1、第九章第九章 物流信息管理物流信息管理學習目標學習目標n掌握物流信息的基本概念、功能、特征及分類n掌握物流信息系統的概念與功能n了解管理信息系統與物流信息系統的關系n掌握條形碼技術的基本概念及在物流業中的應用n了解射頻技術在物流信息采集中的作用n掌握物流信息系統的開發步驟學習目標學習目標n了解物流信息系統開發的原則n理解物流信息系統的幾種開發方法n熟悉物流信息系統的體系結構n掌握電子數據交換的基本概念n了解EOS系統的構成，POS 系統的運行步驟與特征，物流信息跟蹤技術的種類及應用 9.1 物流信息系統物流信息系統 9.1.1 物流信息概述 一、信息的概念與分類 二、物流信息的概念與內容 三、

2、物流信息的功能 四、物流信息的特征 五、物流信息的分類9.1.2 物流信息系統的概念與功能 一、管理信息系統概述 二、物流信息系統的概念 三、物流信息系統的功能9.1.1 物流信息概述物流信息概述 一、信息的概念與分類 二、物流信息的概念與內容 三、物流信息的功能 四、物流信息的特征 五、物流信息的分類一、信息的概念與分類一、信息的概念與分類 信息是經過加工后的數據,它對接收者有用，它對決策或行為有現實或潛在的價值。2、信息的分類 （1）按信息的特征分類（2）按管理層次分類（3）按信息的穩定性分類（4）按信息的流向分類二、物流信息的概念n從狹義范圍來看，物流信息是指與物流活動(如運輸、保管、包

3、裝、裝卸、流通加工等)有關的信息。 n從廣義范圍來看，物流信息不僅指與物流活動有關的信息，而且包含其他流通活動有關的信息，如商品交易信息和市場信息等。 三、物流信息的功能1、支持交易系統2、支持管理控制3、支持決策分析4、支持制定戰略計劃四、物流信息的特征1、信息量大2、更新快3、來源多樣化物流信息隨著物流活動以及商物流信息隨著物流活動以及商品交易活動展開而大量發生，品交易活動展開而大量發生，多品種少批量生產和多頻度小多品種少批量生產和多頻度小數量配送使庫存、運輸等物流數量配送使庫存、運輸等物流活動的信息大量增加。活動的信息大量增加。 隨著企業間合作傾向的增強和隨著企業間合作傾向的增強和信息技

4、術的發展，物流信息的信息技術的發展，物流信息的信息量在今后將會越來越大。信息量在今后將會越來越大。 （一）信息量大（一）信息量大（二）更新快（二）更新快（三）來源多樣化（三）來源多樣化多品種少量生產、多頻度小數多品種少量生產、多頻度小數量配送、利用量配送、利用POSPOS系統的及時銷系統的及時銷售及時補貨，使得各種作業活售及時補貨，使得各種作業活動頻繁發生，從而要求物流信動頻繁發生，從而要求物流信息不斷更新，而且更新的速度息不斷更新，而且更新的速度越來越快。越來越快。（一）信息量大（一）信息量大（二）更新快（二）更新快（三）來源多樣化（三）來源多樣化物流信息來自內外方方面面。物流信息來自內外方

5、方面面。 企業競爭優勢的獲得需要供應企業競爭優勢的獲得需要供應鏈各參與企業之間相互協調合鏈各參與企業之間相互協調合作。協調合作的手段之一是信作。協調合作的手段之一是信息及時交換和共享。現在，越息及時交換和共享。現在，越來越多的企業力圖使物流信息來越多的企業力圖使物流信息標準化和格式化，并利用標準化和格式化，并利用EDIEDI在在相關企業間進行傳送，實現信相關企業間進行傳送，實現信息共享。息共享。（一）信息量大（一）信息量大（二）更新快（二）更新快（三）來源多樣化（三）來源多樣化五、物流信息的分類1、按照物流信息在物流信息系統中反映的內容進行分類2、按照物流信息對物流信息系統的作用分類3、按物流

6、信息的加工程度不同分類4、按物流信息來源分類5、按活動領域分類9.1.2 物流信息系統的概念與功能物流信息系統的概念與功能一、管理信息系統概述一、管理信息系統概述二、物流信息系統的概念二、物流信息系統的概念三、物流信息系統的功能三、物流信息系統的功能一、管理信息系統概述一、管理信息系統概述1、管理信息系統的概念 管理信息系統是一個以人為主導，利用計算機硬件、軟件、網絡通信設備以及其它辦公設備，進行信息的收集、傳輸、加工、存儲、更新和維護，以企業戰略競優、提高效益和效率為目的，支持企業高層決策、中層控制、基層運作的集成化人機系統。 2、管理信息系統的結構（1）管理信息系統的概念結構（2）管理信息

