1、溝通與協調1、項目監理機構內部的溝通與協調（1）項目監理機構內部人際關系的協調項目監理機構是由人組成的工作體系，工作效率很大程度上取決于人際關系的協調程度，總監應首先抓好人際關系的協調，激勵項目監理機構成員。項目監理機構內部人際關系的協調可從以下幾方面進行：1）在人員安排上要量才錄用；2）在工作委任上要職責分明；3）在成績評價上要實事求是；4）在矛盾調解上要恰到好處。（2）項目監理機構內部組織關系的協調項目監理機構是由若干部門（專業組）組成的工作體系，每個部門（專業組）都有自己的目標和任務。每個子系統（部門、專業組）都應從建設工程的整體利益出發，理解和履行自己的職責，是整個系統處于有序的良性狀

2、態。項目監理機構內部組織關系的協調可以從以下幾方面進行：1）在目標分解的基礎上設置組織機構；2）明確規定每個部門（專業組）的職能劃分、工作目標、職責和權限；3）約定每個部門（專業組）在工作中的相互關系；4）建立信息溝通制度；5）及時消除工作中的矛盾或沖突。（3）項目監理機構內部需求關系的協調建設工程監理實施中有人員需求、試驗檢測設備需求、辦公設施需求等，而資源是有限的，因此，內部需求平衡至關重要。項目監理機構內部需求關系的協調可以從以下方面進行：1）對監理人員的平衡；2）對監理設備、設施的平衡。2、項目監理機構與建設單位的溝通與協調（1）加強與建設單位領導及駐場代表的聯系，尊重建設單位合法合理

3、的意見和要求；與建設單位建立和諧的工作關系，取得建設單位對監理工作的理解和支持。（2）熟悉監理合同的內容，理解項目總目標，掌握建設單位的建設意圖和對監理機構的工作要求。（3）作為溝通與協調的樞紐，監理機構應主動與建設單位協商，其工作指令、設計變更、圖紙等信息傳遞應通過監理機構傳達、發放，保證施工過程中信息管理路徑的唯一性，提升溝通與協調的效率。（4）涉及建設單位與施工單位之間有關合同的變更，監理機構不要擅自決定，必須通過建設單位同意后再實施。（5）堅持原則和立場，當建設單位不聽取正確的監理意見，堅持不正當的行為時，總監應通過個別交談、向上一層級領導匯報等方式解決，不應采取強硬和對抗的行為，可通

4、過發出工作備忘錄，記錄備案，明確責任。3、項目監理機構與施工單位的溝通與協調（1）監理機構與施工單位之間是監理與被監理關系，總監和項目經理之間，專業監理工程師、監理員與施工單位各級技術管理人員之間應互相尊重，互相支持，加強聯系，保持正常的工作關系。（2）監理機構應堅持原則，實事求是，嚴格按照設計、規范和合同規定，正確處理施工過程中的質量、造價、進度、安全生產、合同、資料等問題；涉及施工單位的合法權益時，監理機構應站在客觀公正的立場上，不損害施工單位的正當權益。（3）熟悉施工合同內容，掌握建設單位對施工單位的工作要求，領會合同相關條款精神，正確處理工程量簽證、工期簽證和施工索賠等事宜。（4）建立

5、監理工作制度與工作流程，要求施工單位的原材料進場報驗、隱蔽過程驗收、分部分項工程驗收、竣工驗收和施工組織設計、專項施工（安全）方案報審等工作，嚴格按照監理工作制度與工作流程執行。（5）作為溝通與協調的樞紐，要求施工單位的各種申請、報批等相關信息，應通過監理機構上報建設單位，保證施工過程中信息管理路徑的唯一性，提升溝通與協調的效率。（6）在施工過程中，不符合設計要求或施工規范的質量問題，監理機構不預驗收，并要求施工單位必須整改；若溝通與協調無效，施工單位拒不整改，監理機構可根據監理合同、監理規范、相關法律法規簽發工程暫停令（監理規范表4、項目監理機構與供貨單位的溝通與協調若監理合同中明確對建設單

6、位自行采購的大宗材料與設備進行監理，則監理機構應依據相關法律法規和采購合同相關條款進行監督，并根據合同供貨節點，對生產日期、生產監造、進場日期、運輸、驗貨、場地、保管、防護等工作與供貨單位進行溝通與協調。5、項目監理機構與設計單位的溝通與協調（1）開工前組織設計單位進行設計交底和圖紙會審，理解設計意圖和技術難點，圖紙上的錯、漏、碰、缺等問題應在開工前解決；施工過程中應按圖施工，若發現存在設計問題，監理機構應及時通過建設單位向設計單位反映，要求設計單位修改或優化圖紙，以免造成更大的損失。（2）在施工過程中邀請設計單位參加分部工程驗收，并簽署驗收意見；工程竣工后，邀請設計單位參加竣工驗收，并簽署驗

