1、電梯困人的應急處理程序1、目的 ：及時處理電梯運行時出現困人的事故， 解救乘客，恢復電梯的正常運行。2、適用范圍 ：物業小區電梯運行時出現困人事故的解救。3、職責 ：1 、安全部主管負責解救工作的指揮協調。如隊長不在由當值安全班長負責。2 、當安全員和當值班工程部人員負責實施救援工作。3 、監控中心值班人員負責發現電梯困人的及時報告。4 、客服部負責被困乘客的醫護及安慰工作。4、工作程序1、監控中心值班人員 ：監控中心值班人員聽到電梯警鈴響，馬上通知安全班 長到現場查看。與電梯內乘客保持聯系，并安慰乘客，使其保持冷靜，等候救 援。同時了解轎廂被困人數及健康狀況。和現埸保持聯系，根據了解掌握的情

2、 況隨時通知工程部工程人員及工程主管、 安全主管、服務中心經理到現場處理。2 、安全主管： 接到電梯困人報告后，立即組織人員趕赴現場。負責指揮協調現場的救人工作。負責電梯機房與樓層救人現場的聯系。3、工程部人員 a 接到通知后，立即趕到電梯機房和轎廂所在位置。 b 根 據現場先確定轎廂所在位置。 根據樓層燈指示或小心開啟外門察看確定轎廂 ?？康奈恢谩＃?）當電梯停于接近平層或高于或低于樓面不超過 0.3 米時，在門廳放置電梯 維修警告牌，關閉電源，并用專用外門三角鑰匙開啟外門， 用人力慢慢開啟轎廂門， 協助乘客離開轎廂。（2）當電梯遠離平層位置時 （超出上述范圍），在門廳放電梯維修警告牌，關閉

3、 電源。拆除盤車護罩，裝上盤車手輪，一人握住盤車手輪防止轎廂反向移動， 另一 人操作制動器， 根據盤車人的需要點動松閘， 直到電梯平層。 用專用外門三角鑰匙 開啟外門，用人力慢慢開啟轎廂門，協助乘客離開轎廂。4、 安全隊員 a 接到通知后，立即趕赴樓層現場。b.根據現場檢查情況, 判斷是否立即實施救人。c.如受困乘客用力拍打電梯轎廂或轎廂門時，物 業人員要以禮貌的語言規勸，緩解其情緒，令其切勿盲目扒門自救。5、客服部人員 a接到通知后，立即電話通知電梯維保單位并及時帶上常 用的應急藥品，立即趕到樓層現場協助救人。b.當乘客被救出電梯后，對乘客進行安慰。c乘客如有不適，用應急藥品進行救助。如情況比較嚴重， 立即送醫院進行救治。5、善后工作1 、解救乘客出電梯后，工程部人員對電梯進行全面檢查，排除故障，并對其試 運行，確認無誤后，方可使用2 、如果電梯故障無法排除，立即通知電梯公司維修人員趕到現場維修，修復后 試運行，確認一切正常后，方能投入使用。3、清潔部人員負責現場的清理工作。4 、監控中心值班人員將電梯困人的整個過程記錄于突發事件報告內，交一 份服務中心保存查閱，同時登記在交接班記錄本上。5. 記錄 并寫突發事件報告 。物業服務中心2013