1、公關語言與社交禮儀教材公關語言與社交禮儀公關語言與社交禮儀第二課第二課英語中的英語中的“禮儀禮儀” v1、courtesy：courteous behaviour or courteous act 指謙恭、禮貌的舉止，也指好意。 v2、etiquette： Rules for formal relations or behaviour among people or in a class of society or a profession 禮節、禮儀，格式、成規ve.g. Medical(legal) etiquette 醫學界（法學界）的成規v3、protocol：code of beha

2、viour ; etiquette as practised on diplomatic occasions 禮規，外交禮儀v4、rite：act or ceremony (esp.in religious services) 儀式，尤指宗教之禮拜儀式 從英語中對從英語中對”禮儀禮儀”的解釋看禮儀的解釋看禮儀的特點的特點禮儀的特點禮儀的特點v特點之一：是一種規矩，而且是一種成規。特點之一：是一種規矩，而且是一種成規。v特點之二：有外在性的表現：舉止、儀式等特點之二：有外在性的表現：舉止、儀式等v特點之三：承載著內在的美好的、積極的意特點之三：承載著內在的美好的、積極的意愿：謙恭、好意、禮貌等愿

3、：謙恭、好意、禮貌等v特點之四：越是特殊的文化領域，越是具有特點之四：越是特殊的文化領域，越是具有比較嚴格的、特殊的禮儀規定。比較嚴格的、特殊的禮儀規定。禮儀（包括公關語言）是一種符號禮儀（包括公關語言）是一種符號v交際中具有一定意義的外在形式叫做禮儀符交際中具有一定意義的外在形式叫做禮儀符號。號。v公關語言和社交禮儀，主要是要探討在人際公關語言和社交禮儀，主要是要探討在人際交往的各種場合對于各種禮儀符號的使用規交往的各種場合對于各種禮儀符號的使用規則。這些規則體現為一些言行舉止的規范或則。這些規則體現為一些言行舉止的規范或特定場合的一些習慣性做法。特定場合的一些習慣性做法。v禮儀符號對于人的

4、生活所具有的意義禮儀符號對于人的生活所具有的意義 v替代性：對禮儀符號的掌握就意味著對人際交往的基本替代性：對禮儀符號的掌握就意味著對人際交往的基本規則的把握。規則的把握。v意義性：人的生活中的物質性的東西，具有了精神的意義性：人的生活中的物質性的東西，具有了精神的意義性，這反映了人的精神追求的積淀性和人對于精意義性，這反映了人的精神追求的積淀性和人對于精神升華的不斷追求。神升華的不斷追求。v概括性：禮儀符號形成了對于各種人際關系交往規則、概括性：禮儀符號形成了對于各種人際關系交往規則、交往習慣的概括，形成為可傳授的知識體系，大大節交往習慣的概括，形成為可傳授的知識體系，大大節省了人際交往的中

5、的摸索性、試錯性成本。省了人際交往的中的摸索性、試錯性成本。v創造性：人不僅需要鞏固和維持已經存在的禮儀交際文創造性：人不僅需要鞏固和維持已經存在的禮儀交際文化體系，而且有不斷進行補充和改進、增添新的內容的化體系，而且有不斷進行補充和改進、增添新的內容的要求。要求。大學生在現實社會中具體使用禮儀符號大學生在現實社會中具體使用禮儀符號時容易出現哪些方面的問題時容易出現哪些方面的問題 交際中的問題交際中的問題v電梯事件說明了什么問題的存在？電梯事件說明了什么問題的存在？v面試時是鞠躬還是握手說明了什么問題的存在？面試時是鞠躬還是握手說明了什么問題的存在？v主持人的話為什么是不恰當的？主持人的話為什

6、么是不恰當的？v對別人的過度關切，說明了什么問題的存在？對別人的過度關切，說明了什么問題的存在？v兩個好朋友因為上下級關系的處理而分道揚鑣，說明了什么兩個好朋友因為上下級關系的處理而分道揚鑣，說明了什么問題的存在？問題的存在？v在你的日常生活中，還存在著怎樣的交際困惑？你認為在你的日常生活中，還存在著怎樣的交際困惑？你認為問題的關鍵是什么？屬于怎樣的交際問題？問題的關鍵是什么？屬于怎樣的交際問題？具體使用禮儀符號時易出現的問題具體使用禮儀符號時易出現的問題 v沒有留意到某種行為具有禮儀符號的意義沒有留意到某種行為具有禮儀符號的意義v在表達某種特定的意義的時候，運用了錯誤在表達某種特定的意義的時