7、收意見。（3）針對施工過程中出現較大的技術、質量問題，要求設計單位參加技術、質量專題會議。由總監主持會議，監理機構提供相關資料、圖片，施工單位匯報施工情況及技術困難，提出施工方案，由設計人員審批或提出解決方案，監理機構整理技術、質量專題會議紀要并組織參會人員和單位簽字蓋早。（4）發生質量事故時，聽取設計單位的處理意見或建議。（5）當監理機構掌握比原設計更先進的新技術、新工藝、新材料、新結構、新設備時，要主動向建設單位建議，支持設計單位技術創新。6、項目監理機構與第三方檢（監）測機構的溝通與協調（1）與工程質量檢測機構的溝通與協調監理機構應上報見證員資料給工程質量檢測機構備案，見證員在現場見證取

8、樣、封樣、送樣（全程監控）、交樣，并及時領取檢測報告。對不合格材料或產品，見證員要督促施工單位或供應商辦理退場手續，退場時要拍照見證。（2）與基坑監測機構的溝通與協調監理機構根據基坑監測方案（基坑設計單位提供）和監測報告（基坑監測機構提供），動態觀察基坑周邊檢測點的水平位移、沉降、裂縫、地下水位等變化情況，有異常變化立即與基坑監測機構取得聯系，加密監測頻率，并及時給建設單位提供監測報告并提出處理建議和意見，做到信息化施工。（3）與樁基檢測機構的溝通與協調監理機構根據樁基檢測方案和檢測報告，進行樁基質量事后控制，針對川、W類樁基質量問題，項目監理機構總監應組織召開樁基質量事故專題會，會前要求施工

9、地位提交處理方案，通過專題會研究論證，對川類樁的補樁處理方案，由設計人員、項目總監審核確認，建設單位批準，施工單位負責限期整改。實施整改過程中，監理機構應積極協調施工中發生的新情況，督促檢測機構及時跟進樁基檢測工作。7、項目監理機構與工程質量安全監督機構的溝通與協調項目監理機構與工程質量安全監督機構之間是配合與監督的關系，項目監理機構應在總監的領導下認真學習并執行監督機構發布的對工程質量安全的監督文件；總監應與本工程的質量安全監督員加強聯系，密切配合；項目監理機構應及時、如實地向監督機構反饋工程中存在的問題和隱患；項目監理機構應充分利用監督機構對施工單位的監督強制作用，完成工程的質量控制和安全

10、生產管理工作。項目監理機構可通過以下方法與工程質量安全監督機構溝通與協調：（1）質量、安全周（月）報監理機構每周按時向工程質量安全監督機構的管理系統上傳電子版的項目質量、安全周（月）報，及時向主管部門匯報質量、安全生產管理工作。（2）混凝土動態申報（廣州地區特別規定）現場澆筑完混凝土后五日內要及時登錄工程質量安全監督機構的混凝土質量管理系統，進行動態申報，不能遺漏。（3）監理報告（監理規范表項目監理機構在實施監理過程中，發現工程存在安全事故隱患，發出監理通知單（監理規范表，施工單位拒不整改或不停工時，應當采用監理報告（監理規范表，監理機構可先通過電話、信息或電子郵件方式向工程質量安全監督機構報

11、告，事后以書面形式將監理報告（監理規范表，同時抄報建設單位和監理單位。工程存在生產安全事故和安全事故隱患是指：基坑坍塌，模板、腳手架支撐倒塌，大型機械設備傾倒，嚴重影響和危機周邊（房屋、道路）環境，易燃易爆惡性事故，人員傷亡等。監理報告（監理規范表（4）專題講座，宣貫行業政策、法規國家、行業或者地方建設主管部門頒布新政策、新法規后，監理單位可邀請當地工程質量安全監督機構的專家到公司進行專題講座，宣貫行業新政策、新法規。（5）及時參加質量安全工作會議監理機構接到轄區工程質量安全監督機構的會議通知后，總監及相關監理人員應積極主動參加會議并及時向參見各方傳達落實會議內容。（6）主動配合檢查當工程質量

12、安全監督機構的領導或工作人員到工地檢查工作時，項目監理人員要和建設單位、施工單位人員一起主動配合檢查，介紹工程施工情況。對監督機構提出的質量安全問題實事求是地回答，不要隱瞞或爭辯。(7) 及時督促施工單位回復工程質量安全監督機構下發的工程質量、安全隱患整改通知書，對工程質量安全監督機構下發的工程質量、安全隱患整改通知書要簽收，并及時通知、督促施工單位整改。問題整改完畢后，經檢查簽署監理意見，并要求施工單位附相關整改資料和整改前后照片，上報工程質量安全監督機構。合格，監理機構應及時對施工單位上報的工程質量、安全隱患整改回復單&項目監理機構協助建設單位與政府相關部門的協調監理機構與政府相關部門的協

