1、精選優質文檔-傾情為你奉上浙商物業負責人述職報告尊敬的各位領導、各位同事們：緊張而充實的2017年上半年在忙碌中劃上了一個短暫的逗號，回首過去的上半年，公司不斷壯大；在集團公司領導的大力支持幫助下，在全體工作人員的團結一致以及辛勤的汗水投入下，秉承著品牌至上的發展原則，抓管理、樹形象，各方面工作取得了新的階段性的成就，現將上半年工作中的成績與不足，向公司領導做如下匯報：一、2017年上半年主要工作內容梳理（1） 在集團公司的領導和幫助下，在物業全體工作人員的團結一致和辛勤的汗水付出中，物業公司成功的完成了新項目福佑嘉園的前期物業介入、接管與交付；在工作中拓展思路，不斷的提升服務質量，打造高標準

2、管家式四星級服務；創建示范小區，以打造品牌物業，追求品質提升為目標，在現有工作基礎中扎實的開展各項目的管理工作；1、 工作標準的提升 在原有工作標準上，加以提煉、總結，取其精華，發揚繼承，做到精益求精，力求完美；在日常的管理服務中，每一個步驟都精心，每一個環節都精細，每一項工作都是精品；2、 員工素質的培訓 科學有效的運用人力資源，加強人力資源管理和人才素質建設，優化人員結構，加大培訓力度，健全公司培訓考核體系，實行部門專項定期培訓，激發員工學習熱情，提升員工整體素質與專業技能；3、 細節的管理規范 將管理延伸到員工的每一個動作、每一次微笑中，以6S管理制度為基礎，細化服務標準，使每個崗位明確

3、其崗位職責、任職要求、服務規范、和工作標準，建立相應的檢查制度和考核細則，做到“事事受控，時時受控，人人受控”，完善各項管理制度、操作規程和激勵約束機制，把物業管理工作提高至新的水平；4、 增強服務意識 實施承諾服務制和首問責任制，業主的任何報修或咨詢應在24小時內通過電話或走訪等形式給業主一個肯定的答復，并做好處理解決問題的全過程的詳細記錄；5、 社區文化建設 積極開動思路，與相關合作單位及宣傳商家，以較少的費用，開展一系列社區活動，豐富社區業主文化生活，拉近業主與物業之間距離；創造感動的服務理念，提供超業主期望值的服務，激勵員工主動為業主提供幫助，形成定期的溝通機制，為業主提供真誠用心的服

4、務；（2） 物業公司是微利行業，這是不爭的事實，工作中除了提高物業管理費的收繳率外，控制成本則是內部管理的重中之重；1、 加強人力資源成本控制 因地制宜，合理有效的調整公司各職能部門，科學的降低人力成本；2、 發揮規模優勢控制成本 實現人員的共享，根據各項目實際情況來定編定崗，實行一人多崗制；通過現代化手段，增加各類電子科技設備，既提升了物業管理的科技含量，同時減少了人力資本的支出；3、 工作中對一線員工進行培訓 加強節約意識，做好開源節流，如通過對水、電的測算來防止公共設施設備的露、冒、滴、漏等情況的發生，使用聲控開關、改進線路等方法來節約水電，降低運行能耗，有發生就有計量；做到處處精打細算

5、，增收節支；4、 加強維修保養費用控制 認真編制各項設施設備的維修維護費用預算，建立完善的審批制度；與優質服務、價錢合理、講信譽的維修單位建立長期合作關系，做好平時設施設備的維護保養工作，減少維修需求的發生；5、 建立、完善采購制度，優化采購渠道 通過規定物料采購的申請、采購人的權限、物料采購的流程、相關部門的責任和關系、各種物料采購的規定和方法、報價和價格審批來加強采購管理；6、 加強出入庫流程管理 制定詳細的出入庫臺賬，定期盤點、核對，根據使用情況及倉庫庫存合理的確定采購數量；7、 加強成本考核 建立激勵約束機制，通過成本管理責任制考核，使預算成本執行情況和個人利益結合起來，充分發揮機制的

6、約束和激勵作用，推進物業公司成本管理水平的不斷提升；（3） 主抓招商工作及商家，通過積極進行市場調研，提升形象，加強宣傳，擴大對外影響力和知名度，基本落實了上半年招商工作目標；1、 了解商業地產的綜合特性，確定商業業態和價格策略，運用科學的方法，有目的、有計劃的收集、整理、分析市場現狀和發展趨勢，制定正確的營銷策略和執行決策；2、 了解現有商鋪的建筑面積、使用面積、公用面積和建筑結構圖、結構施工圖，為意向商家給出合理建議；3、 加強招商工作人員素質，提高其觀察能力、應變能力、社交能力以及招商工作所必備的知識范圍；4、 制定詳細的招商工作流程，有目標的實施招商計劃，對目的客戶定期開發、拜訪；（4

7、） 強化商家進駐后的租后管理1、 規范商鋪租賃業務流程，強化內部管理，及時與相關部門保持聯系溝通，結合客戶需要，及時做好商鋪的建設、維修；2、 建立合同管理臺賬，登記房租支付日期、租賃期限等詳細合同內容并存檔；3、 加強與商家溝通，及時進行租金收繳、合同簽訂、合同到期、續租、退租的辦理；4、 對商業街商鋪的使用功能、環境衛生、安全秩序進行管理與監督；5、 積極舉行各類公眾活動，不間斷的對已租商家進行營銷宣傳，拉動商家營銷；（5） 加強游泳館的內部管理，提升工作人員素質及工作標準，加強營銷管理，節源開流，舉行多次營銷活動，加大對新老會員的優惠力度，組織開展游泳培訓班，積極創收，減少游泳館的虧損； 二、 2017年下半年工作計劃2017年上半年工作已暫時落下帷幔，2017下半年的工作又將重新起航，物業公司下半年將會增收節支，減少虧損，強化服務提升客戶滿意率，加強對客戶服務人員的服務意識、管理制度、操作程序及流程的管理。打造全新的物業服務