1、-羽毛球館管理及運營一 上下班及請假制度。上午 6:30 11:30下午 15:00 21:30所有員工按時上下班，不允許出現(xiàn)遲到，早退，脫崗，曠工等現(xiàn)象。上班應(yīng)提前 10 分鐘到崗，提前做好開館準(zhǔn)備。羽毛球館節(jié)假日無理由正常上班，周末采用輪休制度。 遇到比賽或其他大型活動需要增加工作人員，所有員工需配合加班。當(dāng)值員工應(yīng)按排班表上班，不允許自行決定或任意更改上班順序， 如有特殊或緊急情況， 需要換班或請假，應(yīng)提前通知當(dāng)值經(jīng)理， 經(jīng)同意后，由當(dāng)值經(jīng)理做適當(dāng)調(diào)整或請假。上班期間，應(yīng)保持手機(jī)暢通。休班或請假外出應(yīng)提前知會上級領(lǐng)導(dǎo)。二 場館服務(wù)管理流程（ 1 ）前臺接待管理前臺顧客登計，會員刷卡，咨詢

2、。顧客辦卡，補卡，會員卡制作，審核。會員請假，銷假，會籍資料管理。租用儲物柜，更衣柜。投訴或建議處理。（ 2 ）區(qū)域衛(wèi)生管理前臺以及機(jī)房衛(wèi)生自行打掃每天進(jìn)行巡場衛(wèi)生檢查。保潔員工作流程，調(diào)動。精選資料-定期清理更衣柜，儲物柜。遺失物品登記。（ 3 ）水吧管理保持干凈衛(wèi)生，禁止員工在吧臺吃飯。員工著裝統(tǒng)一。明碼實價，操作規(guī)范。（ 4 ）教練管理健身設(shè)備日常維護(hù)保養(yǎng)，維修。健身區(qū)域衛(wèi)生檢查會員免費健身體測。會員活動，比賽策劃，執(zhí)行。健身私教培訓(xùn)，指導(dǎo)。新會員免費私教課程指導(dǎo)。（ 5 ）工程部管理水、電、空調(diào)安全使用，及時開關(guān)，節(jié)約資源。器械故障維修、設(shè)施故障處理上報。三 會籍顧問銷售流程及注意事項

3、1 銷售流程詢問登計 - 參觀試練 - 了解需求 - 解決方案 - 銷售說服 - 會籍成交- 預(yù)約體能測試（新會員培訓(xùn)） - 第一次健身全程陪同（切記跟進(jìn)及取得其朋友電話） - 售后服務(wù)跟蹤2 注意事項精選資料-（ 1 ）會籍顧問在接待客人時必須熱情，詳細(xì)的介紹本中心的情況，不得使用夸張、虛構(gòu)等的言語進(jìn)行銷售，以及盲目承諾客戶。如因此導(dǎo)致的客戶投訴，會籍顧問負(fù)有主要責(zé)任；（ 2 ）會員入會后，各會籍顧問必須做好維護(hù)工作，經(jīng)常與會員溝通聯(lián)系；（ 3 ）會籍顧問在處理會員資料變更、延續(xù)，送時送次時，必須由店長或銷售經(jīng)理核實批準(zhǔn)后方可辦理；（ 4 ）團(tuán)購卡必須為相互熟識者 （朋友或公司同事等），會籍

4、顧問不得以直接或變相間接進(jìn)行湊合。（ 5 ）客戶資料、銷售手冊、收據(jù)、收據(jù)等銷售物品為公司重要機(jī)密，會籍顧問應(yīng)日常進(jìn)行整理， 維護(hù)和保管，如疏忽造成的遺失、泄露應(yīng)立即上報；四 羽毛球館內(nèi)部廣告和宣傳1 館內(nèi)區(qū)域表示牌2 健身裝飾畫像，展架3 會員須知，注意事項4 會員卡設(shè)計5 健身教練展示6 會員活動，比賽宣傳設(shè)計7 宣傳冊設(shè)計五 員工入職培訓(xùn)精選資料-1 系統(tǒng)設(shè)施的使用，崗位職責(zé)。2 員工福利和工作的制定。3 禮儀禮貌，健身服務(wù)。4 消防安全，場地設(shè)施安全。5 場館的了解。六 關(guān)于羽毛球館場地租賃的收費全民健身活動中心羽毛球館：周一至周五 :6:30-18:30每小時 / 每片場地 120 元18:30-21:30每小時 / 每片場地 240 元每天 / 每片場地1000 元節(jié)假日及周六、周日 :6:30-11:30每小時 / 每片場