見每月計(jì)劃表）二、階段方案（一）啟動(dòng)階段（X 年 X 月）陜西陽(yáng)光心理研究所項(xiàng)目名稱內(nèi)容方法參與人階段成果項(xiàng)目宣傳（一）EAP項(xiàng)目介紹座談會(huì) 宣講與解答陽(yáng)光與X管理 層讓X管理團(tuán)隊(duì)了解、 支持項(xiàng)目項(xiàng)目宣傳（二）EAP項(xiàng)目介紹X領(lǐng)導(dǎo)致員工 的公開信X領(lǐng)導(dǎo)與X員 工讓X每位員工都了 解企業(yè)的關(guān)懷計(jì)劃調(diào)查評(píng)估方案 設(shè)計(jì)管理者及員工 心理狀況評(píng)估 力殺設(shè)計(jì)1、員工工作 滿意度問(wèn)卷 2、管理者壓 力測(cè)評(píng)方案陽(yáng)光與X工作 人員完成下一階段調(diào)查 評(píng)估方案（二）調(diào)研階段（X年X月）項(xiàng)目名稱內(nèi)容方法參與人階段成果員工調(diào)查全體員工工作 滿意度問(wèn)卷調(diào) 查按部門進(jìn)行專 家評(píng)估報(bào)告X公司的領(lǐng)導(dǎo)、 全體員工與陽(yáng) 光評(píng)估X員工工 作情緒狀況管理者調(diào)查管理者工作壓 力評(píng)估按管理層進(jìn)行 專家評(píng)估報(bào)告X管理者與陽(yáng) 光評(píng)估X管理層 工作壓力狀況年度EAP實(shí)施 方案確定年度EAP實(shí)施 力殺年度EAP實(shí)施 力殺討論陽(yáng)光與X領(lǐng)導(dǎo)完成