1、走近德魯克走近德魯克您與世界管理大師的接觸從這里開始您與世界管理大師的接觸從這里開始北京光華管理研修中心北京光華管理研修中心 版權(quán)版權(quán) 2001 北京光華管理研修中心北京光華管理研修中心 版權(quán)所有版權(quán)所有 彼得彼得 德魯?shù)卖斂丝?當被問及正在讀什么書時，張瑞敏提到了杰克 韋爾奇自傳，而當被問及如果他有機會和杰克韋爾奇當面交流，他想問韋爾奇什么問題時，他說有兩個，一是GE是如何避免“大企業(yè)病”的困擾，二是GE如何運用金融資本為企業(yè)服務(wù)。 海爾創(chuàng)新的目標是國際化，從大的方面講，為了國家和民族，我們要增強自己的創(chuàng)新能力，使自己盡早具有國際競爭力。 “張瑞敏幾乎沒有什么業(yè)余愛好，他把空閑時間用來博覽群

2、書，從道德經(jīng)、孫子兵法 到的管理著作。他談到世界上經(jīng)濟管理方面的著作和管理案例，連國內(nèi)的許多經(jīng)濟學家教授專家都覺得少見。” 人民日報人民日報美國的管理大師德魯克有一句名言，叫做“創(chuàng)新即是創(chuàng)造一種資源”，我們理解為通過創(chuàng)新以創(chuàng)造一種資源，創(chuàng)造一種新的市場。只有把你的發(fā)明轉(zhuǎn)化為一個有巨大的社會效益的經(jīng)濟活動時，這才叫創(chuàng)新創(chuàng)新。這一思路的最終結(jié)果是海爾的創(chuàng)新活動以市場為導向，把市場的難題作為創(chuàng)新的唯一標準。 海爾集團首席執(zhí)行官 張瑞敏 管理大師彼得管理大師彼得 德魯克的學說有劃時代的意義，是企德魯克的學說有劃時代的意義，是企業(yè)家和經(jīng)理人的指路明燈。我相信，德魯克學說在中業(yè)家和經(jīng)理人的指路明燈。我相信

3、，德魯克學說在中國的傳播，一定會使我國廣大企業(yè)受益良多。國的傳播，一定會使我國廣大企業(yè)受益良多。 深圳安科高技術(shù)股份有限公司總經(jīng)理深圳安科高技術(shù)股份有限公司總經(jīng)理 陶篤純陶篤純 相信，彼得相信，彼得 德魯克給中國的企業(yè)家和管理人員帶來德魯克給中國的企業(yè)家和管理人員帶來的不僅是學術(shù)方面的理論研究成果，更多的是基于實的不僅是學術(shù)方面的理論研究成果，更多的是基于實踐，行之有效的思維方式和操作方法。踐，行之有效的思維方式和操作方法。 深圳科健信息技術(shù)有限公司總經(jīng)理深圳科健信息技術(shù)有限公司總經(jīng)理 肖明肖明 成立德魯克讀書俱樂部成立德魯克讀書俱樂部“德魯克的學說使我們懂得了怎樣思考組織的價值、德魯克的學說

4、使我們懂得了怎樣思考組織的價值、使命和管理者的責任。使命和管理者的責任。” 中國興發(fā)集團有限責任公司董事長中國興發(fā)集團有限責任公司董事長 梁冶萍梁冶萍 公司轉(zhuǎn)型的依據(jù)公司轉(zhuǎn)型的依據(jù)“我還得感謝那教授，給我提供愛德華我還得感謝那教授，給我提供愛德華瓊斯案例。這個案例提供得及時，瓊斯案例。這個案例提供得及時，在此之前，我心里還沒底，一看這個案例之后我的決心就更大了。所以在此之前，我心里還沒底，一看這個案例之后我的決心就更大了。所以這個改革已經(jīng)定下來了，一定要向瓊斯那個方向去轉(zhuǎn)。這個改革已經(jīng)定下來了，一定要向瓊斯那個方向去轉(zhuǎn)。” 大鵬證券有限責任公司大鵬證券有限責任公司 董事長徐衛(wèi)國董事長徐衛(wèi)國 愛