7、候，運用了錯誤的禮儀符號的禮儀符號 v在運用禮儀符號時缺乏靈活機動性，不能全在運用禮儀符號時缺乏靈活機動性，不能全面顧及各個方面的關系面顧及各個方面的關系 v沒有留意有些禮儀符號的意義已經過時沒有留意有些禮儀符號的意義已經過時 v對人際關系性質判斷有誤對人際關系性質判斷有誤 存在問題總結存在問題總結v禮儀意識不強禮儀意識不強v禮儀知識不足禮儀知識不足v禮儀能力欠缺禮儀能力欠缺 訓練項目：得體的自我介紹訓練項目：得體的自我介紹v要求：在一分鐘左右的短時間內，給在場的要求：在一分鐘左右的短時間內，給在場的人留下深刻和良好的印象；人留下深刻和良好的印象；v思考與總結：誰的自我介紹給人的印象最為思考與

8、總結：誰的自我介紹給人的印象最為深刻，使用的方法是什么？深刻，使用的方法是什么？介紹與自我介紹v（一）自我介紹（一）自我介紹v（二）介紹別人（二）介紹別人v（三）介紹之后的寒暄（三）介紹之后的寒暄(一一) 自我介紹自我介紹v目的：印象良好而深刻目的：印象良好而深刻v注意事項：注意事項：v1、介紹時的信息量掌握、介紹時的信息量掌握v2、性格與品性的顯露、性格與品性的顯露如何利用自我介紹樹立自己的形象如何利用自我介紹樹立自己的形象v一、精選客觀信息一、精選客觀信息 v別人想了解的基本信息；別人想了解的基本信息； v選擇有利于樹立自己形象的正面信息；選擇有利于樹立自己形象的正面信息； v在客觀信息上

9、負載有利于樹立自己形象的主在客觀信息上負載有利于樹立自己形象的主觀信息；觀信息； v巧妙安排客觀信息。巧妙安排客觀信息。 如何利用自我介紹樹立自己的形象如何利用自我介紹樹立自己的形象v二、精選主觀信息二、精選主觀信息v選擇有利于樹立自己正面形象的主觀信息；選擇有利于樹立自己正面形象的主觀信息； v盡量用客觀事實傳達自己的主觀信息；盡量用客觀事實傳達自己的主觀信息； v巧妙運用巧妙運用“對立統一對立統一”的矛盾原理樹立自己的矛盾原理樹立自己的立體形象。的立體形象。 （二）介紹別人v先后順序的掌握；先后順序的掌握；v信息的選擇與信息量的控制；信息的選擇與信息量的控制；v禮貌性問題：稱謂與用詞；禮貌

10、性問題：稱謂與用詞；v在公共場合介紹別人，要形成公眾對于講話在公共場合介紹別人，要形成公眾對于講話人的期待；人的期待；v 自我介紹點評自我介紹點評從他們的自我介紹中從他們的自我介紹中找一找優點和缺點找一找優點和缺點面對眾人的介紹v Hello, everyone, My name is Cooler.v大家好，我叫梁爽，來自人文學院外語系。很高興站在這兒向大家介紹自己。我最喜歡看武俠書和睡覺;最愛說的一句話是討厭，雖然這個詞跟我一點都不搭;最快樂的事是剪頭發.v而我這個人最大的優點是自信，所以我站在這兒大言不慚地說一句，我的名字還是很容易記住的。而就我本身而言，我最喜歡的也是我的名字，而這個名

11、字中包含著我父母對我的期望和我本身的性格，我的父母希望我長大以后爽朗快樂，而我不負所望的有著爽朗的性格和爽快的作風。當然希望我給你們留下的印象也是如此。v最后,希望以后和大家相處愉快.vThats all. Thank you very much!小組自我介紹（周一2：00班） v各位同學，大家好！我叫石琪 ，來自機電學院，很高興能跟大家相識，我老家在甘肅，因為姓石，故而把自己的網名起作石頭。v所以我的英文名叫Stone, 我興趣廣泛，尤為喜歡體育運動，如武術。很高興能跟大家成為朋友，希望大家以后對我多多支持，謝謝！ 自我介紹 周一4：00班 v我叫方琪，來自計算機學院生物0501班。我是這個

