1、精品word 名師歸納總結 - - - - - - - - - - - -個人與團隊治理單元測試題（通用治理才能培訓教材）第一單元 一、單項題1關于自我規劃的各種說法，不正確選項B；A“自我認知只是情感智能的一部分，而情感智能是掌握自我心情的方式”B“ KOLB 的學習循環說明從實踐中學習是最好的方式”C“不管是個人的目標，仍是商業目標，都必需遵守SMART 原就”D“中、長期目標是可以轉變的，短期目標一般來說不應當轉變”2依據KOLB學習循環，學習的過程是一個周期循環的過程，而且它有許多種學習的機會，下面各種情形稱得上是學習的機會的是BA小岳有機會參與公司的培訓 B小錢在工作學習到了許多學問

2、與技能C小于的公司實行輪崗制，她從中進展了自己其他方面的技能D以上都可以3·關于制訂工作方案，說法正確選項（A）A“方案必需是特別精確的” B“方案對于常常變化的工作來說是沒必要的” C“人人都能從方案中獲益”D “方案必需是適合自己的，才能從中獲益”4、對于面對工作和職業挑選時的做法，不保守的做法是（A ； A小賈最終挑選離開了自己原先的公司 B小麗打算進展自己在其他方面的才能C李總挑選了轉變自己對于工作問題的重視程度，更關注自己四周的生活D王云的挑選是把日常一些工作交給別人來做，讓他們承擔肯定的責任 二、案例分析案例一：小王在工作中常常面臨著一些問題比如說他不能按時完成工作，他獻

3、為每天奏接到許多的電話， 打攪了他的正常工作，常常是一件事沒完成，又要去干另外一件事；許多時候他很忙， 又有其他人同時請他幫忙，他覺得他不能拒絕；針對這種情形，為明白決這個問題，部門召開全體 部門人員會議，在會議的過程中，作為主持人的部門經理說任何人都要發表自己的想法，他當記錄精選名師 優秀名師 - - - - - - - - - -第 20 頁，共 17 頁 - - - - - - - - - -員，全部的人的想法越多越好，但是在整個過程中，只準發言，不準評論別人的想法整個會議秩序井然，大家的想法在主持人的啟示和引導下不斷地冒出來；1.上述案例說明小王的工作中缺少A； A方案B.目標C.動力

4、D. 自信2上述案例中，部門召開會議解決小王的問題所用的方法是B；A 德爾菲法B 頭腦風暴法C 集體爭論法D 自由發言 3針對小王面對同事的懇求，又不好拒絕的情形說法正確選項A ； A小王應當依據自身的情形回絕一些事情B把問題攬在自己的身上C小王必需接受懇求，否就就會引起同事的埋怨D假如他不接受，別人會認為他很自私案例二： 小王是從名校新聞專業畢業的同學，他起初挑選的是最貼近抱負財經記者的職業，后來在一家國內聞名的合資媒體做實習記者，但一年后他卻做了一個讓大家意外的挑選去了一家待遇優厚的國有企業做宣揚工作，過起了按時上下班的職員生活他的理由是能夠解決生計壓力才是第一；真要財經記者，風險大、累不

5、說，將來幾乎沒有什么保證，年齡大了跑不動新聞了去干什么呢 . 這樣一來，小王的職業進展轉入了一個全新的方向他認為是幸運的，由于他既明白自己需要的是什么，也得到了與自己抱負接近的職業；4案例中小王對職業的挑選主要考慮的是D ； A 性格與職業的匹配B愛好與職業的匹配C 特長與職業的匹配D職業環境的有利與不利條件 5在面對變化時，小王所做的挑選屬于A；A 轉變境遇B轉變自己的行為與技能C轉變個人與工作的關系D轉變態度 6結合 SWOT分析方法，對小王的目標轉變起打算性作用的是D；A s個人的優勢B w 個人劣勢 C o外部的機會D T外部的威逼其次單元 一、單項題1關于人們做工作方案，說法正確選項

6、D ； A “工作方案沒必要太具體" B“任何人都要對工作做出具體的方案"C “工作方案與目標一樣都應當精確”D “工作方案不是為你設計的，那么對你來說這個方案就行不通" 2下面例子中，能使工作方案圓滿地完成的是A ；A 劉總把工作的大目標分解為小目標 B單主任一向追求目標的完善C 小胡主見工作時不接聽任何人的電話，以免受到打攪 D 齊總認為工作方案一旦做好，就不要改動了3小洪在這次工作中的工作任務準時完成并且沒超出預算，他的工作可以稱得上是A； A 有效率B有成效C既有效率又有成效D有成效但無效率4在敦煌文化公司的一個工作小組中，四個人關于確定優先級目標的看法不

