1、國美電器人才梯隊建設簡介國美電器人力資源中心2009年7月目錄梯隊人員的職業發展五級雙通道管理通道管理通道專業通道專業通道領導者領導者管理者管理者監督者監督者資深專家資深專家專專 家家骨骨 干干有經驗者有經驗者初做者初做者5 5級級4 4級級3 3級級2 2級級1 1級級人才盤點人才盤點: : 素質、業績評級素質、業績評級 優勢及不足優勢及不足 內外部可替代性內外部可替代性 發展潛力與方向發展潛力與方向 培養與培訓措施培養與培訓措施自我學自我學習習培養計劃培養計劃人才盤點人才盤點溝通反饋：溝通反饋： 業績回顧業績回顧 素質評價素質評價 優勢及不足優勢及不足 培養與培訓措施培養與培訓措施 薪酬調

2、整薪酬調整 工作目標工作目標在職指在職指導導職責擴職責擴大大項目參項目參與與持續不斷持續不斷晉升發展晉升發展每年一次每年一次人才選拔人才選拔溝通反饋溝通反饋人才選拔：人才選拔： 根據人才盤點結果，選拔根據人才盤點結果，選拔“德才兼備德為先德才兼備德為先”的骨干的骨干人員，并從中挑選有人員，并從中挑選有潛力潛力人人員，員，搭建后備人才梯隊搭建后備人才梯隊。晉升發展：晉升發展： 根據崗位匹配狀況及根據崗位匹配狀況及員工前期任職經歷員工前期任職經歷/ /工作工作業績，提報業績，提報后備人才梯后備人才梯隊隊中合適的晉升人員。中合適的晉升人員。根根據據人人才才盤盤點點月、季度、半年度月、季度、半年度隨時

3、隨時人才梯隊建設的整體框架精益培養：精益培養：梯隊人才庫的管理與更新 梯隊人才庫梯隊人才庫輸入輸入 每年一次每年一次年度人才盤點，選拔潛力人年度人才盤點，選拔潛力人員進行梯隊人才庫員進行梯隊人才庫輸出輸出 每年一次每年一次年度人才盤點，評估人才庫年度人才盤點，評估人才庫中員工的培養效果及成長情中員工的培養效果及成長情況，不符合要求者淘汰況，不符合要求者淘汰輸出輸出 隨時隨時梯隊人才經過培養達到擔任梯隊人才經過培養達到擔任更高級別職位的要求，經考更高級別職位的要求，經考核后晉升核后晉升 各級人力資源部門為梯各級人力資源部門為梯隊人才建立培養檔案，記錄隊人才建立培養檔案，記錄在人才庫中的成長軌跡，

4、并在人才庫中的成長軌跡，并根據盤點結果和晉升情況對根據盤點結果和晉升情況對梯隊人才庫進行實時的更新梯隊人才庫進行實時的更新與維護。與維護。針對高端崗位梯隊人才的操作流程人才盤點人才盤點人才選拔人才選拔跟蹤培養跟蹤培養效果評估效果評估全全程程管管理理營造關注和培養人才的氛圍營造關注和培養人才的氛圍 搭建人才發展晉升通道搭建人才發展晉升通道 貫徹人才遴選、培養機制貫徹人才遴選、培養機制 配套的人才管理措施配套的人才管理措施 人才盤點的工具綜合素質評價表效果評估跟蹤培養人才選拔人才盤點全程管理初步形初步形成評價成評價指標指標評價指標評價指標提煉的科提煉的科學化學化評價過程評價過程的標準化的標準化引入

5、勝任力模引入勝任力模型的概念，提型的概念，提煉不同崗位的煉不同崗位的勝任能力，形勝任能力，形成綜合素質評成綜合素質評價表初稿。價表初稿。經過調研和訪談經過調研和訪談對初稿中的勝任對初稿中的勝任能力范圍進行修能力范圍進行修訂，形成修訂稿。訂，形成修訂稿。經過上級領導篩經過上級領導篩選及試測后確定，選及試測后確定，形成定稿。形成定稿。形成標準化的評形成標準化的評價量表及操作手價量表及操作手冊，用于指導不冊，用于指導不同級別的同級別的HR及管及管理者進行標準的理者進行標準的評價過程操作，評價過程操作，保證結果的真實保證結果的真實有效。有效。人才盤點與選拔的標準評估角度評估角度 戰略規劃戰略規劃 業績

