1、中職學校行為規范教育融合企業文化的實踐上海市市北職業高級中學企業文化是企業成員所共享的價值觀念、愿景和行為規范的總和。中職學生的行為方式要適應未來企業的要求，適應企業文化，才能在今后的工作中較快地適應角色的轉換，成為適應經濟社會發展的高素質的勞動者。 中職學校要抓好學生日常行為規范，增強實效性，必須不斷轉變觀念，順應教育改革的趨勢，創新機制，引進企業文化元素，豐富學校管理文化的內涵，產生巨大的整體教育效力。一、中職學校行為規范教育融合企業文化的定位框架中職學校行為規范教育要把學生在校的行為規范訓練與崗位職業規范有機結合起來，重在解決學生行為外部適應與內部整合問題。1、學生行為規范的外部適應學生

2、行為規范的外部適應主要是指學生對企業法律法規、企業行為規范、規章制度、紀律、企業核心價值觀、職業道德、就業市場競爭要求等的認識與適應過程，使學生行為基本上適應企業對員工的要求。2、學生行為規范的內部整合學生行為規范的內部整合主要是指學生作為一個獨立的主體，為了適應外部環境的變化，對內在思想行為、文化認知與需要、人際關系、技能操作訓練規范、行為規范自我評價等的調試過程。培養人、管理人的最持久、有效的方法，就是通過文化的熏陶潛移默化地進行，基于職校生的現狀，我校行為規范教育融合企業文化，構建學校與企業行為規范教育的定位框架（見圖表）。第 5 頁行業、企業規章紀職業、企業法律規職業道德知行經就業市場

3、競爭基礎道德、思想行文化、專業法知與人際關系,、團隊臺技能操作訓練生行為規范自我評外 部 發 展 提 高內 部 取 向 實 效校 企 行 規 教 育 定 位 框 架學生立身之民族立國之我校把企業對員工行為規范的要求，轉化為學校對學生行為規范的要 求，促進學生行為外部適應與內部整合兩方面融合，調整學生行為使之與 企業目標一致，達到學生行為外部發展的提高，內部取向的實效，做到遵 守學校行為規范和企業員工行為規范的統一。二、中職學校行為規范教育融合企業文化的認識中職教育以就業為導向，落實在中職行為規范教育中，就是要培養學 生良好的自律意識和行為習慣，夯實學生走向企業發展的根基。1、確立企業文化行為規

4、范引導中職行為規范教育的理念以企業文化行為規范引導中職行為規范教育。企業認為學生除了應具 備必要的專業知識、技能和心理健康素質外，更看重學生是否具有愛崗敬 業、恪盡職守的職業意識；嚴謹負責、一絲不茍的職業紀律；顧全大局、 團結協作的合作精神。因此，在持續不斷地對學生進行為規范教育時，有 意識地結合企業文化行為規范，提前對學生進行企業文化的熏陶，使學生 在校園就能認知、認同和接受企業精神、經營理念、價值觀念。1）樹立提高就業綜合素質的觀念中職學校必須把素質教育放到重要的戰略地位，培養一大批適應社會 和企業需要的具有一定專業知識和專業技能的高素質的勞動者。美國心理 學家麥克利蘭于1973年提出的素

5、質冰山模型，將企業人員個體素質劃分 為表面的“冰山以上部分”和深藏的“冰山以下部分”。其中，“冰山以 上部分”包括基本知識、基本技能占20%而“冰山以下部分”包括社會角色、自我形象、特質和動機，對人員的行為與表現起著關鍵性的作用。基于這樣的認識，我校從行為規范教育入手，積極引導、立足實踐，將企業行為規范養成教育持之以恒地開展下去，以達到提高學生綜合素質的目的。2）樹立企業文化核心價值觀以點帶面、點面結合的觀念中職學校培養學生良好的行為規范習慣，結合企業文化核心價值觀和學校實際，有的放失，具體明確，從一點一滴做起，持之以恒，日積月累，堅持下去，以達到由少到多，由點到面，由單項到系列，由部分到整體

