1、精選優質文檔-傾情為你奉上考核指標參考數據共同指標1. 業務支援力：部門間服務滿意度調查（限行政后勤、幕僚部門）2. 管理能力：員工滿意度調查3. 員工流動率當期流失人數/（期初期末）4. 員工出勤率實際出勤人天數/應出勤人天數5. 成本預算達成率實際成本預算差/預算成本額6. 教育訓練出席率（實際出席人次/應出席人次）7. 提案件數或價值成長率8. 5S活動評核合格率人力資源INDEX1. 職員增加率2. 工資增加率3. 間接人工比率間接人工/員工總數4. 加班工資率加班工資數/工資總數5. 離職率每年離職人數/員工總數6. 離職增加率7. 出勤率或缺勤率出勤人數（或缺勤）/員工總數8. 遲

2、到或早退遲到早退人數/員工總數9. 員工平均工資工資總數/員工總數10. 招募成本率招募成本/招募人數11. 訓練成本率訓練成本/平均雇用人數12. 平均訓練成本訓練成本/訓練天數13. 受訓比率受訓員工人數/學員人數14. 平均每位員工的附加價值人事診斷常用指標分析表指 標計算公式意義及功能判定標準1.員工比率100非生產人員 員工人數測驗員工結構狀況通常非生產人員越小愈好，視企業而定2.員工增加率100全年員工數上年度員工數上年度員工數測驗每年員工增加比率視發展規模而定3.工資增加率本年度平均工資上年度平均工資上年度平均工資測驗每年工資增加率略低于勞動生產率增加率4.加班工資率100加班工

3、資額工資總額測定加班工資占工資總額比率視實際狀況而定5.離職率100每年離職人數員工總數測定每年離職人數占員工總數比率不宜超過106.離職增加率全年度離職人數上年度離職人數上年度離職人數測定每年離職人員增加率不宜超過107.獎金率100獎金額工資總額測定獎金占工資總額比率各行業不同標準8.福利費與銷售額比率100福利費銷售總額測定福利費占銷售總管比率各行業不同標準9.平均工資工資總額員工總數測定人均工資以評價員工待遇高低視物價指數調整為佳10.人均管理費管理費總額員工總數測定人均管理費，以評價人均負擔費比率愈小愈好11.出勤100出勤人員員工總數測定出勤人員占員工總數比率出勤率愈高愈佳應85以

4、上12.遲到早退率100遲到早退人數員工總數測定出勤員工遲到早退比率比率愈小更好13.新人員比率100新進人員數員工總數測定新進人員比率無一定標準，以新陳代謝為度14.員工固定率月底員工數該月離職數月底員工數測定員工安全性比率8085安定性愈大愈好15.工資標準工資總額員工累積人數測定員工工資標準各行業不一，一般不超過1/3標準16.福利費與用人費比率100福利費用人費測定員工福利標準比率愈高愈好17.建議與提案率提案件數平均員工人數測定員工對工作熱誠和希望通常愈多愈好18.紛爭率100紛爭損失時間員工總數測定員工紛爭情形愈少愈好19.懲戒率100違規人數員員工總數測定員工違規事件受懲情形愈少

5、愈好20.臨時工比率100臨時工人數員工總數測定臨時人員比率愈少愈好21.災害損失率100災害損失日數直接人工總數測定災害損失比率愈低愈好22.勞動災害補償率100災害給付總額勞動災害保險費測定災害給付補償率愈低愈好23.教育訓練時間率教育訓練時間平均員工人數教育訓練比率無一定標準15.財務部門考核指標1. 帳務、報表及統計數據出錯次數2. 帳務、報表及統計數據出錯金額比例3. 上報遲交天數，內容包括：（1） 各部門的費用分析（工資、業務、辦公費用等）（2） 成本分析（直接成本、間接成本、制造費用）4. 現金流量分析表上報遲交天數，內容包括：（1） 流動比率（經濟償還短期負債能力）（2） 連動

6、比率（一般認為大于200%為佳，（3） 資產負債表（4） 存活與營運資金的比率（衡量公司凈流動資產權責于存貨之比例）（5） 現金運轉次數銷售額/現金總數5. 應收賬款分析表上報遲交天數（1） 應收款帳齡比例分析（2） 應收款周轉率（3） 應收款周轉天數（4） 營運周期等指標6. 庫存情況分析表上報遲交天數（1） 庫存總量（2） 庫存增長（3） 庫存周轉率銷貨成本/存貨（4） 庫存周轉天數（5） 營運周期7. 利潤及相關報表上報遲交天數（1） 利潤表（2） 費用表（3） 凈利表（4） 毛利率（5） 利潤指標完成率（6） 資金收益率等報表及指標8. 財稅政府部門相關報表上報遲交天數（衡量公司短期工

7、變理能力）注：1. 流動比例流動資產/流動負債2. 連動比率流動資產存貨/流動負債（衡量公司不須處理存貨即有能力償還短期負債）3. 存貨與營運資金之比例存貨/營運資金（流程資產流動負債）9. 信用評等行政管理1. 環境衛生：不定期抽檢2. 食堂食物衛生、菜色、價格滿意度：調查表/不定期抽檢3. 宿舍員工滿意度：滿意度調查及不定期抽檢4. 消防安全教育落實：不定期抽檢演練評分5. 消防設備合格率：不定期抽檢6. 汽車調度：部門間服務滿意度調查項目7. 汽車安全事故的次數及金額8. 員工提案制度9.采購供應1. 供貨交期準時率：交期準時批次數/總批次數2. 供貨批合格率：合格批次數/總批次數3.