5、德華愛德華瓊斯案例使正在雕塑新經(jīng)營模式的大鵬證券經(jīng)紀業(yè)務(wù)有了瓊斯案例使正在雕塑新經(jīng)營模式的大鵬證券經(jīng)紀業(yè)務(wù)有了運作的具運作的具體模本體模本。 大鵬大鵬 2001年年12月月 對市場漠視是致命失誤對市場漠視是致命失誤 核心產(chǎn)品即時成像相機幾十年來不曾改核心產(chǎn)品即時成像相機幾十年來不曾改 頭換面頭換面 目標市場定位不準目標市場定位不準 沒有進入家庭沒有進入家庭 圖像沖洗業(yè)務(wù)，而是轉(zhuǎn)向醫(yī)療成像技術(shù)圖像沖洗業(yè)務(wù)，而是轉(zhuǎn)向醫(yī)療成像技術(shù) 反應(yīng)遲緩反應(yīng)遲緩 “我希望通用電氣在10年后被大家稱為獨特的，充滿激情和富有創(chuàng)業(yè)精神的公司，也是世界上最贏利的，高度多元化的公司，在每個產(chǎn)品領(lǐng)域都處于市場領(lǐng)先地位”。 服

6、務(wù)服務(wù)如： 金融 信息 建筑與工程技術(shù)領(lǐng)域技術(shù)領(lǐng)域如：醫(yī)療 材料 飛機 發(fā)動機 核心業(yè)務(wù)核心業(yè)務(wù)如： 照明 大型家用電器 渦輪 運輸圈外產(chǎn)品:家庭用品中央空調(diào)電視和視聽設(shè)備等“在人方面投資,進行收購”“在生產(chǎn)力和質(zhì)量上投資”“在研究與開發(fā)方面投資”速度、簡化、自信 活力、激勵、敏銳、執(zhí)行l(wèi)對顧客、雇員、社會和股東的義務(wù)保持相互依存的平衡關(guān)系（沒有明確的等級之分）l個人義務(wù)與機遇l誠實與正直摩托羅拉公司摩托羅拉公司l不斷自我更新l開發(fā)“我們潛在的創(chuàng)造力”l不斷改進公司各項工作包括產(chǎn)品設(shè)計、質(zhì)量和顧客滿意度l尊重每位雇員的個性l誠實，正直，講究職業(yè)道德沃爾瑪公司（沃爾瑪公司（Wal - Mart）

7、l逆流而上，向傳統(tǒng)觀點挑戰(zhàn)l與雇員成為伙伴l滿腔熱情地工作，把全身心都投入進去l薄利多銷l不斷追求更高的目標默克公司默克公司l誠實與正直l公司的社會責任l在科學的基礎(chǔ)上創(chuàng)新而不是模仿l公司各項工作的絕對優(yōu)秀l利潤，但是利潤應(yīng)來自有益于人類的工作強生公司強生公司l我們把義務(wù)和責任分成等級：顧客第一，雇員第二，整個社會第三，股東第四l視貢獻不同，個人機遇和所得報酬也不同l權(quán)力下放 = 創(chuàng)造力 = 效率1926 1936 1948 1960 1972 1976 1984 19901928-19581928-1958年年1 1美元投資的增值曲線美元投資的增值曲線$6,000.00$5,000.00$3

8、,000.00$4,000.00$2,000.00$1,000.00對應(yīng)公司對應(yīng)公司普通市場普通市場目光遠大的公司目光遠大的公司$6,356$30.00$60.00目光遠大目光遠大的公司的公司對應(yīng)公司對應(yīng)公司$955普通市場普通市場$415 我首先談一下公司為什么（強調(diào)）存在。也就是說，我們?yōu)槭裁匆k公司呢？我想許多人錯誤地認為，辦公司就是為了賺錢。雖然賺錢是公司的重要成果之一，但是我們必須進行更深一步的研究，我們必然會得出如下結(jié)論，即一批人走到一起來，并以我們所說的公司的形式存在，以便能夠集體地成就一番單靠個人力量不能成就的事業(yè)，即 這句話聽起來一點也不新鮮，但卻是至關(guān)重要的。留意一下周圍的

