1、業戶入伙管理規程(3)業戶入伙管理規程（三）1.0公司負責指導管理處入伙工作的籌備和進展，并在有需要時調配資源。2.0公司行政辦公室負責在入伙前一個月將所需各項印刷文件資料及指導、現場布置用品預備齊全。3.0管理處主任負責入伙管理工作的主要支配，明確有關負責入伙工作人員的職責，并對整個入伙工作進行綜合性管理協調。4.0客戶服務部負責入伙發放文件及簽約工作，解答業主在入伙過程中提出的各項提問，或賜予指引及關心，呈現公司優良服務形象。入伙現場為接待組。5.0財務部負責先為業主結清購樓手續款項，然后收取入伙費用。入伙現場為財務組。6.0工程部負責伴隨業主驗樓，并將不合格問題準時反饋給進展商，并督促完

2、成。入伙現場為驗樓組。7.0安管部負責維持現場秩序，給業主指引方向和位置，呈現安管服務形象，并在有需要的狀況下幫助驗樓組工作。8.0工作程序8.1接待組工作程序8.1.1接待組協調各部門做好入伙預備工作，明確入伙各項手續，預備好入伙所用的各類資料、表格，分戶裝袋統一編號。8.1.2向進展商索取有關業主資料，并確認無誤。8.1.3支配人員負責對業主辦理入伙手續時的詢問和引導，并在辦公現場張貼有關公告及指引等。熟識入伙作業程序和各種表格填寫方法。8.1.4業主前來現場辦理入伙時，由接待員將業主領至簽約組辦公區，簡略向業主介紹入伙收樓的程序，并介紹細看有關公告。8.1.5客服助理對業主提交的收樓（入

3、伙）通知書、個人資料包括身份證原件、護照、購房合同原件、托付書等資料進行核驗。8.1.6確認后收取收樓（入伙）通知書，并向入伙申請人發放業主公約、住戶手冊、前期物業管理協議、房屋質量保證書、住宅使用說明書等資料，需要簽約的當場簽約，并要求填寫業主資料登記表、車輛管理檔案，供應身份證、購房合同復印件和家庭成員、車輛照片。8.1.7已有裝修方案者發放業戶申請裝修審批表、前期裝修管理協議、裝修承諾書、防火責任書等資料，并要求申請人對上述文件在業戶文件資料發放登記表上進行簽收。8.1.8完成以上程序后，告知業主在財務部交納各項入伙費用。8.2財務組工作程序8.2.1業主在客戶服務部簽約組填寫和接收完各

4、類書面文件后，到財務部繳納各項費用。8.2.2財務組工作人員需先確認業主購房款項及手續已清，才能為其辦理入伙費用繳納手續，未繳清購房余款的需先繳納此項費用。需驗的單據或資料有：已繳樓款收據、購房款余額/抵押證明書、購房合同原件等。8.2.3憑繳款通知書收取每戶三個月預交管理費、信報箱費，開具收據。8.2.4憑繳款通知書代收有線電視、煤氣、寬帶開戶費等，開具收據。8.2.5費用收繳完后，告知業主可進行驗樓。8.3驗樓組工作程序8.3.1業主在財務部交納完各項費用后，由驗樓組指派一名工作人員伴隨業主驗房。8.3.2帶領業主詳盡檢查屋內各項目，必需親自扭動水喉、按開關、推關窗戶、往下水道注水等，以確認房屋各項質量完好，足以平安、放心交付業主使用。8.3.3閱歷收確認完好后，核實水、電、煤氣表底數，雙方在驗樓表上簽名，并簽署房屋交接書，將房屋鑰匙交予業主，至此入伙驗樓手續完成。8.3.4驗樓過程中如遇到各類質量問題，工作人員將問題具體填寫于驗樓表上，并核實表底數，但不給鑰匙。8.3.5將需整改的問題統計后向進展商開出工程質量問題處理單，督促進展商盡快解決。8.3.6在質量問題解