7、一樣，正確選項 D； A小陳認為應當依據組織的需要制定B小孟認為應當依據顧客的需要制定C小呂認為應當依據個人的喜好制定D小翟認為應當依據事物的輕重緩急制定 5關于時間治理的說法，正確選項B ；A “在工作和生活之間取得平穩，就必需是1： 1 的平穩 " B“壓力不足和壓力過度都一樣對人的身體有害"C “對所在的團隊的工作負起責任，就意味著事必躬親D “一個團隊的效率高就意味著這個團隊的成效好”二、案例分析李總在工作中常常面臨處理一些問題，他常常為這些問題而苦惱；某周一，李總要對他所面對 的問題做出一個重要性/緊迫性分析； 他認為周一他應當處理上周人力資源部門提出的員工由于加

8、薪或增加各種福利，否就他們就要進行罷工或辭職；周二他認為應當處理建立一個學習型團隊的問題，但是他覺得這種團隊建設的事情是急不來的，所以周二一天他就處理了幾個客戶投訴的問題；周三上午他又對老客戶進行電話采訪，下午對是否應當進展員工的問題，開了一個會議；周四他又處理了一些突發性的設備損害問題；周五他對工作做總結的時候，發覺自己一周的時間怎么過得那么快，但是他又覺得他什么事情都沒干；問題究竟出在哪里呢？1依據重要性緊迫性矩陣，上述案例中李總認為“員工加薪的事情屬于 A 的事； A 重要而緊迫B緊迫但不重要C不緊迫也不重要D不緊迫但重要2上述案例中，屬于重要但不緊迫的事情是A ；A 團隊建設B處理投訴

9、電話C. 客戶拜望D突發性設備損害大事 3在重要性緊迫性矩陣中，要想處理優先級A 的事情，最好的方法是A ；A 通過猜測危機，提前進行方案B可以放在一邊，不用管它 C 將它劃為優先級D 的問題D優先處理它4依據重要性緊迫性矩陣所劃分的象限和優先級別，正確的做法應當在B 象限內花費大量的時間；A 優先級AB優先級BC優先級CD 優先級 D 5假如你是李總，對于周一要解決的問題，在顯現問題之前可以通過D 方法防止這種危機問題的發生；A 對于這種問題可以支配其他人解決 B對這種問題最好推遲解決C 視為違反相關的制度，應當受到嚴格批判D 通過預先支配減輕危機的程度，將它盡量變為優先級B 的問題第三單元

10、一、單項題1林總總是習慣與其團隊成員進行口頭溝通，在口頭溝通時應當留意的問題是D ； A 溝通對象B信息內容C方式方法D以上內容都是2齊總嚴格遵守“五要素”進行溝通，以下屬于“溝通五要素”的是D ； A 目的意圖B溝通對象C信息內容D以上都對3于經理總是強調要獲得優質的信息，這種信息應當具備的特點有D ；A 正確的內容和形式B正確的時間和人員C 適度的費用D 以上都對 4小吉所在的團隊，其中非語言溝通占很大的比重，特別是目光和表情的溝通，這屬于非語言溝通中的 AA 身體語言溝通B副語言溝通C道具溝通D 以上都不對 5在溝通溝通的過程當中，人們常常忽視一些情形；林總的團隊也遇到了類似的情形，屬于

11、人們常常忽視的情形是A ；A 善于傾聽B適時提問c讓旁人接受你的觀點D和溝通對方搞好關系 6關于人與人之間的溝通，說法正確選項 C A “溝通時要達到一種目的就可以了"B“在溝通和溝通的過程中，各種障礙都能克服" C “專心地傾聽別人的講話是對別人的一種敬重 "D “對于較長的文件，最好應用書面的方式進行溝通，但是對簡短的文件就最好不用”二、案例分析王總是一家治理詢問公司的項目經理，他正在接手一個特別緊迫的的項目；項目另一方要求做出一套適合他們公司員工培訓的教材，此項目要求在短短一個月的時間內在必需保證質量的情形下完成；王總很快制訂出項目的方案方案，并部署了各個項

