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文檔簡介

1、外部顧客財產管理程序物業程序文件-外部顧客財產管理程序1目的為規范公司為顧客供應財產管理服務供應指引。2范圍適用于各管理處對外部客戶財產的管理。3定義顧客財產是指公共區域業主自有的物品及業主托付物業公司保管的物品。4職責4.1管理處經理負責管理處對外供應財產管理服務方案的制定。4.2管理處客戶服務組主管負責監督、抽查財產管理工作狀況。4.3管理處客戶服務組前臺工作人員詳細負責供應相關服務。4.4公司品質管理組負責審批各管理處長期對外供應財產管理的操作流程。5方法和過程掌握5.1財產管理包括：公共區域業主自有的物品及業主托付物業公司保管的物品（鑰匙）及物業公司代業主簽收的物品（郵件）管理。5.2

2、財產管理方案的制定5.2.1管理處客戶服務組前臺工作人員及貼心管家依據客戶的要求，將詳細財產管理的狀況向客戶服務組主管反饋。由業主向管理處提交書面的托付申請書并依次報管理處分管經理助理審批。5.2.2管理處客戶服務組前臺工作人員遇到客戶托付代為保管的財產時，應讓其業主提交書面的托付書，并由管理處分管經理助理或經理授權專人審批。5.3財產管理服務的供應5.3.1供應財產管理服務前，管理處客戶服務組前臺工作人員檢查其擬供應管理的財產是否屬本管理處服務方案內。5.3.2受業主托付的鑰匙管理A.由管理處客戶服務組前臺工作人員應檢查客戶有效證件，核驗客戶身份，檢查待管理財產的完好狀況及性能等。B.指引業

3、主完善書面的文字托付書并由物業公司工作人員填寫顧客托付鑰匙登記表并讓其業主簽字確認。C.將全部業主托付的鑰匙統一專人保管并應將鑰匙儲存柜上鎖，鑰匙管理員應填寫顧客鑰匙清單。D.對于未入伙房屋的鑰匙，在業主未辦理完畢入伙手續前，鑰匙借用人不得一次連續借用超過12小時。公司（或管理處）如需使用已入伙業主留下的房屋返修鑰匙， 需提前征得業主同意。并完善鑰匙領借用手續。5.3.3物業公司代業主簽收的郵件管理A.管理處經理指定專人負責因業主不在家需物業公司代業主簽收的信（郵）件。B.代收的郵件應準時填寫在郵件簽收表上。并準時與信件業主聯系，告之其業主盡快到管理處領取信件。C.代收信件應專人專管，應將代收的信件統一存放在能上鎖的地方。D.信件業主來領取信件時，工作人員應對其信件業主進行身份核實。并讓其業主在郵件簽收表上簽字確認。E.對無發投遞的信件需在一周內退回郵局，并在郵件簽收表中備注欄注明，并由郵局工作人員簽字確認。5.4假如不是屬管理處供應服務方案內的物品，物業公司工作人員應賴心向業主做好解釋工作。6支持性質量記錄表格XXWY7.5.4-G01-F1顧客鑰匙清單

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