6、指標業績指標 專項工作專項工作 日常工作日常工作 計劃執行計劃執行業績考評業績考評 風格風格 優勢方面優勢方面 待改進方面待改進方面 個人發展意愿個人發展意愿 潛力層級潛力層級 內外部可替代性內外部可替代性 需輔助培訓及培養需輔助培訓及培養方式方式人員盤點人員盤點評價角度：評價角度： 價值觀價值觀 才干才干 知識知識 經驗經驗 能力能力綜合素質評價綜合素質評價 每年進行一次每年進行一次“素質評價素質評價”和和“業績考評業績考評”為依據的人為依據的人員盤點，選拔出員盤點，選拔出“德才兼備德為先德才兼備德為先”的骨干人員，從中選拔的骨干人員，從中選拔有發展潛力的人員納入有發展潛力的人員納入后備人才

7、梯隊后備人才梯隊。效果評估跟蹤培養人才選拔人才盤點全程管理CaCa可用可用12%12%BaBa可重用可重用15%15%AaAa重用重用5%5%CbCb可用可用12%12%BbBb可用可用12%12%AbAb可重用可重用15%15%CcCc不用不用5%5%BcBc可用可用12%12%AcAc可用可用12%12%差差C C 中中B B 好好A A 達到預期達到預期b b超越目標超越目標a a1 12 23 34 45 56 67 78 89 9人才選拔的工具國美九格圖效果評估跟蹤培養人才選拔人才盤點全程管理低于預期低于預期c c人才選拔的工具評價中心效果評估跟蹤培養人才選拔人才盤點全程管理評價中心

8、以模擬實際工作情境為主要特征，以評價測評對象管理能以模擬實際工作情境為主要特征，以評價測評對象管理能力素質為核心的標準化、程序化的評價活動。力素質為核心的標準化、程序化的評價活動。 由人資中心開發評價工具：無領導小組討論案例分析等邀請公司總裁及副總裁擔任評價中心主考官進行培訓候選梯隊人員進入評價流程評價中心實施確定最終梯隊人員名單梯隊人才的跟蹤培養效果評估跟蹤培養人才選拔人才盤點全程管理1為梯隊人員為梯隊人員確定輔導員確定輔導員2建立培養檔案建立培養檔案3進行個性測評進行個性測評 通過評估確定梯隊名單后，由總部人資中心統一組織進行個性測評，將測評結果反饋給培養對象，幫助其更好的認識自己。同時，

9、將測評結果存入培養檔案，作為晉升或調崗時組建團隊的決策依據。按照不同的梯隊人員分類由不同級別的人資部門指定責任人擔任梯隊人員的輔導員。保證每名梯隊人員都有固定的輔導員與之對應。梯隊人才的跟蹤培養效果評估跟蹤培養人才選拔人才盤點全程管理4為梯隊人員為梯隊人員確定導師確定導師 本著隔級關注的原則，確定梯隊人員的隔級上級作為其導師。 5接受各種形式的培訓接受各種形式的培訓EDP，行動學習法等，行動學習法等6內部兼職、輪崗等多種內部兼職、輪崗等多種培養形式的實施培養形式的實施 由培養對象的輔導員根據其所在部門的情況協調安排。需遵循以下原則： 必須保證培養人員具備了擬輪崗位的任職資格和能力，能夠勝任。

10、輪崗后的兩個月內，輔導員需對培養人員在新崗位的勝任情況加以關注。梯隊人才的跟蹤培養效果評估跟蹤培養人才選拔人才盤點全程管理 作為梯隊人員整個培養期的引導者，輔導員需從HR的角度給予培養對象反饋和指導，并跟蹤和記錄整個過程，主要工作任務包括： 綜合測評和個性測評的結果反饋每個階段培養形式和培養任務的傳達、解釋、執行情況的跟蹤和監督每個季度對培養對象的上下級進行訪談，與培養對象總結季度的培養計劃完成情況，將其上下級的意見進行技巧性的反饋聆聽培養人員對組織的建議并對相關部門進行反饋，協調安排培養人員的輪崗和兼職對整個培養過程進行記錄，維護和及時更新培養檔案輔導員工作職責 主要從業務層面對培養對象進行

11、指導和點撥，具體工作包括：日常工作中加強溝通與關注每兩個月進行一次定期溝通，對培養對象兩個月來的進步進行總結，指出其工作中的不足之處與輔導員保持溝通，提供培養建議，并將雙月溝通結果進行反饋導師的職責效果評估跟蹤培養人才選拔人才盤點全程管理梯隊人才的跟蹤培養123456789101112建立培養檔案進行個性測評責任人責任人高管管理部大區、分部人資導師雙月度溝通雙月度溝通雙月度溝通雙月度溝通雙月度溝通雙月度溝通被培養人員本人（對所輔導的對象）雙月度溝通雙月度溝通雙月度溝通雙月度溝通雙月度溝通雙月度溝通輔導員（由HR人員擔任）季度溝通季度溝通季度溝通季度溝通培訓中心被培養人員本人輔導員（由HR人員擔