13、調屬于系統外部的遠外層協調，在項目開工之前，監理機構應協助建設單位并督促施工單位主動與當地建設行政主管部門、公安、城管、環衛、街道、交通、環保、市政、通信、消防、檔案等部門取得聯系，按其要求辦理相關手續，并使施工行為符合相關部門的管理規定；做好施工現場周圍環境的調查研究，增強施工管理工作的主動性和預見性，采取相應的管理措施，盡量減少不利因素或不當施工行為影響工程順利施工。溝通與協調的方法為提高工作效率，項目監理機構在施工過程中常常采用以下溝通和協調方法，對參見各方進行溝通與協調。1、會議協調法會議協調法是建設工程監理中最常用的一種協調方法，實踐中常用的會議協調法包括第一次工地會議、監理例會、專

14、題會議等。2、交談協調法在實踐中，并不是所有問題都需要開會來解決，有時可采用“交談”這一方法。交談包括面對面的交談和電話交談兩種形式。無論是內部協調還是外部協調，這種方法使用頻率都是相當高的。其作用在于：(1) 、保持信息暢通。由于交談本身沒有合同效力及其方便性和及時性，所以建設工程參見各方之間及項目監理機構內部都愿意采用這一方法進行協調。(2) 、尋求協作和幫助。在尋求別人幫助和協作時，往往要及時了解對方的反應和意見，以便采取相應的對策。另外，相對于書面尋求協作，人們更難于拒絕面對面的請求。因此，采用交談方式請求協作和幫助比采用書面方法實現的可能性要大。(3) 、及時地發布工程指令。在實踐中

15、，一般都采用交談方式先發布口頭指令，這樣，一方面可以使對方及時地執行指令，另一方面可以和對方進行交流，了解對方是否正確理解了指令。隨后，再以書面形式加以確認。3、書面協調法當會議或者交談不方便或不需要時，或者需要精確地表達自己意見時，就會用到書面協調的方法。書面協調法的特點是具有較強的法律效力，一般常用于以下幾方面：(1) 不需雙方直接交流的書面報告、報表、指令和通知等。(2) 需要以書面形式向各方提供詳細信息和情況通報的報告、信函和備忘錄等。(3) 事后對會議記錄、交談內容或口頭指令的書面確認。4、訪問協調法訪問法主要用于外部協調中，有走訪和邀訪兩種形式。走訪是指監理人員在建設工程施工前或施

16、工過程中，對于工程施工有關的各政府部門、公共事業機構、新聞媒介或工程毗鄰單位等進行訪問，向他們解釋工程的情況，了解他們的意見。邀訪是指監理人員邀請上述各單位（包括建設單位）代表到施工現場對工程進行指導性巡視，了解現場工作。因為在多數情況下，這些相關方并不了解工程，不清楚現場的實際情況，如果進行一些不恰當的干預，會對工程產生不利影響。這個時候，采用訪問法是一個相當有效的協調方法。5、情況介紹法情況介紹法通常與其他協調方法緊密結合在一起的，它可能是在一次會議前，或是一次交談前，或是一次走訪或邀訪前向對方進行的情況介紹。形式上主要是口頭的，又是也伴有書面的。介紹往往作為其他協調的引導，目的是使別人首

17、先了解情況。因此，監理人員應重視任何場合下的每一次介紹，要使別人能夠理解你介紹的內容、問題和困難、你想得到的協助等。6、交流協調法項目監理機構邀請建設單位、施工單位、勘察設計單位、工程質量安全監督機構等相關單位代表參加監理單位舉辦的監理企業管理能力提升研討會、典型項目監理成果總結表彰會、專題培訓講座等交流活動，使相關單位了解監理單位的企業文化和價值觀，聯絡感情，增進友誼，為日后開展監理工作建立和諧的人脈關系。7、聯誼協調法常用于項目監理機構內部的協調，為了更好地凝聚員工的向心力，項目監理機構可以組織聚餐、文體娛樂，或者旅游等喜聞樂見的集體活動，增加員工之間的溝通和友誼，消除矛盾和沖突。在運用以

18、上協調方法時，應注意體現原則性、靈活性、公正性、針對性、全員性、統一性的指導原則。(1) 原則性：監理機構在開展工作時應堅持原則，實事求是，這個原則就是嚴格執行法律法規、規范、規程、設計和相關合同的規定，在這個原則指導下，才能正確地協調處理施工過程中出現的各種問題。(2) 靈活性：溝通與協調工作不僅是方法和技術問題，還是語言藝術、感情交流、坦誠溝通和用權適度等軟管理手段的綜合運用；同時，由于建設項目的復雜性，在協調質量、造價、進度、安全生產等目標之間的矛盾時，在某些特殊情況下，如果只強調原則性，可能缺乏可行性和操作性，導致項目無法推進，此時，通過對項目目標、現場條件、風險、可行性等因素進行綜合評估，在兼顧項目目標的前