7、系統的層次結構（3）管理信息系統的功能結構（4）管理信息系統的硬件結構（5）管理信息系統的軟件結構二、物流信息系統的概念1、物流信息系統的涵義物流信息系統（物流信息系統（Logistics Information System，LIS）是根據物流管理運作的）是根據物流管理運作的需要，在管理信息系統（需要，在管理信息系統（MIS）基礎上）基礎上形成的物流系統信息資源管理、協調系形成的物流系統信息資源管理、協調系統，是通過對與物流相關信息的加工處統，是通過對與物流相關信息的加工處理來達到對物流、資金流的有效控制和理來達到對物流、資金流的有效控制和管理，并為企業提供信息分析和決策支管理，并為企業提供

8、信息分析和決策支持的人機系統。持的人機系統。 2、物流信息系統的內容（1）接受訂貨與發貨（2）其他內容（3）與其他系統的連接三、物流信息系統的功能 n集中控制功能n運輸流程管理功能 n車、貨調度管理功能 n倉儲管理功能 n統計報表管理功能 n財務管理功能 n客戶查詢功能 n客戶管理功能 9.2 物流信息的采集技術物流信息的采集技術 9.2.1 條形碼技術 一、條形碼概述 二、物流條碼的標準體系 三、物流條碼識別技術 四、條形碼技術在物流業中的應用 9.2.2 射頻識別技術 一、射頻識別技術概述 二、射頻識別系統的工作原理 三、射頻識別系統的組成 9.2.1 條形碼技術條形碼技術一、條形碼概述一

9、、條形碼概述二、物流條碼的標準體系二、物流條碼的標準體系三、物流條碼識別技術三、物流條碼識別技術四、條形碼技術在物流業中的應用四、條形碼技術在物流業中的應用一、條形碼概述一、條形碼概述1、條形碼的概念 條形碼是由一組排列規則的條、空以及時應的字符組成的標記，“條”指對光線反射率較低的部分，“空”指對光線反射率較高的部分，這些條和空組成的數據表達一定的信息，并能夠用特定的設備識讀，轉換成與計算機兼容的二進制和十進制信息 2 2、條碼類別、條碼類別條碼可分為一維條碼和二維條碼，一條碼可分為一維條碼和二維條碼，一維條碼按照應用可分為商品條碼和物維條碼按照應用可分為商品條碼和物流條碼，二維條碼可分為兩

10、類：行排流條碼，二維條碼可分為兩類：行排式二維條碼和矩陣式二維條碼。式二維條碼和矩陣式二維條碼。3、條碼符號的構成一個完整的條碼的組成次序依次為：靜區(前)、起始符、數據符(中間分割符，主要用于歐洲商品編碼(EAN)、(校驗符)、終止符、靜區(后) 。二、物流條碼的標準體系1、通用商品條碼（1）EAN標準版商品條碼1、通用商品條碼（2）EAN條碼符號縮短版 2、儲運單元條碼 儲運單元條碼是專門表示儲運單元編碼的條碼，儲運單元是指為便于搬運、倉儲、訂貨、運輸等，由消費單元組成的商品包裝單元。 3、貿易單元128條碼（EAN-128）4、二維條形碼三、物流條碼識別技術1、條碼識讀2、常用條形碼掃描

11、器條碼識別采用的各種光電掃描設備條碼識別采用的各種光電掃描設備（1 1）光筆掃描器，似筆形的手持小型掃描器。）光筆掃描器，似筆形的手持小型掃描器。（2 2）臺式掃描器，固定的掃描裝置，手持帶有）臺式掃描器，固定的掃描裝置，手持帶有條碼的物品在掃描器上移動。條碼的物品在掃描器上移動。（3 3）手持式掃描器，能手持和移動使用的較大）手持式掃描器，能手持和移動使用的較大的掃描器，用于靜態物品掃描。的掃描器，用于靜態物品掃描。（4 4）固定式光電及激光快速掃描器，是現在物）固定式光電及激光快速掃描器，是現在物流領域應用較多的固定式掃描設備。流領域應用較多的固定式掃描設備。掃描設備和后續的光電轉換、信息

