1、精選優質文檔-傾情為你奉上民生銀行社會實踐總結報告根據學院的要求，金融1112班孟辰、傅亮、楊靜和王楓等同學組成社會實踐團隊在北京民生銀行空港支行進行了暑期社會實踐活動。在單位實習導師的幫助、指導和教育下，我們熟悉了民生銀行的基本業務與操作流程，也明白了理論與實踐相結合的重要性。現將這次社會實踐的具體情況匯總如下： 一、實習時間：2013年7月15日-2013年8月23日  二、實習地點：中國民生銀行空港支行 三、實習目的： 通過實習，進一步了解和鞏固在學校期間所學的各門金融學課程的基本理論和基礎知識，熟悉民生銀行的主要經濟業務活動，學會理論與實際相結合，增強自我解決實際問

2、題的能力。通過實習，學會如何更好的適應新的工作環境以及端正自我的學習及工作態度，為更好的走入社會打下堅定地基礎。四、實習內容：（一） 大堂經理助理大堂經理助理這個崗位的工作類似于引導員，主要作用在于分流顧客，同時負責解答顧客疑問，幫助顧客取號，指導填單，要求對業務做到非常熟悉，能正確回答顧客的問題。大堂經理助理的實習讓我們從內心發生了轉變，我們從還沒畢業的大學生轉換成了銀行從業人員，從在教室里接受教育的學生轉化成了為客戶服務的職業人，感受到了為他人服務的快樂以及銀行從業人員的辛苦。大堂經理助理是客戶進入銀行接觸到的第一個人，所以各種情況都有可能發生，比如叫號機故障，暫停業務等情況。所以在大堂實

3、習期間不僅強化了我們的銀行相關業務水平，也鍛煉了我們的應變和溝通能力。（二） 客戶經理客戶經理的工作也類似于大堂經理，但除了大堂的業務外，也包括了一些個人業務，如客戶的初級調查，維護客戶系統，為客戶做風險評估，和貸款資質的評估。客戶經理這項工作是要有強烈的責任心和細心，尤其是風險評估和對貸款客戶做的資質調查，這是絲毫不能馬虎的。而且我們也學習掌握了理財產品方面的知識，通過客戶經理的實習，對銀行的業務流程和辦理方法有了更進一步的理解。（三） 小區金融小區金融是這次實習中最為重要的一項內容。小區金融顧名思義就是專門為社區所定制的金融服務。即銀行為特定的某個社區或區域定制的銀行卡，這張銀行卡比儲蓄卡

4、更加實惠，方便，福利也更多。民生銀行作為小區金融的先驅，首先把眼光放在了社區居民身上，我們參與了小區金融前期的宣傳，策劃等工作。在充分了解小區金融業務的基礎上，我們把工作重點放在了小區金融業務的宣傳上，這也是這次社會實踐的重頭戲。我們在數個居民小區通過發放宣傳單和講解的方式介紹民生銀行的小區金融業務。在宣傳過程中，碰到了形形色色的客戶，有時需要婉轉的回答客戶的問題，有時碰到不合作的客戶弄的自己特別尷尬，不知應如何進行下去。真切地感受到交流真的是一門藝術。團隊成員普遍感覺經歷了幾次拒絕，慢慢的可能是習慣了，也就適應了，不會再覺得尷尬，一點一點去努力地宣傳小區卡的優勢，耐心為客戶去講解。在宣傳的同

5、時，我們還注意總結遇到的問題以及需要改進的地方。還根據客戶需求重新設計了總行發下來的宣傳單，新設計的宣傳單更加簡潔明了。我們雖然是實習生，但單位的同事對我們的意見也很重視，這讓我們也感到了存在感。值得我們驕傲的是在宣傳期間為了做好推廣工作，我們自己做了小區金融業務的視頻，每個人都參加了話術的編寫與演出，視頻也獲得了行里領導的一致好評。在宣傳期間，為了提升小區卡的宣傳質量，我們也搞過很多其他活動，比如進到社區放電影和開設兒童樂園等活動來配合推廣宣傳小區卡，這些活動的開展使得小區卡的推廣得到越來越多客戶的認知和認可。同時也發現無形中自己的語言表達能力在提升，自信心也在提升。五、實習心得通過社會實踐

6、，我們對銀行工作也有了一個全新的認識。主要體會如下：（一）認認真真工作，堂堂正正做人。在銀行工作首先要抱著“認認真真工作，堂堂正正做人”的原則，在實習崗位上勤勤懇懇，盡職盡責。上班期間要認真準時地完成自己的工作任務，不能草率敷衍了事。（二）業務要精，基礎要扎實。在這次實習過程中，我還體會到了實際的工作與書本上的知識是存在一定距離的，并且我需要進一步的學習。這樣才能使我在銀行的基礎業務方面的知識，不緊緊局限于書本，而是有了一個比較全面和深刻地了解。這些最基本的業務往往是不能在書本上徹徹底底理解和學習的，所以基礎實務尤其顯得重要。（三）嚴謹、認真的工作態度是銀行從業人員必不可少的職業素質之一。我們還體會到我們對待每一樣工作都要有必不可少的責任心，做事情要謹慎小心，因為業務是復雜多樣的，小小的錯誤就會給顧客和銀行