12、目小組成員的工作；為了節約時間， 大家做了一下分工，小趙負責教材的語言文字改編工作，小錢負責培訓案例的收集和改編工作，小李負責培訓測試題目的工作，小劉負責整體教材的語言潤色工作，小王負責排版和校正工作；但是在工作過程中，顯現了一些問題，小王在排版和校正的過程中發覺，喜愛用手改稿的小劉返回給他的文稿，他實在是難以看清晰，小王看不懂小劉修改的各個部分的內容，這給他的工作造成了很大的麻煩；小王很憤怒，原來可以直接在電子文檔上面修改的文字，干嘛仍要用手寫修改，修改完了再讓我輸一遍， 這不是重復工作嘛，但是他又不能說什么，就由于這往往使他的工作不能按時完成，王總對小王的工作效率很不中意；1上述案例說明，

13、王總在（A ）方面沒有做好；A 員工之間的和諧B項目方案C項目掌握D員工任務的安排 2從小王、小劉和王總之間的關系來看，他們之間主要缺少A ；A 溝通B方案C 掌握D組織 3從溝通的角度來講，造成小王和小劉溝通障礙的緣由，D 應負有相應的責任；A 發送者小孫B接收者小趙c王總D以上人員都有責任4. 假設王總想解決這個問題，實行（A ）方式來解決比較好；A會議爭論B私下分別交談C讓小王加班D做小王的思想工作第四單元測試一、單項題1李總習慣在工作報告中進行提問，提問是其抓住聽眾心理的一種手段，A 不是提問所帶來的好處；A 偏離話題B激發摸索C引發爭論D檢查懂得度 2小武負責公司客戶方面的談判，無論

14、哪一種類型的談判，在談判前都需要做的工作是（A ）A 清晰你的意圖B所期望的結果C接受的程度D以上答案都對 3小陶在談判的過程中，遇到了這樣的問題不能轉變對方，那么這時他應當（B）；A 掌握交談的過程B轉變自己對別人的反應方式C轉變自己的立場D 在私下里溝通 4關于工作報告，說法正確選項 D ；A “工作報告就是向人們灌輸信息的過程”B“由于工作報告是發送者和接收者直接面對面談話，所以這種溝通的方式不需要任何媒介和渠道 "C “在做工作報告前，摸清聽眾的情形是指摸清他們為什么參與” D “綻開爭論是抓住聽眾心理的一種好的方法”5關于工作談判，說法正確選項A ；A “人們在談判的過程當

15、中簡單把自己定位于某一類人，這種定位對自己來說是一種障礙” B“人們處事的方式只有三種類型，即堅決、專橫武斷、優柔寡斷三種”C “一個人必需要有很強的影響力，才能具備很強的說服力” D “任何一種談判，都是為了尋求一種雙贏的結果”二、案例分析最近，某公司張總遇到一個難題；工會主席代表全體工人向他呈上了份申請書，申請書上的大意是要求公司增加員工的工資和福利待遇，理由是公司規定半年進行一次績效考核，依據公司規定，員工的工資幅度應當有肯定的上??；又由于現在各個行業的工資平均增長率都在上漲，而該公司卻始終遲遲沒有兌現承諾，這引起了員工的不滿和埋怨；況且員工認為他們在這半年以來，每個人的工作量都是滿負荷

16、的，員工的壓力很大，但是員工的福利待遇并沒有得到改善；看完這個申請以后，張總感到很犯難，由于雖然公司這半年來的業績呈上升的趨勢，但是，公司為了滿意市場的需求，需要擴大生產規模，這就需要投入大量資金，這樣一來，員工的工資和福利待遇就不能兼顧；面對這種情形，張總就必需面臨著一場和員工的談判；在談判的過程當中，張總想出了一個兩全其美的方法：第一他向員工敘述了公司的難處和公司的進展前景，這使員工對公司的將來布滿了期望；然后他對員工做了以下的承諾，并與工會簽下了一紙憑證，他說公司在渡過擴大規模這個難關以后，肯定在年底對公司員工的工資做出雙倍的補償，并雙倍增加員工的福利；這樣一來，員工的不滿和埋怨削減了，