12、信號放大及與計算機掃描設備和后續的光電轉換、信息信號放大及與計算機聯機形成完整的掃描閱讀系統，完成電子信息的采集。聯機形成完整的掃描閱讀系統，完成電子信息的采集。 四、條形碼技術在物流業中的應用1、分揀運輸2、機場通道3、倉儲配送4、貨物通道5、運動中稱重 9.2.2 射頻識別技術射頻識別技術一、射頻識別技術概述射頻識別技術概述二、射頻識別系統的工作原理二、射頻識別系統的工作原理三、射頻識別系統的組成三、射頻識別系統的組成 一、射頻識別技術概述射頻識別技術概述 射頻識別（Radio Frequency Identification，RFID）技術是利用無線電波對記錄媒體進行讀寫。射頻識別的距離

13、可達幾十厘米到幾米，且根據讀寫的方式，可以輸入數千字節的信息，同時，還具有極高的保密性。 二、射頻識別系統的工作原理三、射頻識別系統的組成1、信號發射機2、信號接收機3、編程器4、天線9.3 物流信息系統的開發物流信息系統的開發9.3.1 物流信息系統開發概述 一、物流信息系統的開發原則 二、物流信息系統的開發步驟9.3.2 物流信息系統的開發方法 一、生命周期法 二、原形法 三、面向對象開發方法 四、計算機輔助軟件工程方法9.3.3 物流信息系統的體系結構9.3.1 物流信息系統開發概述物流信息系統開發概述一、物流信息系統的開發原則一、物流信息系統的開發原則二、物流信息系統的開發步驟二、物流

14、信息系統的開發步驟一、物流信息系統的開發原則n需求滿足性原則 n標準化原則 n高質量原則 n可擴展性原則 n易用性原則 n性能價格比高的原則 n安全性原則 n進度可控原則 n文檔完整性原則 二、物流信息系統的開發步驟n系統規劃階段 n系統分析階段 n系統設計階段 n系統實施階段 n系統運行和維護階段 9.3.2 物流信息系統的開發方法物流信息系統的開發方法n生命周期法n原形法 n面向對象開發方法 n計算機輔助軟件工程方法 9.3.3 物流信息系統的體系結構物流信息系統的體系結構9.4 物流信息管理物流信息管理9.4.1 電子數據交換9.4.2 電子訂貨系統9.4.3 銷售時點信息系統9.4.4

15、 物流信息跟蹤技術 9.4.1 電子數據交換電子數據交換一、電子數據交換（EDI）的含義二、電子數據交換（EDI）的作用三、電子數據交換系統的構成四、物流EDI技術一、電子數據交換（EDI）的含義 電子數據交換（Electronic Data Interchange，EDI）是指通過電子方式，采用標準化的格式，利用計算機網絡進行結構化數據的傳輸和交換的一種信息技術。二、電子數據交換（EDI）的作用1、實現無紙貿易2、變革貿易方式3、節約時間，提高效率4、提高數據傳輸的準確性5、提高企業競爭能力三、電子數據交換系統的構成n用戶接口模塊 n內部接口模塊 n報文生成及處理模塊 n格式轉換模塊 n通信

16、模塊 nEDI中心 9.4.2 電子訂貨系統電子訂貨系統一、什么是電子訂貨系統二、電子訂貨系統的作用三、電子訂貨系統的基本要求一、什么是電子訂貨系統 電子訂貨系統（Electronic Ordering System，EOS）是指企業間利用通信網絡（增值網或互聯網）和計算機設備以在線連接方式進行訂貨作業和訂貨信息交換的系統。 EOS系統的操作流程 MIS系統EDI用戶界面EDI格式轉換通信界面MIS系統EDI用戶界面EDI格式轉換通信界面X.25ORPSTN供貨商接收客戶電子定單確定供貨對象確定供貨商品名稱、數量、價格接收定單變更確定商品名稱、數量、進價確定供貨商發送電子定單（EDI/EOS）

17、接收定單回復批發和零售商商業增值網絡中心用戶單證接收EDI伙伴關系核實EDI格式檢查用戶單證傳遞、保存歷史資料查詢、公證MIS系統EDI用戶界面EDI格式轉換通信界面MIS系統EDI用戶界面EDI格式轉換通信界面X.25ORPSTN供貨商接收客戶電子定單確定供貨對象確定供貨商品名稱、數量、價格接收定單變更確定商品名稱、數量、進價確定供貨商發送電子定單（EDI/EOS）接收定單回復批發和零售商商業增值網絡中心用戶單證接收EDI伙伴關系核實EDI格式檢查用戶單證傳遞、保存歷史資料查詢、公證二、電子訂貨系統的作用1、對零售商物流業務的作用2、對供應商物流業務的作用三、電子訂貨系統的基本要求n訂貨業務