6、全方位的培養學生良好行為規范。不能脫離現實，面面俱到，急于求成，而是突出重點幾條，經過一段時間后，再突出新的要求。始終抓好灌輸、檢查、評比、落實，從不松懈，久而久之，良好的校風校紀和學生的行為規范逐步培養起來。3）樹立全員全程全方位四位一體的育人觀念中職學校行為規范教育不能自我封閉，而是要建立學校、企業、 家庭、社會四結合的行為規范教育體系。從學生入學到實習、畢業的全過程，從學校行為規范、企業行為規范、家庭行為規范、社會行為規范全方位加強教育訓練，全校教職員工和學生共同積極參與學生日常行為規范管理，形成齊抓共管的育人網絡，使學生遁序漸進地養成良好行為規范。2、探索企業文化育人功能制定中職行為規

7、范教育的目標企業文化的育人功能在于注重企業職工精神境界，文明道德素養的提高。中職學校的行為規范教育同樣也是要使學生養成良好的學習、生活習慣，形成合乎規范的禮儀素養，具備良好的思想道德品質。要達到行為規范教育的目的，就要告訴學生明確的目標，反復灌輸，使之成為學生的動力之源。1）中職行為規范教育目標階段化一年級的總體目標是職校、企業行為規范主動適應。開展樂業教育，熱愛專業，道德高尚。重點抓了解學校、專業、企業的各項規章制度，培育職業情感，并能從外在的約束轉化為內在的需求，將自己的習慣與行為納入學校職業素質養成教育的軌跡。二年級的總體目標是職校、企業行為規范自覺到位。開展勤業教育，勤奮好學，立志成材

8、。重點抓理解企業行為規范、職業法規、職業道德，使學生用知識指導行動、用行動發展技能，自覺地按照社會、學校和企業的行為規范要求進行自我發現、自我調整、自我磨煉、自我完善，達到人職匹配。三年級的總體目標是企業實習行為規范模范表率。開展敬業教育，提高技能，獻身事業。重點抓企業實習行為規范教育、評比、考核，學生在職業崗位的實踐中和就業、工作、生活、發展結合起來，更加符合企業、職業、社會的規范要求，促進知行統一的成長過程，向就業順利過渡。2）中職行為規范教育目標專業化專 業企業行為規范 教育目標企業文化 行為規范要求企業文化 核心價值觀一、地 鐵 運 營 專 業服從全局：個人行為服 從整體行動，服從全局

9、 需要。愛崗敬業：全身 心投入工作得到快樂， 行為規范注重細節，追 求卓越。嚴于律已：自 覺遵守法律法規、公司 各項規章制度和職業 道德操守。上海軌道交 通客運服務禮 儀上海軌道交 通員工行為規 范上海申通地鐵集團XX公司 企業文化核心價值觀：社會責 任第一、團隊協作第一、安全 質量第一。上海地鐵運營XX公司企業 文化核心價值觀：乘客刑息、 貝工湎息、股東滴息。上海現代軌道交通X X公司 企業文化核心價值觀：尊重人 的價值，勇于承擔責任。二、 計 算 機 信 息 專 業工作責任心強，為人真 誠，以較高的專業素 養，提高服務質量。自 覺遵守信息技術領域 的法律法規，道德準則 和行為規范。培養員工

10、 的團隊精神，創新、誠 彳百、務頭、傘獻。上海（閘北） 多媒體谷企業 文化上海幻維數碼 創意科技X X 公司員工手 冊上海（閘北）多媒體谷投資XX公司企業精神：以創新的 精神創造企業的未來，以服務 的精神提升企業的品牌， 以開 拓的精神推進業務的深化，以 合作的精神推動事業的發展， 以求實的精神提高企業的能 力。上海幻維數碼創意科技X X 公司經營理念：始終秉承服 務、創意、品質、拓展為一體。三、 航 空 服 務 專 業崗位行為規范不斷提 高，拓展個人才華，實 現個人與工作的真正 融合，并在崗位中實現 自我價值。強調團隊目 標先于個人目標，成為 業務精、作風硬、服務 好、效率高的航空服務 員工