8、采購數量相符率：采購實際金額/計劃金額4. 采購成本相符率：價差/預算預算費用控制率：超出的費用/預算費用5. 采購計劃不符率：交付數量不符批次數/總交付批次數6. 供方合格審定率：供方審定合格數/審定數7. 新增通過ISO9000供方數家數比率：新增家數/供應商總數8. 生產部門考核指標1. 機臺生產績效：機臺開動率×機臺動用率×產量達成率×#1.機臺全月可供生產時數：全月總時數計劃停機時數（*計劃停機時數包括：公休、定時保養、配合停機）#2.機臺實際生產時間：機臺全月可供生產時間非生產時間（*預備、改機、故障、制造異常處理、其他生產異常所發生的處理時間）。#3

9、.目標線速：不受非生產時間影響之機臺正常時間之規定產速。#4.目標收率：投入相關正常損耗后數量率2. 人員效率人員出勤率×人員產量效率3. 用料收率（消耗率損耗量/總原料量）#4.包括合格成品、次數品質不良品量#5.含主、副料及各次添加料品。4. 品質不良率#6.包括正常品量及不良品等。5. A級成品率6. 交期達成率7. 安全事故次數8. 設備故障停機率：停機時間/設備應運轉時間研發工藝1. 樣品開發完成率：完成件數/總件數2. 新產品開發成功率：成功件數/總件數3. 技術資料發放不及時率：應發件數/總件數4. 生產工藝處理率：工藝處理件數/應處理件數5. 新款式樣一次成功率：一次

10、成功件數/總件數6. 不合格異常處理率：不合格異常處理件數/總不合格數7. 顧客抱怨次數品管1. 檢驗錯誤率：檢驗錯誤批數/檢驗總批數2. 出廠退貨率：退貨數/總出貨數3. 檢驗延誤率銷售指標（INDEX）（一） 銷售量之促進1. 銷售成長率：銷售量/去年同期銷售量2. 銷售目標達成率：銷售量/今年銷售目標量（二） 產品之利潤1. 銷售毛利率（銷售金額費用）/銷售金額2. 銷售成本率（廣告零售管理）/銷售金額3. 銷售利潤成長率銷售利潤/去年同期銷售利潤4. 銷售毛利成長率銷售毛利/去年同期銷售毛利5. 銷售利潤達成率銷售利潤/今年銷售利潤目標6. 銷售折扣率銷售折扣金額/銷貨金額7. 客訴賠

11、償率客戶賠償額/銷售金額（三） 收款1. 應收賬款回收率回收金額/應收賬款金額（上月應收未收上月銷售額）2. 呆帳率呆帳金額/銷售金額（四） 新客戶之增加1. 訪問家數成長率訪問家數/去年同期家數2. 受訂家數成功率受訂家數/訪問家數（五） 客戶服務品質（顧客關系）1. 訂單延遲率延遲交貨訂單數（金額）/訂單數（金額）2. 訂單交貨延遲率延遲交貨數（金額）/出貨數（金額）3. 客戶退貨率退貨件數（金額）/出貨件數（金額）4. 客戶抱怨率客戶抱怨次數/訂單數量5. 缺貨率接受缺貨權/出貨量6. 出貨短缺率出貨品缺數/出貨量7. 顧客滿意度8. 忠誠度9. 市場占有率（六） 庫存管理1. 庫存周轉

12、天數365/（銷售成本/庫存平均金額）（七） 管理費用管理1. 管理費用率管理費用（除運費、裝卸費之固定管理費及資金利息）/銷售額2. 投資報酬率3. 經濟附加價值4. 進出口1. 進出口單證差錯率2. 進出口通關及時率：工作天數3. 進出口退單延誤率：天數公司名稱管理系統（制度）診斷檢核表設計者診斷者業別問卷編號日期D.行政管理系統（服務）已制定不完整未制定人力資源子系統1.工作職掌（J/C）匯編作業辦法2.個人工作說明書制定與使用須知（J/D）3.人力資源申請作業辦法4.人力資源招募與面談須知5.新進人員報到作業須知6.員工打卡（刷）須知7.請假作業辦法8.出勤作業規定9.特休假（年）作業準則10.員工公出（出差）作業準則11.加班作業規定12.員工（因公）出國作業辦法13.員工離職（含留職停薪）作業辦法14.員工輪調作業辦法15.員工資遣、解雇作業細則16.員工退休作業細則17.薪資政策（1）新進人員核薪準則（2）薪級表作業須知（3）津貼支給作業須知（4）職務加給支給作業準則（5）薪資發放作業辦法18.考核政策（1）員工試用期滿考核須知（2）考核作業辦法（3）