1、在管理學領域的理論和實踐，在管理學領域的理論和實踐，“績效績效”基本涵義基本涵義是是“成績和效果成績和效果”，可以定義為，可以定義為“個人、團隊或個人、團隊或組織從事一種活動所獲取的成績和效果組織從事一種活動所獲取的成績和效果”。是投是投 入了要素之后的產出，入了要素之后的產出， 付出了成本之后的收益，付出了成本之后的收益， 為了得到高績效的護理為了得到高績效的護理 團隊，應建立護士教育團隊，應建立護士教育 的可持續發展機制和加的可持續發展機制和加 強護士崗位管理。強護士崗位管理。 加強團隊建設，使團隊充滿凝聚力能夠改善加強團隊建設，使團隊充滿凝聚力能夠改善 護患關系，提高護理質量，防范差錯事

2、故，護患關系，提高護理質量，防范差錯事故， 提升護理內涵，提高提升護理內涵，提高 患者的就醫安全。提患者的就醫安全。提 高護理團隊建設的目高護理團隊建設的目 的就是為了把護理工的就是為了把護理工 作做得更好。作做得更好。一、建立護士教育的可持續發展機制一、建立護士教育的可持續發展機制二、加強護士崗位管理二、加強護士崗位管理三、加強團隊精神三、加強團隊精神我們小組派出代表到附屬我們小組派出代表到附屬醫院，采訪了護理部主任醫院，采訪了護理部主任劉竹英關于本主題的有關劉竹英關于本主題的有關內容，根據與主任的對話內容，根據與主任的對話我們得出下面的結論：我們得出下面的結論：中國科學院心理研究所中國科學

3、院心理研究所“十一五規劃課題十一五規劃課題”726”726項目項目（國家級）立項課題（國家級）立項課題“職業學校學生人格完善與自我職業學校學生人格完善與自我 發展實驗研究發展實驗研究”提出：護理職業在維提出：護理職業在維 護人類健康福祉的衛生保健事業中是護人類健康福祉的衛生保健事業中是 重要組成部分，也是社會可持續發展重要組成部分，也是社會可持續發展 的重要和積極組成部分。因此，為培的重要和積極組成部分。因此，為培 養適應社會需求的合格護理人才，必養適應社會需求的合格護理人才，必 須研究護理教育的可持續發展。須研究護理教育的可持續發展。 1 1、完善護理職業教育的層次結構體系、完善護理職業教育

4、的層次結構體系（目標）（目標）2 2、建立護理人才培養與需求的動態適應機制、建立護理人才培養與需求的動態適應機制3 3、構建體現護理理念的貫通課程體系、構建體現護理理念的貫通課程體系（重點）（重點）4 4、參照國際理念制定中國護理教育標準、參照國際理念制定中國護理教育標準5 5、進行系統、規范的護士畢業后教育和繼續教育、進行系統、規范的護士畢業后教育和繼續教育6 6、完善體現終身教育理念的護理職業教育體系、完善體現終身教育理念的護理職業教育體系7 7、不斷改進教學方法和手段、不斷改進教學方法和手段8 8、針對臨床作業的需要，對專科護理崗位和、針對臨床作業的需要，對專科護理崗位和 護理管理崗位的

5、護士進行規范化的培訓護理管理崗位的護士進行規范化的培訓建立護士教育的可持續發展機制 （核心）（核心）一、指導思想一、指導思想 1、貫徹落實醫院改革關于充分調、貫徹落實醫院改革關于充分調 動醫務人員積極性、完善人事和動醫務人員積極性、完善人事和 收入分配制度的任務和要求。收入分配制度的任務和要求。 2、制定和完善制度框架，建立和、制定和完善制度框架，建立和 完善調動護士積極性，激勵護士完善調動護士積極性，激勵護士 服務臨床一線，這將有利于護理服務臨床一線，這將有利于護理 職業生涯發展的制度安排，努力職業生涯發展的制度安排，努力 為人民群眾提供更加安全、優質、為人民群眾提供更加安全、優質、 滿意的

