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文檔簡介

1、酒店鑰匙管理制度 酒店鑰匙管理制度1、 客房IC卡鑰匙分客人鑰匙、樓層總鑰匙和總鑰匙三種2、客人鑰匙由前臺根據客人預計住店日期制作，提供給住店客人，退房時需回收。3、樓層鑰匙和總鑰匙由店長制作。客房服務員持有樓層總鑰匙，客房主管持有總鑰匙。不能超范圍制作和發放鑰匙。所有樓層鑰匙和總鑰匙制作出來后必須登記備案，日常收發由前臺管理，并負責登記保管。4、客人鑰匙遺失：驗明客人身份和登記相符 說明規定，向客人收取或從押金中扣除賠償費 重新制作1把新的鑰匙給客人 通知值班經理 使用管理卡到該房間插一次卡，確保插卡前使用的鑰匙作廢。5、客人鑰匙斷裂或損壞：驗卡 顯示房號和客人所報相同，且在期限內 重新制作

2、1把鑰匙給客人，并向客人致歉。驗卡 卡號不能顯示或不能驗卡驗明客人身份和登記相符 重新制作1把鑰匙給客人，并向客人致歉。6、客人鑰匙留在房間，要求開門。按“開門”制度操作。1、 客人寄存鑰匙：聽清客人所報房號，請客人稍等 驗卡 顯示房號和客人所報一致，取房卡填寫房號，鑰匙插入新房卡，放在寄存抽屜內 客人來取時，驗明身份后，交還鑰匙，將寫房號的房卡撕毀。注：如驗卡時，房號不能顯示，應先驗明身份，重新制作鑰匙后，再進行寄存。如客人寄存時囑咐他人來取 填寫留言單，請客人簽字確認 鑰匙、留言單放在房卡中存放于收銀抽屜內 領取時驗明身份 留言單保留在客帳內直至客人退房。2、 續房：鑰匙過期，客人拿鑰匙續

3、房 請客人告之房號驗卡和登記無誤后 按客人新的住店日期制作新鑰匙。注：如卡損壞，必須驗明身份，重新制作鑰匙。3、 退房：鑰匙必須在退房時回收如客人出示的鑰匙沒有房卡或押金單證明其房號，必須驗卡 驗證無誤后，方可通知客房服務員查房并辦理退房手續。4、 退房時，客人將鑰匙留在房間：客房服務員查完房交到總臺。5、 凡有折痕、斷裂、明顯污跡、壞的鑰匙，交分管前臺的值班經理保管。6、 前臺服務員每班交接時，必須核對客人鑰匙數量。發現任何缺失必須報當班值班經理并在交接本上作記錄。7、 值班經理每班交接時，必須核對樓層總鑰匙和總鑰匙，發現任何缺失必須報店長。8、 客房機械鑰匙和任何門鎖的備用鑰匙存放在備用鑰匙箱內。由分管保安的值班經理負責編號、整理和每月一次的核對檢查。9、 備用鑰匙箱必須上鎖，鑰匙由前臺保管。10、 任何人使用備用鑰匙或客房機械鑰匙必須得到當班值班經理同意。并在前臺鑰匙領用本上簽名。11、 貴重物品寄存箱鑰匙由前臺保管，總鑰匙存放在收銀抽屜中，前臺服務員交接班時必須清點客用鑰匙和總鑰

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