9、企業(yè)界，你仍會發(fā)現(xiàn)一些人只對金錢感興趣，對其他事情漠不關(guān)心，但是對大多數(shù)人來說，潛藏在追逐利潤背后的實際動力是一種要做一點事情的欲望，如生產(chǎn)一種產(chǎn)品或提供一種服務(wù)，總而言之是要做一點有價值的事情的欲望。因此，讓我們在牢記這一點的基礎(chǔ)上討論一下惠普公司為何存在的原因所在。 任何一個通過經(jīng)營商品和提供服務(wù)來體現(xiàn)自己職能的組織。 創(chuàng)造顧客。是為客戶提供產(chǎn)品或服務(wù)，而不是利潤的最大化或股東權(quán)益的最大化。 企業(yè)的目的必須存在于企業(yè)之外。 。它們只是一種工具：每一個組織都是用以執(zhí)行某種社會功能的社會機構(gòu)。對于組織而言，光是求生存并不夠。這是它與生物體很大的不同。組織的目標，是對個人和社會做某種貢獻。因此，

10、對其功能的考驗，都來自外在。這也是它與生物體不一樣的地方。 企業(yè)家將經(jīng)濟資源從生產(chǎn)力和產(chǎn)出較低的領(lǐng)域轉(zhuǎn)移到較 高的領(lǐng)域。 使命使命 戰(zhàn)略戰(zhàn)略結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu)結(jié)果結(jié)果管理不在于“知”，而在于“行”。 彼得 德魯克1. 組織對其所處環(huán)境的假設(shè)組織對其所處環(huán)境的假設(shè) 社會及其結(jié)構(gòu)、市場、客戶和技術(shù)2. 組織對其特殊使命的假設(shè)組織對其特殊使命的假設(shè) 美國AT&T的使命：“讓每一個美國家庭，每個美國企業(yè)都能安上電話。”3. 組織對其完成使命所需的核心競爭力的假設(shè)組織對其完成使命所需的核心競爭力的假設(shè) 美國ServiceMaster公司核心競爭力：支援管理服務(wù) 由企業(yè)內(nèi)部去分析，如現(xiàn)有的人才、設(shè)備、資源、

11、知識、時間。 優(yōu)勢( trength)弱點(eakness)機會( pportunity)威脅( hreat) 由企業(yè)外部去分析，如人口結(jié)構(gòu)、政治、經(jīng)濟、科技、環(huán)境的變化、競爭者的動態(tài)等。 1. 我們的事業(yè)是什么？我們的事業(yè)是什么？ (What is our business?) 誰是我們的顧客？ 他們在哪里？ 客戶認知價值是什么？2. 我們的事業(yè)將是什么？我們的事業(yè)將是什么？ (What will it be?) 注意人口趨勢、經(jīng)濟、流行、競爭的變化 投入心力于市場的種種變化 滿足顧客未被滿足的欲望 環(huán)境的哪些變化對我們事業(yè)的特色、使命、目 標造成了不容忽視的沖擊？3. 我們的事業(yè)應(yīng)該是什么

12、？我們的事業(yè)應(yīng)該是什么？ (What should it be？)哪些機會我們可以去開創(chuàng)?需要有計劃的放棄一些事業(yè) l管理就是界定企業(yè)的使命，并激勵和組織人力資源去實現(xiàn)這個使命。界定使命是企業(yè)家的任務(wù)，而激勵與組織人力資源是領(lǐng)導力的范疇，二者的結(jié)合就是管理。v 營銷 創(chuàng)新 人力資源 財力資源 物力資源 生產(chǎn)力 社會責任 利潤需求實用性實用性系統(tǒng)性系統(tǒng)性前瞻性前瞻性 早在60年前，我就認識到管理管理已經(jīng)成為組織社會的基本器官和功能。管理管理不僅是“企業(yè)管理”，而且管理是所有所有現(xiàn)代社會的管理器官，盡管管理一開始將注意力放在企業(yè)。我創(chuàng)建了管理管理這門學科學科；我圍繞著人與權(quán)力，價值觀，結(jié)構(gòu)和方式來研究這一學科；尤其是圍繞著責任尤其是圍繞著責任。管理學科是把管理當作一門真正的綜合藝術(shù)綜合藝術(shù)。 彼得德魯克 1999年1月18日技術(shù)和資本必須通過有能力的管理者才能發(fā)揮作