6、護理服務。滿意的護理服務。二、基本原則1 1、以改革護理服務模式為基礎、以改革護理服務模式為基礎2 2、建立崗位管理制度為核心、建立崗位管理制度為核心3 3、以促進護士隊伍健康、以促進護士隊伍健康 發展為目標發展為目標“以病人為中心以病人為中心”責任護士全面履行責任護士全面履行專業照顧、病情觀察、治療處理、心專業照顧、病情觀察、治療處理、心理護理、健康教育和康復指導等理護理、健康教育和康復指導等職責的基礎上開展崗位管理的相職責的基礎上開展崗位管理的相關工作。關工作。 遵循公平、公正、公開的原則，遵循公平、公正、公開的原則， 建立和完善護理崗位管理制度，建立和完善護理崗位管理制度， 穩定臨床一線

7、護士隊伍，使穩定臨床一線護士隊伍，使 醫院護士得到充分的待遇保醫院護士得到充分的待遇保 障、晉升空間、培訓支持和障、晉升空間、培訓支持和 職業發展，促進護士隊伍健康發職業發展，促進護士隊伍健康發 展。展。 科學設制護士崗位，按需就崗、聘科學設制護士崗位，按需就崗、聘 用、競聘上位，用、競聘上位， 逐步完善激勵性逐步完善激勵性 的用人機制，以得到同工同酬，的用人機制，以得到同工同酬， 多勞多得，右績優酬。多勞多得，右績優酬。三、為了進一步加強醫院護士三、為了進一步加強醫院護士隊伍的科學管理，提高護理質隊伍的科學管理，提高護理質量和服務水平，更好地為人民量和服務水平，更好地為人民群眾健康服務，要做

8、到群眾健康服務，要做到: : （1 1）科學設置護理崗位）科學設置護理崗位（2 2）合理配置護士數量）合理配置護士數量 （3 3）完善績效與考核制度）完善績效與考核制度（4 4）加強護士崗位培訓）加強護士崗位培訓（5 5）保障合同制護士權益）保障合同制護士權益 （1 1）科學設置護理崗位）科學設置護理崗位按需就崗，護士技能水平經驗能力、學歷專按需就崗，護士技能水平經驗能力、學歷專業技術職稱等必須與崗位的任職條件相契合。業技術職稱等必須與崗位的任職條件相契合。三、為了進一步加強醫院護士隊伍的科學管理，提高護理質量和服務水平，更好地為人民群眾健康服務，要做到: 三、為了進一步加強醫院護士隊伍的科學

9、管理，提高護理質量和服務水平，更好地為人民群眾健康服務，要做到: （2 2）合理配置護士數量）合理配置護士數量根據崗位的工作量、技術難度、專業要求、工作風險，根據崗位的工作量、技術難度、專業要求、工作風險， 崗位護士的數量應滿足崗位工作需求。崗位護士的數量應滿足崗位工作需求。病房護士的配備應遵循責任制整體護理工作模式的要病房護士的配備應遵循責任制整體護理工作模式的要 求。求。根據不同專科特點，護理工作量實行科學排班制度。根據不同專科特點，護理工作量實行科學排班制度。制定護士人力緊急調配方案，以備緊急情況護士人員制定護士人力緊急調配方案，以備緊急情況護士人員 的缺失。的缺失。三、為了進一步加強醫

10、院護士隊伍的科學管理，提高護理質量和服務水平，更好地為人民群眾健康服務，要做到: （3 3）完善績效與考核制度）完善績效與考核制度建立并實施護士定期考核制度。建立并實施護士定期考核制度。實行崗位績效工資制度。實行崗位績效工資制度。完善護士專業技術資格評價標準，更注重完善護士專業技術資格評價標準，更注重 護士的工作業績、技術能力、醫德醫風、護士的工作業績、技術能力、醫德醫風、 群眾滿意度。群眾滿意度。 三、為了進一步加強醫院護士隊伍的科學管理，提高護理質量和服務水平，更好地為人民群眾健康服務，要做到: （4 4）加強護士崗位培訓）加強護士崗位培訓建立并完善護士培訓制度。建立并完善護士培訓制度。加