17、年底，職工也得到了應有的補償；1上述案例說明，張總和員工的談判取得的結果是（A）； A 雙贏B贏一輸c輸一輸D沒有結果2工會在提出自己的要求時，主要依據的依據是A ； A 公司規章制度B.員工個人的看法C 其他公司工人的工資D公司的進展趨勢 3對于公司中顯現的這種沖突，張總實行的反應方式是 C A 正面沖突B防止C協商并尋求合作D折中 4不屬于張總和工會組織的這種談判的方式所具有的特點是AA 雙方堅持各自的立場B雙方都有敏捷性 C 保護長期關系D雙方都獲得了好處5在處理這個大事時，張總主要應用的才能是 D A 說服力B收集各種信息C良好的人際關系D尋求共同的好處第五單元測試一、單項題1組織的影

18、響因素有許多，關于影響因素看法正確選項D ； A 小武認為組織的結構對組織有影響B徐總認為組織的利益相關者對組織有很大的影響C 客戶部路科長認為組織的客戶也是影響因素之一 D 以上都對2劉總的項目團隊特別重視利益相關者對于公司決策和執行過程的影響，那么，利益相關者指的是 DA 與企業有利益關系的人和團體B能夠使企業增加利益的人和團體C 使企業利益下降的人和團體D 受 企 業 業 績 影 響 并 且 影 響 企 業 業 績 的 個 人 和 團 體3小吳的總經理讓團隊中的每個人都摸索一個問題如何提高客戶的中意度，客戶的中意度對于公司的經營與利益都至關重要；可以間接地提高客戶中意度的方法是 C A

19、制訂完善的方案B實行良好的售后服務措施C 具備勉勵和滿意員工的措施D對消費者的商品進行記錄、定期回訪 4易經理在公司深刻地體會到，在由企業的戰略轉化為個人的工作目標過程中，必需保持 A ；A 上下信息和溝通渠道暢通B外界信息的暢通進入 C 有具體的執行方案D個人目標必需與企業目標一樣5. 關于個人融入組織這一過程中的種種說法，正確選項 C A“能夠輸出讓客戶中意的產品和服務是一個企業的全部" B“一個企業的使命等同于它的目標"C“平穩計分卡是一種評估和檢測企業狀況的工具" D“企業子公司的文化肯定與其總公司的文化相同”二、案例分析袁總是某農機公司的總裁；這是一家生

20、產和銷售農業機械的企業；1992 年產品銷售額為3000 萬元，1993 年達到 3400 萬元，1994 年銷售額為3700 萬元，1995 年估計銷售額可達3900 萬元；每當坐在辦公桌前翻看那些數字、報表時，袁總都會感到猶豫滿志；這天下午又是業務會議時間，袁總召集了公司在各地的經銷負責人，分析目前和今后的銷售形勢；在會議上，有些經銷負責人指出農業機械產品雖有市場潛力，但消費者的需求趨向已有所轉變，公司應針對新的需求增加新的產品種類，來適應這些消費者的新需求；況且現在有多家公司在生產同樣的產品，價格也會成為消費者挑選是否購買的因素之一；身為機械工程師的袁總，對新產品研制、開發特別內行；因此

21、，他聽完了各經銷負責人的看法之后，心里便很快算了一下，新產品的開發第一要增加爭論與開發投資，然后需要花錢改造公司現有的自動化生產線，這兩項工作約耗時36 個月；增加生產品種同時意味著必需儲備更多的備用零件，并依據需要對工人進行新技術的培訓，投資又進一步增加；袁總認為， 從事經銷工作的人總是喜愛從自己業務便利考慮，不斷提出各種新產品的要求，卻全然不顧品種更新必需投入的成本情形，就像以往的會議一樣；而事實上公司目前的這幾種產品經營成效仍很不錯；結果，他打算仍不考慮新品種的建議，目前的策略仍是改進現有的品種，以進一步降低成本和銷售價格，挖掘現有的市場潛力；他信任，降低產品成本、提高產品質量并開出具有

22、吸引力的價格，將是提高公司產品競爭力最有效的法寶，由于客戶們實際考慮的仍是產品的價值；1上述案例說明，該農機公司將來將面臨（D）方面的威逼；A 新競爭者的進入B購買者的議價才能C.新產品的顯現D.以上都有可能2袁總在市場方面實行的策略是（A）A 市場滲透B 市場開發C·產品開發D·多元化經營 3從該農機公司的連續四年的銷售額數字可以看出AA 銷售額的增長是下降的B.銷售額是下降的C 產品成本是下降的D產品價格是下降的 4·袁總在制定企業戰略時，他應當第一考慮（C）A 抓好產品質量B降低生產成本C.消費者的需求D做好售后服務 5袁總實行的戰略在Ansoff 矩陣中，