11、。中國民航規 范化管理手 冊航空禮儀、 服務儀態訓 練中國東方航空集團公司企業 文化核心價值觀：精誠共進（精益求精、打造精品、精簡 務實，誠信與忠誠，以人為本、 和諧與共，開拓創新推動進 步）。上海航空X X公司企業文化 核心價值觀：堅持向國家、顧 客、股東和員工負責的高度統-*0四、美專業行為規范達到服 務技術與藝術融合，完 美來自于貝工的虔誠、國家商務部簽 發的美容美 發業管理暫行上海華安美容美發XX公司 的經營模式：以技術為生存根 基、服務為品牌亮點、突出科容 美 發 專 業快樂、和諧與專業創新 進步。虔誠秉心為出發 點，快樂恰皆為成功的 臺階，和諧為做人的理 想境界，專業為做事的 基礎

12、，創新為進步的途 徑。辦法上海巾美發 美容行業經營 和管理技術規 范學化管理為發展依據、誠信、 務實、時刻保障客戶利益最大 化。上海南京美發公司經營理念、 企業精神：在合理的成本核算 下，給消費者最大的實惠。服 務承諾：遵紀守法，信守職業 道德，明碼標價，不欺詐顧客。五、餐 飲 服 務 專 業掌握員工對客餐飲服 務的規范流程、服務程 序和服務標準。對客服 務和諧、人性化，訓練 有素，不斷從小處著 手，改進最基礎的部 分，使服務行為規范上 升為更局層次的精神 享受。中國飯店行 業服務禮儀規 范（試行）» 商務部餐飲 企業經營規 范上海巾規范 餐飲業經營行 為的辦法 旅游法規與 道德飯店

13、行業員 工行為規范上海波特曼麗嘉酒店服務宗 旨：是令麗嘉酒店成為一個讓 賓客獲得體貼關懷和舒適款 待的地方。最重要的企業文化 就是“我們以紳士淑女的態 度為紳士淑女們服務”。六、烹 飪 專 業發揚飲食文化，追求技 藝精湛，成為體現企業 的形象和代表。以安 全、衛生、質量、健康 第一，嚴格專業行為規 范訓練，立足本職，規 范服務，努力形成特色 服務創新。同上廚房管理行 為規范上海王寶和大酒店的服務理 念：一切以顧客為關注焦點。 服務創新，把服務提高到“人 性化”的層面，從而提升服務 品牌。七、物 流 專 業落實企業行為規范準 則，職工與企業同甘共 苦、責任共擔。工作踏 實，勤勞，有客戶服務 意識

14、和良好的溝通能 力，規范用語、禮儀服 務，爭創崗位模范，企 業的形象、員工形象， 在每個細小中充分我國電子商務 網絡交易平臺服務規范 上海錦江麥德 龍現購自運 X X公司員 工手冊聯華行為規 范準則上海錦江麥德龍現購自運 XX公司：兼顧股東、供應商、 顧客、員工的利益，雙贏合作。 聯華超市X X公司企業文化 核心價值觀：聯華人的團結、 務實、好學、使命感，努力為 顧客為他人著想。體現出來。八、商 貿 外 語 專 業以員工行為規范為基 礎，發展人才，展示風 采，發揮能力，以一流 的經營、一流的管理、 一流的效益、一流的 人才，提供系統化、規 范化的商貿服務，為客 戶創造價值。我國電子商務 網絡交

15、易平 臺服務規范外貿企業員 工績效標準化 考核評價中國金茂（集團）XX公司企 業文化核心價值觀：誠信為 本、善于合作、以客為尊、關 注細下、勇于創新、追求卓越。九、會 展 專 業員工嚴格執行會展行 業準則和工作規范流 程，秉持信任、誠實和 富有責任感，倡導互相 理解，以可靠的質量保 證每位客戶的滿息和 成功，提升專業經驗并 為客戶提供一流的服 務。國家經貿委與 國豕X X局制 定中國展覽 業管理規則德馬吉上海會展服務X X公 司企業文化核心價值觀：成就 客戶，設計創新，誠信正直， 多元共贏，人才是我們的靈 魂，專業是我們的祛碼，客戶 是我們的上帝。十、汽 車 維 修 專 業樹立汽車維修工文明