12、小組唯一的女生，所以大他們推選我為這次小組討論的主持人。我來自桐城派的故鄉，常常驕傲得說“我可是方苞的后人啊！” 生活中的我開朗陽光，個子不高，留了一頭很帥氣的短發哦，所以看上去很小，以至于去年寒假回家還被別人當作初一的學生。那時自己真的好郁悶！v說到學習，我沒有太強求自己，覺得平時努力做好該做的，收獲到知識和學習能力就好了。選了這門課，也是抱著想學一點實用的知識。對于工作，我想有時間的話，就做些能力范圍內的工作鍛煉也挺好的。v說到愛好，別的女孩喜歡的琴棋書畫我都不太會，但我非常喜歡NBA，喜歡足球哦！我支持鄧肯，是阿根廷的鐵桿球迷，最愜意的是站在球場邊看一群人奔跑、拼搶。v這就是我！自我介紹

13、v大家好，我叫金鑫，金錢的金，三個金的鑫，大家別看我的名字很多金，我在經濟方面還是很拮據滴所以不要讓我請客吃飯之類的哦嗯，我是理學院光科0404班的，來自貴州貴陽，一個有很多很好吃的小吃以及很漂亮的自然風光的地方，如果同學們想去領略真正的大自然的魅力，歡迎來貴州旅游，找不到住處的，找我就好！我平時最喜歡的就是打籃球，雖說不是頗有造詣，也算是有一定水平了，希望能和志同道合的共同切磋，互相進步，如果有向我們班籃球隊挑戰的，更是歡迎嗯，差不多就這些了，希望在這個課里面能認識更多的朋友，我是一典型的天秤座，超好相處的嗯，對了，我還沒有女朋友，有意者,嗯，那個什么咯！v謝謝自我介紹: 周一下午兩點班 v

14、大家好！我是來自電子信息工程學院自動化班的李永康，李是李世民的李，永康是取自永遠健康的意思，這也是我父母對我的最大心愿！我的家鄉是英雄城南昌。性格靦腆、不大會說話是對我的最大描述，但是我并沒有因此而害怕交朋友。能來北京讀書并在這里認識這么多同學真的是非常高興！希望以后的日子里能和大家成為好朋友，謝謝！自我介紹v大家好!很高興能和大家共同學習公關語言與社交禮儀這門課程,在今后我們便是同窗學子,甚至會成為朋友.下面我就給大家介紹一下我自己吧:我的名字是陳 ,我來自人文學院 系 班.我的性格嘛,挺難描述的.朋友圈里的我是一個開朗,活躍,不成熟的未成年人,雖然我已經19歲了.父母眼下的我懂事,認真,卻

15、又固執.班級里的我是一個沉默.老實,不善交際的人.我是一個熱愛運動的人,喜歡打籃球,乒乓球,羽毛球.雖然打的水平一般.我性格里有很多缺點和不足,希望我能在這個班級認識更多的朋友,這樣我便能學習到更多優點,將來再自我介紹時也能拿出資本.謝謝!自我介紹v大家好：v我叫王瑞霞，是04級經管的學生，我的專業是工程管理，我來自內蒙古，大家聽到這個是不是首先想到的就是大草原啊？我同學告訴我她剛知道我是內蒙的，第一印象就是我家養了好多牛、羊，他們去了我們會殺豬宰羊招待他們，還食宿全免。這是大家的誤解，我是漢族人，不住在大草原，讓大家失望了。但是跟豁達的蒙族人打交道的過程，讓我也成了一個開朗豁達的女孩，而且我