23、它是屬于B 型的；A 風險B保守C冒險D攻擊 第六單元測試一、單項題1李琦領導著一支優秀的團隊；像這種高效的團隊都具有多種相像的特點，（ B）特點不屬于優秀團隊；A ·廣泛的技能和體會B有才能超強的人C 公開溝通D.信任和支持2李琦作為一支有效團隊的領導者，如其它高效團隊中的領導者一樣，會在團隊進展的每一個階段扮演三個角色：工作需要、團隊需要、個人需要；這三者之間的關系是D ；A 都是 1 3 平穩的B·個人需要占主要位置C 團隊需要占主要位置D ·依據進展的各個階段，所占的位置有所不同 3下面例子中所采納的方法可以有效防止團隊成員之間可能產生摩擦和沖突的是（D

24、） A ·小利的團隊中互換了資源B小琴的團隊制定了新的聘請制度C ·小余的團隊中進行了人員調換D小許的團隊中進行了有效的溝通 4皮經理領導著一支項目團隊，一般在團隊中，傳統的角色可以從（A ）看出； A ·工作描述B崗位規范C ·聘請廣告D沒有正確答案5小文領導的小組如其他的組織一樣，防止不了會發生一些沖突；那么，解決沖突的方式可以是（ D）A·對抗B回避C遷就D以上都是 6關于團隊建設，說法不正確選項（A）A·團隊的類型有許多，所以說一個團隊只能屬于其中一種類型B團隊工作的效率大于個人的工作效率之和C任何一個團隊，其進展都要經過四個

25、階段D團隊中必需具有互補的角色才能和諧地進展二、案例分析恒星集團是天際企業的一個暫時項目研發團隊，這個團隊由六名人員組成；團隊人員的基本素養是很高的，他們的學歷都在本科以上，所以他們都很自信，不覺得沒有他們做不好的事情，他們的業績也始終比較好；王總是此項目的負責人小畢和小陳是常常能給團隊供應各種想法的人，他們常常為不同的想法爭辯示休；但是小陳與小畢又有所不同，小陳能夠常常對想法的可行性作出周密的分析；小迪是能夠進行周密方案的人；小翼對交待的工作能夠準時精確地完成；小富能夠對各種想法作出調查，并能作出評估；令王總特別苦惱的是，雖然這些人員都特別優秀，能夠提出各種特別合理的方法，但是他們召開了一次

26、又一次會議，大家各抒幾見，在一些細節上蠻纏不休，最終仍是沒有得出結論；1.上述案例說明，造成這種情形的緣由是此項目團隊缺少（A）角色A. 和諧人員B.制造性人員C.實施人員D.分析人員2. 假如團隊能夠順當地進展，那么團隊中的人員的角色應當是（A ）A. 互補的B. 平行的C.特殊的D.多樣的3. 對于上述案例中召開的團隊會議，項目負責人王總主持會議時，犯了A的錯誤A. 脫離會議目標B沒有限制人員的想法C.團隊會議不正式D項目組人員不應都參與4. 假如是項目負責人王總沒有對此作出任何轉變，團隊將會發生（A ）方面的問題； A受到別的團隊排斥B團隊人員沖突C·影響整體組織目標的實現D以

27、上都有可能 第七單元測試一、單項題1天向天公司特別留意員工的個人進展；進展的方法有許多，而對員工實行什么樣的進展方法要考慮許多方面的因素，D 不屬于考慮的范疇之內；A 員工個人的技能水平B員工個人的體會 C 員工的學習方法D員工進展目標2李總對于員工學習的反饋常常會提出頌揚，提出頌揚不需要留意的是C ； A 懇切B明確大事c督導D在恰當的時間說3林總特別支持體會學習，從體會中學習或實踐學習有自己的學習周期，（ D 不屬于體會學習周期；A 體驗B摸索C 得出結論D 方案 4溫經理所領導的團隊依據組織目標確定了相應的發屢目標“到6 月中旬之前，要嫻熟把握文件處理程序”；這屬于進展循環周期中的（B）