16、經營的窗口形象，為人 殺和，吃苦耐勞，技能 過硬。使廣大車主得到 放心、滿意的維修服 務，形成維修工自我激 勵、自我約束的行為準 則。全國汽車維 修行業行為規 范公約汽車維修工 崗位職責汽車維修工 誠信服務公 約上海大眾汽車x X公司企業 文化8條價值觀：客戶導向、 追求卓越、創造價值、變革創 新、尊重與合作、勇擔責任、 持續發展、恪守誠信。上海通用汽車X X公司企業 文化核心價值觀：以客戶為中 心，誠信止直，安全，改進與 創新，團隊合作。三、中職學校行為規范教育融合企業文化的途徑中職學校行為規范教育融合企業文化是德育工作的一個全新領域，我 校在實踐中不斷開拓創新有效的教育途徑和措施，逐步形成

17、多角度、全方 位的教育方法，使行為規范教育務實有效。1-請進校門一一在榜樣力量中受到企業行為規范教育的熏陶邀請各行各業先進模范人物傳授成長歷程，介紹他們的感人事跡。我 校邀請上海市全國勞動模范環龍商場售貨員張春花，召開“愛崗敬業、無 私奉獻”報告會。邀請上海市全國勞模樊水玉作關于“鉆研業務、銳意改 革、開拓創新”事跡報告。邀請華東大酒店青年服務明星，召開“提高技 能、獻身事業”座談會，并為學生展示服務技能。讓學生了解企業員工的 先進事跡，把企業中的先進模范人物的行為轉化為自身前進的標桿。第7頁邀請企業管理有關領導來校對學生進行企業文化和規章制度的教育培訓，讓學生更多的了解企業的情況和要求，盡早

18、為就業做好行為規范、心理和技能方面的準備。聘請企業高級技工來校指導學生實習訓練，讓學生在行為規范、技能訓練中掌握企業對員工基本素質、職業素養、操作技能等方面的要求，使他們在平時的學習之中就按企業的要求來規范自己的言行，置身于企業的發展和要求之中。宣傳我校歷屆畢業生中的先進模范人物，邀請優秀畢業生代表回母校作報告，匯報工作成績，交流在企業工作、學習、成長的經驗，激勵在校學生努力學習，立志成才，全面培養高素質。2、主題教育在道德實踐中豐富企業行為規范教育的內容入學主題教育。學校重點開展了“我是職校生，也是新職工”的教育活動，引導學生把企業職業道德行為習慣與學生日常行為習慣的培養有機的結合起來。強化

19、學校、企業行為規范目標、內容的記憶和理解，感悟企業精神，與企業“無縫對接”，讓他們今后能較快地適應角色的轉換。家庭主題教育。開展了 “不忘父母創業苦、 成功走向人生路”的活動，體會父母職業勞動的辛苦，家長談“家長的期望子女作個好員工” ，學生談“家長在企業中行為規范”征文、演講、主題班會，在家庭教育中滲透企業文化行為規范教育。社會實踐主題教育。學校圍繞學好本領、立志成才，開展主題實踐活動，組織學生到企業中去，置身企業的生產、管理的真實環境，體驗企業文化的氛圍，對學生進行崗位規范熏陶，促進學生形成自覺服務社會化大生產的意識，使學生能真正了解企業的現實人才需求，激發學生專業學習的興趣，并學會運用自

20、己的知識來解決崗位中問題。值勤班主題教育。值周制仿照企業管理的形式實行總經理負責制，由班長擔任總經理，另外設領班、總務、客服部等部門，同學們既有分工，又有配合，輪換上崗。嚴格按照企業標準要求，服務好、素質高，語言、舉止文明，著裝整潔，熱情主動為全校師生和外來客人服務，參加環境衛生勞動，發揮行為規范示范的作用。3、德育課程在課堂教學中夯實企業行為規范教育的渠道發揮中職德育課的學校德育工作的主渠道作用，在課堂教學中深入貫徹落實科學發展觀，對學生進行思想政治教育、道德教育、法制教育、職業生涯、 職業理想教育、學校和企業行為規范教育以及職業心理健康教育，促進學生全面發展和綜合職業能力形成。注重實踐教育

21、、體驗教育、養成教育，做到知識學習、能力培養、行為養成相統一，切實增強針對性、實效性和時代感。職業生涯規劃課教學，在幫助學生進行職業生涯設計的過程中，熟悉不同類型的企業文化，找準自己在社會中的位置，確立職業生涯發展的目標，掌握企業文化的精髓，落實在日常行為規范中，成為與公司的文化、行為規范相融的具有個性的成功求職者。職業道德與法律課教學，結合職業道德規范、職業禮儀、各行業經營、服務規范、各行業法律法規、企業文化行為規范，增強學生職業道德意識，養成職業道德行為習慣，掌握與日常生活和職業活動密切相關的法律常識，樹立法治觀念，增強法律意識，成為懂法、守法、用法的公民。經濟政治與社會課教學，對學生進行

