1、P物業(yè)公司數(shù)據(jù)統(tǒng)計控制程序 物業(yè)管理公司數(shù)據(jù)統(tǒng)計掌握程序 1.0 目的 確保體系的相宜性和有效性，推斷是否達到相關(guān)目標(biāo)和要求，并針對不足提出措施加以改進。 2.0范圍 適用于公司服務(wù)過程中的各類數(shù)據(jù)統(tǒng)計及分析活動。 3.0職責(zé) 3.1 質(zhì)管部負(fù)責(zé)公司內(nèi)審的數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析。 3.2 質(zhì)管部負(fù)責(zé)每月和年度管理處工作完成狀況的統(tǒng)計。 3.3 相關(guān)單位負(fù)責(zé)各自檢查范圍內(nèi)檢查結(jié)果的數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析。 4.0程序 4.1確定對象及方法 4.1.1各單位依據(jù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和公司文件的規(guī)定，結(jié)合檢查的實際狀況，對檢查結(jié)果進行統(tǒng)計，并針對結(jié)果進行相應(yīng)的分析。 4.1.2 質(zhì)管部應(yīng)完成管理處服務(wù)質(zhì)量、工作狀況、內(nèi)審狀況等

2、的統(tǒng)計和分析。服務(wù)質(zhì)量的數(shù)據(jù)在每月月檢結(jié)束后的一周內(nèi)整理、分析完畢，伴同月檢通報發(fā)放;工作狀況統(tǒng)計在每月初5個工作日內(nèi)收齊有關(guān)資料，2個工作日內(nèi)統(tǒng)計完成狀況;內(nèi)審分析按內(nèi)審掌握程序執(zhí)行。對月檢狀況和工作統(tǒng)計狀況在每年12月份進行綜合統(tǒng)計，分析結(jié)果作為年底工作會議的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)之一。 4.1.3 工程部負(fù)責(zé)公司平安檢查、設(shè)備檢查及水電節(jié)省等的統(tǒng)計分析，分析時間按有關(guān)文件規(guī)定執(zhí)行。 4.1.4 會計部應(yīng)完成管理處成本核算及經(jīng)營狀況的統(tǒng)計分析，按公司財務(wù)制度規(guī)定的時間進行。 4.1.5 人力資源部負(fù)責(zé)公司人員數(shù)量、素養(yǎng)的統(tǒng)計分析，每月更新數(shù)據(jù)一次，每年6月、12月份供應(yīng)數(shù)據(jù)給相關(guān)單位(創(chuàng)建單位、年底工作

3、會議備用)。 4.1.6 培訓(xùn)部、安保部等其他單位按公司規(guī)定對相關(guān)專業(yè)的檢查進行統(tǒng)計分析。 4.2 實施統(tǒng)計分析 4.2.1各單位在進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計的收集及匯總時，均應(yīng)對數(shù)據(jù)的結(jié)果進行分析，以明確以下幾方面的信息： 1)相關(guān)方的滿足程度及關(guān)注度; 2)服務(wù)過程的特性是否滿意; 3)是否符合行業(yè)和公司的有關(guān)規(guī)定。 4.2.2 各單位對數(shù)據(jù)進行分析時，應(yīng)達到直觀、精確的效果，除按公司文件規(guī)定的統(tǒng)計方法外，可引入新型的統(tǒng)計技術(shù)作為幫助。 4.2.3 責(zé)任部門依據(jù)有關(guān)單位的檢查狀況，將與供方有關(guān)的信息識別并依據(jù)合同或供應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)作為依據(jù)對其進行供應(yīng)的物品或服務(wù)進行分析，該數(shù)據(jù)作為供方評比的依據(jù)之一。 4.2.4 對顧客看法征詢的處理狀況參考顧客滿足掌握程序執(zhí)行，對于投訴的處理根據(jù)文件進行每件事項的分析和處理，每年至少應(yīng)統(tǒng)計一次，作為管理評審或體系改進的分析數(shù)據(jù)之一。 4.3 改進 各單位對上述數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計、分析后，均應(yīng)針對顧客的不滿足、產(chǎn)品服務(wù)的不合格(包括供方)、質(zhì)量目標(biāo)未達到要求等狀況運用因果分析法找出問題的緣由，按訂正措施掌握程序及預(yù)防措施掌握程序?qū)嵭杏行У挠喺皖A(yù)防措施，使某項服務(wù)過程乃至整個質(zhì)量管理體系得到持續(xù)改進。 4.4 統(tǒng)計記錄的保存應(yīng)按文件掌握程序執(zhí)行。 5.0 相關(guān)文件與記錄 COP