28、階段；A 明確進展要求B同意進展目標 C 挑選進展方法D評估其有效性5于經理是其團隊的領導者，他特別支持團隊的學習，在此過程中扮演了多種多樣的角色，這些角色可以是 D ；A 導師B培訓師C勉勵者D 以上都對 6關于團隊學習，說法正確選項 B ；A 學習是為了進展，進展為了更好地學習B團隊領導既要治理團隊的績效和目標，也要對團隊成員進行評估和檢查C 脫產培訓是指員工完全脫離工作的培訓，與工作毫無關系D 培訓與訓練的步驟是一樣的，它們沒有什么本質的區分二、案例分析由于銷售額始終連續下降齊總的企業人力資源部門方案在其次季度末針對市場銷售人員舉辦一次員工培訓；人力資源部門第一明白了市場和銷售部門需要什

29、么樣的培訓；匯總以后，人力資源部門就開頭與有關的培訓機構聯系；最終，人力資源部門打算在月末進行為期3 天的培訓講授如何提高員工銷售技巧；在培訓的過程中；員工覺得很受勉勵，認為課程內容很吸引人；3 天很快過去了，各個部門的員工都回到各自的崗位上，開頭新的工作；人力資源部門想通過這次培訓，使銷售額有所上升；但是，培訓過去1 個月了，在月底績效考核的時候銷售額依舊下降，人力資源部門不解：辛辛苦苦花餞請來了培訓師，培訓為什么就一點作用都不起呢.1上述案例說明，造成這種情形的緣由是A ；A培訓方案不周B培訓師沒有水平C人力資源部門失職D培訓目標不明確 2培訓的五個步驟中，最終的檢查是很重要的；案例中人力

30、資源部門檢查的是 A ； A 培訓的目的是否實現B員工之間的關系C員工的積極性D企業的美譽是否提高 3為了達到培訓目的，人力資源部門應當在培訓中和培訓后A，才能達到目的；A檢查員工是否將所學的學問運用到實際工作中去B檢查員工是否有遲到早退的現象 C 檢查員工是否有總結和摸索的才能D檢查員工是否有反饋 4假如你是該企業人力資源部門的經理，（ D ）才能實現銷售額上升；A 培訓的目的針對員工個人的進展B績效考核要與培訓掛鉤C 定期地收集員工對此次培訓的反饋，并不斷地勉勵他們D以上措施都可以第八單元測試一、單項題1宏玉有限公司如其他公司一樣會制訂不同階段、不同專題的方案；一般來說方案進度的支配主要包

31、括D ；A 任務進度B人員支配C資源方案D以上答案都對2宏玉有限公司在制訂年度和季度方案時，都會受到許多資源方面的限制下面 D 能夠限制方案的制訂；A 人力B信息C 資金D以上都對 3宏玉有限公司在制訂方案后，仍要對方案進行監督，在監督方案過程中所需的反饋時，一般用兩種方法進行測量，即 A 方法；A 定性的、定量的B事實、理論C系統的、分散的D以上都不正確 4田經理是客戶服務部經理；公司領導通過授權的方法使他從常規的任務中解脫出來，從而能主要治理和提高團隊的績效；然而能否對員工進行授權取決于許多方面，D可能不會影響授權；A 員工個人的技能水平B員工個人的工作才能 C 團隊領導信任員工的程度D團

32、隊領導的學問水平5對反饋進行評估的方法分為正式評估和非正式評估樸經理對自己團隊的工作多采納正式評估，評估的重點是前面取得的目標，正式評估通常包括的方法有 D ；A 自我評判和經理的評判B雙方會面C 匯報D以上都對 6關于目標的實現，說法正確選項D；A 全部組織的目標都是向消費者交付優質的產品和服務B只要制訂出SMART目標，那么這個目標就能夠實現 C 任何方案的質量都取決于制訂方案時所獲得的信息D 授權可以將團隊領導者從常規的任務中解脫出來去執行更重要的任務二、案例分析安總的保險公司為了實現將來5 一 10 年內的遠景規劃，為自己明確了具體的使命：供應應全市人民最優質的保險服務；并能同時取得效