16、喜歡運動，所以我也是一個健康陽光的女孩。跟大家相聚在這個課堂之內，我覺得非常榮幸，希望可以在這個大課堂之內交到更多的朋友，歡迎大家和我交流，希望我可以給大家帶來快樂。自我介紹 周二班v大家晚上好!我是人文學院法律系04級的學生.我來自離北京不太遠的天津.我的名字叫齊拓,整齊的齊,開拓的拓齊拓好多人聽了我的名字以后都以為我是個男孩，但其實我是個女孩大家一看就覺得我個子挺高吧，有人可能也會想我是不是練點什么啊沒錯！我練排球，是咱們學校排球隊的所以有誰想學排球可以來找我，我可以教你們，是義務的，不收錢的啊！大家都知道天津出了個說相聲的郭德綱吧？我想我也具有和他差不多的幽默，所以要是和我做朋友，你一定

17、會時刻感到開心的！v請大家記住我法學班的高個子女生齊拓謝謝！嘉賓推介點評嘉賓推介點評你怎樣評價下面的這些推介詞你怎樣評價下面的這些推介詞?姚望推介楊林 周一四點班v尊敬的老師，同學們，v大家好！v很榮幸為即將到來的精彩演講作開場！v有目共睹，目前城市中交通狀況糟糕到人們耐性的臨界狀態，上下班的車流和人流打亂了人們一天的好心情！改善城市交通的任務迫在眉睫！v幸運的是，一位時代的寵兒來到了我們中間。他憑借一篇名為論改善城市交通現狀城市鐵路的新生的文章榮獲北京市大學生科技論文大賽一等獎。v古人有云：成就源自勤奮。他曾為了做調查而整整三天顆粒不進，也曾為了查資料而泡圖書館不知晝夜。一腔對中國鐵路的無限

18、熱情化作了他無盡求學的巨大動力，天馬行空的創意為中國鐵路帶來了一股清風。v他的目標是成為中鐵集團鐵道領域的專家，改善城市鐵道現狀，提高鐵道運行速度和科技含量；現在讓我們熱烈歡迎，源產咱交大的土木系鐵道工程專業的楊林同學為我們做題目為展望中國鐵路后20年的精彩演講，有請！畢玉推介安震 周二晚 v大家晚上好，歡迎大家參加自由世界杯演講比賽現場。在開始前請問大家幾個小問題：在座的各位有誰不喜歡足球的請舉手？（停頓3秒鐘）有誰沒現場看過足球比賽的請舉手？（停頓3秒鐘）有誰看過中國隊世界杯比賽或世界杯預選賽的請舉手？（停頓3秒鐘）今天我們請到的嘉賓則不同，他就是來自遼寧沈陽球迷協會的安震。安震是一個不折

19、不扣的鐵桿球迷。沈陽市球迷協會會員，現場觀看過2002年世界杯中國隊在沈陽五里河體育場舉行的所有比賽。下面有請我們的球迷安震，他帶給大家的是I LOVE YOU世界杯掌聲歡迎！周一兩點班 覃彤 推介孫科 v同學們好，今天我們的話題是“年輕無極限”。今天我們榮幸的請到了北京交通大學從前的一位校長孫科先生。下面我們以熱烈的掌聲請他出場！ v哦，原來此孫科并非彼孫科。我們今天請來的這位嘉賓是我們身邊的一位校友05級光科的孫科同學。他的家鄉在重慶，大家知道：“重慶的漢子最豪爽”。他雖然有些內向，但他骨子里透出的自信卻可以深深的令我們折服，他熱愛自己的專業，相信自己的潛力，熱愛自己的青春。他用自己的行動

20、證明著：我們年輕，我們的潛能，無極限！v下面就讓我們用熱烈的掌聲請他上場！郭偉男推介李新 周四晚 v李新先生畢業于我校經濟管理學院信息管理與信息系統專業。現擔任著名網站“龍途網”CEO。前不久，其公司在那斯達克成功上市，成為目前中國市值最高的互聯網公司，并且為我國的慈善事業作出了巨大貢獻。v 那么，李新先生是如何取得如此輝煌的成就呢？他的創業想法是什么時候開始產生的呢？今天，他在百忙之中抽出時間返回母校，把自己的經歷與同學們分享，幫助同學們認清自身發展方向。相信李新先生這場題為“大學教育與個人未來發展”的演講一定會令同學們受益匪淺，使同學們盡快確定自己人生的發展方向。v 下面，讓我們以掌聲對李新先生的到來表示熱烈的歡迎和衷心的感謝！有請梁鴻煜推介王嬌 周