1、如何做一名如何做一名“與時俱進與時俱進” 的合格（手外科）醫生的合格（手外科）醫生東莞康華醫院骨科創傷手外科中心東莞康華醫院骨科創傷手外科中心 手外科手外科手外科手外科 李紹東李紹東 主任醫師主任醫師主主 要要 內內 容容醫生是什么？醫者父母大醫精誠救死扶傷懸壺濟世醫者，仁術也醫者當以仁心在前要有仁愛之心不為名利所累不為良相但為良醫救人于危難 。 n醫生要有良好的醫德n醫生要有濃濃的愛心厚德厚德載物載物 醫生又不是什么醫生又不是什么呢？呢？ 具 有 ： 24h ( 365d - 40d )過去過去 5 y = 4875d 8h / d 8h ( 365d 2d 52w )現在現在 5 y =

2、905d 8h / d過去過去 10 15 全程觀察全程觀察現在現在 3 5 片面觀察片面觀察醫療模式的轉換以人為本以疾病為中心的醫療模式以人為本的醫療服務模式在這種新模式下：造就團隊精神把病人看成衣食父母、看成親人主動服務、主動交朋友全員服務全面服務、負責到底全面營銷、全員營銷 傾聽病人陳述傾聽病人陳述病人就醫背景病人就醫背景病人健康信念病人健康信念病人病患理解病人病患理解病人向醫生陳述其問題病人向醫生陳述其問題是否是健康問題？是否是健康問題？真正病因是什么？真正病因是什么？真正病人是誰？真正病人是誰？傳統診斷程序傳統診斷程序采集病史采集病史生理、生化檢查生理、生化檢查影象、病理檢查影象、病

3、理檢查臨床診斷臨床診斷與病人協商與病人協商處理計劃處理計劃（滿足病人期望與需求）（滿足病人期望與需求）（忽視了人與社會的聯系）（忽視了人與社會的聯系）有不少治療者認為，有不少治療者認為，是幫助治療者了解患者內是幫助治療者了解患者內心世界，與患者形成良好心世界，與患者形成良好的互動關系的重要因素。的互動關系的重要因素。一種對他人的情感、語詞一種對他人的情感、語詞表達的反應方式和增強對表達的反應方式和增強對他人的情感、心理體驗的他人的情感、心理體驗的理解的手段。理解的手段。包括建立起一系列包括建立起一系列面向傾聽對象的態面向傾聽對象的態度，要求傾聽者首度，要求傾聽者首先在思想上具有一先在思想上具有

4、一種種“接納接納”的意識，的意識，能夠充分相信傾聽能夠充分相信傾聽對象對有關情境進對象對有關情境進行評價、分析和決行評價、分析和決策的訴說。策的訴說。在傾訴過程中，在傾訴過程中，聽者不必急切地聽者不必急切地提出勸告，告訴提出勸告，告訴傾聽對象應該做傾聽對象應該做什么，如何看待什么，如何看待事物等等。事物等等。傾聽者是非診斷傾聽者是非診斷性的和非評價性性的和非評價性的，傾聽的目的的，傾聽的目的是要進入他人的是要進入他人的知覺世界，而不知覺世界，而不是把他人嵌入自是把他人嵌入自己的知覺世界。己的知覺世界。一般情況下，醫護人員應該接受病人的癥狀與體驗解釋解釋宣宣教教感情交流正確評價尊醫性（聽診器、手

5、術刀）（聽診器、手術刀） 【內內 地地】 【珠三角珠三角】 【內內 地地】 【珠三角珠三角】 【內內 地地】 【珠三角珠三角】n企業人事主管（負責工傷事務的企業人事主管（負責工傷事務的人力資源部主管）、廠醫等有決人力資源部主管）、廠醫等有決定病人和傷員選擇到哪一家醫院定病人和傷員選擇到哪一家醫院就醫的主動權就醫的主動權n企業主管（包括陪送人員等）的企業主管（包括陪送人員等）的主觀感受左右其對醫療服務質量主觀感受左右其對醫療服務質量的評價的評價n醫療機構的服務模式嚴醫療機構的服務模式嚴重影響重影響“企業主管企業主管”對院對院方的方的“是與非是與非”和和“好與好與壞壞”的評價，直接影響其的評價，直接影響其到哪家醫院就醫的最終選到哪家醫院就醫的最終選擇權擇權n在廣東珠三角地區，優質在廣東珠三角地區，優質的服務是前提，不能提供的服務是前提，不能提供優質的服務將不能留住為優質的服務將不能留住為數眾多的企業客戶，企業數眾多的企業客戶，企業客戶流失后則一流的技術客戶流失后則一流的技術將無以體現將無以體現n有優質的服務更要有過硬有優質的服務更要有過硬的質量作為保證，