18、作業的標準化 n商品代碼的設計 n訂貨商品目錄賬冊的完善和更新 n硬件設備配置 n系統應用手冊 9.4.3 銷售時點信息系統銷售時點信息系統一、銷售時點信息系統的概念二、POS系統的運行步驟三、應用POS系統的效果POS（Point of Sale System）銷售時點信息系統是指通過自銷售時點信息系統是指通過自動讀取設備（如收銀機）在銷動讀取設備（如收銀機）在銷售商品時直接讀取商品銷售信售商品時直接讀取商品銷售信息（如商品名、單價、銷售數息（如商品名、單價、銷售數量、銷售時間、銷售店鋪、購量、銷售時間、銷售店鋪、購買顧客等），并通過通訊網絡買顧客等），并通過通訊網絡和計算機系統傳送至有關部

19、門和計算機系統傳送至有關部門進行分析加工以提高經營效率進行分析加工以提高經營效率的系統。的系統。 一、銷售時點信息系統的概念一、銷售時點信息系統的概念POS（Point of Sale System）即銷售時點信息系統包含兩大基即銷售時點信息系統包含兩大基本部分：本部分：（1）前臺）前臺POS系統系統 如收銀機等如收銀機等（2）后臺）后臺MIS系統系統 又稱管理信息系統。它負責又稱管理信息系統。它負責 整個商場進、銷、調、存系整個商場進、銷、調、存系 統的管理以及財務管理、庫統的管理以及財務管理、庫 存管理、考勤管理等。存管理、考勤管理等。（1 1）店頭銷售商品都貼有表示該商品信息的條形碼）店

20、頭銷售商品都貼有表示該商品信息的條形碼或或OCROCR標簽。標簽。（2 2）在顧客購買商品結賬時，收銀員使用掃描器自）在顧客購買商品結賬時，收銀員使用掃描器自動讀取商品條碼或動讀取商品條碼或OCROCR標簽上的信息，通過店鋪標簽上的信息，通過店鋪內的微型計算機確認商品的單價，計算顧客購內的微型計算機確認商品的單價，計算顧客購買總金額等，同時返回收銀機，打印出顧客購買總金額等，同時返回收銀機，打印出顧客購買清單和付款總金額。買清單和付款總金額。（3 3）各個店鋪的銷售時點信息通過）各個店鋪的銷售時點信息通過VANVAN以在線連接方以在線連接方式即時傳送給總部或物流中心。式即時傳送給總部或物流中心

21、。二、二、POS系統的運行步驟系統的運行步驟（4 4）在總部、物流中心和店鋪之間利用銷售時點信息來進行）在總部、物流中心和店鋪之間利用銷售時點信息來進行 庫存調整、配送管理、商品訂貨等作業。通過對銷售時點庫存調整、配送管理、商品訂貨等作業。通過對銷售時點信息進行加工分析來掌握消費者購買動向，找出暢銷商品信息進行加工分析來掌握消費者購買動向，找出暢銷商品和滯銷商品，以此為基礎，進行商品品種配置、商品陳列、和滯銷商品，以此為基礎，進行商品品種配置、商品陳列、價格設置等方面的作業。價格設置等方面的作業。（5 5）在零售商與供應鏈的上游企業結成協作伙伴關系（也稱）在零售商與供應鏈的上游企業結成協作伙伴

22、關系（也稱戰略聯盟）的條件下，零售商利用戰略聯盟）的條件下，零售商利用VANVAN以在線連接的方式把以在線連接的方式把銷售時點信息即時傳送給上游企業，這樣上游企業可以利銷售時點信息即時傳送給上游企業，這樣上游企業可以利用銷售現場的最及時、準確的銷售信息制訂經營計劃，進用銷售現場的最及時、準確的銷售信息制訂經營計劃，進行決策。行決策。三、應用POS系統的效果（1）營業額及利潤增長）營業額及利潤增長 （2）節約大量的人力、物力）節約大量的人力、物力 （3）有效庫存增加，資金流動周期縮短）有效庫存增加，資金流動周期縮短 （4）提高企業的經營管理水平）提高企業的經營管理水平 9.4.4 物流信息跟蹤技術物流信息跟蹤技術一、地理信息系統二、全球定位系統( (一一) )地理信息系統的概念地理信息系統的概念GIS（Geographical Information System）即地理信息系統，是指以地理空間數據為