11、強新護士培訓，實行崗前培訓，提高護加強新護士培訓，實行崗前培訓，提高護士對患者提供整體護理服務意識的意識和士對患者提供整體護理服務意識的意識和能力。能力。加強專科護理管理培訓。加強專科護理管理培訓。加強護理管理培訓，提高護理管理者的理加強護理管理培訓，提高護理管理者的理論水平、業務能力和管理素質。論水平、業務能力和管理素質。一、含義一、含義團隊精神：是大局意識、協作精神和服務精團隊精神：是大局意識、協作精神和服務精神的集中體現，核心是協同合作，反映的是神的集中體現，核心是協同合作，反映的是個體利益和整體利益的統一，并進而保證組個體利益和整體利益的統一，并進而保證組織的高效率運轉。織的高效率運轉

12、。加強護士團隊精神加強護士團隊精神接下來讓我們看個小視頻加深一下對團隊力量的理解!我們護理人員要學習團我們護理人員要學習團隊精神，通過分工協作、隊精神，通過分工協作、團結拼搏、共同奮斗使團結拼搏、共同奮斗使我們的護理水平得到提我們的護理水平得到提高，改善護理質量、提高，改善護理質量、提高患者的就醫安全高患者的就醫安全。 二、護理團隊精神的培養方法二、護理團隊精神的培養方法 （1）培養護士的團隊情感）培養護士的團隊情感 （2）建立團隊共同目標）建立團隊共同目標 （3）鼓勵護士的參與）鼓勵護士的參與 （4）培養護士的溝通能力）培養護士的溝通能力 （5）鼓勵協作，防止不正當競爭）鼓勵協作，防止不正當

13、競爭 二、護理團隊精神的培養方法二、護理團隊精神的培養方法 （1 1）培養護士的團體情感）培養護士的團體情感 團體情感是凝集團體成員的無形紐團體情感是凝集團體成員的無形紐 帶。可經常定期組織開展豐富多樣帶。可經常定期組織開展豐富多樣的集體活動，融洽護士之間的關系，密切護士之的集體活動，融洽護士之間的關系，密切護士之間的感情，可通過建立共同的護理理念、護理哲間的感情，可通過建立共同的護理理念、護理哲理，規范護理行為和加強護理印象，如：禮儀培理，規范護理行為和加強護理印象，如：禮儀培訓、規范著裝等。訓、規范著裝等。 二、護理團隊精神的培養方法二、護理團隊精神的培養方法 （2 2）建立團隊共同目標）

14、建立團隊共同目標 護理管理者可讓護士一起來討論護理管理者可讓護士一起來討論團體的一些事項，諸如行動或財政的目標，病人團體的一些事項，諸如行動或財政的目標，病人滿意度、財務收入等。并可將這一目標放在醒目滿意度、財務收入等。并可將這一目標放在醒目處，讓所有護士隨時都能看見，督促她們對照目處，讓所有護士隨時都能看見，督促她們對照目標，不斷審視自己的行為。標，不斷審視自己的行為。 二、護理團隊精神的培養方法二、護理團隊精神的培養方法 （3 3）鼓勵護士的參與）鼓勵護士的參與 護理管理者鼓勵護士通過各種護理管理者鼓勵護士通過各種途徑參與團體事務，使每個護士對團體的決策都途徑參與團體事務，使每個護士對團體

15、的決策都有充分的發言權。有利于激發護士的積極性和主有充分的發言權。有利于激發護士的積極性和主人翁意識，增強他們的責任感和對團體的認同感、人翁意識，增強他們的責任感和對團體的認同感、歸屬感歸屬感。 二、護理團隊精神的培養方法二、護理團隊精神的培養方法 (4)(4)培養護士的溝通能力培養護士的溝通能力 護理工作經常面臨各種危機、突發護理工作經常面臨各種危機、突發事事 件及多變的情況，涉及護士與患者、件及多變的情況，涉及護士與患者、家屬、醫生、其他護士等復雜的人際關系。同事之間要學家屬、醫生、其他護士等復雜的人際關系。同事之間要學會容忍別人不同的價值觀，在與患者的溝通中適時地應用會容忍別人不同的價值觀，在與患者的溝通中適時地應用保護性語言，適時地使用幽默語言等，讓患者最大限度的保護性語