12、任）各類培訓課程的實施一門專業課程的開發一到兩次培訓課程的講授日常溝通、培養檔案的記錄和更新/輪崗或兼職的協調安排培養效果評估以一年為一個培養周期，從第1個月到第12個月的培養安排如下：梯隊人才的跟蹤培養梯隊人才的培養效果評估效果評估跟蹤培養人才選拔人才盤點全程管理由高管管理部和績效管理部主導，各級人資體系配合實施時間節點時間節點責任部門責任部門以一年為一個培養周期，一個培養周期結束后，對所有培養對象進行盤點和綜合評估 結合次年的人才盤點工作，以培養檔案為基礎，以訪談等形式為輔進行綜合評估評估方式評估方式梯隊人才的培養效果評估效果評估跟蹤培養人才選拔人才盤點全程管理通過評估將所有培養對象分為以

13、下幾類已經晉升的已經晉升的擬晉升的擬晉升的已具備晉升潛力，但尚無合適崗位的已具備晉升潛力，但尚無合適崗位的 尚需繼續培養的尚需繼續培養的 培養期內表現較差，配合度低，不符合梯隊人才要求的培養期內表現較差，配合度低，不符合梯隊人才要求的 第一類和第二類人員培養周期結束，可將培養檔案封第一類和第二類人員培養周期結束，可將培養檔案封存備查；第三類人員由輔導員進行持續關注；第四類人存備查；第三類人員由輔導員進行持續關注；第四類人員進入下一個培養周期繼續培養；第五類人員淘汰出梯員進入下一個培養周期繼續培養；第五類人員淘汰出梯隊名單。隊名單。蓄水池人才培養工程簡介自2002年起，國美電器在全國范圍內啟動了

14、具有國美特色的“蓄水池人才培養工程”，即在國內各高等院校中遴選優秀的本科以上學歷應屆畢業生加入公司，成為蓄水池工程的一員。公司為蓄水池員工設計一條有針對性的職業發展通道，從基層崗位做起，經過4-5年的培養，逐步成為具有豐富專業知識、熟悉公司業務模式和具有管理技能的部門骨干和中層管理人員。蓄水池員工為公司的人才梯隊提供了源源不斷的補充。 蓄水池人才培養工程的整體思路精準定位找到最合適的人分步培訓加速成長精益培養樹立典范與榜樣嚴格考核好鋼用在刀刃上育用留選選精準定位積極的、樂觀的、謙虛的心態3較強的邏輯思維能力、較快的反應能力良好的溝通能力及團隊協作精神較強的進取心及成就動機肯吃苦、不計較個人得失

15、 熱愛零售行業德才兼備德才兼備 以德為先以德為先育分步培養 加速成長心智訓練調整心態“小步快跑”多種激勵因材施教超才使用樹立榜樣“拔苗助長”全程跟蹤規范培訓以老帶新言傳身教培養方式育分步培養 加速成長ABCD“導師制導師制”輔導機制輔導機制職涯規劃機制職涯規劃機制定期考核機制定期考核機制“蓄水池蓄水池”培養培養學習分享機制學習分享機制培養機制用嚴格考核，好鋼用在刀刃上培養階段示意考核側重點：企業認同度，業務熟悉度考核側重點：抗壓能力，適應能力考核側重點：專業技能，創新能力考核側重點：企業發展潛力用嚴格考核，好鋼用在刀刃上專業通道專業通道 管理通道管理通道 6個月個月定向輪崗定向輪崗 3個崗位個崗位店長店長/職能副經理職能副經理/中級工程師等中級工程師等副店長副店長/職能主管職能主管/工程師等工程師等旗艦店長旗艦店長/職能經理職能經理/高級工程師等高級工程師等總部經理總部經理/ 分部總監分部總監/資深工程師等資深工程師等12個月個月1-2年年根據個人能力、發展潛力和實際績效，進入公司人才梯隊根據個人能力、發展潛力和實際績效，進入公司人才梯隊正式定崗正式定崗(2年預期年預期)時時間間適崗適崗 3個崗位個崗位門店副主任門店副主任職能干事職能干事3個月個月主任助理主任助理考核考核考核考核考核考核實習實習3個月個月滿滿2