22、馬克思主義相關基本觀點教育和我國社會主義經濟、政治、文化與社會建設常識教育，使學生認同我國的經濟、政治制度，了解所處的文化和社會環境，結合社會主義市場經濟條件下企業文化建設，立足崗位行為規范，樹立中國特色社會主義共同理想，積極投身我國經濟、政治、文化、社會建設。哲學與人生課教學，指導學生運用辯證唯物主義和歷史唯物主義的觀點，領會企業文化核心價值觀，培育企業精神，確立職業理想，規范行為，在逐步樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀的基礎上，提升學生遵守校、企行為規范的自覺性。心理健康課教學，對學生進行心理健康的基本知識、方法和意識的教育， 提高全體學生的心理素質。幫助學生正確認識和處理成長、學習、生活

23、和求職就業中遇到的心理行為問題，結合企業中員工心理行為模式的主要特征，使企業文化能夠得到學生的心理認知，心理行為習慣有所適應，促進個體心理需求實現，約束、調整學生心理行為，促進其身心全面和諧發展，體現為學生就業服務的特色。校本德育課教學，開展“紅色寶山路”革命傳統教育。我校校園是商務印書館、東方圖書館、上海工人第三次武裝起義工人糾察隊總指揮部、暨南大學舊址。通過學校革命歷史遺址教育，學習無產階級革命家的革命精神，弘揚商務印書館現代企業文化，堅守服務民眾、奉獻社會的價值取向、保持誠信務實、穩健從容的經營風格。百年商務秉持“為國難而犧牲， 為文化而奮斗”、 “鞠躬盡瘁尋常事”的精神傳承， 在中國文

24、化史、出版史上留下了濃墨重彩的一筆，形成了商務傳統、商務文化、商務人、商務品牌，讓“商務精神”融入學生的心中，高舉愛國主義旗幟，以實際行動為祖國繁榮昌盛而奮斗。4、營造氛圍在校園環境中創設企業行為規范教育的情景職業學校的辦學目標和特點決定著職業學校的校園文化有其特殊性。校園文化建設處處突出“職”的特點，積極發揮環境熏陶作用，著力抓好校企文化的交融，將企業文化的有關元素有機滲透到學校文化建設之中，努力在校園內營造濃烈的企業文化氛圍。校園環境布置體現企業文化特色的氛圍。學校通過提供良好的校內外環境對學生進行職業性格塑造，增強學生對學校、企業紀律的認同感，使他們自覺養成嚴謹的學習生活習慣。在校園里布

25、置企業管理各種圖片、標語，國內外知名企業家、勞動模范、優秀技工的寄語，讓學生置身于濃厚的企業文化之中。采用企業行為規范圖示法，向學生展示企業員工坐、立、行、走各種標準姿態圖片，各種職業服飾著裝、儀容、儀表等的圖片放大張貼在走廊、教室，供學生反復模仿、學習，訓練學生養成良好行為，校正不良姿態，培養學生適應就業的需要。班級管理形成濃厚的企業文化氛圍。班主任用企業精神建設班級，通過班訓、班規引導良好班風，教室環境布置突出專業特色，印發和張貼企業用人之道，企業名言，提高學生對企業文化的“適應力”，培養學生的職業能力、社會適應能力和方法能力。借鑒企業科學管理模式進行班級管理 , 創設類似企業的管理機構,

26、 組織學生參與對班級事務的領導、決策、計劃、組織實施、行為規范評比、監督等日常管理工作，通過不同的企業角色定位，讓學生真切地感受到企業的管理氛圍，為以后學生較快適應企業做好鋪墊。實訓場所仿真企業化的生產環境氛圍。重視實訓室環境的建設，實訓基地的布置設計、室內裝飾、儀器配置、指導教師配備以及技術標準、管理制度、 安全措施、勞動用品等模擬生產現場，營造仿真的職業活動氛圍，加強組織紀律性教育，嚴格按照安全操作規程和操作流程，讓學生在企業化的生產環境中進行實訓，養成學生的職業情感和規范，以達到預期的教學目標。課堂教學滲透企業文化行為規范。專業課、文化課的教學計劃、教學大綱、教學內容、教學方法、實踐環節