33、益；公司制訂了嚴格的制度對員工進行嚴格的培訓；為了能夠達到目的；公司召開了一次會議，爭論從現在到年底的工作任務支配；會議上安總向各個部門經理交待了各部門的任務，并讓他們在規定的時間內依據要求完成；接到任務之后部門經理立刻召開部門會議對工作作了具體的支配對每一個團隊進行任務安排；然后，各團隊對任務進行分工；每個人負責一部分工作；但是在實際操作的過程當中，顯現了一些偏差；客戶服務中心的人員發覺，一些想購買保險的客戶由于找不到合適的業務員而發愁，而客戶暇務中心的人員也沒有方法替他們找剄合適的業務員，因此公司缺失了一部分客戶；1上述案例說明，該公司方案的制訂運用了 A ；A 任務分解結構法WBSB目標

34、治理法C 定性分析法D 沒有正確答案 2你認為上述案例中顯現這種偏差的緣由是， B 方面沒有支配好；A 任務進度B人員C. 物質資源D 團隊目標 3“小王應在一季度末簽訂6 萬元的保額” ，這種績效考核測量方法是 B ；A 定性衡量方法B定量衡量方法 C 定質衡量方法D定時衡量方法4方案執行過程中顯現的偏差應當屬于反饋環的 C 部分；A 確定所要取得的工作績效 B對工作進行方案和確認 C 監督、掌握和支持D 評估工作績效第九單元測試一、單項題1裕興公司在團隊治理中用到的勉勵理論的主要依據是人們的期望是與他們的努力相關的， 這種勉勵理論是 D ；A 公正理論B需求理論C雙因素理論D期望理論 2&

35、#183;奇泰有限公司下屬的一個項目團隊主要運用的勉勵理論是雙因素理論，這種勉勵理論中的 D 因素能夠造成員工的不滿；A 公司的政策和治理B薪水和工作條件C 人際關系D以上都對 3中天齊公司主要依靠領導本身對員工進行勉勵，但我們知道，仍有領導本身不能直接控制的、對團隊成員造成影響的因素，這種因素是D；A 工作本身B薪水和工作條件C 企業文化D以上都對 4對于恒興公司而言，不屬于企業文化范疇內的是 C ；A 恒興公司的各種建筑物B恒興公司的部門內部制度C 恒興公司的資源方案D恒興公司部門員工的行為舉止 5在下面的例子中，D是一個支持型的團隊環境所具備的特點；A 李燕團隊中的每一個人都相互明白B謝

36、總會在團隊中顯示出自己對下屬的信任C 小易所在的團隊大家都相互敬重6關于團隊勉勵，說法正確選項B；D ·以上都對A 馬斯洛認為人們需求的滿意都是從低到高的過程B實行輪換工作必需建立在團隊成員有效完成每個任務的基礎上C 領導的行為不會影響團隊整體的勉勵水平D 人們工作的目的就是滿意他們的生理需求二、案例分析位于某省的天馬公司是一家以采礦、棉麻加工為主的民營企業；當年8 個人起家的公司，如今已成長為擁有4000 多名員工、 1.6 億元資產的中型企業；在經濟效益不斷增加的前提下，員工薪水也不斷增加；同時，加薪也成為公司提高大家積極性的手段薪水始終在當地處于領先水平；在公司進展過程中；這個

37、勉勵手段不僅調動了積極性，而且吸引了不少人才；但近年來公司領導發覺，過去成效明顯的加薪勉勵機制作用不如從前；員工對增加薪水已經習以為常對工作缺少激情，僅僅滿意于把工作完成；公司治理層為重新激發員工的工作熱忱實行了購買養老保險、建員工住宅樓、給員工培訓機會等一系列措施；這些措施初期成效都不錯但是仍不能保持員工的長期潮情；公司領導又重新陷入以前的苦惱：怎樣建立長期長久的勉勵機制. I 依據馬斯洛的需求理論，上述案例中顯現問題的緣由是 A ；A 員工更高層次的需求敬重或自我實現的需求沒有得到滿意B人們的欲望是無窮的C治理層人員的失職D人們不再需要工作 2依據以上案例，可以看出，此企業治理層是應用 A 來治理人員的；A x 理論B雙因素理論C公正性埋論D期望理論 3在本案例中；治理人員沒有考慮到D；A 員工的熱忱B公司政策C企業文化D員工的進展 4假如你是該公司的老總，你認為應當 D ，以保持員工的勉勵水平；A 明白企業中員工的需求B . 同員工進行溝通C 對員工的職業生涯作出好的規劃D以上措施都可以第十單元測試一、單項題1龔總是一個項目經理，在他的團隊中，有一種開放和信