27、、教學過程中引入優秀企業文化管理制度和管理文化，強化課堂紀律、學習規范、技能規范，注重培養學生的職業意識、崗位意識、責任意識、團隊意識、創新意識、競爭意識、科技意識、質量意識、效益意識，反映優秀企業管理哲學、經營理念和企業文化價值觀，達到知識、技能、理念、行為規范的有機融合。5、開展活動在自我教育中拓展企業行為規范教育的空間企業行為規范考察、調查活動。中職生對企業不熟悉，缺乏對企業文化的了解和認同，社會適應能力較差，在跨出校門進入企業時很難適應企業的管理環境，無法在企業里找準自己的位置，甚至被企業淘汰。各班級組織學生開展企業考察、調查活動，以利了解企業對員工、對崗位的要求，讓學生感受企業的氛圍

28、，熟悉企業的環境，尋求自己與企業員工的差距，重新進行自我定位，使學生了解本專業相關行業的發展現狀，了解所學專業人才的需求和發展趨勢，以及應具備的知識結構。一方面使學生對企業行為規范有切身的感受，另一方面調查研究的過程也是學習企業行為規范逐步形成文化認同感的過程，引導他們把握企業文化特征，縮短就業后適應企業崗位的時間。模擬場景活動。如餐飲服務專業培養的學生是飯店、賓館未來的管理者、 服務者， 通過實施 “賓館化管理、 服務的教育和訓練”的活動， 以 “校 第 9 頁在賓館中，賓館在校中”為宗旨，教學、實訓模擬賓館的場景、崗位等， 讓學生在校學習期間自主管理，在模擬的企業場景中經受鍛煉和捶打，既

29、有學生規范的一般要求，又帶著明顯的行業規范色彩，逐漸將學生規范深 化在行業規范要求中。學生的學習實踐活動具體形象，易在心靈上產生感 悟，久而久之這種一連串的感悟匯成企業文化精神、意識和習慣，內化為 自己的自覺行動。企業行為規范案例分析活動。各班級學生進行案例收集與分析，選取 的案例貼近學生的專業崗位，具有一定的典型性，案例從各種新聞媒體， 或是生活實踐，或是學生喜愛的影視劇中選取。組織學生對照自身行為開 展共同討論，促使學生進入特定的管理情景和管理過程，針對企業行為規 范的薄弱環節尋求解決問題的方案，正確認識學生行為規范與職業行為的 聯系，同時也培養了同學們的團隊精神，提高了溝通與協作的技能。

30、企業文明行為的知識、技能競賽、辨論、文藝演出活動。將企業文化 滲透到學生課外活動中，如舉辦職業生涯設計大賽；播放一些能體現現代 企業文化的影視片；在演講比賽、辯論賽或文藝節目中融入企業文化的相 關內容等，使學生潛移默化地了解和接受企業文化。舉辦學生科技活動和 專業技能競賽，將創新意識、科技意識、市場意識等企業文化的內涵融入 活動中。與企業合作舉辦校企聯誼活動。校企聯誼會由合作企業領導和學生代 表組成，共建校企精神文明，拉近校園文化與企業文化之間的距離。企業 參與學生的培養過程，為學校提供一定的專業建設資源和學生實習場地， 讓學校獲得更多的社會教育資源。企業依據自身特色和需要對學生知識能 力結構、行為規范進行評估、提出建議。企業家與學生面對面地交流，傳 授學習技巧、介紹專業需求、引領做人道理，解答人生困惑，學生現場展 示技能、特長、風采，促進企業、學校和學生的“三發展”。6-頂崗實習一一在職業崗位中體驗企業行為規范教育的內涵校企聯辦實習基地，建立訂單式培養等多樣化的合作辦學機制。我校 與上海現代軌道公司、上海地鐵公司、中國金茂集團xx公司、波特曼麗 嘉酒店、外灘中心維斯汀大飯店、 瑞金賓館、王寶和酒家、紫金山大酒店、 上海幻維數碼創意科技x x公司、上海錦江麥德龍現購自運x x公司等企 業